投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年10月19日 15:45:14
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今回、結婚記念日の記念に宿泊しました。予約時にその旨伝えたところ、シャンパンのハーフボトルを頂き、記念に写真を撮って頂きました。写真立てにいれてプレゼントして下さいました。写真をあまり撮らない私達にとっって、良い記念になりました。ありがとうございました。お食事も大満足でした！
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2005年10月22日 10:07:15
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旅先でもお誕生日や様々な記念日を祝えると
いうことでメルヴェールでは記念日プランが
大好評です。宝物と言えば大袈裟に聞こえますが、特典の記念写真を見ることで楽しかった
箱根旅行を思い出しご家族・ご友人とご一緒に
いらしゃって下さい。この度のご利用誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅 柳澤
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年10月14日 02:40:46
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駐車場が分からなくて困っているときに係りの人が駆けつけて下さり、大変助かりました。
また何を食べても美味しい料理ばかりで大満足です。
近くにはコンビ二や吹きガラス体験等もあり、とても
便利だなと感じました。
ただ露天風呂がなかったことだけが残念に思いました。
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2005年10月17日 10:12:25
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今年の紅葉は１０月下旬から１１月上旬が見頃でしょうか？箱根は自然の美しさや人気の美術館巡りなど、都内からアクセス便利なスポット
として未だ人気も衰えず沢山の観光客が足を運んでおります。メルヴェールでは箱根観光を少しでも満喫していただこうと、「温泉」「料理」「お部屋の広さ」で充実したリゾートライフを提供しております。お越しいただいた皆様
が帰宅してから「良い旅」「良いホテル」だったと思えるようなサービスを提供出来ればと存じます。この度のご宿泊誠にありがとうござい
ました。 メルヴェール箱根強羅 柳澤
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年10月11日 22:56:08
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この度はお世話になりありがとうございました。
２食付のプランでしたが、とてもおいしかったです。夕食の量が丁度よかったので、朝食もがっつりおいしくいただけました。がんもどきの味は甘すぎたようにおもいましたが。。。サービスもすごくよかったです。お部屋も清潔で掃除も行き届いている届いてるかんじでした。とても広くてゆっくりゆったりできました。是非またお世話になりたいと思います、ありがとうございました。
あ、強いてゆうなら、ウェルカムドリンクにハチミツレモンをだしていただきましたが、湯のみはどうかと思いました。ガラスのカップとゆうか、コップでいいのに。なんか、センスないなー、という印象をうけました。おいしかったんですけど。それから、花暦の入り口のところにあった大きなガラスのオブジェについて、作者など教えていただけたらうれしいです。とてもすてきでした。
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2005年10月13日 11:32:22
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この度のご宿泊誠にありがとうございました。
ウェルカムドリンクの湯呑みにつきましては
貴重なご意見として参考にさせていただき、
今後皆様にご提供するサービスとして改善
していきたいと存じます。さて、ご質問に
ございました、レストラン入口にございます
オブジェは「デール・チフリ」のガラス工業
で、他にもロビーの絵画は「J・トレンツ・リヤド」の油絵（春風と微風）、工芸家「松村達也」作のレリーフ（騎士）もございます。
メルヴェールの特徴は館内やお部屋に絵画や
美術品が配され、エントランスホールも大理石
や御影石で創られ、皆様に格調高い休日をご
提供できればと願っております。芸術の秋到来
ですね。周辺施設ではポーラ美術館やラリック
美術館などが人気のようです。お得なプランを
はじめ、お料理でもメルヴェールは皆様のご期待に添えますよう今後もより良いサービスに努めさせていただきます。またのお越しを心より
お待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅 柳澤
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年10月11日 22:05:01
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親子4人で泊まったのですが、食事もサービスもよく大変満足できました。
子供の夕食はお子様懐石コースだったのですが、
どんなものがくるのかが分からなかったので、
メニュー表のようなものがあればよかったのですが、おなかいっぱいおいしく食べれたようでよかったです。
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2005年10月13日 10:46:14
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レストラン「花暦」では、お子様連れのご両親
にも安心して会席を楽しんでいただくため、
お子様にも「お子様会席」をご提供しております。この度ご指摘いただきました、お子様メニューの表示については今後、コース内容の表示
をすることで安心してご予約いただけるよう、
改善していきたいと存じます。お子様の成長と
ともに、ご家族皆様の楽しい旅行のお手伝いが
これからも出来ればと思います。
紅葉シーズンも間近となり、箱根は周辺施設も
充実しております。ご家族皆様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅 柳澤
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年10月01日 12:08:54
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薬局の場所を尋ねるとわざわざ薬局まで送っていただいたりと、送迎も含めて係りの人の対応は100点満点でした。
和室を利用しましたが、広くてゆったりとすごせました。ただお風呂の洗い場の数が少なく、洗うのに待ち時間があったことが残念でした。
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2005年10月04日 18:18:42
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旅にはハプニングがつきもの。メルヴェールは
そんなお客様の急な対応にも柔軟に応対する
ことで少しでも皆様に感謝いただけるような
サービスをこれからもお約束致します。
また、お風呂の洗い場につきましては若干
不便さを感じさせてしまった事残念に思い
ます。この度は和室のご利用ありがとうござ
いました。和洋室・洋室も清潔感・開放感
抜群ですのでまたのご利用を心よりお待ち
申し上げております。
メルヴェール箱根強羅 柳澤
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年09月29日 22:48:08
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他の方の感想にあるように、食事は量は多くないもののおいしいの評判通りでした。ただ応対の従業員の方が年配（かなり年配の方達でした）で混雑時だけのアルバイトなのか対応のまずさが目立ちました。あっちでうろうろ、こっちで料理を持ってうろうろです。さらに朝食時は夕食のように時間性を採用していないため、３０分以上またされフロントに苦情を言っていらしゃる方達も多かったようです。お風呂も露天風呂はないものの気持ちよく楽しめ、アメニティ類も充実し、他にはさして非の打ち所がないだけに、食事時の応対が改善されればリピートしたい気落ちが働きそうです。
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2005年10月01日 10:47:23
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この度のご宿泊誠にありがとうございました。
メルヴェールではお料理に重点をおき、季節感溢れ旬の素材を心ゆくまでご堪能いただき
味・ボリュームともにお褒めの言葉を頂戴し
お客様の声のおかげで評判も高まっております。しかしながら配膳においてまだまだ
スタッフ一人ひとりの努力が必要とされ、
この度はお客様にお見苦しい姿をみせて
しまい申し訳ございませんでした。
レストランでは定期的にミーティング等で
勉強会を行い、配膳からお料理の名称、
接客にいたるまでを教育しておりましたが
繁忙期などでは若干慌しさを感じさせてしまう
事もあり、ご指摘を受けることもありました。
今後も更なる勉強会などでスタッフ一人ひとり
の能力を上げる事により、お客様が楽しく、
美味しくお料理を召し上がっていただける
よう、サービスの向上を目指します。
レストラン「花暦」は湯上りの浴衣でも気軽に会席を楽しめる場所です。味・質には自信を
持ってご提供しておりますので、またのご利用
を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅 主任 柳澤
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年09月27日 22:51:37
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友人と二人で一泊しました。駅から近く、落ち着いた良いホテルでした。フロントの対応も親切で感じが良かったです。夕食は和食会席でしたが、評判どおりおいしかったです。朝食はコーヒーが飲みたかったので洋食にしましたが、いまいちでした。和食のほうがおいしそうに見えました。風呂は良かったけど、露天風呂がないのが残念でした。部屋は広くてベランダもあり良かったです。ただ、部屋の冷蔵庫は持ち込みようなのか空でした。近くにコンビニがあるので夜１０時ごろ飲み物とおつまみを買いに行ったら閉まっていました。ホテルの自動販売機の缶ビールでがまんしました。冷蔵庫やコンビニの情報が事前にわかっていればよかったです。でもゆったりとした楽しい一晩を過ごさせていただきました。また機会があったら泊まりたいと思います。
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2005年10月01日 11:12:12
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この度のご宿泊誠にありがとうございました。
ご感想いただき重ねて御礼申し上げます。
ホテルでの過ごし方は皆様、それぞれ思い
おもいの楽しみ方をされ、施設側としても
館内情報や周辺情報などでご案内致して
おりましたが、この度は至らぬ点があり
滞在中、残念な思いをさせてしまい申し訳
ございませんでした。今回いただきました
ご意見を参考に、施設ページもより充実させ
ることで「メルヴェールではこんな滞在の
仕方ができる」とお客様に思えるページ作り
を目指します。またの機会に利用ということで
こちらも励みに、心よりお待ち申し上げて
おります。 メルヴェール箱根強羅 柳澤
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年09月27日 13:32:02
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アメニティグッズがとても充実していますね。
大変満足できました！
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2005年09月27日 19:13:43
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お部屋からお風呂までアメニティーは今後も
お客様が満足いただけるようなものを提供し
ていきたいと存じます。紅葉シーズン間近と
なりました。またのご利用を心よりお待ち
申し上げております。
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年09月26日 10:45:41
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９月２２日から１泊しました。
３人でツインルームだったので、エキストラベットを覚悟していましたが、普通のベットに感じました。
又 部屋も広く、快適に過ごせました。
食事もおいしく、浴衣で食べられるのがいいです。
アメニュティが豊富で、どれを使用しようか選ぶのも楽しかったです。
今回 １人の友達はようやく子供から手が離れての、
最初の旅行だした。かなり満足していたようです。
気になったのが、エレベターのボタンがすぐに認識してくれない事です。
何回押してもなかなかランプが点かなかったりでした。
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2005年09月27日 19:23:52
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メルヴェールでは３名様利用ですと、洋室
トリプル、または和室での利用となりますが
トリプルルームはベッドが３つ入っても広さ
を満喫していただけるかと存じます。
また機会がございましたら「和室」を利用していただき洋室と比較しご感想をいただけましたら幸いに存じます。尚、エレベーターの件ですが、２３日に点検したところ接触不良のため
設備管理に連絡し修理致しました。
現在は通常通り機能しております。ご迷惑を
お掛けし申し訳ございませんでした。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅 柳澤
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年09月24日 16:17:06
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「大きすぎない」規模のホテルだったので、個人的には結構落ち着けてよかったです。
不満といえば窓からの景色がいまひとつ、というくらいで、あとは食事もおいしく、いろいろと細やかなサービスでじっくり安心して泊まることが出来ました。
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年09月23日 11:30:39
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夜遅かったのにも関わらず、駅まで迎えに来てくれて助かりました。ありがとうございました。
何度か利用させていただいてますが、朝食が以前より高級感が薄れたような感じがして、少し残念です。あとは満足です。
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2005年09月23日 15:08:29
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いつもご利用誠にありがとうございます。
メルヴェールでは強羅駅到着後、お電話
いただければお迎えにあがりますので
今後も遠慮なくお申し付け下さい。
尚繁忙期などフロントスタッフの状況に
よっては不可能な場合もございます。
予めご了承下さい。メルヴェールでは
朝食・夕食ともに皆様から多くの感想を
いただきとても励みになっております。
今回ご指摘いただきました朝食については
せっかくのリピーター様にも新しいもの、
「あっ、新しくなって良かった」と
思わせるような、顧客管理が課題かと思われ
いつ訪れても安心・お得なサービスがご提供
出来ますよう今後もお客様のお声を
反映できますよう努力したいと存じます。
今後とも宜しくお願い致します。
メルヴェール箱根強羅 柳澤
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年09月21日 09:56:56
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夕食はそれぞれとても美味しいのですが、
子供ずれには、運ばれてくる料理の時間が開きすぎて
飽きてしまってみたいです。
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2005年09月21日 10:25:49
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先日も同じくお子様連れについての
ご感想をいただきました。メルヴェール
ではお子様連れのご家族の方でも安心して
会席を召し上がっていただくため、小さな
お子様にはおもちゃの貸し出しなどで対応
もしておりますがこの度は、サービスが
届かず申し訳ございませんでした。
今後ご意見を参考にお子様でも楽しく
夕食の時間を過ごしていただける
サービスが提供出来るよう努力します。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅 柳澤
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年09月20日 19:17:48
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近代的なホテルです。リゾートホテルって感じです。お部屋はスーペリアツインだったのでかなり広かったです1２畳から１４畳くらいかな？アメニティーもリゾートホテルみたいに揃っていました！もちろん お部屋にも！でも 一番ビックリしたのが 大浴場のアメニティです！大浴場の着替える所にはコラーゲン・オレンジ・炭の３種類で化粧水・美容液・洗い流さないトリートメント！お酒の化粧水！大浴場にはコラーゲン・オレンジ・炭の３種類で
トリートメント・シャンプー・ボディシャンプー・軽石
ボティーシャンプーはそれ以外にエステ系ボディシャンプーとして引き締めよう(お腹とかお尻用)・がさがさ用(かかととか肘とか膝用)しっとり用(胸とかですね)が置いてあって・・・かなり すごいです。これで 露天風呂があったら 最高だったのに！！でも ジャグジーと水風呂とサウナが併設されていました！食事は懐石料理で 少ない量で色々と出てきました。レストランで食事したのだけど １品づつ出てきてかなりいい感じでした！量がもう少し 欲しかったなぁとはおもいました。ただ一つ残念なのはフロントが２４時間ではないようで深夜に用事があり電話しましたが連絡がとれませんでした。ただ電話応対・お客さんへの応対は申し分ありません。是非また利用したいホテルです。この度は本当にありがとうございました。
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2005年09月21日 10:13:06
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今回お泊りいただきお気付きと通り、
メルヴェールではお部屋のアメニティー
そしてお風呂のアメニティーの豊富さが
皆様よりご愛顧いただいております。
館内のお土産品にもあるシャンプーや
ボディーソープが使い放題ということで
皆様それぞれお好きなアメニティーを
試され、楽しいバスタイムを過ごされて
おります。さて、お電話の件ですが深夜は
フロントスタッフ１名での対応で、ご宿泊
当日のスタッフのものに確認したところ、
別のお客様の対応でフロント待合室に
おらず電話がとれなっかたということで
した。お役に立てずに申し訳ございませ
んでした。体調不良などで何かお困り
だったのではと心配しております？
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後このような事のないよう、より良い
サービスに努めさせていただきます。
箱根旅行の感想をご丁寧にいただき誠に
ありがとうございました。またのご利用を
心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅 柳澤
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年09月20日 11:28:44
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今回は二人で、一泊朝・夕食付で宿泊しました。
夕食・朝食ともにおいしくいただきました。
次の日、ロープウェイで芦ノ湖まで足をのばし、ゆったりした気分で東京にもどってきましたが、前回と同じように本当にリラックスすることができました。
ありがとうございました。
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2005年09月21日 10:42:01
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今回は芦ノ湖散策を楽しまれロープ
ウェーから見る景色も日頃の疲れを
癒やしてくれる絶景だったかと存じ
ます。そんな美しい景色には負けますが
今回もゆっくり滞在されたという感想を
いただき誠にありがとうございました。
次回の宿泊はいつ頃か？と勝手に期待を
してしまいますがそろそろ季節も秋、
ホテル周辺でも「紅葉」をご覧いただける
スポットは多数ございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
メルヴェール箱根強羅 柳澤
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年09月20日 09:18:36
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具合が悪く、部屋まで食事持ってきていただき有難うございました
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2005年09月21日 10:31:16
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この度のご宿泊誠にありがとうござい
ました。その後お体の具合は回復致し
ましたでしょうか？スタッフの対応は
迅速に行なえましたでしょうか？
無事ご帰宅さえ安心しておりますが、
まだまだ残暑厳しい折お体を大切にされ
またの機会に是非箱根へお出かけ下さい。
メルヴェール箱根強羅 柳澤
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年09月19日 01:35:43
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金土の2泊でお世話になりました。箱根は何度も行ってますが、ホテル形式の宿に泊まるのは初めてで、実はちょっと不安だったのですが、旅が終ってみれば今までのどの宿より素晴らしかったです。
先ず到着前のご応対。ネットから予約した後、ご丁寧なお電話を頂き、電車で行くと伝えたところ駅までお迎えに来て下さるシステムがある・・などいろいろと教えて頂きました。
フロントは滞在中ずっと、交通やその他もろもろの質問に大変ご丁寧にお答え下さり、到着したお部屋は角部屋だったせいもあってか、とても広く清潔で、ティッシュやバスタオルも替えが用意されていたり、足のマッサージ器具も快適でした。お子様連れの方もいらしたようでしたが、館内もとても静かで落ち着けました。
お料理は朝・夕共、工夫を凝らした美味しいもので、どれも温かく供された上、サービスも行き届いていました。
お蔭様で楽しい旅行になり、一緒に行った友人とまた泊まりたいねと話しています。ありがとうございました。
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2005年09月20日 09:37:35
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早速の感想をいただき誠にありがとうござい
ました。真心こもったサービスが一人でも
多くのお客様に届きますよう、今後も接客に
重点をおき「また来たい」という感想がいた
だけるよう日々努力致します。また次回いら
していただける機会に同じ感想・より良いサー
ビスが出来ますよう、スタッフ一同またの
ご利用を心よりお待ち申し上げております。
東京予約センター 柳澤
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年09月15日 13:13:30
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親子三人でツインルームに一泊させていただきました。
子連れで洋室に宿泊するのは初めてで、ベットでの添い寝が心配だったのですが、ベットを壁側に寄せてくれていたり、食事も子供がいるとなかなかゆっくり時間をかけられないので、こちらの勝手なリクエストで、会席料理にもかかわらずデザート以外のお料理をいっぺんに出してもらうなど、本当にいろいろお世話になりました。
お風呂も広々としていてサウナもあり、湯加減もちょうど良く、噂どおりいろいろなシャンプー類が楽しめたし、とても満足しています。
今度は子供がいつゴロゴロしてもいいように和室に泊まってみたいと思います。
ありがとうございました。
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2005年09月17日 14:20:41
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せっかくの家族旅行だから、年齢層関係無く
安心して滞在していただくため、ホテルでは
特に小さなお子様連れのお客様のリクエストを
聞くことで安心して滞在していただけるご案内
を致しております。この度は感想からそんな
家族一緒に楽しめた様子が届き安心しております。
次回は和室のリクエストということで
和の雰囲気をご満喫下さい。お子様の成長と
共にご家族揃っての箱根旅行の常駐ホテル
として信頼されますよう、当ホテルもより
良いサービスに努め、またのご利用を心より
お待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅 柳澤
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年09月14日 19:20:09
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11日から2泊3日で宿泊しました。初日は実家の母と二人、2日目は同窓会で近くの別ホテルに宿泊していた父と合流し3人でした。ここに決めたのは、たまたま母が誕生日だったのでその特別企画を利用したわけです。
人数が変わるので部屋も移動は仕方がない、と思っていたのですがホテルのご厚意で移動なしで、ランクアップのお部屋を利用させていただきました。
もちろん価格も予定通りで・・
電話の対応も丁寧で大変良かったです。
また自慢の和懐石だけあって、大変美味しかったです。連泊で違う献立を出していただけたのには感激でした。両親も大変喜んでおりました。
ありがとうございました。
一つだけ言わせていただければ、お風呂の照明がちょっと暗いのとマッサージチェアーが女風呂にはなかったこと・・でしょうか・・
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2005年09月17日 14:34:15
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この度は「記念日プラン」でのご宿泊誠に
ありがとうございました。この企画も誕生日
を始め様々な記念日にご利用いただいており、
ご好評いただいております。メルヴェールも
まだまだ大手様とは認知度は低いため、真心
こもったサービス・柔軟な対応でより良い
サービスを心掛けております。「良かった」
というお声にはこちらもまた利用して貰いたい
と感じ、「お風呂の照明」「マッサージチェアー」
につきましては今後の検討事項として
サービス向上の参考とさせていただきます。
連泊もそうですが、お料理は月毎に変更し
旬の味覚が１年中楽しめます。紅葉シーズン
もあと少しになりますが、またのご利用を
心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅 柳澤
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年09月13日 20:23:04
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部屋からは大文字焼き跡も見えて眺めが良かったです。サービスも心配りも良く静かなホテルでしたので寛ぐ事ができ、また行きたいと思いました。
ただ、楽天トラベルで高級ホテル・旅館という分類で登録されていましたが、サービスは高級だったかもしれませんがホテル自体はこじんまりとしていたので高級ホテルという感じは全くしませんでした。楽天の掲載方法に疑問があります。高級ホテルと普通の宿泊予約に載せる規準は何でしょうか？今後の為に教えて欲しいです。
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
ベッドの上の窓付近から風が入り寒かった。どこから風がくるかわからなかった。
夕食時入り口で待っていたのになかなか対応しなかった。（お待ちください、とか）
露天風呂があればいいと思います。
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