客室やご飯はとても良かったです。特に客室に露天風呂付きのプランで予約したので、朝に入るお風呂は最高でした！
立地も坂の上ですが、連絡をすれば送迎に来てくださる為、安心です。
ただ、唯一気になったのがチェックアウト時の男性スタッフの対応です。
誕生日のためサプライズでケーキを頼んでおいたのですが、その分は滞在中に前払いをしていました。それに気付かなかったのか、チェックアウトの精算時、前受金も含めて案内され危うく二重決済することになりました。また、サプライズ相手に金額もバレてしまい、最後の最後でがっかりです。男性スタッフからは謝罪もなく、正直あり得ないと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年02月

食事は、お腹いっぱいになる位の量で、美味しく頂きました。
ワインとビールを頼みましたが、ワインが運ばれてくるまでしばし時間があり、乾杯するまでビールも温かい食事もお預けで。
そして、ホール係の女性スタッフのお皿を下げるタイミングが早すぎです。1口残っていても、すかさず下げられてしまいました。何度か、そんなことがあり、ゆっくり食べさせて欲しかったです。
2食付きのプランにしましたが、どちらもテーブルの端に、水滴の付いたお皿を置いていたのであろうと予想出来るような跡があり、それも残念でした。

食事は、美味しかったのに、それに伴うサービスを受けられなかったことが、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

電話やフロントでの対応に難あり。
強羅駅までの送迎を電話でお願いしたところ、とても無愛想に対応され、施設に着く前から感じが悪い。
着いた後もフロントの方の対応も雑。そんなにダルいなら働かなければ？と言いたくなるような態度。施設が古くエレベーターがきしんでいて、良く揺れるため不安になる。
部屋は日当たりは望めず、景色も目の前の木だけ。
食事は美味しいものの、当日追加メニューありきの対応。ただ、追加メニューは出てくるのに時間がかかります。
確か高めのプランにしたのに残念な宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年06月

全体的には、良かった、食事時の接客が、慣れていなかったのか、なかなか思うようにしていただけませんでした。それがマイナスです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

フロントスタッフの皆さんからは、頑張ってる感が良く伝わってきました。チェックアウト後にも荷物を預かって頂いたり、駅までの送迎をして頂けたりと助かりました。ロビーでの無料コーヒーサービスもとても良かった。しかし、食べられない食材を申込時、宿泊前、チェックイン時と三回確認したにも関わらず、含まれた料理が提供されました。夕食の質自体も「特選会席」の割にはガッカリレベル。これなら一番安いプランに別注料理を付けた方が良かったと思いました。食事の質以上に驚いのは、レストランスタッフのサービスレベルの低さ。料理の説明は、何度聞き返してもサッパリ分からないし、料理サーブ時の箸使いも酷く、料理をつかみ損ねて何度もポロリ、見ていてハラハラだし食欲も減退です。そして朝夕とも、まだ食事中にもかかわらず、ガタガタと大きな音での片付けをはじめ、何か大きなものを落としガッターンと音を響かせても「すみません」の一言もなし。これでは全く落ち着いて食事が出来ません。廊下で清掃スタッフとすれ違った時も、挨拶もなくジロリと一睨みされました。もう少しサービスの本質について学んだ方が良いと思います。立地は隣が強羅公園、コンビニもすぐそばなので、とても良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月