この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
大浴場とお食事の件につきましては、深くお詫びを申し上げます。
おもてなしの基本に立ち返り、このようなことのないようにしてまいりたく存じます。
ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、お部屋にはほぼご納得いただいたようで、有難く存じます。
ご指摘していただいたことを改善し、お客様に快適にお過ごしいただける宿を目指してまいりたいと存じます。

メルヴェール箱根強羅 熊崎

この度は、メルヴェール箱根強羅へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
接客につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく、これからもスタッフ一同励んでまいりたく存じます。
しかしながら、お部屋のお掃除状況に関しましては、誠に申し訳ございませんでした。
徹底するようにいたします。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅　熊崎

この度は、メルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミまでご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。

ご夕食の際、担当スタッフの不手際によりご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は更にスタッフの教育を徹底させ、全体的なサービスレベルの向上に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をいただきまして、どうもありがとうございました。

強羅ではようやく桜の開花も始まり、4月の上旬には満開となる見込みでございます。
また季節を変えてぜひ箱根にお越しください。
再びお目にかかれます日をスタッフ一同楽しみにしております。

メルヴェール箱根強羅
前田

この度の、メルヴェール箱根強羅のご利用、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

口コミ、拝読させて頂きました。

温泉場でのご指摘、誠にありがとうございます。
１時間おきに、脱衣場等、清掃に入っているのですが、さすがに湯船の中までは、気配りが足りませんでした。
残念な思いをさせてしまったこと、いまさら遅いですが、本当に申し訳ございませんでした。

出来る限りマナーの改善を含め、お客様に快適に
お寛ぎ頂けるよう努力致します。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から、当館をお選び頂き
まして誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご利用で満足頂けなかったようで、大変申し訳御座いませんでした。
大切な方とのご旅行で、記念に残るようなお手伝いが出来ず、申し訳御座いませんでした。
次回、ご利用の際はきっと思い出に残るご旅行になるようにお手伝いさせてください。
又の、お越しを心からお待ち申し上げております。

メルベール箱根強羅
原木

この度はメルヴェール箱根強羅をご利用頂きましてありがとうございました。
しかしながらレストランでのお料理のご提供順番でご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。今後十分注意いたしまして改善させて頂く次第でございます。
洗顔料につきまして浴室内のシャンプー横に設置しているもののお客様に気が付いて頂けなかった事が私共の反省点と致しまして改善にあたらせて頂く次第でございます。
ご朝食は和定食膳で夕朝食とも和食にこだわってご提供させて頂いております。落ち着いた空間で少しでもゆったりと召し上がって頂ければと思います。
ちなみにレストランでの有料のコーヒーとロビーでの無料のコーヒーは商品が違いますのでご理解頂ければと思います。
今回頂きましたご意見を真摯に受け止め改善にあたらせて頂く次第でございます。
今後ともメルヴェール箱根強羅をご愛顧賜りますよう宜しくお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
羽島　弘晶