不満なところ
工事のことを心配して予約する際にホテルに連絡しました。工事は室内だけ、外から見えない、工事場所から離れる部屋を用意するっと答えを頂いてから予約しました。だが、用意してもらった部屋はビニールシートを張った大きい建物が目の前にあります。
お部屋からまったり眺望を望むことができません。コロナで3年会えなかったから思い出になる旅が欲しかった。わざわざ確認したのに、騙された感じ
6月にリニューアルしたと書いたけど、ベランダが古い家を出る
よかった点
ご飯がおいしかった
お酒とハーブバーも良かった
内装が綺麗

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

新型コロナ禍での営業は宿泊施設としても多大なご苦労があろうかと存じます。
その中で、チェックインにおいてタブレットへの客による入力がなされてはおりますが、その客の入力でチェックインが完結せず、結局レセプションでの確認等が必要という流れは、「残念」というしかないと思います。
また、朝方フロントへ何回も電話を入れたのですが、まったく出てくれない時間帯がありました。前日の夕方はすぐに出てくれたにも関わらずです。
こちらを利用したのが3年ほど前だったと思いますが、人員を削っているのでしょうか、人的なサービスの面がおろそかになっているように思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

大浴場の床が大変滑りやすくなっておりコケてしまった。お年を召した方は注意が必要だとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

お風呂がぬるかったところだけマイナスです。その他はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

記念日だったので写真付きのプランにしたが、画質も荒く写真というよりただの紙にプリントアウトされており、ゴミ同然。
部屋も騒音が酷くほぼ寝られなかった。
共有風呂は露天風呂もなく一つのみで銭湯の方がマシかとおもった。
食事やサービスは良かったと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

部屋がかなり暗く、清浄機の切り替えするにも携帯のライトを照らす始末。
Wi-Fiも、フリーズが続いて思うように繋がらず、イライラしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

6月15日より1泊で友人との女子旅目的で宿泊させていただきました。ホテルに到着したのが16時頃だった為か浴衣があまり用意されて無くて残念でした。料理は、朝夕とも会席料理でどの料理を食べても美味しかったです！また会席料理でのトマト鍋は、どの宿泊施設にも無かったのですごく新鮮で美味しかったです！お風呂は、ジャグジー風呂と普通のお風呂とサウナのみで露天風呂が無かったのが残念でした。あとお部屋は、洋室ですごく可愛いくインスタ映えするお部屋でした！女子旅だったので、お部屋が可愛らしくて大満足でした！
またアイスやコーヒーなど無料で飲めるサービスとチェックアウト後に駐車場をお貸し頂けてすごく有り難がったです！
近くには、コンビニや箱根彫刻の森美術館が徒歩圏内にありすごく便利でした！
ありがとうございました！

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2019年06月

９月２０日に母と宿伯しました。当日は雨で足の悪かった母のため歩かずに送迎してくださり助かりました。食事も美味しかったです。ただ帰る日のバスが希望の時間に乗れなかったのでそこは、残念でした。希望のに乗れたら、ゆっくりできたのですが・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

湯上がりのドリンクの補充がされていなかったり、脱衣場が濡れたまま、ゴミが散らかっていたり、見回りや気遣いが足りないと思いました。
送迎バスの案内など不充分なところもあり、がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

コロナは下火になってマスクは各人の自己判断となっていますが、箱根へ行ってビックリしました。このホテルの従業員は誰一人マスクをしていません。狭い食事処は感染防止かプライベートかはわかりませんが、一応仕切りがありました。ただ、料理を運んだり、説明する従業員はテーブルの横へきて立ったまま料理の説明をしていました。コロナでなくても食事を運ぶ従業員は衛生面も含めてマスクをするのが当然と思いますが、コロナのマスクと衛生面のマスクをはき違えているようでした。一緒に行った老妻は風呂で滑って転んでおしりが傷だらけになり、当座の塗り薬がないか尋ねましたがオロナインひとつもなく対応は勝手に薬屋で購入しろといわんばかりでした。もう少し考えたサービスが望まれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

換気が良くなかった
特にお食事処の換気が悪く石焼でもくもくしてた。換気が悪く匂いもあり
奥さんが体調悪くなった。お食事はすべて美味しかったのに残念。
お風呂は露天風呂がなく寂しい。サウナも2人しか入れないので不便。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

お部屋は掃除はされていますが、質素でビジネスホテルの方がまだマシなんじゃないかな。とおもいました。GWで料金たかかったのかもしれませんが、この値段でこのお部屋は...と絶句です。

料金はまぁ普通なんじゃないでしょうか。部屋よりはマシといったことろです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

母との旅行で利用させていただきました。
露天風呂付きの部屋にしましたが、シャワーが設置されてないので湯船にただ浸かるだけ。
頭や身体を洗うのは部屋内のお風呂を利用しなければいけなかったので面倒でした。

また、部屋に館内案内の冊子が置いてなく。チェックイン時に渡されたレストラン利用の時間が書かれた紙に館内案内のQRが載っていて、QRを読み取って見るみたいですが、チェックインの際にその案内が何も無く不親切だなと感じました。その館内案内のQRに気づかなかったこちらが悪いのですが…

薬膳BARについても、こういう設備がありますよくらいチェックイン時に一言案内があってもいいのになと感じました。
ペーパーレスなご時世なのでQR化も理解出来るのですが、館内案内1枚くらいラミネートして置いてあると親切だなと…

フロントの方の対応もあまり良くなく(女性の方)。部屋にペンがなかったので借りに行ったのですが、ありがとうございましたとペンを返しても「あ、はい」と、笑顔もなく素っ気ない対応であまりいい気分では無かったです。

ご飯については、とても美味しかったです。好き嫌いが多いほうですが全て美味しく完食でした！
ただ夕飯時のお肉を焼く煙がすごく、匂いが服についてしまうので、寝る時に匂いが気になる方は夕飯前に浴衣に着替えないことをオススメします。

食事以外はあまり満足とは言えなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

１０月１７日に宿泊しました。
☆２つとしましたが、悪いホテルではありません。
２１８号室でなければ。

では２１８号室の何が問題だったか。
異音が聞こえて、朝まで全く眠れませんでした。
詳細は下記の通りです。

一旦、眠りについたのですが、「ガンカタカタカタカタカタン」という機械音がして、すぐに目が覚めました。
寝るまではＴＶの音で気がつかなかったのですが、断続的にこの音が聞こえてきます。
眠りそうになると、「ガンカタカタカタカタカタン」で目が覚めます。
周期は不定期。
それとは別に、「ブーン」という低周波音もずっと聞こえていました。
こちらは、普段なら気にならない程度なのですが、眠れなくてささくれだった神経には障りました。
バスルームの換気扇や冷蔵庫の音かなと思い、両方とも止めましたがダメでした。
部屋の近くに機械室でもあるのでしょうか。
妻もこれらの音を聞いていたので、空耳ではありません。
結局、眠れないまま、朝を迎えました。
ホテルに泊まって眠れなかったのは初めてです。

チェックアウトする際に、フロントの方に、上記の旨を、穏やかな言い方で伝えました（内心は怒り心頭でした）。
スタッフの間で情報は共有されたでしょうか。
スタッフの方は部屋に泊まらないので、上記の問題には気づかないと思い、投稿させていただきました。

宿泊を検討されている方へ：
予約する際に「２１８号室以外」と指定することをお勧めします。

ホテルの方へ：
音源は部屋の外だと思われるので、物理的に対応するのは難しいと思います。
なので、２１８号室は「訳あり部屋」とし、音が聞こえることを予め周知した上で、低価格で提供してはどうでしょうか。

ついでに上記とは関係ないコメントを２点。
・朝食に親子丼がでました。まずいわけではないですが、個人的には、朝から親子丼は勘弁、という感じです。和食・洋食を選択できるようにしてはどうでしょうか。
・レストラン入り口でテーブルを案内する女性の方が、おそろしく無愛想でした。馬鹿丁寧な対応は不要ですが、接客業なので、もう少し、客に好感を持たれる対応をされた方がいいと思います。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2022年10月

値段相応のサービスを受けられたと思いますので概ね満足でしたが、恋人の誕生日祝いで予約していた部屋に前の宿泊客の物と思われるゴミが落ちていたことと、館内全面禁煙にもかかわす客室露天風呂のあるスペースにiQOSの物と思われる吸い殻が複数落ちていた事が非常に残念でした。

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恋人

宿泊年月

2021年06月

温泉旅行のつもりでしたが温泉がしょぼかったです。狭くてぬるくて内湯だけ。楽天アワード表示があったので予約したのですがとても残念でした。温泉旅行で滞在中３分程度の入浴だったのは人生で初めてでした。
食事は良かったです。
外人旅行者向けですかね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

松コースはお肉が牛だけで他は一緒なのでしょうか？せっかく一番上のコースにしたのにそれだけならがっかりですね…しかも鍋だったのでお肉が固くてあまり美味しく味わえなかった気がします。勿体無い。
料理の数はとても多くて美味しかったです。汁物が多く、土瓶蒸しが出るならお味噌汁はなくてもいいのでは？汁でお腹いっぱいです。
料理を片付ける時と配膳する時の手袋、同じ物使ってるように見えたのですが大丈夫でしょうか？コロナ以前に衛生的にまずいですよね。
裏で変えてるならいいのですが、心配になりました。

部屋はキレイでした。
上か隣かわからないですが夜中どったんばったん物音がしてゆっくり眠れませんでした。相当うるさかったです。

お水のサービスが欲しいです。
風呂場にも古い給水器しかなく、飲む気にはなれません。今はどこの宿も大体ミネラルウォーターのサービスか、ウォーターサーバーくらいはありますよ。
自販機は全部高い！！ロビーの飲み物のサービスもコーヒーだけ。
お子様が飲めるようなせめてお水は用意したほうがいいと思います。

お風呂は露天がないので少し寂しいですね。
強羅公園に行きたかったので立地は最高に良かったです！すぐ隣ですからね(^^)
お料理は美味しかったですし、スタッフのかたも(外国の方が多かったですね)皆さん親切でした。
もう少しサービスプラスしてくれたらもっとよいホテルになると思います。
おせわになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

一歳の息子連れでの宿泊だったので、露天風呂付の客室を選びました。
けれども、お部屋は二階でお部屋の露天風呂からは目の前にアパートの玄関も少し見えるような状態（ブラインドで隠すことは出来ます）、お風呂はというと、木でできたもので、風呂の回りの床に緑のカビが発生していたりと、かなり残念な感じでした。
この金額だったら、こんなものなのかな。
わざわざ、露天風呂付きの客室を選ばなければよかったと後悔しました。
普通の部屋を選んだ方が楽しめたと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

客室露天風呂付きの大きなお部屋に宿泊しました。

まず部屋は名前の通り広く、外の穏やかな緑を感じられるところは素敵です！

ですが、、
・冷蔵庫が壊れていた(内板が外れている)
・ベット付近の小さいテレビのコードが汚らしい
・上の階の物音がうるさい

など悪い面が目立ちました。

部屋にお風呂があるくせにクレンジングオイルが置いてないのもサービス不足かな。(大浴場にはあります)

夕食のお食事処は、、
コロナ対策と謳っているわりには人の距離がかなり近いのでは？笑　味は申し分ないですが人との距離が少し気になりました。
お食事処が混み合ってたせいかスタッフの対応が雑なのが気になりました。

大浴場は思ったより狭かったです。

良い立地ですが、、他の宿に泊ろうかなって思う。もう一回泊まりたい！って思うほどの輝かしい部分は感じませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月