この度はメルヴェール箱根強羅にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿をいただき、重ねてお礼申し上げます。

久しぶりの箱根旅行、お楽しみいただけましたようで何よりでございました。
ご指摘いただきました客室内のバスタブの件でございますが、シャワーをお使いになった際とのことでございますので、露天風呂ではなくユニットバスのことをおっしゃっているかと存じます。早速点検をいたしましたが、ご指摘の状況を再現することができませんでした。
引き続きチェック体制を強化いたしまして、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

お食事の件でございますが、お口に合いませんでしたようで残念でございます。
当館では季節ごとに創作会席をご提供しておりまして、幅広い世代のお客様にご好評をいただいております。
ご存知の通り、会席料理には吸い物と止め椀がございます。
今回召し上がっていただきましたのは、帆立貝真薯の吸い物と赤出汁の止め椀でございました。
サービススタッフのご説明が不足しておりましたようで申し訳ございませんでした。
量の加減につきましては、今後調理担当者と改善策を模索して参ります。
また、ご朝食の際におかわり用のご飯、漬物類の補充が間に合わず、お待たせいたしまして大変失礼いたしました。
今後同じようなことがございませんよう、スタッフの教育を強化して参りたいと存じます。

この度は貴重なご意見をどうもありがとうございました。
またお会いできます日をスタッフ一同楽しみにしております。

メルヴェール箱根強羅
前田