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強羅温泉 メルヴェール箱根強羅のクチコミ･お客さまの声
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３年前からお気に入りの宿で久しぶりに宿泊です。3月14日は酷い雪で湯本から代行バスでやっとの思いでホテルに14時30分くらいに到着。フロントは電気が消されていて暗い。ロビーに先客２人がソファーに座っているのに！フロントの外国人女性に「15時～チェックインなので強羅公園で時間をつぶすか、そこら辺に座っててもいいですよ」と言われました。この間ぞくぞくと宿泊者が到着し座る場所もなく人で溢れていたが対応無し。14時45分～到着した順に宿泊手続きが始まり私は２番目、14時55分に部屋の鍵を渡されると先程の外国人女性が「15時前だから！」と言って私から鍵を取り上げました。私を担当した女性と私は驚いて顔を見合わせていると後ろからベテランと思われる従業員の方が「いいから！」と言い鍵を渡されました。しばらく来ない間に何があったんだろう？この後も夕朝食共に失礼な接客でとてもガッカリしました。お気に入りの宿ではなくなりました。
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この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中の貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。せっかく数ある施設の中から当館をお選びいただきましたのに、残念な気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様がチェックイン時間より早くご到着された場合には客室の清掃・点検等終わり次第お部屋へのご案内となります。しかし先にお手続きのみ済ませるなどの柔軟な対応をするべきであったと猛省しております。サービス業である以上お客様の立場を考え、難しい場合でもできる限り対応させていただくのが筋であると思います。このような内容のご指摘をお客様から頂戴するのは大変遺憾であり、スタッフ全員で早急に改善しなければならないと感じております。一からサービスを見直し、より魅力的な姿を感じて頂けるよう精進してまいります。またお近くまでお越しの際には当館をお選び頂けますと幸いと存じます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。メルヴェール箱根強羅 支配人佐藤
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投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
３年前からお気に入りの宿で久しぶりに宿泊です。3月14日は酷い雪で湯本から代行バスでやっとの思いでホテルに14時30分くらいに到着。
フロントは電気が消されていて暗い。ロビーに先客２人がソファーに座っているのに！
フロントの外国人女性に「15時～チェックインなので強羅公園で時間をつぶすか、そこら辺に座っててもいいですよ」と言われました。
この間ぞくぞくと宿泊者が到着し座る場所もなく人で溢れていたが対応無し。
14時45分～到着した順に宿泊手続きが始まり私は２番目、14時55分に部屋の鍵を渡されると先程の外国人女性が「15時前だから！」と言って私から鍵を取り上げました。私を担当した女性と私は驚いて顔を見合わせていると後ろからベテランと思われる従業員の方が「いいから！」と言い鍵を渡されました。しばらく来ない間に何があったんだろう？
この後も夕朝食共に失礼な接客でとてもガッカリしました。お気に入りの宿ではなくなりました。
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この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中の貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。せっかく数ある施設の中から当館をお選びいただきましたのに、残念な気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様がチェックイン時間より早くご到着された場合には客室の清掃・点検等終わり次第お部屋へのご案内となります。しかし先にお手続きのみ済ませるなどの柔軟な対応をするべきであったと猛省しております。サービス業である以上お客様の立場を考え、難しい場合でもできる限り対応させていただくのが筋であると思います。このような内容のご指摘をお客様から頂戴するのは大変遺憾であり、スタッフ全員で早急に改善しなければならないと感じております。一からサービスを見直し、より魅力的な姿を感じて頂けるよう精進してまいります。またお近くまでお越しの際には当館をお選び頂けますと幸いと存じます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
メルヴェール箱根強羅 支配人佐藤