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3.0
投稿日：2023-06-29 18:07:14
5.0
投稿日：2022-07-02 12:48:04
5.0
投稿日：2013-11-06 13:50:42
総合3
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あやちゃん0207さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
値段を考慮すると、上記の項目について皆満足していました。このホテルは、安全性に問題がある（エレベーターについて危険なことがありました）ので報告します。
朝6時風呂に行こうと５階から地下１階に下降したら３階で止まってしまいました。非常ボタンを押しても係の誰も来ません。仕方なく「開く」ボタンを押してかごから脱出して徒歩で地下１階に行き入浴しました。フロントに行きこの旨を伝えようにも、誰もいません。掃除係の方が来たので、エレベーターのことを伝えましたが、上部の方に伝わったか疑問です。またチェックアウトで降りてきたときも、3階で止まってしまい、隣のエレベーターで降りました。
このホテルはエレベーターの定期点検をきちんとしているのでしょうか？ 不特定多数の人が利用するのですから、安全を第一に考慮すべきです。料理や薬膳以上に、安全でないとホテルは困ります。
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あやちゃん0207 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。またお忙しい中クチコミへのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
この度はエレベーターの不具合により、ご心配とご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早急に通常の定期点検に加え、不具合箇所の特定と修繕に着手致します。
料理や薬膳等のサービス面の前にお客様への安心安全かつ寛げる環境をご提供しなくては本末転倒かと存じます。
ご期待いただきましたにも関わらずご不安な気持ちを残す形となり、申し訳ございません。これからは原点に戻り、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
貴重なご意見を頂戴致しまして、誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤