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強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 クチコミ・感想・情報

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強羅温泉 メルヴェール箱根強羅のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.27
  • アンケート件数:4125件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.20
  • 立地4.00
  • 部屋4.28
  • 設備・アメニティ4.10
  • 風呂3.81
  • 食事4.27

立地5

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2015-12-14 18:14:50

最悪最低。ホスピタリティは何処へ??
誕生日前日の人との宿泊。事前にケーキ持込の旨を伝えてチェックイン。「預かっておいて食事の時に出せます」と言われ、道中で購入し私がチェックイン。
「ケーキを冷蔵庫に入れておいて欲しい」とフロントで告げて、ケーキを渡してトイレへ行く。この時もう一人の誕生日当日の人には、一応ケーキの存在は隠してあるにもかかわらず、トイレから戻るとその人の横に渡したはずのケーキが!
どっからどう見てもケーキを、私が頼んだケーキを主役であろう人に、冷蔵庫に入らなかったと渡すだろうか?
このとき非常に腹立たしく、そのフロントのおじさんにクレームを言うと、何が悪いのか全くわかっていないような顔で、悪びれる様子もなく、更にその後、もう一人のボーイさんが来て、「ケーキは食事のときに出せません」と、本人のいる前で言って来ました。私は「出発前に出せる」と電話で言われましたと話すと、あっけなく「あーそうでしたか」とオッケーになる。もう意味が分からない。

もう正直帰ろうかと思いました。思いっきり恥をかいた上に、サプライズをことごとく土足でバラす、心遣いのなさ、ホテルにあるべきホスピタリティはどこへ?
救いなのはチェックアウトのときのフロントの女性がとても感じが良かったこと。これで全て許せましたが、本当にサービス業として、私をフロントで受けた方はとても残念で、もう利用する事はないです。
部屋は良かったですが、露天は凄く狭いです。

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評価
  • 総合2
  • サービス1
  • 立地5
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂4
  • 食事2
旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2015年12月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2015-12-23 21:21:01

この度はメルヴェール箱根強羅ご利用いただきまことにありがとうございました。

今回お客様から苦言いただけた事には大変感謝するとともに、スタッフ一同深く反省しております。せっかくの楽しいご旅行のはずですのに、手前ども不手際や気遣いの無さなどによりお客様には大変不快な思いをさせてしまいました。
本当に申し訳ございませんでした。

今後、同じようなミスを起こさぬよう指導を徹底してゆきますゆえかわらぬご愛顧よろしくお願いいたします。

またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしておリます。
次回もご指導いただければ幸いでございます。

メルヴェール箱根強羅 フロント 環

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【【専用露天風呂付き】デラックスルーム 47平米】