料理自体が美味しいけど、朝食は45分しか利用できないので、お年寄りやこともに対してきついです。男湯のサウナが故障なので非常に残念です。立地なら、公園下駅で坂を登らなく行けるし、近くにコンビニがあるのは良い点です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

先日記念日(祝日)に利用いたしました。
直近の予約にも関わらず、甲殻類アレルギー・サプライズプレートのご対応を頂きまして大変ありがたかったです。
家族旅行、友人旅行、そして今回で3回目でした。
リニューアルあるしてとても素敵な施設になったと思います。


ただ気になる点が何点か…
１、夕食(石焼き)の際、油はねで窓ガラスが汚れてしまいました。夕食後に拭うのかと思ってましたが、翌日も油汚れが残ってたままでしたのでガッカリポイント
２、大浴場(女性)のシャワーヘッドが壊れてました。ヘッドとホースの接続部分からお湯が…
3、客室の浴室、換気扇にホコリがたっぷり
４、事前チェックインのシステムが微妙。端末で操作でスムーズかと思いきや、フロントに並んで鍵をもらう…人も少ないからか地味に待ちました。(クーポンの関係もあるかと思いますが…)
５、薬膳ルームの混雑具合、夕食後利用したいと思いましたが、かなりの混雑具合。
6、高級宿ということ、以前宿泊したこともあり楽しみにしてましたが、若い方がかなり多く…それだけに騒々しいな。と思う事がしばしば。
7、夕飯の量が少し少ないかと思いました。以前やっていた〆ラーメンの復活を希望します！(希望者のみなどでも)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

薬膳バーや食事は大変満足です。
温泉がすこしぬるかったです。
露天風呂があると最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

スタッフの皆様は大変丁寧に対応いただきました。心からお礼を申し上げます。食事は会席プランで前菜や石焼は大変おいしかった。送迎も時間厳守で助かりました。ただし、部屋では上の階の足音等の騒音には閉口しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

薬膳コーナーが楽しかったです。所々に写真撮影が楽しめるスポットがあって面白かったです。
大浴場はそんなに広くはないのですが、お風呂上がりのお酢のジュースやアイスに子ども達が喜んでました！子ども達にも優しく接してくれてありがたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

まず、【高級宿】というタグ付きで箱根にしては安いので魅力に感じて宿泊を決めました。
設備はリニューアル後で綺麗になっております。
部屋は基本のツインでもリビングスペースが広く快適です。寝具も清潔で良好でした。
ここまでは良いのですが食事のサービスに関してはまだまだレベルが低いです。
書ききれないので箇条書きします。
①お品書きと料理内容が明らかに違う内容。→「秋メニューに変わったのですがお品書きが対応できていない」との返答でした。
②アルコールを含めたフリードリンクスタイルですが、このため人が頻繁に行き来します。
会場内はちょっと落ち着きません。
③配膳室からの出口とドリンクバーのコーナーが動線が重なるので、料理を持ったスタッフとぶつかってしまいました。配膳室は目隠しの為に長いのれん状の布がかけてあるので、慌てていると通路も見えないでしょう。
怪我はありませんし謝られたのですが、手にしていた料理はそのまま下げずに配膳されたような…。
④他の口コミ通り全員が一斉に陶板焼きを食べ始めるとレストラン内は煙が充満していました。
⑤朝食も入り口で「45分目安でお願いします。」と念押しされるものの席に着くと焼き魚とみそ汁は後からお持ちしますとの事で10分待ち。30分以内に食事してくださいという事ですね。
⑥ラウンジコーナーのコーヒーマシンは朝に利用したら補充後に締め忘れたのかフタがかかっておらず放置されていましたので直しておきました。
⑦屋内駐車場は収容台数に制限があるので、通路にも駐車するのですが区画は大きくないので利用者がお互いに気を遣わないと出られない状態にふさがれます。大きい車の方は最初から屋外駐車場の利用が無難です。
⑧お風呂場の男子浴場のロッカーは鍵はあるものの一部は壊れていて機能していません。
以上が高級宿としては不満なサービス点です。
これが高級宿という期待を持たずに行けば、大変リーズナブルな価格と設備を楽しめます。
サービスレベルに関しても、若いお客が多いのでまず不満を指摘されることは無いでしょう。
あくまでも、箱根ですからこの金額では当然の内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

車の幅と高さで駐車する場所を決めて欲しかった。食事の後にお茶を出して欲しかった。厨房や配膳室の音がうるさかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

1月７日にgotoかながわを利用して宿泊しました。部屋は広くて綺麗だし、料理も美味しかったです。食堂ではロボットが案内してくれたりと、楽しむ事ができました。コーヒーや風呂上りのアイスキャンディーが無料だったり、浴衣やトランプやオセロ、レゴブロックやミニカーが自由に借りる事ができたのは、家族で好評でした。最上階の５階という事もあり、ベランダからの景色も良く、箱根を堪能することが出来ました。チェックアウト時に家族全員分のカイロを下さったのも、有り難かったです。強いて難点を挙げれば、大浴場です。時間で男女入れ替わりますが、どちらにも露天風呂が無い事を事前に知れなかったのが少し残念でした。片方のお風呂はジャグジーが半露天にはなっていますが、外の空気が吸える程度といった感じです。座って体を洗う場所のシャワーですが、頭を流す時に固定する場所がない為、子供に持ってもらって流しました。男女片方のお風呂は、熱すぎて入れず、、もう片方はヌルいと感じたので、双方の温度差がもう少し近いとよかったです。

駐車場ですが「大型車は野外で、小型車は屋内」と記されていた為、車高1.7mのミニバンは小型車かと思い屋内に止めようとしたところ、屋根ギリギリの場所に入れてしまい、家族が降りて上がった車高だと屋根が擦りそうで、出られなくなりそうでした。（高速のPAでは普通車＝小型車、トラック等は大型車と表記されていると思います。）　入り口の表記を変え、ミニバンは野外へと記載してあると良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

１１月２６日に宿泊しました。部屋、大浴場などの施設はきれいで食事も満足でした。フロントの方、食事係の方、送迎の運転手さん、皆さん丁寧な対応で良かったです。ただ、気になる点も数点あります。就寝時に部屋内の音が気になり始め、うるさくて寝付けませんでした。水漏れがトタン屋根にあたるような音が３～４分おきに４０秒ほど続き、深夜２時くらいまで続いていました。朝４時頃には止まっていましたが、５時頃には再び鳴り出しました。音は作り付けのルームミラーの裏のあたりから聞こえていたので、パイプスペースの音だと思います。次に、部屋のティファールの湯沸かし器に前のお客さんのものと思われる水が残っていて、気持ち悪くて使えませんでした。部屋に準備されていた水のペットボトルに消費期限の印字がなかったのも気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

フロントのスタッフがいないことが多く、何度もすいませんと呼びました。呼び出しボタンなどあればいいなと思いました。あと立地は仕方ないかもしれませんが、駐車場が狭く、空いていなかったので、有料パーキングに停めざるをえませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

角部屋だとWi-Fiが途切れる時があり、、、そこ以外は居心地良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

スチーマーと浴衣がよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年08月

私の不注意課も知りませんが、駐車場が、立体なので、高さがわからなかったので、不用意にバックで入れようとしたら、私の車は軽自動車のバンタイプだったので、バックドアの上の部分をへこましてしまいました、玄関前に止めたときに入り口のところに従業員らしき方がいたので、一言注意してほしかったです。せっかくの温泉旅行が始めからいい気持ちではなかったです。自分の不注意かもしれませんが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

画像やHPを見て、高級感ある雰囲気と開放的な感じに惹かれて予約しましたが、実際はロビーも思っていたほど広さはなく、
ちょっとしたビジネスホテルのようで、画像とのイメージの違いにショックでした。（チェックイン時に照明も点いていなかったので余計に、、）
部屋は広かったですが、ベッドの上とバスタブに髪の毛があって不快でした。
食事はとても美味しかったです。
あと、近くに強羅公園があったり、隣にビールのお店があったりで、一人旅でも充分楽しめました。

平日のコロナ禍にしてはかなりお客さんが多いのにはびっくりでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

友人の誕生日祝いに利用しましたが、お会計の際、友人に金額が聞こえてしまわないかハラハラしました。
こちら都合ではありますが、少しばかり気を使っていただけると嬉しかったです。
また、強羅温泉ということもあって期待したのですが、お風呂数も少なく、少々がっかりです。。
お食事も松竹梅のうち松を選んで予約しましたが、さほど感動がなく残念でした。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年01月

夕食は美味しかったですが
食堂が密になりすぎな感じが
あります。
スタッフの方が足りないのか
まだ食べてるお皿を下げようと何度もあり少し急かされてしまった。
朝食も8時半か9時半しか選べず
早い時間にしたかったのですが
できなかったので　都合に合わず
大変困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

価格の割に食事の内容がイマイチな気がした。
食事の際のスタッフさんの対応はとてもよいのに肝心の食事が微妙なのは残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

コーヒー飲み放題が良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

食事が思っていたよりでした。
外国人のスタッフが多く、食事の説明もろくに無しで、何を食べているのかもよくわからず、他のテーブルはちゃんと説明されていました。
お部屋は広く、清潔感もあって良かったです。
駅からは近いですが、坂が急なので送迎を頼んだほうが良いです、
キャリーを引きながら汗だくで着くと、従業員さんがタオルを持ってきて下さいました。
従業員の対応も良い印象の人と悪い印象の人がいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

お風呂(大浴場)は、コロナの影響もあって、ジャグジーバス、サウナが休止で、一つの風呂のみでした。
部屋風呂はトイレと一緒になって付いていますが、他の部屋で、個室風呂(露天風呂)付きがあり、直前の予約でもあり、空いてなかったので、計画するのは早いほうが良いです。
料理は懐石料理(松)で、肉系が駄目なので、事前にNGを伝えていたので、別な料理（魚系）にチェンジしていただけたのは、良かったと思います。ボリューム感はあまりありません。上品な感じです。
沢山食べたいのであれば、バイキングのあるところが良いかと思います。
強羅駅から近いです。電話をすれば迎えに来ていただけますが、行き返り歩きました。
行きは坂を上がるのでちょっと息切れです。
コンビニ(ヤマザキデイリー)はすぐ近くにありますが、20時までなのでご注意を！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月