レストランが密になるとのことで部屋食に変更となりました。冷めているのではないか‥と心配でしたが温かいお料理が運ばれてしました。美味しかったけど、ちょっと量が少なめでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

1月７日にgotoかながわを利用して宿泊しました。部屋は広くて綺麗だし、料理も美味しかったです。食堂ではロボットが案内してくれたりと、楽しむ事ができました。コーヒーや風呂上りのアイスキャンディーが無料だったり、浴衣やトランプやオセロ、レゴブロックやミニカーが自由に借りる事ができたのは、家族で好評でした。最上階の５階という事もあり、ベランダからの景色も良く、箱根を堪能することが出来ました。チェックアウト時に家族全員分のカイロを下さったのも、有り難かったです。強いて難点を挙げれば、大浴場です。時間で男女入れ替わりますが、どちらにも露天風呂が無い事を事前に知れなかったのが少し残念でした。片方のお風呂はジャグジーが半露天にはなっていますが、外の空気が吸える程度といった感じです。座って体を洗う場所のシャワーですが、頭を流す時に固定する場所がない為、子供に持ってもらって流しました。男女片方のお風呂は、熱すぎて入れず、、もう片方はヌルいと感じたので、双方の温度差がもう少し近いとよかったです。

駐車場ですが「大型車は野外で、小型車は屋内」と記されていた為、車高1.7mのミニバンは小型車かと思い屋内に止めようとしたところ、屋根ギリギリの場所に入れてしまい、家族が降りて上がった車高だと屋根が擦りそうで、出られなくなりそうでした。（高速のPAでは普通車＝小型車、トラック等は大型車と表記されていると思います。）　入り口の表記を変え、ミニバンは野外へと記載してあると良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

子供の冬休みに合わせて家族で宿泊しました。お部屋は広くて快適、選べる浴衣やコーヒーやアイスのサービスなど、嬉しいおもてなしもあり、子供は気に入ったから良いのですが、温泉の温度が熱すぎて、露天風呂はないのでじっくり楽しめませんでした。あと、他の室内の宴会の声がけっこう聞こえたり、カラオケルームが近かったのか？足音でリズム踏むような音や笑い声などが３時過ぎまで聞こえてきて、何年かぶりに眠れぬ夜を過ごしました（泣）
お客さんの層が

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

6人では布団を敷くと荷物のおき場所に困った。部屋の金庫・冷蔵庫前の扉（目隠しの為と思われる）が開けづらかった。
フロント横のトイレの戸も締りずらく鍵がかけずらかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

大浴場が24時から翌6時まで入れなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

昭和感はありますがお部屋が広くコスパの良い経営努力を感じるホテルでした。水回りが清潔でよかったです。ただ部屋のWi-Fiが繋がりにくくて困りました。角部屋でルーターが遠いのか時間帯が悪いのかプツプツ切れて不便でした。ロビーが1番繋がったので建物の構造なのかな.....部屋でゆっくりリモートワークをしたくて露天風呂付きのいい客室に泊まったのにネット使えなくて詰みました。それだけがちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

１１月２６日に宿泊しました。部屋、大浴場などの施設はきれいで食事も満足でした。フロントの方、食事係の方、送迎の運転手さん、皆さん丁寧な対応で良かったです。ただ、気になる点も数点あります。就寝時に部屋内の音が気になり始め、うるさくて寝付けませんでした。水漏れがトタン屋根にあたるような音が３～４分おきに４０秒ほど続き、深夜２時くらいまで続いていました。朝４時頃には止まっていましたが、５時頃には再び鳴り出しました。音は作り付けのルームミラーの裏のあたりから聞こえていたので、パイプスペースの音だと思います。次に、部屋のティファールの湯沸かし器に前のお客さんのものと思われる水が残っていて、気持ち悪くて使えませんでした。部屋に準備されていた水のペットボトルに消費期限の印字がなかったのも気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

食事の際、配膳ロボットが暴走してぶつかったり、サインの催促や、食べ終わる前に食器を下げられる、スタッフがウロウロするなど、ゆっくり食事が出来ませんでした。

食事のスタッフが髪の毛を気にしながらウロウロしているのは、不愉快でした。

それ以外は普通に良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

備考欄に書いた質問・要望にすぐにレスポンスがあり、とても好印象でした。前日、食事の時間を早くしてほしいとの電話がありました。ワーケーション目的だったので、仕事が終わらないと食事はとれないこと、遅い時間の食事なので貴宿を選んだとお伝えして、宿の希望時刻よりは遅く、最初の設定よりは早くというところで交渉が成立。しかし、実際に食事の準備がされたのは、早い時間になっていた。経緯を話したところ丁寧にお詫びがあった。ミスは誰にでもあるけれど、ちゃんとフォローしてくれたのはよかった。朝は全く相談もなかったのに２０分ほど早く「朝食いいですか！」と扉をドンドンされる。朝は皆、身支度したり朝風呂いったりしているもの。二つ返事でOKできる客ばかりではないと思う。断ると返事もしない。１０分前にまた、「朝食はどうか？」と言われ、先ほどは失礼した、とも、よく休めましたか？など世間相応の挨拶も会話もなく、食事の膳を。テーブルにひん曲げてぞんざいに置いていかれた。最初断ったから怒っていのだなあ、と思いました。また、送迎のときに、フロントから待ち合わせ場所を伝えられたときも、誤解があって、送迎車と出会えないというトラブルがあったときも、電話でフロントは申し訳なかったといい、こちらも、誤解があって申し訳ない、という会話になりましたが、運転手は「お待たせしました」とも、「すいません」ともいわない。「今日はありがとうございます」とか「お疲れ様でした」とか「ご案内します」とかいう最低限の会話もなし。コロナだから無言なの？荷物も「お持ちします」もなく、いきなりつかんでドンと車に置かれ、中身のお土産が壊れないかひやひや。値段に比べて立地も設備もアメニティもいいのに、スタッフに全く愛想がない。対応してくれたフロントの女性、夕食の配膳の若い男性と外国人の女性のみがきちんとしていた。楽天だから？安価なプランの客だから愛想は売れないということ？リピートしたいが常連になるまでは不愉快な対応をこらえなくてはならないのだろう。
我儘なお願いですが洋室の証明が、ホテルのように暗いです。ワーケーションや部屋で静養という人のためにはもっと明るい照明の方が部屋での時間も楽しめます。老眼でもゆっくり読書できるように明るめにかえてくれたらとても嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年10月

１　部屋食でコロナ対応優先のみのコロナ優先優先のみの状況。
２　夕食の鍋物、スライスした豚肉が冷凍のママ重なり合ってた為に生状態で、固形燃料を要求した。
３　食事の配膳担当は,一生懸命て、好感を持てた。
４　ご飯の量が,朝食夕食とも,一人当り、茶碗1杯分がなかった。
５　お茶は、部屋担当なので、昼食も朝食もお茶がなかった。2日間でティパ一つのみでは少ない。
　　温泉上がりに飲んだら、それ以降はなし。
６　朝食も香の物、梅干し，のりなどは、なかった。
７　メニューが写真と相違があった。
８　ロビーのコーヒーフリーは良かった。
９　コロナ渦中、仕方なかったのか、仕方なかったのか
１０　部屋食は良かったが部屋の照明が暗くて、味気なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

フロントのスタッフがいないことが多く、何度もすいませんと呼びました。呼び出しボタンなどあればいいなと思いました。あと立地は仕方ないかもしれませんが、駐車場が狭く、空いていなかったので、有料パーキングに停めざるをえませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

お世話になりました。
ゆっくり出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

お値段なみという印象で、お部屋は広くて良かったですが、ベッドが少し硬く、またシングルサイズなので、添い寝の子供と寝るには少し狭く感じました。
食事も普通という印象でしたが、子供の離乳食を持参していてあっためて貰えることも出来たのでその点は良かったです。
お風呂は期待していたのと違って、露天風呂感がなく残念でした。室内の大浴場は良いですが、あと、小さな子供用のベビーバスもあったのでそれは助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

リッチはほどよく駅から離れ、しかし歩いても行ける距離でちょうど良い。エントランスは綺麗で全体的に清潔感がありました。お料理は朝夕いただきましたが美味しく量もちょうど良かったです。外に出れるテラスは天気が良ければフロントでもらえるコーヒー片手に気持ちよく過ごせました。
ただこんなに上から横から音がする部屋は初めてです。部屋が悪かったのかガタガタ騒音がテレビ見てても気になりました。建て付けがあまり良くないクローゼットの戸のせい？(私の部屋は壊れておりきちんと扉が閉まらなかったです)
フロントに言ったところ確認してくれたようですが音はしないとそれきり。耳栓を持っていってよかったです。お風呂はサウナはよかったですが箱根にしてはこんなもんかという感じ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

角部屋だとWi-Fiが途切れる時があり、、、そこ以外は居心地良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

宿泊客は、かんこうのかたがほとんど。自分が出張だったので違和感があった。朝が早い仕事なので朝食の時間がもう少し早かったら良かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

駅まで送迎をしていただいたり、従業員の皆様の接客はとても良かったです。
お部屋に大きな消毒スプレーが有るのも嬉しかったです。
ですが、宿泊した部屋の和室の壁から襖まで、何かの飲み物をぶちまけたような跡が全体にあり、とても不快でした。ずっと放置されているのでしょうか。リモコン類も見てすぐに判るくらいボタンに手垢が詰まっており、消毒液を使って全部綺麗にしました。
また、食事処での夕食は小さなお子様がおられるファミリーを点々と配置されていて、食事処各所から大きな声で騒ぐ声が響き渡る、裸足で徘徊する等、とても騒がしく、せっかくの美味しいお料理も台無しでした。小さなお子様が大人しくするのは無理なのは承知しておりますし、感じ方には個人差があると思いますが、私達には堪えがたかたったです。小さなお子様のいるご家族のお席をなるべく近くにするなど、ホテル側での配慮も少しは必要ではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

お部屋に露天風呂がついてるのは嬉しかったです。
サービスも充実しています。
ロールのカーテンみたいなのはあるけど割と部屋の露天風呂からは周りのホテルは外の駐車場から丸見えでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

スチーマーと浴衣がよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年08月

2階の部屋は調理場の近くのようで早朝から作業の音やドアの開閉音なのが聞こえ気になった。
こんな状況の旅行で色々と心配だったが、連絡を頂き部屋食へ変更していただいて安心できた。ありがたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月