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強羅温泉 メルヴェール箱根強羅のクチコミ･お客さまの声
部屋5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
料理や部屋は最高でした。しかし、食事のとき、テーブルまで案内する係の年配女性職員の態度が最悪でした。その職員は、インカムを耳に付けながら案内していたのですが、受付があるのを知らずに食事会場に入ろうとした私達を止めるため、無言で手のひらを私達に向けたのです。インカムでどこかと交信しながら案内していたのでしょうが、客に対してあの態度は酷いと思います。そもそもあの会場の広さでインカムが必要かどうかも疑問ですし、交信しながらサービスできる器量がない職員に任せてはいけないと思います。
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この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきありがとうございました。しかしながら、私共のスタッフの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないようにスタッフの教育・指導にあたって参りたいと思います。お料理やお部屋にはお褒めのお言葉をいただけたこと大変感謝しております。サービス向上を図りお客様がご満足いただけるホテルにして参りたいと思いますので、またご利用いただければ幸いでございます。メルヴェール箱根強羅 秋本直行
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部屋5
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投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
料理や部屋は最高でした。
しかし、食事のとき、テーブルまで案内する係の年配女性職員の態度が最悪でした。
その職員は、インカムを耳に付けながら案内していたのですが、受付があるのを知らずに食事会場に入ろうとした私達を止めるため、無言で手のひらを私達に向けたのです。
インカムでどこかと交信しながら案内していたのでしょうが、客に対してあの態度は酷いと思います。
そもそもあの会場の広さでインカムが必要かどうかも疑問ですし、交信しながらサービスできる器量がない職員に任せてはいけないと思います。
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この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながら、私共のスタッフの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないようにスタッフの教育・指導にあたって参りたいと思います。
お料理やお部屋にはお褒めのお言葉をいただけたこと大変感謝しております。
サービス向上を図りお客様がご満足いただけるホテルにして参りたいと思いますので、またご利用いただければ幸いでございます。
メルヴェール箱根強羅 秋本直行