この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。当館の温泉の泉質をお気に召して頂くことができ何よりでございました。現在コロナウイルスの影響を考慮し館内の一部サービスを中止させて頂いております。少しでもお客様に安心してお過ごし頂けますよう努めておりますので何卒ご理解いただけますと幸いと存じます。また是非箱根へお越しいただく機会がございましたら当館を御利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
メルヴェール箱根強羅　支配人佐藤

この度のメルヴェール箱根強羅へのご宿泊、誠にありがとうございました。
お忙しい中、早々に口コミへのご投稿を頂いたことに感謝申し上げます。
口コミ、拝読させて頂きました。

お部屋の照明につきまして、幣ホテルといたしましては、ご滞在頂くお客様に対しまして、都会（日常）の喧騒から離れて、ゆっくりお過ごし頂く為に、照明を間接照明とさせて頂いておりますが、なかなかご理解頂けない状況をお許しください。
そうはいえ、現在改善すべく、計画中でございます。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

miyayoko 様

この度のメルヴェール箱根強羅へのご宿泊、誠にありがとうございました。
お忙しい中、早々に口コミへのご投稿を頂いたことに感謝申し上げます。
口コミ、拝読させて頂きました。
使用していないエアコンの扉は、再度、強固に固定します。
トイレのタンク内の鎖が、勢いではずれによう、手配致しました。
ご迷惑おかけ致しましたこと、お詫び申し上げます。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

この度のメルヴェール箱根強羅へのご宿泊ご連泊、誠にありがとうございました。
お忙しい中、口コミへのご投稿を頂いたことに感謝申し上げます。
上階の件、大変失礼致しました。
時折、この件につきましては、耳にしております。即座に、ご連絡・お願いをしておりますので、次回もし、お気づきでしたらご連絡頂きたく存じます。
改めまして、ご宿泊ありがとうございました。
またお逢いできる日を心待ちにしております。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

概ね、ご満足頂けたご様子、有難く存じます。
これから夏に向けて、多種イベントの用意がございます。
またお逢いできますこと、スタッフ一同願っております。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

ご満足頂けたご様子を、窺い知ることが出来、スタッフ一同、喜んでおります。
この口コミに、甘んじることなくスタッフ一同、鋭意努力して参ります。

またお逢いできる日を心待ちにしつつ、励んでいく、所存でございます。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

ご満足頂けたご様子を、窺い知ることが出来、スタッフ一同、喜んでおります。
この口コミに、甘んじることなくスタッフ一同、鋭意努力して参ります。

またお逢いできる日を心待ちにしつつ、励んでいく、所存でございます。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
折角お越し頂いたにも関わらずご満足頂けるサービスができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
またスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがございませんよう、お客様一人一人に寄り添ったおもてなしを心がけて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご指摘を賜りまして誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅　宮城島

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
お部屋はご満足頂けたご様子に私共も大変嬉しく思います。
しかしながらお食事の際ご提供が遅く、お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様のお召し上がりになるスピードに合わせ、タイミングよく提供できますよう努めて参ります。
またお料理に関しまして、会席料理には前菜の後にお吸い物と、お食事の締めとしてお味噌汁が付くものでございますが、お気に召して頂けなかったご様子に残念に思います。

今後もお越し頂く皆様にご満足頂けるおもてなしができますよう努めていく所存でございます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅　宮城島

　この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

　また、お忙しい中貴重なご感想まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　お食事に関しましては9月に秋のメニューに変更予定でございますその際にこちらのご指摘等を参考に一人でも多くのお客様によりお楽しみいただけるメニューに改善して参ります。

　そして、客室に関してはご満足いただけた内容が伺えましたこと大変嬉しく存じます。美顔器に関しましては女性のお客様によりお楽しみいただけるようご用意いたしました。ほかのお客様からもご好評いただいておりロビーでも販売しております。

　これからは強羅も気温が下がり過ごしやすい気候となって参ります。都会はまだまだ残暑が厳しく真夏日の日々が続くと思いますが、ぜひまた強羅へ避暑も兼ねてお越しいただければと思います。

　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅

坂山

この度はメルヴェール箱根強羅にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿をいただき、重ねてお礼申し上げます。

久しぶりの箱根旅行、お楽しみいただけましたようで何よりでございました。
ご指摘いただきました客室内のバスタブの件でございますが、シャワーをお使いになった際とのことでございますので、露天風呂ではなくユニットバスのことをおっしゃっているかと存じます。早速点検をいたしましたが、ご指摘の状況を再現することができませんでした。
引き続きチェック体制を強化いたしまして、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

お食事の件でございますが、お口に合いませんでしたようで残念でございます。
当館では季節ごとに創作会席をご提供しておりまして、幅広い世代のお客様にご好評をいただいております。
ご存知の通り、会席料理には吸い物と止め椀がございます。
今回召し上がっていただきましたのは、帆立貝真薯の吸い物と赤出汁の止め椀でございました。
サービススタッフのご説明が不足しておりましたようで申し訳ございませんでした。
量の加減につきましては、今後調理担当者と改善策を模索して参ります。
また、ご朝食の際におかわり用のご飯、漬物類の補充が間に合わず、お待たせいたしまして大変失礼いたしました。
今後同じようなことがございませんよう、スタッフの教育を強化して参りたいと存じます。

この度は貴重なご意見をどうもありがとうございました。
またお会いできます日をスタッフ一同楽しみにしております。

メルヴェール箱根強羅
前田

この度の、メルヴェール箱根強羅のご利用、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

口コミ、拝読させて頂きました。

どちらのホテル様も同じでしょうが、幣ホテルも、お客様がご出発される時、このホテルで良かった　と思って頂けるおもてなしをするよう常に教育しているのですが、ご期待に副えず、誠にすみませんでした。
お客様が仰る通り、お気持ち十二分に伝わります。
文面にて、失礼ながら、本当に申し訳ございませんでした。

特に、フロントスタッフには貴重なご意見を共有し、おもてなしとはなんぞやと管理者含め、周知徹底致します。
改めまして、誠に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。

また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

お食事、さらに館内のご提供販売品（カップ麺、お菓子等）、お褒め頂き誠にありがとうございます。
今後も出来得る限りのサービス努めて参ります。

設備的な面においては、出来る限り改善に努めます。

おもてなしの個人差については不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様のご期待に副えなかったこと、残念に思います。
再教育を心掛けます。

貴重なご意見、感謝致します、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
概ね、ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を窺い知ることが出来、恐縮しております。

1月のご宿泊に際しまして、当館の温泉がお役にたてたことを知り、感謝の念に堪えません。
お身体に合ったようでなによりです。

お食事につきましても、前回と違ってご満足いただけたこと、非常に有難く存じます。

マナーにつきましては、何とも言いようがなく言及致しかねますが、ご気分を壊されなかったこと、安心しております。

幣ホテル従業員もワールドワイドな視点から、多国籍のスタッフが常駐しております。
スタッフへのお褒めのお言葉まで頂き、恐縮でございます。
なにより、スタッフの励み、パワーの充填となります。

来月お逢いできることを楽しみにしつつ、スタッフ一同、精進して参ります。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

お食事の件、大変申し訳なく、失礼致しました。
折角のご旅行に際し、お食事は大事なお楽しみのひとつでございます。
仰る通り、残念な思いをさせてしまったこと、本当に悔やまれます。
あってはならない配膳間違い、本当にすみませんでした。
何と言ってよいかお詫びのしようもございません。
肝に命じ、今後あってはならぬよう、再教育を図ります。
本当に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中からメルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、重ねて御礼申し上げます。
強羅の湯、お気に入り頂き。良かったです。
お食事につきまして、ご満足頂けなかったことが悔やまれます。
誠に申し訳ございませんでした。
これからも、出来得る限りのサービスに努め、おもてなし　の心とは何ぞやと問いかけながら日々、行動して参ります。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

misosuta 様

数ある箱根のホテルの中からメルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、重ねて御礼申し上げます。
レストランでの、接遇の悪さ、誠に申し訳ございませんでした。
misosuta　様の仰る通りでございます。
本当に失礼致しました。
接客の難しさを改めて認識し、教育の糧とさせて頂きます。
貴重なご意見有難く存じます。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度は当館ご利用賜り誠にありがとうございます。ご朝食以外はご満足いただけたとのことで何よりありがたいのですが、最後に食事処の汚れやスタッフの言動に関して不快な思いをさせてしまったことに深くお詫び申し上げます。
レストランの椅子につきましては改善しましたし、スタッフの言動も注意するよう指導してございます。
今後も同じようなことの無きよう努力してまいりますゆえ、ますますのご愛顧よろしくお願いいたします。
また次回もご利用いただければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
フロント　環　

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながら、私共のスタッフの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないようにスタッフの教育・指導にあたって参りたいと思います。
お料理やお部屋にはお褒めのお言葉をいただけたこと大変感謝しております。
サービス向上を図りお客様がご満足いただけるホテルにして参りたいと思いますので、またご利用いただければ幸いでございます。

メルヴェール箱根強羅　秋本直行

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
折角のご旅行に際しまして、度々ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
この度のお部屋からの電話に対するフロントの対応につきましては、ご指摘の通りまずはお部屋に伺って状況を把握し可能な限りの対応あるいは謝罪を行うべきであったと思います。もう一点のご送迎に関する電話対応に関してもお客様の状況等を詳しく伺い、よりお客様の立場に立った対応ができるよう柔軟な対応が出来たかと思われます。指導を行い徹底して参ります。現状の説明をさせていただきますと、お迎えのお車に関しましては、お客様の安全を第一に考え、プロのドライバーの業者へ委託して行っております。その為現在のところ時間に制限があり１５時～１８時、翌朝９時～１１時となっております。
また、ユニットバスに関しましては、設置てある鏡の湾曲によるものかと思われますが、全体の設置状況など改めて確認し修繕を進めて参ります。
今後はお客様の利便性を考慮し改善を進めて参りますが、お客様のご理解を賜れますようお願い申し上げます。
次回ご利用までに多くの点を改善しなければなりませんが、ご期待に応えられるようスタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅　小泉