接客と料理はすごく満足出来たのに、以下で残念でした。リニューアルと記載があったので予約したが、リニューアルHPの写真と違い、ユニットバスはビジネスホテルのようで、排水口はカビで真っ黒。トイレも古い。ソファも古い。すべがリニューアルでは無かったです。あと、トイレ等色々な音が左右上の部屋からかなり大きな声で聞こえてきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

1月７日にgotoかながわを利用して宿泊しました。部屋は広くて綺麗だし、料理も美味しかったです。食堂ではロボットが案内してくれたりと、楽しむ事ができました。コーヒーや風呂上りのアイスキャンディーが無料だったり、浴衣やトランプやオセロ、レゴブロックやミニカーが自由に借りる事ができたのは、家族で好評でした。最上階の５階という事もあり、ベランダからの景色も良く、箱根を堪能することが出来ました。チェックアウト時に家族全員分のカイロを下さったのも、有り難かったです。強いて難点を挙げれば、大浴場です。時間で男女入れ替わりますが、どちらにも露天風呂が無い事を事前に知れなかったのが少し残念でした。片方のお風呂はジャグジーが半露天にはなっていますが、外の空気が吸える程度といった感じです。座って体を洗う場所のシャワーですが、頭を流す時に固定する場所がない為、子供に持ってもらって流しました。男女片方のお風呂は、熱すぎて入れず、、もう片方はヌルいと感じたので、双方の温度差がもう少し近いとよかったです。

駐車場ですが「大型車は野外で、小型車は屋内」と記されていた為、車高1.7mのミニバンは小型車かと思い屋内に止めようとしたところ、屋根ギリギリの場所に入れてしまい、家族が降りて上がった車高だと屋根が擦りそうで、出られなくなりそうでした。（高速のPAでは普通車＝小型車、トラック等は大型車と表記されていると思います。）　入り口の表記を変え、ミニバンは野外へと記載してあると良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

昭和感はありますがお部屋が広くコスパの良い経営努力を感じるホテルでした。水回りが清潔でよかったです。ただ部屋のWi-Fiが繋がりにくくて困りました。角部屋でルーターが遠いのか時間帯が悪いのかプツプツ切れて不便でした。ロビーが1番繋がったので建物の構造なのかな.....部屋でゆっくりリモートワークをしたくて露天風呂付きのいい客室に泊まったのにネット使えなくて詰みました。それだけがちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

１１月２６日に宿泊しました。部屋、大浴場などの施設はきれいで食事も満足でした。フロントの方、食事係の方、送迎の運転手さん、皆さん丁寧な対応で良かったです。ただ、気になる点も数点あります。就寝時に部屋内の音が気になり始め、うるさくて寝付けませんでした。水漏れがトタン屋根にあたるような音が３～４分おきに４０秒ほど続き、深夜２時くらいまで続いていました。朝４時頃には止まっていましたが、５時頃には再び鳴り出しました。音は作り付けのルームミラーの裏のあたりから聞こえていたので、パイプスペースの音だと思います。次に、部屋のティファールの湯沸かし器に前のお客さんのものと思われる水が残っていて、気持ち悪くて使えませんでした。部屋に準備されていた水のペットボトルに消費期限の印字がなかったのも気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

リッチはほどよく駅から離れ、しかし歩いても行ける距離でちょうど良い。エントランスは綺麗で全体的に清潔感がありました。お料理は朝夕いただきましたが美味しく量もちょうど良かったです。外に出れるテラスは天気が良ければフロントでもらえるコーヒー片手に気持ちよく過ごせました。
ただこんなに上から横から音がする部屋は初めてです。部屋が悪かったのかガタガタ騒音がテレビ見てても気になりました。建て付けがあまり良くないクローゼットの戸のせい？(私の部屋は壊れておりきちんと扉が閉まらなかったです)
フロントに言ったところ確認してくれたようですが音はしないとそれきり。耳栓を持っていってよかったです。お風呂はサウナはよかったですが箱根にしてはこんなもんかという感じ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

宿泊客は、かんこうのかたがほとんど。自分が出張だったので違和感があった。朝が早い仕事なので朝食の時間がもう少し早かったら良かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

駅まで送迎をしていただいたり、従業員の皆様の接客はとても良かったです。
お部屋に大きな消毒スプレーが有るのも嬉しかったです。
ですが、宿泊した部屋の和室の壁から襖まで、何かの飲み物をぶちまけたような跡が全体にあり、とても不快でした。ずっと放置されているのでしょうか。リモコン類も見てすぐに判るくらいボタンに手垢が詰まっており、消毒液を使って全部綺麗にしました。
また、食事処での夕食は小さなお子様がおられるファミリーを点々と配置されていて、食事処各所から大きな声で騒ぐ声が響き渡る、裸足で徘徊する等、とても騒がしく、せっかくの美味しいお料理も台無しでした。小さなお子様が大人しくするのは無理なのは承知しておりますし、感じ方には個人差があると思いますが、私達には堪えがたかたったです。小さなお子様のいるご家族のお席をなるべく近くにするなど、ホテル側での配慮も少しは必要ではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

ごはんは美味しかったですが、部屋食だったため、温かい食べ物が冷めてしまってるのが少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

部屋が広く、清潔でした。また、外の環境もよく、ゆっくりできました。
さらに、フロントの対応が良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

対応も丁寧ですごく過ごしやすかったです。
浴衣もかわいい！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年07月

私の不注意課も知りませんが、駐車場が、立体なので、高さがわからなかったので、不用意にバックで入れようとしたら、私の車は軽自動車のバンタイプだったので、バックドアの上の部分をへこましてしまいました、玄関前に止めたときに入り口のところに従業員らしき方がいたので、一言注意してほしかったです。せっかくの温泉旅行が始めからいい気持ちではなかったです。自分の不注意かもしれませんが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

良かった点
・ロビーのドリンクバーが利用出来ます！お風呂上がりも飲めたのでとてもありがたかったです。
・温泉がすごく気持ちいいです！
露天風呂はないですがサウナ、水風呂、ジャグジーがあり良かったです。
・お料理がどれも美味しく、運んでくれる方も丁寧で良かったです。
・冷蔵庫にあるドリンクが無料で頂けること


良くなかった点
・チェックイン時、前に並んでたお客様には検温、朝食の希望時間を聞かれ、ウェルカムドリンクどうぞ。と言われてましたが、
私達は検温はなし、ウェルカムドリンクの案内なし、朝食の時間も聞かれず、勝手に時間が指定されてました。一言言って欲しかったです。
・ウェルカムドリンクを飲もうと思いましたが、前に飲んでた人のコップが置かれたままで、片付ける人は見当たらず。。仕方なく前の人の飲みかけが置いたままの席で飲みました。
・夕食時、最初に「お冷や」を頼んだら、常温のぬる～いお水だったので残念でした。
・温泉に自由に飲めるウォーターサーバーがありますが、ゴミ箱が溢れ返ってました。
ロビーのゴミ箱もです。
定期的に掃除する方を決めるといいと思います。

温泉の洗い場は五つほどしかなく、狭いです。洗い場があくまで裸で立ち尽くすことになるので、時間帯を工夫して利用する必要がありそうです。
・ドライヤーはナノイーですが、モードを使い分けなければ、その良さは分からないと思います。初めて使う人が「こんなものか」と感じれば、パナソニックがかわいそうなので、基本的な使い方の案内書があると良いと思います。

・他のお客様の話してる内容がとにかく良く聞こえます。「じゃんけんぽい」「うぇーい」瓶を片付ける音、笑い声、、。夜は眠れませんでした。

まとめ
土日の宿泊はオススメしません。平日ならリピートしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

若いスタッフの皆さんの接客が親切で良かったです。
部屋付き露天風呂は洗い場やシャワーがないこと、外に浴槽のみが設置されている状態なので湯を張る前に浴槽を水で流したいと感じたのが残念です。
値段に対しては概ね満足です。
PS.梅ジュースが美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年07月

５月２４日から2泊宿泊させてもらいました。
大浴場に洗顔フォームなど置いてくれると嬉しいです。

お部屋にインスタントで良いのでコーヒーなど欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

お風呂の種類が少ないのでお風呂を楽しみにしてる人にはおすすめはできない。
所々に建物の古さを感じてします。
料金面にはよかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

結婚記念日に泊まらせていただきました。
お部屋が広く露天風呂があり嬉しかったんですが、部屋にある露天風呂にはシャワーがないので部屋の中にあるシャワーを使用した所シャワーベットの水が出る所がカビていてしかも結構な範囲だったのでとてもビックリしました。
衛生士的に心配になりました。
妊娠中で大浴場は控えたく部屋に露天風呂がある宿を取ったのにとても残念な思いをしました。
あと食事も生物が食べれないと伝えてあったんですがサーモンが入ってました。

スタッフの方の対応は良かったですが次はいいかなと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

部屋食でしたが、配膳がバタバタしているようでした。
ワインを頼んだら15分かかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

家族旅行で利用させて頂きました。駅までお迎えをお願いしましたが、連絡後すぐに来て頂けとてもよかったです。チェックイン時には検温があり、除菌スプレーを頂きました。
大浴場を利用しましたが、混雑する事はなくゆっくり入れましたが、1日目はお湯が熱すぎて子どもは浸かる事ができず（大人でも気合いを入れないと浸かれない程で）残念でした。翌日は丁度よかったです。
お食事はプランの割に量も多くおいしかったです。初日の夕飯、朝ごはんはとても手際よく配膳等がされ素晴らしかったのですが、2日目はもともと用意あったものから次が出てくるまで時間がかかり子どもの方が先に食べ終わってしまったり、朝食も着席後10分程飲み物やご飯が出ず1日目と比べてしまうと非常にがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

客室やご飯はとても良かったです。特に客室に露天風呂付きのプランで予約したので、朝に入るお風呂は最高でした！
立地も坂の上ですが、連絡をすれば送迎に来てくださる為、安心です。
ただ、唯一気になったのがチェックアウト時の男性スタッフの対応です。
誕生日のためサプライズでケーキを頼んでおいたのですが、その分は滞在中に前払いをしていました。それに気付かなかったのか、チェックアウトの精算時、前受金も含めて案内され危うく二重決済することになりました。また、サプライズ相手に金額もバレてしまい、最後の最後でがっかりです。男性スタッフからは謝罪もなく、正直あり得ないと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年02月

とても快適でした。女性に嬉しいサービスが豊富だと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年02月