金額が1人3万近くするにも関わらず、全体的なクオリティがいまいちでした。特にお部屋のお手洗いが安いビジネスホテルのユニットバスで変な臭いがするのと、大浴場に露天風呂がなく、ジャグジーが一つあるものの、狭く他の方と入るには厳しいと思いました。恐らく、また来ることはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

温泉はとても良かったのですが、部屋の露天風呂が温泉だったら、なお嬉しかったです。寒い季節だと、せっかくの客室露天風呂でもお湯をためてはいる気になりません。
あとは食事ですが、「料理長こだわりの特選懐石」とのことで、期待していました。鍋の牛肉までは大変美味しくいただきました。しかし、焼き物が運ばれてきて、焼き魚が冷たかったのにびっくり。妻と二人、箸が止まってしまいました。
翌日の朝食も、「贅沢食旅」と言うには、少し寂しいもので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

残念ながら、食事がイマイチだった。
ほぼ、口にあわず。1番酷かったのは別注文した料理。品物は小さく、冷凍焼けの味でとても残念な感じ…
部屋うんぬんより食事重視で選んで行ったのに…
これなら伊藤園グループが大江戸グループの所の方が余程良かった。
皆さんのコメント見て決めた自分が悪いのですが…
やっぱりインターネットの口コミは宛にならないと思いました。サクラコミもある様ですし。
とにかく食事には、(夕食、朝食)ガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

初めて伺いましたが、皆さんのコメント通り部屋の照明が暗すぎますね。部屋の広さの割にはテレビはとても小さく、最近のビジネスホテルより小さく見にくいです。
食事も期待していましたが、全くの期待外れで連れともども料理を残しました。
席も隣の席と背中がぶつかるぐらいの間隔で、ありえませんね。
カラオケでもと思い時間を聞いたところ２１時までだと・・これも時間的にどうでしょうか。帰りに部屋を出たところ、通路に座り込んで携帯をいじっている掃除のスタッフがいました、全く挨拶もなく最後まで気分が悪く、もう二度と行きません。強羅でしたら他にも素晴らしい宿が沢山ありますので。宿の評価点がなぜあんなに高いのか疑問です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年10月

彼氏の誕生日だったので、事前にケーキをお願いしていました。夕飯の食事中にケーキを部屋の冷蔵庫に置いておいて貰ったのですが、まさかの年齢のロウソクを忘れられました。
慌ててフロントに電話しましたが、すみませんだけで。。。前々からたのしみにしてたので、悲しかったです。あと、喫煙のところに鳥が死んでて怖かったです。
ご飯は全部微妙な味付けで、食べにくかった。同じ値段の他のホテルにすれば良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年09月

お部屋が暗すぎます。暗すぎるからかお掃除が行き届いていなく、ベッド脇サイドテーブルにある、広告の盾は埃が積もっていました。日中も日が差してこなかったので、難しいかと思いますが明かりを増やしてお掃除を徹底して欲しいです。埃の山を見て吐き気がしてきました。

またアイスキャンデーも娘が楽しみにしていたのですが、夜早いタイミングでなくなっており翌朝まで補充されていませんでした。

ハードが古いのは理解できますが、照明の暗さが不潔な印象となり、あまりよいお宿とはいえませんでした。埃が気にならない方ならいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

風呂のためたお湯を流したところ排水口から逆流してきて、洗面台の足元が水浸しになってしまった。
バスマットをもらったが、今日は風呂は使わないでとのことで、夕食前に部屋で風呂に浸かろうかとおもったができなかったのが残念である。前に泊まった方達は大丈夫だったのだろうか？
少しして排水口を見させて欲しいと連絡があったが、夕食前だったので断った。
できれば部屋を変えて欲しかったが、、、難しかったのかなぁ

朝食の飲み物の種類がお水とお茶しかなく、子供がいたので、できれば牛乳やオレンジジュースなどあると助かった。

唯一よかったことは、食事の時の男性の従業員さんの対応がとても気が利いていて嬉しかったこと。

全体的にお盆中とはいえ、ちょっと残念なことが多かったなぁという印象である。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

2階の客室でした。せっかく露天風呂付きのお部屋を予約したのに、向かいのアパートから見えそうで安心して入ることができませんでした。
さらに、従業員の方なのでしょうか、夕方、お風呂の屋根づたいに、向かいのアパートに入っていきました。泥棒かと思いました。本当にビックリしました。
朝の食事は時間通りにロビーに行ったのに、30分以上、待たされました。さらに、テーブルに置いてあったトレイが、前の人が使ったままのものなのか、とても汚れていて、指摘してトレイを変えていただいたのに、また汚れが付いたままのトレイが運ばれてきて完全に興ざめしてしまいました。とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

6月15日より1泊で友人との女子旅目的で宿泊させていただきました。ホテルに到着したのが16時頃だった為か浴衣があまり用意されて無くて残念でした。料理は、朝夕とも会席料理でどの料理を食べても美味しかったです！また会席料理でのトマト鍋は、どの宿泊施設にも無かったのですごく新鮮で美味しかったです！お風呂は、ジャグジー風呂と普通のお風呂とサウナのみで露天風呂が無かったのが残念でした。あとお部屋は、洋室ですごく可愛いくインスタ映えするお部屋でした！女子旅だったので、お部屋が可愛らしくて大満足でした！
またアイスやコーヒーなど無料で飲めるサービスとチェックアウト後に駐車場をお貸し頂けてすごく有り難がったです！
近くには、コンビニや箱根彫刻の森美術館が徒歩圏内にありすごく便利でした！
ありがとうございました！

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2019年06月

こどもと3人で1泊しました。
予約時に洋室しか空きがなかったので要望の欄に和室があいたら変更して欲しいと入力しましたが音沙汰なし。
宿泊日と夕食の時間の確認の連絡のみでした。
夕食の時間も5時半の部しか空いてませんと言われ指定されました。
当日到着し部屋に入ると薄暗い。
間接照明しかないから本当に暗い。
子どもと行くホテルでは絶対ないです。
ごはんは美味しかったけど二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

フロントのふくよかな女性のスタッフさんに、レストランの場所を聞いた時、良く分からなかったので、２回聞いたところ、嫌な顔をして、聞こえよがしに「はぁー！」と、ため息をつかれました。

びっくりしたので、「もういいです。」と、言って出かけました。

せっかくの旅行なのに、悲しい気持ちになりました。

サービス業であるホテルのスタッフとしては、最悪だと思いますので、今後の改善をお願い申し上げます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

一泊二日で宿泊しました。
口コミも多く、評価も良いことや、モニタープランで予約し、お部屋がデラックスルームということで、とてもワクワクしながらホテルへ到着しました。
しかし、部屋に入った瞬間、床には髪の毛が落ちており、布団にも何の毛なのか分かりませんがついていました。部屋の匂いも生乾きのような匂いがしており、消臭スプレーをまきました。
来て早々不快で、他の所だったら・・・と思ってしまいました。
客室露天風呂は家族4人で気持ち良く入ることが出来ました。

楽しみにしていた温泉は温度が熱すぎて入れませんでした。
旦那はサウナを楽しみにしていましたが、男湯はサウナ使用禁止で入れなかったそうです。

料理は少し味が濃く感じましたが、満腹になりました。
結婚記念日での宿泊と伝えてあったため、サービスでカットケーキを出してくれ、写真まで撮ってくれました。
とても嬉しかったです。
レストランのスタッフは若い方が多かったですが、丁寧で、良い方達だなと感じました。

アイスが大好きな子供たちは、ロビーにある無料のアイスキャンデーを喜んで食べていました。

今後、改善よろしくお願いします。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

夕食は、淡水化が多い。
また、食事の時のお品書きの紙が、使い古しできたなかった。
ウエイターの髪型が、不潔。居酒屋では、ないから、清潔感が大事と思います。
飲み物は、アルコールを注文したが、締めにはお茶が、欲しかった。
アメニティーに、化粧水なども欲しい。
3人で10万円近くお支払いしたのに満足出来ないです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

皆さんの★評価を参考に利用させていただきましたが、それほどの評価の理由が理解できません。理由は以下のとおり。

１．部屋の隅に小さなゴミと髪の毛が落ちている。

２．ゆっくりと食事をするために時間を分けていると説明されるかもしれませんが、宿泊客数に比べてレストランの収容力が低くて後片付けとセッティングに時間がかかるというのが実際の理由と思われる。また、指定時間に行ったらロビーで10分以上待たされる。玄関のドアが開くたびに冷たい風が入ってきて、そんな中で待たされる客のことを何も考えていないとしか思えない。入浴後の方たちにはさぞかし寒いことだっただろう。

３．お客様の対応でフロントを不在にしなくてはならなくなるときに、近くの他のスタッフに声をかけることもしないため、他のお客様が待たされるのを目にした。いろんな意味でお客様への気遣いが少ない。

「う～～ん、残念なホテル」という印象しか残っていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

箱根において４００００円弱の価格帯がどのくらいのクオリティを指すのか、よくわからないが、この旅館は少し価値として４００００円には足りなかった。部屋はいいし、部屋についている露天風呂からの景色もまずまずで、旅館全体の施設のレベルは悪くなかった。ところが、料理がダメ。３６０００円程度のご料金ではこの程度になりますということかもしれないが、サービスも悪く、非常にがっかりした。特にご飯の盛り付けが雑で、これは夕食の炊き込みご飯も朝食の白米も、同じように雑だった。また、全体に味が濃く、これは料理人がタバコを吸うからではないかと疑いたくなった。食事の点では大きくマイナスするが、施設は悪くない。それと、チェックアウト後、すでに送迎バスがない時間だったが、フロントの若い方に「この時間だと駅までは歩くことになっちゃうんですね？」と聞いたら、「なっちゃうんです」との答えでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

11月11日に1泊で宿泊しました。1回目がよかったので2回目の宿泊です。温泉は泉質が良く清潔でとてもよかったです。食事は見た目も味も良かったです。部屋は広々としていて景色が良かったのはＯＫでした。エキストラベッドが小さく寝心地があまりよくなかったのと部屋が暗すぎるたのが改善してほしいことです。夜にロビーに行くホテルの方が誰もいませんでした。宿泊客がウインドウを開けてケーキをとろうとしていました。私がいたので戻していましたが。また売店の商品は布でカバーしていましたが取ることができる状態だったので必ずホテルの人がいるなど防犯に気を使ってほしいと感じました。朝、風呂に入った後ロビーで水を飲もうとしましたが切れていました。常にある状態にしてほしいと思いました。どのホテルにもあるお客様アンケートがありませんでした。宿泊客の意見を聞き生かすためにもアンケートは必要だと感じました。

一番残念だったのは地下駐車場に停めた車の天井部分が出し入れのときに傷ついたことです。父が後日電話すると車高が高かったのでそこには停めてはいけないというようなことを言われました。確かに車高の面から行けば外に停めるべきでした。ただ傷ついた部分は上についていたベルトのたるんだところが当たったからでした。本来はまっすぐしているべきものでたるんでいたというのは明らかに設備の不良です。ベルトがまっすぐのところは通れて傷がつくことはありませんでした。

ホテル自体は過ごしやすく気に入っていたので今後改善していただき、またゆっくり宿泊できればと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

9月23日に初めて宿泊しました。一言で言ってしまえば、おもてなしの心がない最悪のホテルでした。無料で飲み物を提供してくれているのは、利用する側からしたら大変嬉しいサービスのはずが、自分達家族に取っては最悪になってしまいました。それと言うのも、小さいこどもが飲みの残しを、知らずに氷入れに捨ててしまったので、その事を奥さんがフロントの男性に伝えましたが、一向に交換どころか下げる気配すら感じられませんでした。連休中と言う事もあり、混んでいたとは言えこれからお世話になるホテルの対応に不安になり、10分程、様子を見ていましたが、依然として対応してくれない事に、業を煮やし、近くの案内の女性に話しに言った所、忙しいのに迷惑そうな対応されたのには驚いてしまいました。自分の中では『ありがとうございます。』と言われ即、対応してくれるものだと思っていたので、2人も同じような対応だったので、もうかなり宿泊する事に抵抗覚えましたが、キャンセルしたら宿泊先もないので我慢しましたが、部屋に入ってからも最悪でした。ベットの掛け布団をめくるとシーツの上にコンタクトレンズがありました。フロントに連絡しようとしたら、奥さんが止めるので我慢しましたが、ホテルの顔であるフロントの対応考えるとまあ納得出来ることではありました。
コンタクトレンズがベットの上にあるなんて、考えられない様な貴重な体験出来たと思うしかない程の家族旅行になり、もう宿泊する事はないですが、ある意味忘れる事の出来ないホテルになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

送迎バスがあるはずだったかが、何度電話してもつながらなかった
夕食の案内の段取りが非常に悪い

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年09月

8/25に宿泊しましたが、館内のクーラーがまったく効いていなく、不快でした。脱衣所は蒸し風呂状態。部屋と食堂はクーラー効いていました。改装しているものの、作りが古いせいなのか、なぜ何だろう。食事の時間に食堂にいっても、クーラーの効いていないところで、結構待たされたので、それも不快。
部屋は結構広かったです。それはＧＯＯＤ。
お風呂に露天風呂がなかったのは少し残念。
食事は”最上級会席プラン”と書かれていたけど、それほどでもなかった。
総合的には、リピートはしないでしょうね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月