今回、ホテルを選択するにあたり、人気No.1という評価を鵜呑みにしてしまいましたが、現状との格差にがっかり、この評価は全くあてにならない事が分かりました。良い勉強になりました。

まず、チェックインの際、フロントの女性の方の対応は、温泉ホテルとして全く不足としか言いようがありません。もしかして、メルヴェールさんは温泉ホテルではなく、ビジネスホテルですか？

夕食のレストランの場所、部屋番号、お土産品の事前予約で割引が付く事、この３点しか口頭で説明せず、説明の書面を一枚渡されだけです。夕食の時間やチェックアウトの時間、温泉の場所等、こちらから尋ねて答えてくれるという、これにはちょっと驚きました。
おまけに、この間、フロントの裏側では女子職員の方々の私語と笑い声が筒抜けでした。
更には、ポーターもおらず、荷物のスーツケースは自分自身で持って部屋まで行くというセルフスタイルです。
部屋に着き、紅葉を見ようとバルコニーの窓ガラスを開けたら、なんと網戸には埃が目一杯積もり外の景色を見る気持ちも失せました。到着早々全くゲンナリでした。
そして、温泉の浴場にはすっかり枯れた観葉植物が置きっぱなし、脱衣所のドライヤーも各洗面台に一台づつ備えてなく、順番待ち状態でかなり不便…いまどき珍しいですね。
翌日のチェックアウトでは、前夜、購入し受け取り済みのお土産品をまた渡され、全く申し送りもされていない様子。
また宿泊の支払いを済ませた客はもう関係ないのか、玄関を出る際のありがとうございましたのひと言も無く、ほんとにこの態度にも驚かされました。
支配人はこの現状を把握されているのでしょうか？もっと、職員の教育に力を入れるべきかと思いますが…。
そんなこんなで全くホテルとしてのポリシーを感じる事ができず、非常に中途半端な印象でした。

２泊目は、芦ノ湖畔にある老舗Ｙホテルに泊まりましたが、こちらは予想通りパーフェクトでした。
なんと、宿泊代金は百円しか違わないのに！です。
当然、今後、メルヴェールさんのリピートはなしですね！
今回の率直な感想です。

【ご利用の宿泊プラン】
【人気ＮＯ１！】根間料理長が自信を持って提供する旬の会席コースを満喫＜スタンダードプラン＞
スタンダードツインルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

3世代6名２部屋のうち　親世代の部屋
＊子供世代に関しては孫達の食事の用意に不備がありましたが、親世代としては特に問題は無かった。
食事もおいしく、懐石の配膳のタイミングも良かったけれど、若いスタッフに余裕が感じられなく気配りの無い事は残念でした。
＊温泉が熱く水でうすめられないので、入る事が出来ない人もいた。
＊エステを、1時間ずづ2人で受けたけれど、とても満足でした。
エステだけでも受けに来たい。
＊次回は女性の友人とエステと食事の目的で訪れたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

このプランには「禁煙」の文言が無かったので申込をしたのに、部屋に入ってみるとこのフロアが部屋では禁煙との事。プランに明確にして欲しい。
夕食は悪くは無かったが、熱くサービスされるべきものが、冷めていたりで残念。飲み放題プランは時間が短いがお得な感じだった。
お風呂は期待外れ、浴槽の中に湯の花かアカなのか判別のつきづらいものが沢山…、抜け落ちたであろう毛にもかなり絡んでいた。掃除は湯を抜いて行っているねか疑問?!
平均して月に１～２以上は温泉に行っているが、私の中では下から数えた方が早い宿だった。

【ご利用の宿泊プラン】
【最上階】和の気分を広々満喫　和室プラン　＜部屋数限定＞
和の気分を満喫されたい方へ「和室」

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

4月2日に宿泊しました。

エレベーターに入った途端変なにおいがしました。
敷き布団もびっくりするぐらい薄かったです。
子供が部屋でふざけていて打撲してしまったのですが、フロントにシップがあるか聞いても用意していないし、(ふつうは救急箱のようなものがあるのではないですか？）

九頭龍神社の事を聞いても全然知らないし、調べようともしてくれませんでした。

温泉は空いていた事もあり良かったです。
それからロビーに子供が遊べる将棋や野球盤などが置いてあり、とても助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

３月29日から一泊で母親と一緒に泊まりました。その日は箱根に着くと雪が降っていて、強羅の駅はかなり積もっていました。駅から徒歩で10分くらいの場所なので、近いのですが、雪が積もっていて、坂も急なので、ホテルに電話して迎えに来てもらおうと、言いました。するとタクシーで来て下さいとの事で、タクシーを待っていたのですが全然来ない！もう一度電話して言ったのですか、タイヤが普通ので走れないとの事！結局歩きで行ったのですが、母親も私も傘がなく雪に濡れてビチョビチョになり、荷物も濡れて最悪！ホテルに着いて雪をはらっていても、大丈夫ですか？の一言もなく、本当に不愉快でした。雪の多い場所なので、近くても、天気の情報などあらかじめ確認して、タイヤ等の準備をして、急な雨や雪などに対応して頂きたいです。お部屋や料理などはとても良く母親も喜んでくれました。お風呂は満室と言う事もあり、なかなか洗い場が空なくて、年配のおばさんが場所取りしていて、母親も不愉快な思いをしたので、イマイチでした。全体的にはあまり満足できなかったのが残念です。初めての親子旅行だったのに…

【ご利用の宿泊プラン】
【平日限定　大特価】箱根ゆり豚しゃぶしゃぶ会席プラン　8,800円！！4/27迄の期間限定
洋室 1日限定数

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

昨年も利用させてもらい今回二度目の利用で11月22日に一泊しました。昨年は夕食が大変おいしかったのですが朝食は段取りが悪く不快でした。今回は朝食が昨年のようなことがないようにと思っていましたが今回は夕食の段取りが悪く料理が出来上がっているにもかかわらず配膳されなく覚めた状態でした。隣にいらしたお客さんもご立腹でした。せっかくの料理がもったいなかた。今回の朝食は良かったです。

宿泊年月

2009年11月

食事は、会席でしたが何がメインだか解りませんでした。
工夫をしたら如何？
それにスペースがなく、落ち着きませんでした。
風呂は、段差があり年寄りには少し危険でした。

宿泊年月

2009年10月

土曜日宿泊ということで値段はお高めでしたが、インクルーシブでアルコールも飲み放題とのことだったので、母が好きそうだな～と思い宿泊しました。
お酒の種類が少なかったので少し残念でしたが、楽しめたようでよかったです。
部屋は古さが目立ち、アメニティも特に...という感じ。
夕食は量も味付けも丁度良く、楽しめました。朝食は少し多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

急な坂道の途中にあります 駐車場は無料屋内もあり
薬膳バーでおちゃや紅茶 チーズケーキ、ナッツ 梅酒など スーパードライの小缶頂けます
お部屋は客室露天風呂付で落ち着いた雰囲気でした ２Lの水もありました

お風呂セットが用意してあって それ持って大浴場へ サウナもあります 湯上がりにアイスと美酢 スチーマーとリファのドライヤー よきよき
夕食はコースで セルフの飲み物付です
総合的に、良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

フロントのスタッフがいないことが多く、何度もすいませんと呼びました。呼び出しボタンなどあればいいなと思いました。あと立地は仕方ないかもしれませんが、駐車場が狭く、空いていなかったので、有料パーキングに停めざるをえませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

スチーマーと浴衣がよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年08月

急な予約で、来ましたけど楽しめました。
お部屋で食べる食事は、落ち着いて食べれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年08月

夕食は美味しかったですが
食堂が密になりすぎな感じが
あります。
スタッフの方が足りないのか
まだ食べてるお皿を下げようと何度もあり少し急かされてしまった。
朝食も8時半か9時半しか選べず
早い時間にしたかったのですが
できなかったので　都合に合わず
大変困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

コーヒー飲み放題が良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

20201131宿泊しました。食事は良かったですが、温泉は普通でした。でも、家族でゆっくりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

チェッイン時から、スタッフの方の対応が親切で宿泊が楽しみになった。しかし、スタッフ側がプラン内容を把握しきれていない箇所があり、こちらから内容の確認を促す事もあった。公式ホームページだけでなく、ネットでその他様々な予約方法があるため、全ての把握は難しい部分はあると思うが、その日の宿泊客のプラン内容くらいはきっちり把握していもらいたい。温泉はとても気持ちよく利用することができた。夕食は創作料理がメインとなっていたが、苦手な食材、味付けが多く、個人的には少し残念だったが、周りのお客さんは満足しているようだった。
口コミに多数上がっている通り、部屋には間接照明しかなく、夜間は暗くて少し不便を感じるところがあった。また、食事の待ち時間については、平日ということもあり、不満に思う部分はなかった。夕食、朝食共に苦手なもの等があり、100%満足できなかったので、朝食はバイキング形式にしていだだけると尚良いと感じた。
夕食にスタッフが次から次へと食器を下げに来るので、落ち着いて食事をすることが出来なかった。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

6月初めに泊まらせてもらいました。お食事は多すぎず、ちょうどよく、美味しかったです。立地ではホテルの前の道にやや急な坂があり、ヒールの高い靴で行く歩きにくく大変でした。駐車場は3台並べて置ける地下のところに停めましたが、車と車の駐車スペースが狭かったです。温泉では開放的な窓のないお風呂があり、いいなぁと思いましたが、お風呂の隣にゴミ捨て場？があるのか、朝入っていたらガサガサ音が聞こえて…ゆっくり入れませんでした。お湯はまずまず良かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月