数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。

また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

さらに、口コミ、高評価を頂き、スタッフ一同、恐縮しております。

お食事についてのコメント、ありがとうございました。
どうやら、お口に合わなかったご様子、誠に申し訳ございませんでした。

すべてのお客様に好評頂けるよう、腕を上げるべく努力して参ります。

これからますます寒くなります。
ご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

アントンゲンさん 様

この度の、メルヴェール箱根強羅のご利用、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

口コミご投稿、拝読させて頂きました。
仰る通りでございます。

折角のご旅行を台無しにしてしまったこと、お詫びのしようもございません。

二度と、このようなことのないよう、管理部含めて、全スタッフの再教育に努めます。

貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

茂平01さん　様

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。

また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

さらに、口コミ、最高点を頂き、スタッフ一同、恐縮しております。

スタッフへの心配りのお褒めのお言葉、特に若いスタッフにはこれからの励みとなること、必須でございます。代わって御礼申し上げます。

お部屋のコンセントの件、貴重なコメント頂き、ありがとうございます。
ご迷惑おかけしました。
早々に検討し、これからのお客様にご迷惑かからぬよう手配したいと存じます。

「また利用させてください」

このお言葉の意味を全スタッフが理解し、これからのおもてなしに繋がるよう、努力して参ります。

改めまして、今回のご宿泊・ご投稿、ありがとうございました。

茂平01様との再会を心待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度の、メルヴェール箱根強羅のご利用、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

更に、口コミ評価最高点を頂けたこと、スタッフ一同喜んでおります。

ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を、伺い知ることが出来、スタッフ一同、恐縮しております。

「また利用したいです」

有難いお言葉を頂けたこと、再度、スタッフ一同、喜んでおりますと共に、身が引き締まる思いで、これからもおもてなしに磨きをかけて参ります。

季節の変わり目、ご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
さらに、口コミ、最高点を頂き、スタッフ一同、恐縮しております。

ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を窺い知ることができ、有難く存じます。

まだまだ、至らぬ点が多々あるかと存じます。

お褒めのお言葉を逆に肝に命じ、日々努力して参ります。

改めまして、今回のご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度の、メルヴェール箱根強羅のご利用、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

更に、口コミ評価最高点を頂けたこと、スタッフ一同喜んでおります。

ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を、伺い知ることが出来、スタッフ一同、恐縮しております。

特に、露天風呂のご利用に際しましては、その日の天候にも左右されてしまうのですが、お楽しみ頂けたこと、有難く存じます。

浴衣につきましても、かなりの種類を増やし、お楽しみ頂けるよう手配しております。

ロビーでのコーヒー・アイスのサービスはこれからも継続して参ります。

スタッフへのお褒めのお言葉を丁寧に頂けたこと、本人達のこれからの励みとなること、必須であります。

「またお邪魔させていただきます」

このお言葉、非常に有難く、次回、お逢いできた日には、今回と違ったメルヴェール箱根強羅をお楽しみいただけるよう、鋭意努力致します。

改めまして、今回のご宿泊、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
さらに、口コミ、高評価を頂き、スタッフ一同、恐縮しております。

ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を窺い知ることができ、有難く存じます。

然しながら、是非、送迎車をご利用して欲しかったです。
こちらの案内不足も歪めませんが、次回は是非、送迎のご利用をお勧め致します。
お疲れ様でした。

外の看板につきましては、配置を考え再検討致します。
貴重なご意見、ありがとうございます。

季節の変わり目、ご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度の、メルヴェール箱根強羅のご利用、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

更に、口コミ高評価を頂けたこと、スタッフ一同喜んでおります。

ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を、伺い知ることが出来、スタッフ一同、恐縮しております。

この有難いご投稿に満足することなく、スタッフ一丸となり、切磋琢磨して参ります。

次回、お逢いできることを心待ちにしながら、鋭意努力して参ります。

改めまして、今回のご宿泊・ご投稿、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
さらに、口コミ、高評価を頂き、スタッフ一同、恐縮しております。

ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を窺い知ることができ、有難く存じます。

然しながら、強羅駅での送迎手配の不手際がありましたこと、お詫び申し上げます。
強羅駅前では送迎待ち合わせ場所がなく、ご不便おかけしましたが、お足の悪い方々への配慮が足りませんでした。
少し平らな道をお歩き頂き、階段を利用することなく、お迎えに上がりますことを実施しているのですが、電話受けしたスタッフの教育不足にて、ご迷惑おかけしました。

お部屋内の段差についても、今後、工夫して参ります。

このように、貴重なご意見賜りましたこと、有難く存じます。

改めまして、今回のご宿泊・ご投稿、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度の、メルヴェール箱根強羅のご利用、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

更に、口コミ高評価を頂けたこと、スタッフ一同喜んでおります。

ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を、伺い知ることが出来、スタッフ一同、恐縮しております。

地下浴場でご不便をおかけしましたこと、お許しくださいませ。
ロビー内での、コーヒー・アイスキャンディの無料ご提供は、今後も継続して参ります。

お部屋・立地等、幣ホテルに代わりまして、告知して頂きありがとうございます。
お客様の仰る通りでございます。
ご案内ありがとうございます。

再度、ご来館頂けるよう、一味違ったメルヴェールになりますよう、スタッフ全員で頑張ります。

改めまして、今回のご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

ニコンおやじ144さん　様

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
さらに、口コミ、高評価を頂き、スタッフ一同、恐縮しております。

ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を窺い知ることができ、有難く存じます。

露天風呂につきましては、出来得る限りの努力をしております。

スタッフの接客態度についても、お褒めのお言葉を頂き、これからの励みとなること、必須でございます。
本当にありがとうございます。

ニコンおやじ144様と、次回お逢いできることを心待ちにしながら、おもてなしに磨きをかけれるよう、努力して参ります。

改めまして、今回のご宿泊、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度の、メルヴェール箱根強羅のご利用、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

更に、口コミ高評価を頂けたこと、スタッフ一同喜んでおります。

浴衣を気に入って頂けて恐縮です。

本日より、浴衣の種類も増やし、男女兼用の浴衣も登場しました。

出来得る限りの、工夫とアイデアを以って、これからも、おもてなしの一つとして、努力して参ります。

改めまして、今回のご宿泊、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

口コミ、拝読させて頂きました。

まずは、お迎えの不手際の件、誠に申し訳ございませんでした。
電話の受け答えから、送迎の手筈を含め、再教育の必要性を、教えられました。

お部屋につきましても、早々に改善し、このようなことのないよう手配致します。

それでも、お料理・ロビー内でのフリーサービスにお褒め頂き、お客様の懐の広さに感服しております。

このご意見を非常に貴重なご意見と受け止め、これからの糧とさせて頂きますこと、お許しくださいませ。

折角のご旅行に際しまして、ご期待に副えず、誠に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

あけちゃんさん 様
この度の、メルヴェール箱根強羅のご利用、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

更に、口コミ最高点を頂けたこと、スタッフ一同喜んでおります。

お布団のセルフをお願いしてございますが、幣ホテルの意図をご理解頂き、誠にありがとうございます。
お客様の貴重な空間（お部屋）・お時間を当スタッフがお邪魔することのないよう取り計らっておりますこと、ご賛同頂き、恐縮しております。

初めての箱根ご旅行をお楽しみ頂けた、そのほんのわずかなお手伝いが出来ましたこと、嬉しく思います。

次回、あけちゃんさん様とお逢いできますことを心待ちにしております。

改めまして今回のご宿泊、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
さらに口コミ点数、高評価を頂けたこと恐縮しております。

夕食スタッフの件、大変失礼なことをしてしまったことに気づかず、誠に、申し訳ございませんでした。
それでも、労いのお言葉を頂けたこと、ご投稿者様の懐の広さに、感謝しております。
スタッフの行動に配慮すべき管理者の教育も今後の課題として、貴重なご意見いただけましたこと、改めまして御礼申し上げます。

今回のご宿泊、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

春野かえるさん　様

この度の、メルヴェール箱根強羅のご利用、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
さらに口コミ高評価頂けたこと、非常に有難く存じます。

ゆっくりお寛ぎ頂けたことを窺い知ることが出来、スタッフ一同、恐縮しております。

なかなか、温泉施設面でのご指摘、他のお客様からのご要望も多く、苦慮しております。
出来得る限り、前向きに対処させて頂いておる状況でございます。
夏休みイベントにつきましては、お楽しみいただけたこと、恐縮しております。
先ほどの通り、出来ることから、おもてなしをさせて頂いております。
ご理解の程、お願い申し上げます。
改めまして、今回のご宿泊、誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根強羅のホテルからメルヴェール箱根強羅をご利用頂き、誠にありがとうございました。
更に口コミのご投稿まで頂き、重ねて御礼申し上げます。

口コミ、拝読させて頂きました。

お客様の仰る通りでございます。

言い訳は致しません。
ご不便をおかけしましたこと、ただただ、謝るのみでございます。
貴重なご意見有難く頂戴し、今後の糧とさせて頂きます。

改めまして、ご宿泊の御礼と、お詫び申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度の、メルヴェール箱根強羅のご利用、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

口コミ、拝読させて頂きました。

どちらのホテル様も同じでしょうが、幣ホテルも、お客様がご出発される時、このホテルで良かった　と思って頂けるおもてなしをするよう常に教育しているのですが、ご期待に副えず、誠にすみませんでした。
お客様が仰る通り、お気持ち十二分に伝わります。
文面にて、失礼ながら、本当に申し訳ございませんでした。

特に、フロントスタッフには貴重なご意見を共有し、おもてなしとはなんぞやと管理者含め、周知徹底致します。
改めまして、誠に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

しゅんすけ1977さん 様

数ある箱根強羅のホテルからメルヴェール箱根強羅をご利用頂き、誠にありがとうございました。
更に口コミのご投稿まで頂き、重ねて御礼申し上げます。

口コミ、拝読させて頂きました。

＜お食事＞
連続泊の場合、当然のことながら、メニューを変えるのですが、お口に合わない日がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
残念ながら、個室・お部屋食のサービスはございませんこと、予めご承知おき頂きたく存じます。
レストラン会場でのご指摘、誠にありがとうございます。
貴重なご意見と受け止め、策を講じます。

＜サービス＞
おもてなしが　スタッフにより差がありすぎたこと、非常に恥ずかしく、教育の稚拙さを考えさせられました。
折角のご旅行に際し、期待を裏切ってしまったこと、深く反省し、今後の糧とさせていただきます。
誠に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度の、メルヴェール箱根強羅のご利用、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

口コミ、拝読させて頂きました。

温泉場でのご指摘、誠にありがとうございます。
１時間おきに、脱衣場等、清掃に入っているのですが、さすがに湯船の中までは、気配りが足りませんでした。
残念な思いをさせてしまったこと、いまさら遅いですが、本当に申し訳ございませんでした。

出来る限りマナーの改善を含め、お客様に快適に
お寛ぎ頂けるよう努力致します。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤