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強羅温泉 メルヴェール箱根強羅のクチコミ･お客さまの声
部屋4
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
3連休の最終日に家族で宿泊しました。ホテル選びで皆さんのコメントも参考にしてこちらを選択したものの、失敗したようです。今回はバイキング形式の夕食をあえて避け、美味しい料理をいただくつもりでした。ところが白味噌仕立てのお鍋は酸味があり、だしの風味も感じない・・。一応担当者に伝えると、「料理長不在につき副料理長が味を確認しましたが、確かに酸味のあるものでした」とのコメントがあっただけ。そして食堂担当マネージャーの謝罪とお詫びのシャーベットが出て食事は終了。こちらは食べるべき鍋が食べられず、満腹感なんてまるで無し。温泉は大きなお風呂は熱すぎて大人でも肩まで長くは入れない。翌朝、夕食時の件をチェックアウトの際に再度詫びるかと思いきや、こちらも事務的に何事も無かったように終了。調理からフロントへの申し送りもしないんでしょうかね？後から考えてみれば、宿泊者は春休み中の学生や外国人が多く、温泉目当ての年配者はあまり見かけなかったし、多少の酸味があってもそういう味だと思えば食べられたのかもしれない。2度目は無いです。
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この度はメルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございます。しかしながらご滞在にご満足頂くことができず誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点につきましては改善をいたします。お客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう努力してまいりますので、強羅へお越しの際はぜひご宿泊をご検討ください。メルヴェール箱根強羅安藤 智史
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投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
3連休の最終日に家族で宿泊しました。
ホテル選びで皆さんのコメントも参考にしてこちらを選択したものの、失敗したようです。
今回はバイキング形式の夕食をあえて避け、美味しい料理をいただくつもりでした。
ところが白味噌仕立てのお鍋は酸味があり、だしの風味も感じない・・。一応担当者に伝えると、「料理長不在につき副料理長が味を確認しましたが、確かに酸味のあるものでした」とのコメントがあっただけ。そして食堂担当マネージャーの謝罪とお詫びのシャーベットが出て食事は終了。こちらは食べるべき鍋が食べられず、満腹感なんてまるで無し。
温泉は大きなお風呂は熱すぎて大人でも肩まで長くは入れない。
翌朝、夕食時の件をチェックアウトの際に再度詫びるかと思いきや、こちらも事務的に何事も無かったように終了。調理からフロントへの申し送りもしないんでしょうかね？
後から考えてみれば、宿泊者は春休み中の学生や外国人が多く、温泉目当ての年配者はあまり見かけなかったし、多少の酸味があってもそういう味だと思えば食べられたのかもしれない。2度目は無いです。
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お客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう努力してまいりますので、強羅へお越しの際はぜひご宿泊をご検討ください。
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