投稿者 様

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をいただきまして大変嬉しく存じます。

大浴場ならびに客室の騒音でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご宿泊の皆さまが気持ちよくご滞在いただけるよう、館内の見回り等強化してまいります。

お忙しいところ貴重なご意見賜りましてありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
森岡

投稿者 様

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご滞在、ご満足いただけた様子が伺え何よりでございます。
また、スタッフにつきましても喜ばしいお言葉をいただきまして大変嬉しく存じます。

ご夕食は季節ごとに旬の食材を使用しており、四季折々のお食事をお愉しみいただけます。
強羅にお越しの際には、是非また当館をご利用くださいませ。
投稿者様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
森岡

投稿者 様

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お二人のご旅行で、広々としたお部屋でお寛ぎいただけたご様子が伺えまして何よりでございます。バストイレ別のお部屋は現状ご用意する予定はございませんので、違った面でゆったりとしたプライベート空間を演出できるよう努めて参ります。

大浴場に関しまして、シャワーの増設は現状の検討課題とさせていただきます。ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。

当館のお食事は”温活”をテーマといたしまして、身体を内側から温め整える効果がございます。しかし、少し物足りなさを感じさせてしまった点、重ねてお詫び申し上げます。

スタッフの対応について、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。今後ともサービスの向上に努めて参りますので、是非また当館をご利用いただけますと幸いです。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。投稿者様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
生井

投稿者 様

この度は、再びのご来館誠にありがとうございます。
リニューアル後に新しく薬膳バーという場を設けましたが、お口に合うものをお出しできず、申し訳ございませんでした。こちらは当スタッフがセレクトした数十種類の茶葉を自由にお愉しみいただけるサービスでございます。どの方にもご満足いただけるよう、様々なフレーバーをご用意しておりまして、季節限定のものもございます。今後もニーズに合った茶葉やお酒をご提供いたしますので、お客様にはこれに懲りずまたご利用いただけたらと存じます。

また大浴場のアイスとお酢ドリンク、ご満足いただけたようで大変安堵しております。こちら皆様に大変ご好評をいただいておりまして、バー内にも設置するか検討段階でございます。

ご夕食の内容に関しまして、ご満足いただけたようで何よりでございます。当館はオールインクルーシブのため、お食事の際はアルコール含め飲み放題でございます。ビール以外にも日本酒、リキュール類など種類豊富にご用意しておりますので、ついつい飲みすぎてしまう…という方も多くいらっしゃいます。心からお寛ぎいただける時間を過ごしていただけたようで、大変嬉しく存じます。ご朝食の際のドリンクについては、ご要望に応じて種類を増やすか検討段階でございます。貴重なご意見賜りましてありがとうございます。

お部屋の枕は、お好みにもよりますのでご対応が難しい部分もございますが、なるべく皆様にご満足いただけるよう善処いたします。

この度はお忙しい中、口コミのご投稿誠にありがとうございました。投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
生井

投稿者 様

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在に満足いただけたとのお言葉、とても嬉しく思います。これからもお客様が快適にお過ごしいただけますよう、従業員一同更なる改善を重ねてまいります。

また強羅にお越しの際にはぜひ当館に足を運んでいただければと思います。投稿者様のお帰りを心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
飯尾

投稿者 様

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当館スタッフのサービスについてお褒めの言葉を頂き、とても光栄に思います。お客様が快適にお過ごしいただけますよう、さらに改善を重ねてまいります。

また当館には薬膳バーや写真館など、滞在中にご利用いただけるサービスが多くございます。あいにくの雨でもゆっくりとホテルステイをお楽しみいただけるかと思います。

晴れた日の箱根観光をご検討の際には、ぜひまた当館を選んでいただけると幸いです。投稿者様のお帰りを心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
飯尾

投稿者 様

先日は初めてのご利用で当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
またお越し頂けましたら幸いでございます。

お客様のご理解によりチェックイン後いち早くお部屋でお寛ぎいただけるように導入したシステム変更にご満足頂けたようで安堵いたしております。
客室のみならず館内施設コンテンツにもご満足頂けていれば幸いに存じます。
また中でもセルフ写真館にお気に召したご様子で嬉しい限りでございます。ご利用者様皆様が少しでも記念に残るよう、今後も写真館内イベントの考案とグッズのバージョンアップを展開していく所存でございます。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

この度はお忙しいところクチコミへのご投稿ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

51shock 様

先日は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
またお忙しいところクチコミへのご投稿賜りまして、ありがとうございます。
ぜひ、またお目にかかれる日を楽しみにしております。

ご友人とのご旅行でお食事やジャグジーにご満足頂けたご様子が伺えて大変嬉しく存じます。これからもおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
客室のエキストラベッドに関しては今後の検討材料とさせていただきます。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。

ご感想をお寄せいただき、誠に感謝申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

たっきーおと 様

過日は当ホテルにご宿泊いただきまして感謝申し上げます。
またお忙しいところクチコミへのご投稿を賜り、ありがとうございました。

当ホテルの料理長が食材にこだわり抜いたお食事にご満足頂けたようで何よりでございます。また当従業員への大変嬉しいお褒めの言葉を頂戴しまして光栄に存じます。

化粧水に関して現在大浴場にのみ設置しておりますが故にご不便をおかけするかと存じます。お部屋入れについてお客様からのご要望に添えることができるよう社内協議してまいります。客室によってはスチーマーの設置をしております。奥様にご満足頂けてなによりでございます。

今後も多くのお客様にご満足いただけるように従業員一同清潔感に細心の注意を払い、サービスの向上に努めて参る所存でございます。

またたっきーおと様のお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

koz7896 様

この度は数ある宿泊施設の中から当館をご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またお忙しいところクチコミへのご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。

当館のスマートチェックインについてまだまだご不便をおかけしていることが多い中お褒めの言葉頂きまして嬉しく思います。また当従業員の対応につきましても喜ばしいお言葉を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。

お部屋の鍵に関してご不便をおかけして申し訳ございませんでした。ドアの鍵に関してリモートロック導入に向け、社内協議を重ねております。次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしと館内全てにご満足いただけますよう従業員一同、精進して参ります。

koz7896様のお帰りを心よりお待ち申しあげております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しいところクチコミへのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。

昨年6月にリニューアルしたお部屋についてお褒めの言葉をいただき、とても嬉しく思います。また当館の料理長がこだわりぬいたお食事に関しても、ご満足いただけた様子がうかがえまして安堵しております。

お食事の内容や薬膳バーのラインナップなど、季節で変わるものが多くございます。また変わった楽しみ方ができると思いますので、強羅にお越しの際にはぜひ当館にお立ち寄りいただければと思います。

お忙しい中貴重なご意見賜りましてありがとうございます。

メルヴェール箱根強羅
飯尾

投稿者 様

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

当館一番の特徴である薬膳バーをお楽しみいただけたようで、とても嬉しく思います。お好みの茶葉は見つかりましたでしょうか。ラインナップは季節によっても異なりますので、またぜひ強羅にお越しの際は足を運んでいただけたらと思います。

お忙しいところ貴重なご意見賜りましてありがとうございました。投稿者様のお帰りを従業員一同お待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
飯尾

床ピカ 様

この度はメルヴェール箱根強羅ご宿泊いただき、ありがとうございました。
またお忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

お寄せいただきましたご意見を拝読し、駐車場や大浴場に関してご不便とご不安な思いにさせてしまい、申し訳ございませんでした。

これからはもっとお客様に寄り添った施設になっていくために清潔感やサービスの向上に努めて参る所存でございます。
お食事やお飲み物に関してご満足いただけたようで安心しました。

貴重なご感想をお寄せいただきありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

おかえりなさいませ。ぱう5017 様

この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から数年ぶりの当館へのご宿泊非常に嬉しく光栄でございます。

当館は昨年の６月にリニューアルを致しまして、以前ご宿泊いただいた際の当館と比べるとコンセプトを一変しておりますので満足度にかけると感じる方もいるかと存じます。

これからは以前のメルヴェール箱根強羅に劣ることなくイベントや館内コンテンツのバリューアップも試作していく所存でございます。
ぱう5017様にはまた「泊まりたい」と思ってもらえるような居心地の良い空間と数年後数十年後も感動を思い出せる、そんな宿づくりを目指して参ります。

この度はお忙しい中クチコミへのご投稿賜りまして、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度は数ある箱根の宿からメルヴェール箱根強羅をお選びいただき誠にありがとうございました。

当料理長のこだわりがつまったお食事に関しまして、ご満足いただけたようで何よりでございます。

また、種類豊富な薬膳茶をお楽しみいただける薬膳バー、プライべート空間での思い出をカタチに残せるセルフ写真館など、当館には様々なコンテンツをご用意しております。

またお近くにお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。投稿者様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
生井

投稿者 様

この度はメルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。
またお忙しいところクチコミへのご投稿と高い評価をいただき光栄に存じます。
重ねて御礼申し上げます。

当館の目玉である薬膳バーやご夕食時のお飲み物のラインナップにもお楽しみいただけたご様子が伺えまして、大変嬉しく従業員一同安堵いたしております。投稿者様より癒しのご滞在になったとのご感想お寄せいただき身に余る思いでございます。

これからの季節に関して次第に夏の暑さが静まり、紅葉が色づく季節でございます。投稿者様ご家族でのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
またお会いできる日を楽しみにしております。

メルヴェール箱根強羅
生井

投稿者 様

この度はご宿泊頂きありがとうございました。
数ある宿泊施設から当館をお選びいただいたにも関わらずご期待に添えることができず、誠に申し訳ございませんでした。

大浴場の湯上がりサービスの提供に不十分な部分が多くご迷惑をおかけしました。当従業員全体の配慮が欠けていたと痛感しております。また送迎バスに関してもがっかりさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。今後は更に丁寧に行っていくよう、指導の徹底を心がけてまいります。

今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様に寄り添ったサービスの提供と心地よい空間づくりを目指し、日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

今回は本当に申し訳ありませんでした。
お忙しいところ貴重なご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中クチコミへのご投稿と喜ばしい評価賜り、重ねて御礼申し上げます。

当館は駅から徒歩5分ほどの距離ではございますが、急勾配な坂の中腹にございますので送迎がお役に立てたようで嬉しく思います。また当従業員の対応についてもお褒めの言葉をいただき、とても光栄に存じます。

またご来館いただいたお客様にも満足していただけますよう、従業員一同精進してまいります。また強羅にお越しの際にはぜひ当館をご利用いただけたらと思います。投稿者様のお帰りを心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
飯尾

BON0221 様

この度はメルヴェール箱根強羅にお越しいただき、誠にありがとうございました。大事な結婚記念日のお祝いで当館をお選びいただき、お祝いのお手伝いができたことはとても光栄なことでございます。

当館はオールインクルーシブでございますので、夕朝食の際にお値段を気にせず、ドリンクを召し上がっていただけることが魅力の一つでございます。こちらの点につきましてご満足いただけたようで、当館一同嬉しく思います。

また当館を選んでいただけますよう、これからもサービス面、設備面の維持に努めて参る所存でございます。BON0221様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
飯尾

めぐママ1004 様

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。オールインクルーシブである点をとても満足いただけた様子がうかがえまして、安堵しております。またお部屋についてもお褒めの言葉をいただき、嬉しく思います。

お食事時間についてですが、当レストランは前後半で完全入れ替え制でして、その間に準備を挟むためこのようなお時間設定でございます。折角のゆったりとしたご旅行というのに、忙しない印象を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。みなさまに快適にお過ごしいただけるよう、改善を重ねて参ります。

めぐママ1004様にはこれに懲りず、また当館をご利用いただければ幸いです。またのお越しを従業員一同お待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
生井