この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から、当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また口コミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
お食事に高い評価を頂き、調理場のスタッフも大変喜んでおります。
お食事も当館の料理長が食材を厳選し、ご満足いただけるメニューを考えご提供させて頂いており
季節ごとにメニューを変更し一年通してお楽しみいただけるように致しております。
次回ご利用いただきました際、ご満足いただけるよう、更なるサービスの向上に努めます。
スタッフ一同、ご来館を心待ちにしております。

メルヴェール箱根強羅
原木

まさとゆう　様

メルヴェール箱根強羅のご利用ありがとうございました。
また、口コミへのご投稿、重ねてありがとうございます。
ご出発のご送迎につきまして、至らぬ点がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
折角のご旅行に際し、幣ホテルをお選びいただいたにも関わらず、最後に不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳なく恐縮しております。
送迎に関しましては、試行錯誤しながら、時と
場合によっては、増便をかけるべきではないかと検討中でございます。
このようなご意見賜りましたこと、非常に有難く存じます。
出来得る限りのサービスと　おもてなし　に努めます。
貴重なご意見を参考とさせて頂き、次回ご利用を賜りましたらば、嬉しい限りでございます。
またのご利用、お待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

メルヴェール箱根強羅のご利用、また口コミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
最高評価５点を頂き、スタッフ一同、大変嬉しく身が引き締まる思いでございます。
接客等、まだまだ至らぬ点がございます。日々、努力はしておりますが、なにかの機会にまたお逢いできることを期待し、同じ接客業の観点からご教示頂けたら幸いです。
施設面において、出来得る限りのサービスに努めます。
これから、箱根周辺の山々も色づく頃になります。
季節の変わり目、お身体ご自愛頂き、またお逢いできることを期待しております。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

メルヴェール箱根強羅のご利用、また口コミへのご投稿、誠にありがとうございます。
高評価を頂いたことに感謝の念が堪えません。
但し、折角のご旅行に際し、お部屋の匂いにご不満を感じさせてしまったこと、非常に申し訳なく存じます。
それでも最高点を賜ったこと、深く感謝しております。
幣ホテルにおきましても、「おもてなしの心」を忘れることなく、貴重なご意見を参考とさせて頂き、お客様に愛され続けるホテルでありますよう精進して参ります。
箱根にお越しの際は、またご利用頂けるよう、スタッフ一同、心待ちにしております。
重ねて、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

メルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。お部屋のお菓子の件については大変申し訳ございませんでした。お部屋の清掃・点検には注意を払い慎重に行ってはいるものの、行き届いておらずご迷惑おかけ致しました。今後はこのような事が二度とないよう改善してまいります。
しかしながらスタッフへのお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。これに満足することなく、ご指摘いただいた点を真摯に受けとめ皆様にご満足いただけるホテルを目指し努力して参ります。
ロープウェイの開通など箱根も活気を取り戻しております。ぜひまたお越しください。その際にメルヴェール箱根強羅へのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
安藤　智史

メルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この度のご滞在にご満足いただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく思っております。「また来たい」というお言葉も頂き、誠にありがとうございます。お客様よりこのお言葉をいただくことが私共の何よりの励みとなります。
また、大浴場についても貴重なご意見を頂きありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
これからだんだんと秋が深まり葉が色付き始めます。冬には雪化粧をご覧になることができます。
このように強羅は季節ごとに色々な風景を楽しむことができます。ぜひまた強羅まで足を運んでいただきメルヴェール箱根強羅にお越しください。
心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
安藤　智史

メルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お客様の感想を拝見し、とてもご満足いただけたご様子で何よりでございます。
お部屋についてはお客様に日常を忘れごゆっくりとお寛ぎいただける空間がご提供できるよう心がけております。
お食事も当館の料理長が食材を厳選し、ご満足いただけるメニューを考えご提供させて頂いております。
また季節ごとにメニューを変更し一年通してお楽しみいただけるようにしておりますので、また強羅にお越しの際はぜひメルヴェール箱根強羅へのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
安藤　智史

当館メルヴェール箱根強羅のご利用、また口コミへの早々のご投稿、重ねてお礼申し上げます。
朝食につき、かなりご好評頂き、恐縮です。
当グループ総料理長が工夫を凝らし、精一杯頑張っておりますことが報われ、以下スタッフも喜んでおり、且つ励みになります。
本当にありがとうございます。
温泉につきまして、何か不自由があったかと存じます。
天然温泉・半露天ジャグジー風呂・サウナと設置しておりますが、現在出来得る限り、お客様にお喜び頂けるよう工夫しています。
何かお気づきの点ありましたら、ご教示頂けましたら幸いです。
箱根へお越しの際は当館にて貴重なアドバイスを頂けるよう、スタッフ一同お待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

当館のご利用、また口コミへのご投稿、誠にありがとうございます。
当館の強みの一つにお部屋の広さがございます。
ゆっくりお寛ぎ頂けたこと、嬉しく思います。
お食事につきましても細心の注意を払い、お出ししております。ヘアーアイロン等の備品につきましては、まだまだ足りないものもあるかと存じます。
お客様への心配りにつきましては、これが満点ということはなく、日々試行錯誤の連続の中で、最高の笑顔を絶やさず、努力しております。
箱根界隈も、とんぼが飛び交い、鈴虫が鳴く季節となりました。
四季折々、お楽しみ頂ける箱根でございます。
次回も是非、ご来館いただけますよう、スタッフ一同、心待ちにしております。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
重ねて、口コミへのご投稿、ありがたく存じます。
箱根のお湯を気に入って頂け、感謝しております。
四季折々、いろいろな風情をお楽しみ頂ける箱根でございます。
周辺各地の美術館様、娯楽施設様も多々、さまざまなイベントを企画して皆様をお待ちしております。
箱根にお越し頂く際は、再度、当館のご利用を頂きたくお願い申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から、当館をお選び
頂いたにもかかわらず、設備の面で満足頂けず
不愉快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。
シャワーヘッドの不備も合わせてお詫びいたします。
本日、確認を行い取り換えを行いました。
設備・ハード面でご迷惑をお掛けしたのにも
かかわらず、部屋のこと大浴場のこと
スタッフにお褒めの言葉を頂き、
ありがとうございます。
日々、改修改善を行い　
お客様にご満足頂けるようにして参ります。
今回の口コミ投稿誠にありがとうございました。
ぜひまた足をお運びいただき
メルヴェール箱根強羅へのご宿泊を
ご検討ください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
原木

当館のご利用、また口コミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
ご満足いただけたご様子に、スタッフ一同、喜んでおります。
特にレストランスタッフは感謝感激です。
この、お褒めのお言葉に甘えることなく、日々、努力して参ります。
四季折々、お楽しみ頂ける箱根界隈でございます。
次回、箱根にお越しの際はまたご予約頂き、お逢い出来ますことをスタッフ一同、心待ちにしております。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お部屋・お風呂などご満足いただけたご様子で安堵しております。
お食事については当館の料理長が食材を厳選し、皆様にご満足いただけるメニューを考えご提供させていただいております。ご満足いただき嬉しく思っております。

しかしながら、落ち着いてお食事を召し上がっていただくことができず申し訳ございませんでした。お食事時間を二部制にさせていただいて人数の調整をさせていただいてはいるものの、日々多くのお客様にご来館いただき、レストランも満席になっております。そのため隣のお客様との席も近くなってしまい、落ち着いた空間をご提供することができなかった事を深くお詫びいたします。
今後は多くのお客様にご来館いただいている中でいかにお客様にご満足いただける空間と時間がご提供できるかを考え直し、改善に努めてまいります。
当館のお食事は季節ごとに違ったメニューでご提供させていただいております。強羅も季節ごとに違った風景を味わうことができますので、ぜひまた足をお運びいただきメルヴェール箱根強羅へのご宿泊をご検討ください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
安藤　智史

党館のご利用、また口コミへのご投稿、重ねてありがとうございます。
口コミ、拝読致しました。
誠に、ご迷惑、不愉快な思いを皆様にさせてしまい、お詫びのしようもございません。
本当に申し訳ございませんでした。
ご要望を承ったスタッフへの教育不足と痛感しております。
良い教訓として、受け止め、再発することのないよう鋭意徹底して参ります。
ご教示、誠にありがとうございました。
書面にての、お詫び、失礼致します。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

当館のご利用、また口コミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
お褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同、感謝の念に堪えません。
このお言葉に甘えることなく、日々、工夫と努力を重ねて、お客様に満足して且つ笑顔でお帰り頂けるよう、努めて参ります。
次回、お越し頂いた際は、笑顔でお迎え致します。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

当館のご利用、また口コミへのご投稿、誠にありがとうございます。
ご満足してお帰りになられたご様子に、スタッフ一同、安心しております。
当館には、露天風呂付のお部屋もございます。
次回のご利用いただく際は、是非、露天風呂付きのお部屋をご予約頂き、ゆっくりして頂きたくおんじます。
今回、ご予約いただいた女性中心のプランにも、更なる改善をして、お寛ぎいただくよう、改善してまいります。
次回のご予約をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

当館のご利用、また口コミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
記念日をご利用してのご宿泊に際しまして、当館では出来る限りのおもてなしをさせていただいております。
ささやかではございましたが、ご満足のご様子に安心しております。
箱根特有の坂道での立地ゆえ、限られたスペースでのできる限りの工夫にて設置しておりますが、その点につきましては、ご理解頂きたく存じます。
これからも、出来得る限りのサービスに努め、お客様のご満足を頂けるよう、努力して参ります。
次回のご利用、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

当館のご利用、また口コミへのご投稿、誠にありがとうございます。
送迎につきましてのご指摘、ありがとうございます。今後の課題として検討させていただきます。
チェックアウト時の説明不足につきまして、スタッフの配慮が足らず、申し訳ございませんでした。
折角、期待してご宿泊いただいたのに、残念なお気持ちにさせてしまい、本当に申し訳なく存じます。
お部屋の清掃につきましても、改善に努めます。
このようなご指摘を頂くことが、非常にありがたいことではございますが、お客様には大変ご迷惑をおかけしたこと、深く反省しております。
貴重なご指摘を今後の改善に努めます。
本当にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から、当館をお選び頂き
まして誠にありがとうございます。
今年の大文字焼きはあいにくの雨で、3Fのテラスでご覧頂いたお客様には、少し残念なことになってしまいました。
しかしながら、夕食は大変美味しかったとお褒めの言葉を頂き、ホテルスタッフに対して、最高の褒め言葉を頂き、重ねてお礼を申し上げます。
まだまだ、至らぬ点が多々御座いますが、これからもより一層、喜んで頂けるよう精進致します。
またいつの日かご家族の皆様とお会いできる日を楽しみにしております。

メルヴェール箱根強羅
原木

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お客様に気持ち良くご滞在していただけるようお部屋は常に清潔感があるよう心がけております。
ご満足いただけたようで嬉しく思っております。

また従業員へのお褒めのお言葉、大浴場についての貴重なご意見も頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉を励みとし、頂いたご意見を参考に、今よりもお客様のご満足いただけるホテルを目指し努力して参ります。
次回強羅へお越しの際には、メルヴェール箱根強羅へのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。

メルヴェール箱根強羅
安藤　智史