この度は、メルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミまでご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。

ご朝食の際、担当スタッフの不手際によりご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
せっかくの箱根での休日を心ゆくまでご満喫いただけず、大変心苦しく存じます。

今後は更にスタッフの教育を徹底させ、全員がお客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしをご提供できますよう、サービスレベルの向上に努めて参ります。

この度は貴重なご意見をいただきまして、どうもありがとうございました。

当館では今後も季節ごとに様々なイベントを開催する予定でおりますので、また季節を変えて皆様で足をお運びくださいませ。
再びお目にかかれます日をスタッフ一同楽しみにしております。

メルヴェール箱根強羅
前田