８月のある日に宿泊しました。家族とも話した結果の感想です。
１　良かったところ
　①お部屋のタオルがきれいだったところ。（妻談）
　②お風呂のマッサージ機が「無料」だったこと。
　③利用はしなかったのですが、強羅駅からお迎えにきて下さるシステムになっていること。お年寄りには良いサービスと思います。
　④お風呂もサウナもそんなに広くないのですが、お客様が少ないせいか、３回お風呂に入りましたが常にゆったりとお風呂に入れたこと。

２　改善して欲しいところ
　①通常、宿泊した朝に、チェックアウト時に込むのを避けるため、早めにチェックアウト（支払い）を済ませ、少し部屋でゆっくりしてから、出かけるのですが、今回、支払いにフロントに行って部屋に戻ると家族が部屋に残っているにも関わらず、部屋の電源を自動で全て切られてしまったこと。これまで宿泊したところは多数ありますが、このようなことは初めてでした。経費を節減しているのはわかりますが、まだ本当のチェックアウトタイムまでは時間がありましたので、配慮して頂きたい。
　②夕食は会席料理なので、ご飯は最後の方に出てきますが、先にご飯をお願いしても対応していただけなかったこと。個人的な感想かも知れませんがご飯と一緒に食べたい料理もありました。

３　その他
①夕食時の話ですが、自分たちの隣のお客様がお願いても料理が出てこないと言ってクレームをホテルの方に言っておられ、内容は良くわかりませんがホテルの方が謝っておられました。そのやり取りを隣で聞いていたので、食事が素直に楽しめませんでした。
②クレームではなく、実害も無いのですが、前日ホテルの方からお電話を頂き、現在予約されている部屋は狭く広い部屋が用意できましたとの連絡。聞いてみると現在予約している部屋は布団が３枚しかしけないとのこと。最初から大人４名で予約しているのに変な電話だと思いました。広い部屋が用意できたとのことで実害は無かったのですがもし用意できていなかったらと思うとこの和室プラン４名はなんだったんだろうと思いました。

評価

• 総合3
• サービス3
• 立地4
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事3

宿泊年月

2009年08月