この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

　また、お忙しい中貴重なご感想まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　今回のご宿泊は満足いただけたご様子が伺えましたこと大変嬉しく存じます。

　お部屋に関しては今回のお部屋以外にもございます。ぜひまた当館のご利用の機会がございましたらほかのお部屋もお楽しみいただければと思います。

　お食事は季節の食材を厳選し朝食は定食スタイル、夕食は懐石料理で提供しております。ほかのお客様からも多くのお喜びのお声をいただいており、当館自慢の食事でございます。

　ケーキは当館の姉妹館、強羅天翠のパティシエが作っており、ベルギーで修業をしたパティシエによる本格的なケーキでございます。ケーキももちろんですが一緒に販売しているプリンもご好評いただいております。こちらもまたの機会にぜひお楽しみください。

　温泉の泉質はお客様のおっしゃる通り発汗防止作用がございます「温まりの湯」でございます。発汗防止により湯冷めしにくく入浴後も体が冷めることがなくご滞在をお楽しみいただけます。

　大浴場の外の照明につきましては早急な科自然が難しいため、今後の検討課題とさせていただきます。ご指摘ありがとうございました。

　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

　ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅

坂山

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

　また、お忙しい中貴重なご感想まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　今回のご宿泊はお楽しみいただけたご様子が伺え、嬉しく存じます。

　今回は洋室のお部屋にご宿泊されましたが、他にも当館には和洋室、和室、スイートルームがございます。お食事に関してもその他コース、また季節の変わり目にその季節のコースに変更しております。

　また箱根にご旅行の機会がございましたら当館にお立ち寄りいただければと存じます。

　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

坂山

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

　また、お忙しい中貴重なご感想まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　お部屋、食事、お風呂、そして館内のサービスのあらゆる面でご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。

客室の枕に関しましては片面で堅さが異なっており。お客様の好みに合わせてご利用いただけるよう工夫しております。客室のロケーションに関しては角部屋のため最高の眺望をお楽しみいただけたかと思います。

　お食事はお客様のおっしゃる通り季節の素材をふんだんに使用しお食事でも季節を感じられるよう提供しております。まさに栗ご飯は秋を感じられたのではないでしょうか。

　大浴場に関しては貴重なご指摘、ありがとうございました。今後、男女のロケーションについて検討させていただきます。
　泉質は「温まりの湯」と称しており発汗を抑え体が冷めにくくなっております。これからの季節は湯冷めもすることもなくご滞在をお楽しみいただけるのではないでしょうか。

　最後に当館のサービスについてももったいないほどのお言葉をいただけたことありがとうございます。このお言葉に甘んずることなくより多くのお客様にお楽しみいただけるようより良いサービスの向上に努めて参ります。

　ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅

坂山

　この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

　また、お忙しい中貴重なご感想まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　この度はせっかくのご宿泊で不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

　今回のご指摘を受けまして早急にエアコンを確認し、清掃させていただきました。

　お食事は5点満点をいただき、ご満足いただけたご様子が伺えましたこと大変嬉しく存じます。

　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

　ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅

坂山

今回は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

　また、お忙しい中貴重なご感想まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　ホテル前で転ばれたとの事でしたがお怪我はなかったでしょうか。チェックインの際に気づくことができなかったこと深く反省しております。
　
　申し訳ございませんでした。


　お部屋に関しましては従来のカギの開け方と異なる為、取っ手の部分にご案内を掲示しております。ご不便をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。

　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

　ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅

坂山

熊谷もりそば　様

この度の幣ホテルへのご宿泊に際しまして、非常にいやな思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

熊谷もりそば様の仰る通りでございます。
無礼な対応、心より陳謝致します。
貴重なご意見を真摯に受け止め、これからの課題とさせて頂きますことお許しください。

短文ではございますが、失礼の段、お許しください。
大変失礼致しました。

総支配人　田尻

この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

　また、お忙しい中貴重なご感想まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　送迎バスの件に関しましてはご迷惑をお掛けいたしました事深くお詫び申し上げます。強羅駅に電車が到着するタイミングで送迎の電話が集中し出られないタイミングもございます。このようなご感想は今までになかったため早急に改善策を講じなければならないと存じます。

　貴重なご指摘ありがとうございました。

　夕食のご案内に関しましてもご指摘ありがとうございます。こちらもオペレーションを見直しをかけ、改善いたします。

　またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

メルヴェール箱根強羅

坂山

この度はメルヴェール箱根強羅へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

　またお忙しい中貴重なご感想まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　今回のご宿泊はゆっくりお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。当館の無料ドリンクサービスは他のお客様からも大変ご好評いただいております。コーヒーの以外の紅茶、麦茶、アイスキャンディーも大変ご好評いただいております。こちらは通年ご利用可能なサービスでございます。

　お食事に関しましてはこちらの都合上2部制のお時間とさせていただいておりますが、こういったお言葉を頂戴できたこと大変嬉しく存じます。
　
　そして今回のお食事は梅コースだったと思いますが、ほかにも竹、松と2種類のコースがございます。こちらもまたのご利用の機会がございましたらお楽しみいただければと思います。

　またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

　ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅

坂山

　この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

　また、お忙しい中貴重なご感想まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　まずは清掃不備によりお客様へ不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。今後このような事がないよう、スタッフへ指導いたします。
　
　お食事、浴衣サービスに関してはご指摘ありがとうございます。このご指摘を今後の参考にさせていただきます。

　立地に関しては当館の売りでもございます。強羅駅から当館までは急勾配の坂続きのため時間と体力は奪われてしましますが、帰りは約5分という好立地にございます。

　次回ご宿泊の機会がございましたら、値段以上の価値ある宿と思っていただけますよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。

　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅

坂山

　この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

　また、お忙しい中貴重なご感想までいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

　そして今回はこのようなご感想を賜れましたこと、大変嬉しく存じます。

　今回のご感想に甘んずることなく更なるサービスの向上に努めてまいります。

　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅

坂山

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
　
　またお忙しい中貴重なご指摘、ご感想まで賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

　まず施設面（照明・WIFI・TV）に関しましては早急な改善が難しいため今後の改善の参考にさせていただきます。また、お部屋に関してはソファなどの配置変更も視野に入れ試行錯誤して参ります。

　そして当館のサービスや、客室、温泉などにつきまして詳しい情報の書き込みありがとうございます。カブトムシは毎年強羅公園より提供していただいており、当ホテルでの展示は8月末まででございます。

　当館の売りでもございます無料サービスにつきましてもお喜びいただけた様子が伺えたこと嬉しく存じます。

　お食事に関しましては9月中旬から秋の新メニューに変更いたします。ほかのお客様からも大変ご好評いただいておりました新生姜のごはんは秋からは栗ご飯に変更いたしますがぜひこちらもお楽しみいただければと思います。

　箱根へのご旅行を再度ご検討の際にはぜひまた当館に来館していただければ幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅

坂山

　この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
　
　またお忙しい中貴重なご指摘、ご感想まで賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

　まず施設面（照明・WIFI・TV）に関しましては早急な改善が難しいため今後の改善の参考にさせていただきます。また、お部屋に関してはソファなどの配置変更も視野に入れ試行錯誤して参ります。

　そして当館のサービスや、客室、温泉などにつきまして詳しい情報の書き込みありがとうございます。カブトムシは毎年強羅公園より提供していただいており、当ホテルでの展示は8月末まででございます。

　当館の売りでもございます無料サービスにつきましてもお喜びいただけた様子が伺えたこと嬉しく存じます。

　お食事に関しましては9月中旬から秋の新メニューに変更いたします。ほかのお客様からも大変ご好評いただいておりました新生姜のごはんは秋からは栗ご飯に変更いたしますがぜひこちらもお楽しみいただければと思います。

　箱根へのご旅行を再度ご検討の際にはぜひまた当館に来館していただければ幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅

坂山

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またお忙しい中貴重なご感想まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
　
　この度は施設面でお客様へご迷惑をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。空調に関しては現在復旧中でございまして早急に改善に取り組んでおります。

　大浴場に関しましては半露店風呂でございまして完全なプライベート露店風呂は客室についております露店風呂のみでございます。

　客室に関してはご満足いただけた様子が伺えたこと嬉しく存じます。

　今回のご指摘を参考に更なるサービスの向上に努めて参ります。
　　
　ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅

坂山

この度は数ある宿から当館へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

　また、お忙しい中貴重なご感想まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　今回いただいたご感想をもとに何を改善すべきかをスタッフ一同で考えさせていただき、今後の改善に努めさせていただきたいと思います。

　この度はありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅

坂山

　この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

　また、お忙しい中貴重なご感想まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　お食事に関しましては9月に秋のメニューに変更予定でございますその際にこちらのご指摘等を参考に一人でも多くのお客様によりお楽しみいただけるメニューに改善して参ります。

　そして、客室に関してはご満足いただけた内容が伺えましたこと大変嬉しく存じます。美顔器に関しましては女性のお客様によりお楽しみいただけるようご用意いたしました。ほかのお客様からもご好評いただいておりロビーでも販売しております。

　これからは強羅も気温が下がり過ごしやすい気候となって参ります。都会はまだまだ残暑が厳しく真夏日の日々が続くと思いますが、ぜひまた強羅へ避暑も兼ねてお越しいただければと思います。

　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅

坂山

　この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

　またお忙しい中貴重なご感想まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　今回のご宿泊は満足いただけた内容が伺えたこと大変嬉しく存じます。

　今回のご宿泊はお食事付のプランでしたがそちらもお楽しみいただけましたでしょうか。

　9月中旬からは新しく秋のメニューに切り替わります。秋の旬の食材を使った食事がお楽しみいただけますのでぜひまたお越しの際はお食事をお楽しみいただければと思います。

　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

　ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅

坂山
　

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中貴重なご感想まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　そして、お忙しい中にもかかわらず、数々のご指摘ありがとうございます。
　
　まず施設面に関しましては早急な改善が難しいため今回のご感想を参考に今後の改善に努めてまいります。

　チェックイン時に関してはお客様への配慮が欠けていたこと大変恥ずべきことと存じます。そしてご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。お部屋のお布団の説明に関しましてもお客様が仰る通りでございます。こちらの確認不足によるミスでございます。今後このような事がないよう担当スタッフへは厳重に注意させていただきました。清掃に関しましてもスタッフのみならず委託業者のほうへも注意喚起して参ります。

　お食事や、館内の無料サービスに関してはお喜びいただけたご様子が伺え大変嬉しく存じます。このお言葉に慢心することなく、スタッフ一同更なるサービスの向上を目指して参ります。

　ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
坂山

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

　また、お忙しい中貴重なご感想まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　ご宿泊に関しましてはご満足いただけましたことが伺え大変嬉しく存じます。

　お食事に関しましては当館の料理長自慢の季節の食材をふんだんに使用した料理でございます。9月中旬には新しい秋のメニューに変更予定です。またのお越しの機会がございましたら、ぜひまた食事もお楽しみいただければと思います。

　部屋に関しましては当館にはスイートルーム、や和室、和洋室など様々なタイプがございます。
和洋室に関しましてはその名のごとく、洋室と和室の混合のお部屋でございます。ぜひご宿泊いただきたいお部屋でございます。

　そしてお忘れ物に関しましてはご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

　お客様の生活に関わる大切なものにも関わらずその配慮に欠けていたことは恥ずべきことでございます。今後このようなことがないようスタッフ一同気を引き締めて参ります。

　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちております。

　ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅

坂山