受付から丁寧に接客していただけました。部屋も綺麗でお料理も美味しかったので満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年01月

お部屋も広く綺麗で、のんびりてきました。
コーヒーのサービスや、お風呂上がりにアイスもとても有り難かったです。
お風呂も良かったのですが、露天があると更に良かったです。
朝ごはんも丁度いい量で美味しかったです。
駅から歩いて行ったのですが、坂がかなりキツイです（笑）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

家族で泊まりました。温泉は小さめで露天はありませんが、お湯は体の芯から温まる、とても良いお湯でした。
特選会席、とても楽しみだったんですが、これ！といった料理がなかったことと、締めのご飯が柔らかすぎたのが残念です。
フロントの方はとても感じがよかったし、浴衣を選べたり、コーヒーやアイス、お酒のサービスはうれしかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

2016/12/31から2017/01/02まで宿泊しました。落ち着いた雰囲気でのんびり過ごせました。温泉・料理とも満足できました。特にコーヒーなどのフリードリンクは嬉しい限りです。普通なら評価４以上付けたいのですが、レストランスタッフの評価で２を付けてしまったので総合３となりました。具体的には、年齢が若いスタッフが多いせいか、接客業に必須の気配りが足らないかな？と、・・・。繁忙期で忙しいのは分かりますが、事例として、①最初に料理を説明する男性スタッフの声が小さくて何を言ったいるのかわからない。②追加で頼んだ生ビールが１０分経っても来ないで催促したら３０秒で来た。③空いた皿が山盛りになっているのに指示しないと片づけない。④ご飯と一緒に食べるはずのお新香が、最後のお茶と一緒に来た。などです。文句の多いお客と思われても仕方がないですが、年末年始。普通の時期の料金の３倍以上の値段で宿泊しているのですから、家族もストレスなく宿泊したいです。頑張っていたレストランリーダーの坂井？さん（漢字わかりません）の今後の部下の教育に期待しつつまた宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

娘家族と2部屋で予約したが苗字が違うので夕食の席が別々にさせられました。
家族なので一緒にするよう頼みましたが謝るだけれ聞き入れてくれませんでした。
一番大事な家族の夕食を別のテーブルれの食事ありえない(怒り)。
最悪！意味が分からない。対応しようとしない、努力しようとしない呆れた扱い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

部屋は二人では広すぎるくらいで満足してましたが、お風呂が少ないので他の宿泊客と入浴時間が重なると酷い状況です。

食事は説明があり丁寧ですが、ちょっと少なめかもしれません。

アメニティに関しては、ボールペンとメモ帳はおいて欲しいところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

料理も美味しく満足でした。また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

夕食に追加で和牛ステーキを注文しましたが、エレベーター内に貼られている写真とは似ても似つかない肉が出てきてガッカリしました。出された肉はステーキではなく小さな肉が５枚の焼肉です。
メニューとエレベーター内の写真は外すか差し換えないと、景品表示法違反で今後トラブルになりかねませんね。
まったく詐欺にあった気分です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

初めて利用しました。
残念な結果になりました。
まず電話の応対にプロ意識が低い。
食事の時間の確認を当日の朝にかけてきて、その確認にしても理解できない確認内容で気分を害する出発になりました。
現地についてひと段落して施設周辺の事たずねたら・・・？知らない。
フロントスタッフもお客様からの質問に答えられないし知識もなければ、お客様に情報をお伝えしようと努力もない。
客室についても・・・
部屋のバスタブの水を排水すると水捌けが悪いからバストイレがビチョビチョで衛星的によくない。
見た目だけよくして、細かいところに配慮がない残念なお宿です。
箱根が外人さん観光客が多いので、
努力や配慮がなくても別にいいと思っている感じにとれました。
食事にしても・・・
造りの刺身のいくつかは、乾燥してたり席についても窓側でしたが窓の景色？何も？景色も情緒もなし。
松明を焚いたり・・・
何かできるはずだと思いました。
食事を楽しませる気配りがない。
キツイ事を綴りますが、私も九州の温泉宿、ホテル・・・随分まわりました。
高級旅館、老舗宿、お手ごろなトコまで数々まわりましたが今回、箱根強羅は、初めてでしたが、１番最低な感じでした。
最低限、スタッフの教育と客室の点検をしてお客様を気持ちよく向かい入れ利用してもらい、また来たいと思って送りだす。ホテルマンのプライドを持ってほしいとおもいました。
箱根の名を汚さない温泉宿に改善される事を願います。m(._.)m

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

年末くつろぐ為に一泊しました。
お風呂が場所がらか、大きくなく狭くゆっくりというには相応しくなかったです。オムツのとれてない幼児を温泉に入れているのにもちょっと…
食事は思ったほど多くなく、
まずまずでしたが、
ちょっとした配慮があっても良いかと。
テーブルがかなり曲がって配置されていて、気分が最初スッキリしなかったです。
又、前菜関係のものが一斉にだされましたが、
小さな小皿がいくつかまとめて一つに置かれてましたが、
片側に寄っていて、
持って来た時にずれたままで配置をなおしてないのが分かります。
テーブルについて、お皿や内容物がずれて置かれていたら、どういう気分でしょうか。
私はとても気になります。
ちょっとした心遣いをお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

クリスマスイブに宿泊しました。
とてもシンプルで綺麗な雰囲気で、フロントの方も常に笑顔で感じが良かったです。
コーヒーサービスいいですね、夜お部屋でもいただきました。
お部屋もくつろげてとても落ち着くことができました。やや乾燥してしまうので
空気清浄機に加湿機能とかあると嬉しいかなと思いました。
お風呂も使いやすく清潔な感じでした。彼女にも好評でした。
食事もとても美味しかったですよ。ただクリスマスイブなので、ケーキとかちょっとクリスマスらしさのサプライズとかあるとさらにいい思い出になったかな？と思いました。
全体では大正解です。また使いたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

急きょ、予約させていただきました。
お部屋にお風呂がついていての、この値段は嬉しかったです。
お部屋は和洋室だったのですが、子供がいたので布団を敷き寝させてもらいました。洋室側は少しホテルっぽさもあり不思議な感じのお部屋でした。
夕食無しだったのですが近場で食事をらするなった時、19時の時点でほぼなかったのが焦りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

高齢の母と娘の親子旅で一泊させていただきました。お部屋（洋室）がとても広くて、入り口で靴やスリッパを脱ぐことになっており、とてもリラックスできました。
山々の景色に心癒され、思いがけず見た山から昇る太陽にはパワーをいただきました。朝焼けは素晴らしいものでした。

また、お料理はとても丁寧に作られており、料理長さんの工夫や細やかな配慮が感じられる品々でした。お味もとてもおいしく、いろいろおいしい物を食べている母も絶賛しておりました。
スタッフの方々（送迎、お食事処も含め）も母の動作に合わせてゆっくり対応してくださり、どの方もとても感じがよかったです。

お風呂は少し熱めでしたが、ジャグジーはとても気持ち良かったです。1年間の疲れを癒しに出かけましたが、十分なお部屋の広さとコーヒーサービス（母はアイスキャンディーを喜んでおりました。）、気持ちの良いお風呂、何よりもスタッフの方々の対応に満足でき、十分、疲れを取ることができました。

今度は女子会でも利用したいです！ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

12/7に宿泊しました。夕食の時間は二部制の仕組みで、当日朝に確認の連絡がはいり希望の時間に食事ができました。食事は大変美味しかったのですが、もう少しボリュームがあると良かったです。朝食も美味しくいただき、満足しています。
只、チェックアウトの支払いの際、残念ながら係の方が一人しかおらず、他のお客様のご注文に手間がかかっており、随分待つこととなりました。更に待たすことに気付いたのかやっと他の係を呼ぶことで解決しましたが、チェックアウト時間帯は予めスタッフを整えるなど体制を配慮する他長く待たせる場合には、一言声掛けやサービスの機転を利かせて欲しいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

お部屋が清潔でとても広く大変気に入りました。部屋は旅行でホテルを選ぶ際、かなり重要視していますが大変満足致しました。あとレストランでのスタッフもとても良かったです。お料理もお値段のわりに豪華でおいしかったです。お食事の説明も流れもスムーズでした。
ロビーにて、好きな時に飲めるコーヒーサービスもアイスもがとても良かったです。あと、お風呂へ行く時用に、手提げバスケットが用意されていて、それが可愛く安定感もあり良かったです。
ただ残念だったのは、ホテルに着いた時に直ぐにスタッフが来てくれず部屋にも自分で荷物を持って行かなければならないのには驚きました。その代わりレストランにスタッフを沢山送られているのかなと思いました。あと朝食のには温泉卵に味がありませんでした。色もなかったのでタレがかかっていなかったのかもしれません。

あのお部屋の広さと源泉かけ流し温泉とお料理で、あのお値段はかなりお得感がありました。コストパフォーマンスは素晴らしいです。これなら旅行と言わずちょっとしたお休みや週末を利用して、気軽に利用したいです。特に女性にオススメです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

素晴らしい滞在でした。スタッフの対応もとても気持ち良い対応で、丁寧だったし、24時間飲み放題のコーヒーとアイスキャンディー、風呂上がりにはとても良かったです。お部屋も広く、眺望もよく、バルコニーのバスタブも府インキがあってとても良かったです。夜、彼と二人で、バルコニーから眺めた満天の星は忘れられません。そして朝、日の出をバルコニーのお風呂から眺め、美味しい朝食。もちろん、」ディナーも最高でした。マイナス点はほとんどありませんでした。強いて言うならば、バルコニーのすだれが壊れていたので、直しておきました。立地もよく、強羅駅にとても近く、あと一日止まれたら、もっと箱根を満喫できたと、残念で仕方ありませんでした。
是非また行きたいホテル。絶対、おすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

お部屋が素晴らしかったです！専用露天風呂、最高！！
大浴場のジャグジー露天風呂は早朝がおすすめです♪
コーヒーの無料サービスが嬉しかったです。
お世話になりました。ありがとうございました！！

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年11月

部屋は予想より大きいですから
満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

部屋のトイレは段差が有って年寄りには厳しかったです。
トイレの流す音が大きくて、水の満タンになるまでが長かった。
食事の際の係の人の対応が良かった。
食事の内容には満足です。
お土産物の補充がされてなくて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

行った時の感じはとても良かったです！ただ、ネットに載っていた部屋の写真と違って拍子抜けしました。全室禁煙は了承の上でしたが、夜12時になるとシャッターが閉まったらどうやってタバコ吸えばいいですかと聞いたら夜間の勤務のものが居ますので声かけていただければあけますよと言ってくれたので、12時以降にフロントに行ってすいませんと何度も声をかけましたが誰も出て来てくれませんでした。緊急のことがあった場合どうするんだろうと少し不安になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月