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強羅温泉 メルヴェール箱根強羅のクチコミ･お客さまの声
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今回初めて利用させて頂きましたが、とても残念でした。混んでいたからかもしれませんが、不満に思ったことは下記の通りです。①到着時間が変更になり、電話したら、名前では登録が無いので予約番号を言うよう言われ、とても手間だった。②食事の際に1階ロビーに集められ、かなり密状態になっていた。予約時間よりも10分以上密状態のロビーで待たされ、 その後テーブル案内されてからも料理が出てくるまでかなり時間がかかった。料理が出てくるのが遅いだけでなく、ごはん・味噌汁・漬物が忘れられており、一時間ほど待っても出てこなくて、店員さへ依頼してもすぐに出てこないので、ごはんは食べずに退出した。③朝食時に通されたテーブルの下が濡れていたので店員さんに拭いてもらうよう依頼したが、謝りもせず、もの物凄く感じが悪い対応だった。また、お盆も汚れており、同じ店員さんに変えてもらうよう依頼したのにも関わらず、対応してもらえず(目を見て依頼したのにもかかわらず返事もせずに、違う仕事をしていたので、信じられない行動だと思います。)再度違う店員さんに依頼したが、汚れた部分をタオルで拭いただけでお盆を変えてもらえず。おそらく前の人が使用したお盆を拭かずに使用していた。箸置きもなく、お箸はお盆に直置きされていたので、大変不快だった。④二泊三日で宿泊したが、二日目の日中に宿から電話がかかってきたが、夕食の時間を聞き忘れたので電話しましたとの事。時間帯も2・3選べるようだが、こちらが質問しないと答えてもらえず。外出して戻った際は、必ず『チェックインですか？』と聞かれる。本来であれば上記のような煩わしさはせずに、前もって確認してほしいし、顔くらい覚えておいてほしい。旅行中に宿から電話がかかってくることなど初めてだった。⑤三個セットの饅頭のお土産をかったので、袋を3つ下さいと言ったが断わられた。もう少し工夫した対応が出来ると思う。⑥部屋の窓を開けて外の空気を入れたいと思ったが、網戸の建付けが悪く、網戸を閉めても建付けが悪く勝手に空いてしまう。その為が虫が入ってくる⑦和室の障子も建付け悪くちゃんと閉まらない。⑧部屋に空調が一機なので和室の障子を閉めると部屋がかなり熱い改善してもらいたいのはサービス面(特にフロントと食事処)。こんな事書きたくないが、書かないと気持ちが収まらないので、初めて投稿しました。
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この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。またせっかく当館へお越し頂いたにも関わらず、ご満足頂けるサービスを提供できず大変申し訳ございませんでした。当館でのご宿泊を楽しみにお越し頂いたにも関わらずご期待に添えず誠に遺憾と存じます。お食事も円滑な案内かつ提供ができず、ご迷惑をおかけ致しました。また朝食に関しましては、お客様のお声に対して、粗雑な対応をしてしまい大変申し訳ございません。このようなご意見を頂戴するなどもってのほかですし、再度スタッフへの教育を徹底してまいります。ご指摘いただきました提供時のお盆は同じものは使用しておりませんが、今回の件はお客様に対して大変失礼な言動であったと猛省しております。またお食事の時間も事前に伺うべきではございましたが、こちらの都合で時間変更がございましたので誠に勝手ではございますがお電話させて頂きました。ただこのような対応はご連泊されておりますお客様に煩わしさを感じさせる対応でありました。今回頂戴しましたご意見はすべて、当スタッフのご来館頂いたことへの感謝の気持ちとお客様の立場を考慮せず対応したことにより発生したものでございます。この場を借りてお詫び申し上げます。今後同じようなことがないよう全スタッフへ共有致します。この度は貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。メルヴェール箱根強羅 支配人佐藤
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投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
今回初めて利用させて頂きましたが、とても残念でした。
混んでいたからかもしれませんが、不満に思ったことは下記の通りです。①到着時間が変更になり、電話したら、名前では登録が無いので予約番号を言うよう言われ、とても手間だった。②食事の際に1階ロビーに集められ、かなり密状態になっていた。予約時間よりも10分以上密状態のロビーで待たされ、 その後テーブル案内されてからも料理が出てくるまでかなり時間がかかった。料理が出てくるのが遅いだけでなく、ごはん・味噌汁・漬物が忘れられており、一時間ほど待っても出てこなくて、店員さへ依頼してもすぐに出てこないので、ごはんは食べずに退出した。③朝食時に通されたテーブルの下が濡れていたので店員さんに拭いてもらうよう依頼したが、謝りもせず、もの物凄く感じが悪い対応だった。また、お盆も汚れており、同じ店員さんに変えてもらうよう依頼したのにも関わらず、対応してもらえず(目を見て依頼したのにもかかわらず返事もせずに、違う仕事をしていたので、信じられない行動だと思います。)再度違う店員さんに依頼したが、汚れた部分をタオルで拭いただけでお盆を変えてもらえず。おそらく前の人が使用したお盆を拭かずに使用していた。箸置きもなく、お箸はお盆に直置きされていたので、大変不快だった。④二泊三日で宿泊したが、二日目の日中に宿から電話がかかってきたが、夕食の時間を聞き忘れたので電話しましたとの事。時間帯も2・3選べるようだが、こちらが質問しないと答えてもらえず。外出して戻った際は、必ず『チェックインですか？』と聞かれる。本来であれば上記のような煩わしさはせずに、前もって確認してほしいし、顔くらい覚えておいてほしい。旅行中に宿から電話がかかってくることなど初めてだった。⑤三個セットの饅頭のお土産をかったので、袋を3つ下さいと言ったが断わられた。もう少し工夫した対応が出来ると思う。⑥部屋の窓を開けて外の空気を入れたいと思ったが、網戸の建付けが悪く、網戸を閉めても建付けが悪く勝手に空いてしまう。その為が虫が入ってくる⑦和室の障子も建付け悪くちゃんと閉まらない。⑧部屋に空調が一機なので和室の障子を閉めると部屋がかなり熱い改善してもらいたいのはサービス面(特にフロントと食事処)。こんな事書きたくないが、書かないと気持ちが収まらないので、初めて投稿しました。
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この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。またせっかく当館へお越し頂いたにも関わらず、ご満足頂けるサービスを提供できず大変申し訳ございませんでした。当館でのご宿泊を楽しみにお越し頂いたにも関わらずご期待に添えず誠に遺憾と存じます。お食事も円滑な案内かつ提供ができず、ご迷惑をおかけ致しました。また朝食に関しましては、お客様のお声に対して、粗雑な対応をしてしまい大変申し訳ございません。このようなご意見を頂戴するなどもってのほかですし、再度スタッフへの教育を徹底してまいります。ご指摘いただきました提供時のお盆は同じものは使用しておりませんが、今回の件はお客様に対して大変失礼な言動であったと猛省しております。またお食事の時間も事前に伺うべきではございましたが、こちらの都合で時間変更がございましたので誠に勝手ではございますがお電話させて頂きました。ただこのような対応はご連泊されておりますお客様に煩わしさを感じさせる対応でありました。今回頂戴しましたご意見はすべて、当スタッフのご来館頂いたことへの感謝の気持ちとお客様の立場を考慮せず対応したことにより発生したものでございます。この場を借りてお詫び申し上げます。今後同じようなことがないよう全スタッフへ共有致します。この度は貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅 支配人佐藤