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強羅温泉 メルヴェール箱根強羅のクチコミ･お客さまの声
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まず部屋が汚かったです。冷蔵庫の中に髪の毛が落ちていたり、早起きのコーヒー用のスティックシュガーが染みがついてよれていて使い回しているようでした。またスタッフのサービスも悪く、鮑ステーキなど焼き方や食べごろなど全く説明なく置かれるだけ。ほかの食事も説明や案内は一切ありませんでした。送りのバスは予約してください、というけれどいつどうやって予約したらいいのか説明もなく。エステをしたく予約の電話をしたらしどろもどろでつっかえながらの説明。食事の時間にフロントへ行きましたが、夕食時には案内を待っている客がいるのに、スタッフ同士で無駄話。朝食時にはこちらでお待ちくださいと書かれたところで待っていても一向にスタッフは来ずかなり待たされました。他にも細かい不満は多々ありますが金額の割にサービスが行き届いてない、未熟なスタッフが多いと感じました。お金と時間の無駄だだと思いました。二度と行きません。
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先日は、メルヴェール箱根強羅へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、口コミのご投稿をいただき御礼申し上げます。口コミを拝読させていただき、まずはご滞在中のサービスが行き届いてない事に、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました内容は、フロント・清掃・レストラン各スタッフにお伝えいたしました。まず、お食事のご説明は必ず行うように再度徹底をいたしました。夕朝食時のお席までのご案内もお待たせする時間を短縮できるように鋭意改善して参ります。フロントでのご対応も明確なご説明や、夕食時のご案内など今一度、お客様の目線に立って安心してお過ごしいただくためのご対応が、すべてのスタッフに行き届くように改めて教育して参ります。お部屋の清掃はお客様が館内で一番長くそして快適にお過ごし頂かなければならない点を、清掃スタッフへ再度、周知徹底を申し伝えました。総じて再度の教育と意識の徹底が必要と感じ教育改善に努めて参ります。メルヴェール箱根強羅支配人 大石 公康
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投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
まず部屋が汚かったです。冷蔵庫の中に髪の毛が落ちていたり、早起きのコーヒー用のスティックシュガーが染みがついてよれていて使い回しているようでした。またスタッフのサービスも悪く、鮑ステーキなど焼き方や食べごろなど全く説明なく置かれるだけ。ほかの食事も説明や案内は一切ありませんでした。送りのバスは予約してください、というけれどいつどうやって予約したらいいのか説明もなく。エステをしたく予約の電話をしたらしどろもどろでつっかえながらの説明。食事の時間にフロントへ行きましたが、夕食時には案内を待っている客がいるのに、スタッフ同士で無駄話。朝食時にはこちらでお待ちくださいと書かれたところで待っていても一向にスタッフは来ずかなり待たされました。他にも細かい不満は多々ありますが金額の割にサービスが行き届いてない、未熟なスタッフが多いと感じました。お金と時間の無駄だだと思いました。二度と行きません。
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先日は、メルヴェール箱根強羅へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、口コミのご投稿をいただき御礼申し上げます。口コミを拝読させていただき、まずはご滞在中のサービスが行き届いてない事に、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました内容は、フロント・清掃・レストラン各スタッフにお伝えいたしました。まず、お食事のご説明は必ず行うように再度徹底をいたしました。夕朝食時のお席までのご案内もお待たせする時間を短縮できるように鋭意改善して参ります。フロントでのご対応も明確なご説明や、夕食時のご案内など今一度、お客様の目線に立って安心してお過ごしいただくためのご対応が、すべてのスタッフに行き届くように改めて教育して参ります。お部屋の清掃はお客様が館内で一番長くそして快適にお過ごし頂かなければならない点を、清掃スタッフへ再度、周知徹底を申し伝えました。総じて再度の教育と意識の徹底が必要と感じ教育改善に努めて参ります。
メルヴェール箱根強羅
支配人 大石 公康