設備・アメニティ1
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月11日 07:36:13
-
良かった点
・ロビーのドリンクバーが利用出来ます！お風呂上がりも飲めたのでとてもありがたかったです。
・温泉がすごく気持ちいいです！
露天風呂はないですがサウナ、水風呂、ジャグジーがあり良かったです。
・お料理がどれも美味しく、運んでくれる方も丁寧で良かったです。
・冷蔵庫にあるドリンクが無料で頂けること
良くなかった点
・チェックイン時、前に並んでたお客様には検温、朝食の希望時間を聞かれ、ウェルカムドリンクどうぞ。と言われてましたが、
私達は検温はなし、ウェルカムドリンクの案内なし、朝食の時間も聞かれず、勝手に時間が指定されてました。一言言って欲しかったです。
・ウェルカムドリンクを飲もうと思いましたが、前に飲んでた人のコップが置かれたままで、片付ける人は見当たらず。。仕方なく前の人の飲みかけが置いたままの席で飲みました。
・夕食時、最初に「お冷や」を頼んだら、常温のぬる～いお水だったので残念でした。
・温泉に自由に飲めるウォーターサーバーがありますが、ゴミ箱が溢れ返ってました。
ロビーのゴミ箱もです。
定期的に掃除する方を決めるといいと思います。
温泉の洗い場は五つほどしかなく、狭いです。洗い場があくまで裸で立ち尽くすことになるので、時間帯を工夫して利用する必要がありそうです。
・ドライヤーはナノイーですが、モードを使い分けなければ、その良さは分からないと思います。初めて使う人が「こんなものか」と感じれば、パナソニックがかわいそうなので、基本的な使い方の案内書があると良いと思います。
・他のお客様の話してる内容がとにかく良く聞こえます。「じゃんけんぽい」「うぇーい」瓶を片付ける音、笑い声、、。夜は眠れませんでした。
まとめ
土日の宿泊はオススメしません。平日ならリピートしたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2021年07月12日 10:05:48
-
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
メルヴェール箱根強羅
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽21】早期のご予約がお得！基本会席プランが最大2200円引き＜基本会席★竹コース＞
- ご利用のお部屋
- 【和室（2～6名）／38平米 ※禁煙】
設備・アメニティ1
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月07日 18:00:04
-
ベッドの布団薄くて重くて寒かったです。部屋の電気くらい.朝食のサラダのレタス洗ってない、砂は入ってました、太いのブナチラのネクレス部屋に無くなって、心痛い
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2020年12月08日 15:06:57
-
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
メルヴェール箱根強羅
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち限定×箱根膳】２食付ベストレート！お値段抑えて気軽に温泉旅を満喫＜箱根膳▼梅コース＞
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン（1～3名）／30～38平米 ※禁煙】
設備・アメニティ1
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月02日 17:55:41
-
接客についてはフロント、食堂とも気遣いを感じとても満足しています。残念な点が数点。
①部屋の空気清浄機に水を補充しようとするとタンク底部の注水口に水カビと滑りがベッタリ。②風呂の扇風機のネットに綿ゴミがこびり付いていた。③風呂湯舟の底部に外から入っ
たと思われる雑木の枝と葉が沈んでいた。 清掃面と衛生面に少々問題がある様に感じた。
サービスが良い分、とても残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年06月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2020年07月07日 09:31:17
-
この度は、メルヴェール箱根強羅へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
接客につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく、これからもスタッフ一同励んでまいりたく存じます。
しかしながら、お部屋のお掃除状況に関しましては、誠に申し訳ございませんでした。
徹底するようにいたします。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅 熊崎
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち限定×箱根膳】２食付8，800円～！お値段抑えて気軽に温泉旅を満喫＜箱根膳▼梅コース＞
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン（1～3名）／30～38平米 ※禁煙】
設備・アメニティ1
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投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年05月28日 15:02:31
-
緊急事態宣言解除直後に、宿泊させて頂きました。急遽予約したため、相方とも行けずひとり旅になりました。以前申し訳宿泊させて頂いたのですが、コロナの影響もあり、客室内の案内に不備があります。客室内の案内には、湯上がりに、アイス・コーヒーなど、1階のロビーに用意してあります。記載ありましたが、コロナの影響によりクローズ→理解出来ますが、文面を差し替える配慮は必要だと思います。
Wi-Fiの環境ですが、全く繋がりませんでした。ロビーでは繋がりるのに対して、この客室内では、不可能状態でした。→挙げ句の果てには、他の部屋で、ゲームや、大容量の使用だと、繋がりにくい。表記ありました。改善すれば良い話だと思いますよ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年05月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2020年08月26日 14:35:14
-
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
メルヴェール箱根強羅
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【客室露天風呂付】デラックスルーム／47平米 ※禁煙】
設備・アメニティ1
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年08月29日 13:25:49
-
料理、スタッフの対応には満足しています。
若干ですが設備に残念な所がありました。
館内用のスリッパ、交換すべきだろうと思います。
お風呂入り口の前のレザーのソファー、これも交換すべきだろうと思います。
非日常を求めてきますので使い古した物がよけいに目に付いてしまいます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2015年08月29日 19:01:11
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またお忙しい中口コミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。お食事とスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただきましてスタッフ一同大変喜んでおります。しかしながらお部屋につきまして非日常的な空間をご提供出来ておらず大変不快な思いをさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。早速担当部署に申し伝えお客様に非日常的な空間をご提供出来るように精進いたします。またご予定が合いましたら、四季折々を感じられる箱根・強羅へお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。この度は貴重なご意見をありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅 厚地 宏亮
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン】
設備・アメニティ1
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FUSHIちゃんさんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- FUSHIちゃんさん [50代/女性] 2011年05月04日 18:34:21
-
宿泊プラン名を信じ焼タラバガニを期待していましたが、説明もなくテーブルには出てきませんでした。プレミアムプランでなくても良かったかも・・満室だったせいか大浴場の蛇口が少なく空くまで待たなくてはなりませんよ。部屋はきれいですが、ソファーのクッションが古くてコイルが痛かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2011年05月05日 17:04:08
-
この度は、メルヴェール箱根強羅をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回ご予約頂きました「プレミアムプラン」は通常会席よりワンランク上のコースとなっており、
メインがしっかりした料理内容となっておりましたが、ご期待に添えず、申し訳御座いませんでした。
その他、お風呂・お部屋についてご指摘頂いた点は改善し、次回お越し頂いた際には、満足して頂ける
サービスに今後努めて参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げます。
メルヴェール箱根強羅
小堀英弥
- ご利用の宿泊プラン
- １日3組限定 【プレミアムプラン】／焼きタラバ蟹他、豪華食材を味わい尽くせる贅沢特選会席コース■
- ご利用のお部屋
- 【料理グレードアップ【上会席】】
設備・アメニティ2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
4月2日に宿泊しました。
エレベーターに入った途端変なにおいがしました。
敷き布団もびっくりするぐらい薄かったです。
子供が部屋でふざけていて打撲してしまったのですが、フロントにシップがあるか聞いても用意していないし、(ふつうは救急箱のようなものがあるのではないですか？）
九頭龍神社の事を聞いても全然知らないし、調べようともしてくれませんでした。
温泉は空いていた事もあり良かったです。
それからロビーに子供が遊べる将棋や野球盤などが置いてあり、とても助かりました。
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ご来館ありがとうございました。
ご投稿ありがとうございます。
お子様のお怪我は大丈夫でしょうか？
九頭龍神社の件、大変申し訳ございません。
近隣情報のご案内については、出来る限り
お客様のご要望にお応えするように、調べ
させて頂いております。
改善出来る箇所もありますので、真摯に受け止め
させて頂き改善させて頂きます。
かわいいお子様で素敵なご家族だったねと
昨日、スタッフで話をしていました。
また、是非皆様で遊びに来て下さい。
またのご来館お待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
田村佳克