楽天のカテゴリには高級宿とありましたが高級感は感じられなかったです。大衆的で賑やかな宿でした。利用客も学生さんや若いカップル、小さい子連れが大半を占め、パブリックスペースも全体に手狭なので他人との距離が近く、大人が落ち着いてゆっくり過ごせるムードはなかったです。にぎやかな雰囲気が好きな人にはいいのかなと思いました。部屋も天井が薄いのか階上の足音や家具を引きずるような地鳴りのような音が一晩中響いていました。日頃の疲れを癒しに行ったはずが、さらに疲れて帰りました。朝食が美味しかったのが唯一の救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

車の幅と高さで駐車する場所を決めて欲しかった。食事の後にお茶を出して欲しかった。厨房や配膳室の音がうるさかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

3/18に宿泊しました。
アメニティや食事、コーヒーサーバー等のサービスは満足だったのですが、お風呂がイマイチでした。
大浴場の洗い場は下水の臭いがし、浴槽には毛が沢山浮いており身体にへばりつき気持ち悪くて入れませんでした。洗面所も定期的に掃除が入ってないようで、ゴミが沢山落ちていて不衛生でした。定期的にスタッフによる巡回がされていると良いのではないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

レストランが密になるとのことで部屋食に変更となりました。冷めているのではないか‥と心配でしたが温かいお料理が運ばれてしました。美味しかったけど、ちょっと量が少なめでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

1月７日にgotoかながわを利用して宿泊しました。部屋は広くて綺麗だし、料理も美味しかったです。食堂ではロボットが案内してくれたりと、楽しむ事ができました。コーヒーや風呂上りのアイスキャンディーが無料だったり、浴衣やトランプやオセロ、レゴブロックやミニカーが自由に借りる事ができたのは、家族で好評でした。最上階の５階という事もあり、ベランダからの景色も良く、箱根を堪能することが出来ました。チェックアウト時に家族全員分のカイロを下さったのも、有り難かったです。強いて難点を挙げれば、大浴場です。時間で男女入れ替わりますが、どちらにも露天風呂が無い事を事前に知れなかったのが少し残念でした。片方のお風呂はジャグジーが半露天にはなっていますが、外の空気が吸える程度といった感じです。座って体を洗う場所のシャワーですが、頭を流す時に固定する場所がない為、子供に持ってもらって流しました。男女片方のお風呂は、熱すぎて入れず、、もう片方はヌルいと感じたので、双方の温度差がもう少し近いとよかったです。

駐車場ですが「大型車は野外で、小型車は屋内」と記されていた為、車高1.7mのミニバンは小型車かと思い屋内に止めようとしたところ、屋根ギリギリの場所に入れてしまい、家族が降りて上がった車高だと屋根が擦りそうで、出られなくなりそうでした。（高速のPAでは普通車＝小型車、トラック等は大型車と表記されていると思います。）　入り口の表記を変え、ミニバンは野外へと記載してあると良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

子供の冬休みに合わせて家族で宿泊しました。お部屋は広くて快適、選べる浴衣やコーヒーやアイスのサービスなど、嬉しいおもてなしもあり、子供は気に入ったから良いのですが、温泉の温度が熱すぎて、露天風呂はないのでじっくり楽しめませんでした。あと、他の室内の宴会の声がけっこう聞こえたり、カラオケルームが近かったのか？足音でリズム踏むような音や笑い声などが３時過ぎまで聞こえてきて、何年かぶりに眠れぬ夜を過ごしました（泣）
お客さんの層が

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

6人では布団を敷くと荷物のおき場所に困った。部屋の金庫・冷蔵庫前の扉（目隠しの為と思われる）が開けづらかった。
フロント横のトイレの戸も締りずらく鍵がかけずらかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

大浴場が24時から翌6時まで入れなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

１１月２６日に宿泊しました。部屋、大浴場などの施設はきれいで食事も満足でした。フロントの方、食事係の方、送迎の運転手さん、皆さん丁寧な対応で良かったです。ただ、気になる点も数点あります。就寝時に部屋内の音が気になり始め、うるさくて寝付けませんでした。水漏れがトタン屋根にあたるような音が３～４分おきに４０秒ほど続き、深夜２時くらいまで続いていました。朝４時頃には止まっていましたが、５時頃には再び鳴り出しました。音は作り付けのルームミラーの裏のあたりから聞こえていたので、パイプスペースの音だと思います。次に、部屋のティファールの湯沸かし器に前のお客さんのものと思われる水が残っていて、気持ち悪くて使えませんでした。部屋に準備されていた水のペットボトルに消費期限の印字がなかったのも気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

備考欄に書いた質問・要望にすぐにレスポンスがあり、とても好印象でした。前日、食事の時間を早くしてほしいとの電話がありました。ワーケーション目的だったので、仕事が終わらないと食事はとれないこと、遅い時間の食事なので貴宿を選んだとお伝えして、宿の希望時刻よりは遅く、最初の設定よりは早くというところで交渉が成立。しかし、実際に食事の準備がされたのは、早い時間になっていた。経緯を話したところ丁寧にお詫びがあった。ミスは誰にでもあるけれど、ちゃんとフォローしてくれたのはよかった。朝は全く相談もなかったのに２０分ほど早く「朝食いいですか！」と扉をドンドンされる。朝は皆、身支度したり朝風呂いったりしているもの。二つ返事でOKできる客ばかりではないと思う。断ると返事もしない。１０分前にまた、「朝食はどうか？」と言われ、先ほどは失礼した、とも、よく休めましたか？など世間相応の挨拶も会話もなく、食事の膳を。テーブルにひん曲げてぞんざいに置いていかれた。最初断ったから怒っていのだなあ、と思いました。また、送迎のときに、フロントから待ち合わせ場所を伝えられたときも、誤解があって、送迎車と出会えないというトラブルがあったときも、電話でフロントは申し訳なかったといい、こちらも、誤解があって申し訳ない、という会話になりましたが、運転手は「お待たせしました」とも、「すいません」ともいわない。「今日はありがとうございます」とか「お疲れ様でした」とか「ご案内します」とかいう最低限の会話もなし。コロナだから無言なの？荷物も「お持ちします」もなく、いきなりつかんでドンと車に置かれ、中身のお土産が壊れないかひやひや。値段に比べて立地も設備もアメニティもいいのに、スタッフに全く愛想がない。対応してくれたフロントの女性、夕食の配膳の若い男性と外国人の女性のみがきちんとしていた。楽天だから？安価なプランの客だから愛想は売れないということ？リピートしたいが常連になるまでは不愉快な対応をこらえなくてはならないのだろう。
我儘なお願いですが洋室の証明が、ホテルのように暗いです。ワーケーションや部屋で静養という人のためにはもっと明るい照明の方が部屋での時間も楽しめます。老眼でもゆっくり読書できるように明るめにかえてくれたらとても嬉しいです。

旅行の目的

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恋人

宿泊年月

2021年10月

フロントのスタッフがいないことが多く、何度もすいませんと呼びました。呼び出しボタンなどあればいいなと思いました。あと立地は仕方ないかもしれませんが、駐車場が狭く、空いていなかったので、有料パーキングに停めざるをえませんでした。

旅行の目的

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恋人

宿泊年月

2021年09月

角部屋だとWi-Fiが途切れる時があり、、、そこ以外は居心地良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

ごはんは美味しかったですが、部屋食だったため、温かい食べ物が冷めてしまってるのが少し残念でした。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2021年08月

対応も丁寧ですごく過ごしやすかったです。
浴衣もかわいい！！

旅行の目的

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同伴者

恋人

宿泊年月

2021年07月

私の不注意課も知りませんが、駐車場が、立体なので、高さがわからなかったので、不用意にバックで入れようとしたら、私の車は軽自動車のバンタイプだったので、バックドアの上の部分をへこましてしまいました、玄関前に止めたときに入り口のところに従業員らしき方がいたので、一言注意してほしかったです。せっかくの温泉旅行が始めからいい気持ちではなかったです。自分の不注意かもしれませんが。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

若いスタッフの皆さんの接客が親切で良かったです。
部屋付き露天風呂は洗い場やシャワーがないこと、外に浴槽のみが設置されている状態なので湯を張る前に浴槽を水で流したいと感じたのが残念です。
値段に対しては概ね満足です。
PS.梅ジュースが美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2021年07月

ありがとうございました。大浴場の湯の温度が熱くて、ゆっくり入れなかったので残念でした。アメニティグッズも、もう少し充実してたらうれしいです。シャンプーやコンディショナーなどの出が悪くて使いにくかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

露天風呂付のデラックスルームに夫婦（50代）でお世話になりました。

楽天トラベルでの評価は良かったですが、Googleのレビューの点数はあまり良くなく、少し不安でしたが、当たってしまいました。

宿泊施設の基本だと思う部屋の清掃がきちんとされていない様に思いました。サイドテーブルのヘリ一面や引き出しの前板の上面にホコリが沢山たまっており、引き出しの中とクローゼットに髪の毛が落ちていました。
ホテル名がカタカナで、HPや旅行サイトの写真が洗練されていますが、実際には館内や部屋は至る所に古さが感じられ、想像していたイメージとは全く違いました。
直前に予約した為か、デラックスルーム（213号）といっても２階（２～５階が客室階でした）で、室外の露天風呂や、そのサイドに置いてあるテーブル、椅子からは、目の前の敷地外のアパートの入り口や駐車場の車が見え、露天風呂のサイドのロールカーテンを閉めても50cmほど隠せない部分ができて、気兼ねなくお風呂に入れる環境ではありませんでした。
大浴場も古さは否めません。鍵付のロッカーはありませんでした。

食事はとても美味しく、いろいろ工夫が感じられました。高級感はありませんでしたが、料金相応の食材だなという感じです。
レストランの入り口前のロビーのソファーで食事前に待っていると、部屋番号や名前で呼ばれて案内されましたが、防犯や個人情報の観点からはどうなんだろうか？と感じました。違った工夫ができるのではないでしょうか。

スタッフの方々は、フロント、レストランなど、皆フレンドリーで気持ちよく接してくださいました。一生懸命サービスをされていることが伝わってきました。

１泊２食、部屋に露天風呂で1人2万円弱ですから料金相応な施設ではありましたが、再訪はないと思います。スタッフの皆さまが素敵な方々でしたので惜しいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

彼の誕生日旅行で宿泊させて頂きました。お部屋、お料理は満足できましたが、お風呂が期待以下でした。湯船の中のゴミがかなり目立っていました、。いろいろな人が入っているので仕方はないと思いますが、。気にしない人はいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

客室やご飯はとても良かったです。特に客室に露天風呂付きのプランで予約したので、朝に入るお風呂は最高でした！
立地も坂の上ですが、連絡をすれば送迎に来てくださる為、安心です。
ただ、唯一気になったのがチェックアウト時の男性スタッフの対応です。
誕生日のためサプライズでケーキを頼んでおいたのですが、その分は滞在中に前払いをしていました。それに気付かなかったのか、チェックアウトの精算時、前受金も含めて案内され危うく二重決済することになりました。また、サプライズ相手に金額もバレてしまい、最後の最後でがっかりです。男性スタッフからは謝罪もなく、正直あり得ないと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年02月