4月6日から二泊しました。
数年ぶりに行ったのですが、随分変わっていて驚きました。バーが広くて好きだったのですが、小さなバーになってかつ、となりがカラオケになっていたためあまりゆっくりできませんでした。かつてはメニューも豊富で静かないいバーだったのでとても残念です。

食事は牛肉がだめなことを事前に伝えておいたら、配慮された食事になっていて助かりました。こちらの従業員の方のサービスはとてもいいです。夕食も時間に遅れそうだと後に回してくれたりと気配りがあります。食事の量が私と母にはやや多めだったので、もう少し軽い食事を選択できると便利だなとは思います。

お風呂は露天こそないものの、広くて気持ちがよく、気に入っています。サウナがあるのがいいと思っています。ただ、二日目と三日目でお風呂の温度がだいぶ違うように思いました。三日目はずいぶん熱くて、のんびりできなかったのが残念です。そしてお風呂に備え付けのドライヤーを使うと埃が舞うのには閉口しました。アメニティの揃いはいいので、掃除をなんとかしたらもっといいと思います。

ツインの洋室でしたが、広々としており、快適に
のんびりできました。
ありがとうございました。

また、１週間ほど前にひどい靴擦れをしていたの
ですが、温泉に入った次の日には驚くほど痛みが
なくなり、急に傷が回復したのにびっくりしました。

洗顔クリーム・ヘアトリートメントも大変気に入った
もので、荷物が重くなるのを覚悟でチェックアウトの際、購入しちゃいました。

また利用させていただきたいと思います。

　これで、7回目の利用になるでしょうか？いつも、クオリティ高いサービスで、満足しています。
リターン客を覚えていただいての、顧客情報管理してくれるのもうれしいことです。
　お風呂も、真夜中も入れるし、かけ流しきわめて良質のお湯で満足しています。
　ご飯の時の、給仕のタイミング、お酒お変わりの問いかけのタイミングも今回は最高でした。
　過去、超繁忙期ではご飯の出方が多少遅めでしたが、今回は実に良く、ウォッチングされていました。お見事。料理も今回は実に繊細な細工があり、味付けも関東風でよかったです。
　今後へのあえてのリクエストとしては、女湯に全身マッサージ器がないそうなので置いてほしい。
　早めのチェックイン、13時とか遅めのチェックアウトのプランがあるとうれしい。
　ADSL、ロビーだけでも無線LANなどの環境があるとうれしいです。PHSが部屋では入りにくいので、メールチェックがしにくいので、ご検討ください。
　無理なリクエストとしては、貸切家族露天風呂とかでいいのであると、うれしいです。地下に増設は難しそうなので、屋上、ベランダみたいな場所でも結構ですので、無理は承知でお願いです。
　あ、焼酎の3種飲み比べ、良かったです。できれば、以前のビール飲み比べのように、当てれば只がうれしいですが、正解多数で採算取れないか、、

友人と一泊させてもらいました。
アメニティはとにかく充実していて文句のつけようがないです。

食事は前の方がかかれていたように、多少スペースが狭いかなと思いましたが、食事内容はとても良かったです。
全体的にホテルの従業員の方のサービスがすごく良かったです。
お風呂もみんなで共用できる家族風呂等あれば良かったかなと思いますが、全体的には大変満足でした。
ありがとうございました。

食事おいしかったです。かなりわがままを言いましたが親切に対応してくださって嬉しかったです。
露天風呂が無いのが残念でしたが全体的に満足でした。

3月13日に主人と一泊いたしました。楽天より、お得感のある宿を選ばせて頂いたので不安でしたが、パンフレットもすぐ送っていただき、宿泊前の対応も丁寧でした。そしてお食事もお風呂も大変よかったです。このお値段でこれだけ味わえれば大満足ですが、あえて・・・お食事はどれも美味しいのですが一品こってり系が欲しいです。お風呂は主人も私もちょっとぬるめに感じる時がありました。あとお部屋でも気軽に飲みたいので、売店におつまみ類があるとよかったです。でもまた泊まりたいお宿です。

１月２９日土曜日に一泊、母とお世話になりました。お気に入りの場所として何度か利用させていただいています。サービスの提供の仕方が変わったのは一目瞭然でした。よく分かる対応だったと思います。ただ、食事が１時間半は一般的に短く、後半を８時スタートにする検討の時期が来ているかと。「早く帰って下さい」と言われている様で、最後にゆっくりとお茶を飲みたかったです。それとデザートのシャーベットが溶けていて、おしかったです。盛ってから時間がたっていたようです。また、利用させて頂きます。リフレの方の対応はとても安心します。またお世話になります。ありがとうございました。

１２月１８日から一泊友人とお世話になりました。
急遽楽天経由で予約の取れた宿でしたが、予約確認等の対応（東京予約センター）は大変好感が持てた他、部屋の広さ清潔さには感心しました。食事（標準の解会席料理）については、趣向と品数の多さは素晴らしかったのですが、味付けが多少きつめであったのが残念でした（あくまでも、関西人の舌でなので参考になるかどうか）。あと、食堂で食事をとる形式は問題ないと思うのですが、若干スペースが狭く、一人二人の宿泊客にとってはまわりの団体のお客さんの声等が気になりました。残念だったのがお風呂。清潔で「お風呂グッズ」の充分過ぎるほど揃っていたのですが、やはりもう少しお風呂の種類がたくさんあり広々とスペースがあれば、、、と思わずにはいられませんでした。あと、贅沢言えば露天風呂がほしいですね。それとお湯の温度が少しぬるかったかと。和風旅館路線と言うより、「スパリゾート」系の宿を目指しておられるのだと思うのですが、サービス・お値段等はかなりの水準だと思います。くどくなりますが、温泉好きには、やはり「温泉」が課題かと認識されました。。
（素敵な宿だと思った故の意見ですので、お気を悪くなさらないでくださいね。。）

12/24にお世話になりました。
平日仕事帰りにの宿泊だったため、チェックイン時間が大幅に遅くなってしまったのですが、親切丁寧に対応していただきなんとか夕食もとることができました。
お部屋はとても広く、掃除もすみずみまで行き届いていて安心してくつろぐことができました。食事も美味しく、量もちょうどよかったと思います。お風呂も24時間いつでも入れるし、湯加減もちょうどよかったのでのんびり入ることができました。露天風呂があればもっとよかったのですが・・・。
総合的にみてかなり満足だったので、箱根に行く際はまた利用したいと思っています。

２月２６日金曜日に父と母がお世話になりました。すき焼きを頂いたのですが、本当においしく頂いたそうです。ありがとうございます。お祝いを兼ねていたので、事前にお願いしたように丁寧に対応していただいて大変喜んでいました。良い記念日になったと思います。感謝申し上げます。リフレも対応が丁寧で、リラックスできたそうです。今度は娘の私が、お世話になりたいです。近々・・・ありがとうございました。

投稿でも評判が良さそうなので宿泊しました。ハッキリ言って最低なホテルですね。接客がなってませんね。それでも食事が美味ければ何とか我慢できるんですが、あの夕食に出たすき焼き、今までの人生で一番不味かったです。よくあんな味で出せますね。他の料理も何から何まで満足いくものが無かったです。チェックアウトした後、客が車に荷物を積み込むの手伝うでしょ、普通？。清算したら客は用済み？フロント覗いたら女の人は談笑してましたね。笑ってる暇あったら手伝えよ。ふざけんのもたいがいにしたら。箱根はそういうところなの？箱根に泊めてやってる、風呂に入れてやってる、食事食べさしてやってる、みたいな傲慢な温泉のようですね。二度と行きません。メルヴェールに泊まったおかげで箱根の印象が悪くなりました。私は二度と箱根には遊びに行くことはないと思います。今回初めての箱根で楽しみにしていたのですがメルヴェールに宿泊したおかげで台無しになりました。

お食事は、豆乳鍋コースで、おいしかったのですが、食べきれなくて御免なさい・・という感じです。自分で湯葉と豆腐を作るのはとってもよいのですが、にがりの量は難しいみたいですね。豆腐はできたのですが、せっかくの豆腐がちょっとにがかったのが残念でした。
足裏マッサージも程よい痛さで気持よく次の日も調子良かったです。今度はフルの方をやってみたいです。
やはり温泉地なので、全身マッサージもあるといいですね。
静かなホテルで部屋も広く気持よかったです。

１２月２６日に宿泊させて頂きました。
事前にネットでチェックしていた『英国式足裏健康法のリフレクソロジー』ですが、現地に到着後に部屋で受けられることを知り、お願いしました。
ハーブオイルでマッサージして頂き、大変気持ちが良かったです。
また部屋に用意されていた『電動足裏マッサージ機』にも感激しました。

夕食は季節限定の『健康豆乳鍋コース』を選択しました。和牛も美味しくいただきました。
鍋料理と温泉で心身共に温まり、リフレッシュ出来ました。シャンプー等の温泉常備品も種類豊富で、楽しませて頂きました。また是非利用したいと思います。

レストランの店員のサービスがあまりよくありませんでした。
あと、食事の時間が３０分遅れて８時からになってしまいました。あまりいい温泉旅行にはなりませんでした。

旅窓の箱根・湯河原プランで、両親がお世話になりました。気持ちのよい施設にも感激し、とにかく食事には大満足！旅窓企画の和牛ほお葉焼きは思った以上にすばらしく、２人とも大喜びで帰宅いたしました。よい親孝行ができたと思います。スタッフの対応もとても親切で優雅な箱根が過ごせたようです。たいへんお世話になりました。旅窓ストラップはわたくしがゲット！

９月１９日から２１日まで２泊利用させていただきました。
幼児に対する食事の配慮等、大変ありがたく思っております。
また、利用させていただきたく思います。

台風接近前にユネッサンに近い宿を探し、こちらに宿泊しました。
一泊朝食付きでしたので夕食は近くで済ませてから7時ごろにチェックインしました
子供2人がまだ小さい為、電話で予約確認の際に和室に変更して頂き助かりました
シティホテルの雰囲気のお部屋は広く清潔で、子供たちも大喜びでした
朝食はお粥にしましたが、充分のボリュームで美味しかったです
ユネッサンで遊んだ後、宿泊したのでせっかくの温泉には入る事が出来無かったのが心残りです
どのスタッフの方も対応が良く、意心地の良い宿でした
箱根へ旅行のときにはまた利用させて頂きたいと思います