先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、頂戴したコメントを拝見し、深く反省するとともに心よりお詫びを申し上げます。
せっかくお越しいただいたお客様にこのようなお気持ちを持たせてしまいましたこと、大変申し訳なく存じます。スタッフ全員が、すべてのお客様に対してどのようなサービスをすれば快適にそして喜んでいただけるのかを常に考えて行動するよう指導をしてまいります。
本当に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木