時間通りに食事処に行くと長蛇の列で時間通りにはスタートせず、お食事の品数や量が少なく、追加で何か食べないと全く満足できませんでした。また、席どうしの距離が近く、食堂のようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

急遽宿泊することになり利用しました。リニューアルとの事だったのでハズレ無いと思ってました。
残念ですが次は利用しません。
詳細は書けませんがセキュリティ面が不安でした。
防音は望めません。
【部屋】ベランダは木が生い茂り空はほぼ見えません。謎に広く使い勝手が良くないスペースがある部屋でした。
【ベッドメイク】不潔さはありませんが素人っぽい感じでした。
【駐車場】屋内は急な坂部分しか空いてなく車止めも無い。仕方なく屋外に停めました。車種別の案内が必要。
【サービス】薬膳バー？と大浴場に人を配置した方が衛生面で良いと思います。お風呂もバーも床がベタベタで不快でした。朝食は狭く密。おひつの蓋を置く所も無い。魚が出てくるのが恐ろしく遅くご飯が冷めた頃に出てきました。
　　頑張って下さい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

チェックイン時対応は感じがよかったですが、手続きが終わってすぐにフロントの男性と女性が小声で話をしていたので、マナーとして自身が見えなくなってからお話してほしいと思いました。
また、フロントで朝食の時間を聞かれていたのに、部屋に電話がかかってきて時間を再度聞かれました。連携されていないことに少し驚きました。

部屋ではチェックインから21時半過ぎまで、ずっと上の部屋がドンドン、バタバタという騒音で休めませんでした。仕方なくフロントに2度問い合わせしましたが、お話してみますという返事だけで、部屋の変更等もなく残念でした。さらに、2回目に連絡した際は違うスタッフの方が出られ、最初から状況を説明しないといけませんでした。
21時半過ぎてもあまりにもうるさいので、３回目にこちらから追加料金を払うので部屋を変更できないか聞き、ようやく部屋をかえてもらえましたが、リニューアル前のとても古いお部屋でした。ベッドが少し埃っぽく感じ、枕も茶色い汚れが付いていました。トイレからも水の流れる音がとまらず、気になりテレビをつけたまま寝ました。(一度使用した後に静かになったようですが、そのことは朝気が付きました。)

様々ご対応いただきありがたかったですが、ゆっくりする為に行ったのに、ものすごくストレスが溜まってしまい、早朝チェックアウトとなりました。

温泉は気持ち良かったです。
建物としてはリニューアルしてあるところは大変きれいと思いますが、響きやすい建物かと感じましたし、対応に疑問を感じる点もあったので、一度で充分かなと思いました。
期待していただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

夫と2歳の娘、両親と妹と二部屋で宿泊しました。
楽天セール２０％オフと５％オフを利用して高級宿に宿泊できる楽しみにしていましたが、いくつか気になった点がありました。
ひとつは、部屋にハエが二匹飛んでいました。また湯飲みに乾燥した食材がこびりついた状態でお茶が出てきました。宿が汚い感じはなかったのですが、清潔なのか気になってしまいました。
もうひとつは、客室露天風呂がある部屋でしたが、部屋の下に厨房があるのか食器が洗われている音を聞きながらの入浴でした。また早朝４時にトラックのクラクションや人の話し声で起こされました。
期待値が高すぎたのかもしれませんが、お値段を考えるとちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

フロントの対応が悪く、せっかくの旅行が不愉快な気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

２度と利用する事はありません。
夕食時飲み物を一緒にと頼みましたが用意されておらず、言っても出てこない、オープーナー忘れて開けられない…結局乾杯が出来たのは一の膳の終わり頃。記念日でしたがしらけました。
ゆっくり部屋食でと思いましたが、廊下はガチャガチャ落ち着かず通路の棚に食べ終わった食器が置かれ、ホテルというより民宿。ベランダは非常扉がボロボロでみすぼらしく、景色よりもそちらに目がいってしまいました。
久しぶりにハズレを引いてしまった感じです。
もう少しきちんとしたホテルにすれば良かったと激しく後悔しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

前の週に急遽決めて15日から娘と一緒に1泊しました。
料金に比べて総合的に残念な点が多かったです。

客室に温泉ではない客室露天風呂が付いていることを分かった上で予約しましたが、お湯を溜めるのは面倒でした。また、露天風呂とはいえ2階だったので、外の駐車場が見えて結局バルコニーのロールスクリーンを下げて湯船に浸かりましたので露天風呂といえるのか微妙な感じです。お湯加減も難しかったです。 また、その浴槽の天井角に付いているコーナークッション！？の糊が剥がれて半分落ちていて黒い糊が見えて見栄えが悪かったです。
それから、露天風呂があるバルコニーへ出るドアにあるロールスクリーンのチェーンがスクリーンと絡まっていて下げられず、娘が数分かけて直しました。怪我をするといけないからと内線でスタッフの方を呼ぼうかと思いましたが、直りそうだからと娘が頑張ってくれました。

室内の洗面所は電気が2つあっても薄暗くて、そこではお化粧出来ません。

お部屋食でお味はまぁまぁでしたが、夕朝食共に配膳トレーを置く前にテーブルを拭いてもらえませんでした。食事が終わった後もそのままなので汚れた所は自分でタオルを絞って拭きました。気にしない人もいるかもしれませんが、コロナ禍でもありますし、ちょっとした気遣いが大切なように思います。

口コミに温かい白米が美味しかったと書いている方がいましたが白米は温かいと思えず、本来温かいはずのお料理はほぼ冷めていました。
また、娘が食べていた夕食の豚鍋に発泡スチロールのような白い約1cm角辺の物が入っており、配膳トレーを下げて頂く時にスタッフの方にお伝えしましたが、配膳の方に伝えておきます～と言われただけで、翌日のチェックアウト時には何も言われず宿泊者データには記録されていないのだなと思いました。
飲食で異物混入することはあるかと思いますが、混入があった場合の対処の仕方がそのホテルの印象に繋がるので、お考え直した方が良いと思います。

フロント横にサービスとして無料のアイスキャンディーが入った冷凍庫が置いてありますが0時近くに行った時には既にカバーがしてあり取ることが出来ませんでした。

贅沢プランというプラン名でしたが、残念ながら贅沢プランを受けた印象はありません。
口コミを読んで期待していただけに本当に残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

1月23日宿泊しました。
大文字焼きの文字が見える部屋に満足しました。
温泉は小さめながら良かったです。端の洗い場を使用しているとシャワーのお湯が湯船まで飛びます。改善された方が良いと思います。
食事の量は良いのですが、夕食、朝食、どちらも肉の味にクセかあり残してしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

チェックイン時、混み合っていて待たされる。
部屋の天井に蜘蛛の巣があり、暗いイメージだった。
ラブホテルのような雰囲気。
夕食は普通。
ドリンクが出てくるのが遅すぎて食事が進まない。
朝食はあまり食べる物がなかった。
全体的にスタッフの人数が少ないのか、手が回らない感じだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

お部屋は広くて綺麗でとても良かったです！
ただ夕食の時間をホテル側の都合で早められたのは仕方なかったのですが、会席料理の出る順番が煮物が先付と一緒に出てきたり、日本料理のルールを無視したものでした。また、食べ終わる前に次の料理がせかせかと運ばれてきて急かされている印象を受けました。
お部屋食も選べず、チェックインの際にはレストランでお願いしますと決められていました。
温泉は男女交換制で、露天風呂は片方のほうにしかついていません。4人入るとぎゅうぎゅうになる大きさです。
サウナがついていたのが良かったです。
お値段は安いですがそれ相応のサービスですね。せっかくの温泉旅行はもう少し高くてもサービスのいいところがいいです。

旅行の目的

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同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

【思い出作りのために利用したが、最悪の結果に…】
来年は就職の関係で彼氏と遠距離になってしまうため、思い出作りのために箱根旅行に行きました。

ホテルに宿泊してご飯をゆっくり食べて、温泉に浸かろうと考えていましたが、食事処は大混雑でまさに「密」でした。席と席の間は僅かな感覚しかないためぶつかりそうになりますし、アクリル板等の対策もありません。コロナ対策は皆無です。
私達も当然ゆっくり食べる気になれず、早く食べて部屋に戻りました。（食べた気がしないくらい早食いをしました）

折角なので大浴場で温泉に浸かりに行きましたが、いつ変えたのかわからないほどびしょびしょに濡れたバスマットや髪の毛がたくさん落ちた洗面台がありとても不潔でした。
また、24時間利用できるコーヒーメーカーはミルクが切れていてカフェオレが飲めなかったりします。
従業員の方はちゃんと見回りをしているのでしょうか。余りにも酷かったので驚きました。

ホテルの事で彼氏とけんかもしてしまったし、最悪の思い出です。
可能であれば宿泊代金も返金していただきたいほどです…もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

高価なプランに見合わない食材の夕食だった。核になる特上ののメニューがなかった。スタッフのサービスは良かった。部屋は広くてくつろげるが、ベッドや布団が安物で寝心地がよくなかった。部屋のスリッパは消毒済みのが必要。暖房は真冬もエアコンだけなのだろうか？残念ながらリピーターにはなれない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

夕食は　指定時間に行っても　入室を待たされ　また　食事は配膳が悪く　料理がなかなか出てこず　食べた感じがしなかつた　後から　食事に来られた方は　早々に　食事を終えれていた　最悪であった！　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

値段相応のサービスを受けられたと思いますので概ね満足でしたが、恋人の誕生日祝いで予約していた部屋に前の宿泊客の物と思われるゴミが落ちていたことと、館内全面禁煙にもかかわす客室露天風呂のあるスペースにiQOSの物と思われる吸い殻が複数落ちていた事が非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年06月

人材育成してください

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

大浴場で若いグループがみんなで歌っていて入る気にならなかった。
ホテルの設備、料理、お風呂などは文句ないが安いからか客層があまり良くない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

チェックイン際のフロントスタッフさんの対応が最悪です。
外国籍の名前で予約したから身分証明書がコピー必要と言われましたが
そもそもホテルの決まりは国内住所がない外国籍の人と書いてるのに
何故このような対応に受けられるのが理解できませんでした。
おかげさまで気分が最悪の旅行になりました。
それ以外の所は特に文句つけるところがないです。
部屋が広いですしアクセスが便利だから、
個人的には何度も各地のホテルを泊まる経験がありますが
こんな重要な個人情報がコピーされる/提出する要求が一度もなかったのに
スタッフの対応がいかがなものでしょうか？
フロントスタッフの教育は今一度検討したほうがいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年02月

お風呂がぬるかったところだけマイナスです。その他はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

これまで、100か所以上のホテル、旅館に宿泊してきましたが、
GoToトラベル値引き前の1人2万円の価格に見合った内容ではありません。
都市にある温泉付きビジネスホテルをそのまま強羅温泉に持ってきた感じです。
設備も古く、トイレはふたのバネが壊れバッタンバッタン閉まります。
しかも、部屋のトイレと洗面台が一緒になったいて、トイレを使っているときは洗面台は使えません。
部屋もビジネスホテルの部屋をそのまま大きくした感じです。
ベッドも長さが足りません。
お風呂も一つしかないし、24時に終わり、朝は6時からと遅く
僕の感じでは、いいとこ1万2-3千円レベルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

10月22日に宿泊しました。強羅駅からすぐです。露天風呂付き客室のヒノキ風呂（温泉ではない）は気持ちよかったですが、部屋のエアコンのリモコン操作が出来ず、宿にも2回見てもらいましたが即時修理が不可能ということで、ON/OFF手動運転で「暖房25度」の設定のみのままで使用可能と。エアコン付けてると部屋が暑くなり、消すと部屋が寒くなりと、一晩中快適には睡眠がとれませんでした。電気ストーブも貸して頂きましたが、睡眠中は危ないので付けられなかったです。
食事は、他の方の口コミにも書いてありますが、最初見た目良く豪華、味まあまあ普通でした。ただ焼き物の「グレープフルーツの素焼き」にはだいぶびっくりしてしまいました。娘と私は食べれませんでした。
従業員のサービス面のソフトは良かったと思いましたが、設備のハード面が。。。。大変残念な宿泊となってしまいました。本当は1点ですが、人のソフト面が良かったのと部屋のドライヤーが新しい型のパナソニックだったので、総合2点としました。エアコン、早く直して下さいね。次回の宿泊はもう無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月