オンラインチェックインに慣れなくて戸惑いましたが、どうにかできました。お茶などのサービス楽しかったです。オンラインでやる朝ごはんの予約をし忘れていたら9時しか残ってなくて10時チェックアウトなのにと焦りましたわ。どうにかレイトチェックアウトにしたりできて良かったです。場所は強羅公園の側で帰りに公園散歩しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

学生時代の友人５人での毎年楽しみにしている旅行でした。こちらの施設は初めて利用させていただきましたが、とても残念でした。温泉を楽しみにしてましたが、お湯が熱すぎてゆっくり入ってられない。脱衣ロッカーも一つが大きく数が少ないので開くのを待たなくてはならなかった。エレベーターのドアの閉まりが早くて５人中４人がドアにぶつかった。夕食のおそばのスープが一つのテーブルの分が冷めていた。帰りの荷物のキャリーサービスの締切の時間の説明が到着時に無くて預けられなかった。薬膳バーのお茶の説明をもっと工夫すれば良いのにと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年04月

土曜日宿泊ということで値段はお高めでしたが、インクルーシブでアルコールも飲み放題とのことだったので、母が好きそうだな～と思い宿泊しました。
お酒の種類が少なかったので少し残念でしたが、楽しめたようでよかったです。
部屋は古さが目立ち、アメニティも特に...という感じ。
夕食は量も味付けも丁度良く、楽しめました。朝食は少し多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

今回は家族での利用でしたが、夏に友人と宿泊した際にあったサービスがなくなっていて少しがっかりでした。
チェックインから利用できる薬膳バーにあったスーパドライのミニ缶は姿を消し、おつまみナッツもなくなっていました。
それを結構楽しみにしていたのでまあまあショック…
スマートチェックインのためのSMSも届かず、問い合わせをしても解決せず当日の手続きに。
チェックイン手続き後にスマートチェックインのメールが届き、なんでこれが事前にできないのか…？
お部屋はキレイでしたが、テレビでNetflixを見ようと思ったら電波が届いてないのか利用できず。
せっかくログイン情報を確認して用意してきたのに…
夏に怖い思いをしたエレベーターの不具合は、HPで設備点検が行われた様子が確認できたので一安心していたのに、定員を大人4人に絞る対策がなされていただけでした。
女湯にある美顔器やリファのドライヤーなどは男湯にはなかったようで、それもちょっと残念ポイントです。リファのドライヤーは1日目にはちゃんと使えていたのに2日目の朝には壊れていて、手元スイッチでオフにできなくなっていました。(コンセントを抜きました)
使用頻度が高いので不具合も出やすいのかもしれません。
ドライヤーの件はスタッフの方にお伝えしようと思いつつ忘れてしまいました。
小さな不満は色々ありましたが、それでも薬膳茶を色々楽しんだり、夕食時にはビールも頂いて、まあまあ楽しませて頂きました。
夏のオンシーズンに比べたら宿泊代も半額ほどなので、サービスもそれなりなのかな？と実感しました。
次があるかどうかは分かりませんが、もしあったらその時はスーパードライのミニ缶が置いてありますように！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

7月19日宿泊。強羅から送迎バス利用と連絡事項に記載したが、改札から出て正面だろうと思い 待っていました。が、不安になり観光案内所の方に聞いた。あのまま待っていたらバスを見逃すところでした。きちんと改札出て右に回り地下道くぐると記載するべき。
案内はQRコードを読み取るとのこと、今時ですが、なんだかなぁと思った。イチイチちょっとしたこと調べるにもスマホをかざす必要あり、正面、お年寄りには不親切だと思う。ビジネスホテルならわかりますが、こちらはビジネスホテルでは無いのだし。。チェックインの時あまりに何も説明なさすぎ。フロントの女性ももう少し笑顔欲しいです。
何より驚いたのが、氷。製氷器ではなく、冷凍庫にジップロップの袋に氷の塊が詰めてあって、どうやったって砕けないし、アイスピックも無し。仮に砕けたとしてもトングも無い、この氷、素手で取るのでしょうか？ちょっとありえません。
自販機も二台しかなく、絶対あって欲しいコーヒー(アイス、ホット)がなくがっかりでした。食事は美味しく、スタッフは感じ良かったです。
同業者ゆえ、やや辛口コメントになりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

値段を考慮すると、上記の項目について皆満足していました。このホテルは、安全性に問題がある（エレベーターについて危険なことがありました）ので報告します。
朝6時風呂に行こうと５階から地下１階に下降したら３階で止まってしまいました。非常ボタンを押しても係の誰も来ません。仕方なく「開く」ボタンを押してかごから脱出して徒歩で地下１階に行き入浴しました。フロントに行きこの旨を伝えようにも、誰もいません。掃除係の方が来たので、エレベーターのことを伝えましたが、上部の方に伝わったか疑問です。またチェックアウトで降りてきたときも、3階で止まってしまい、隣のエレベーターで降りました。
このホテルはエレベーターの定期点検をきちんとしているのでしょうか？　不特定多数の人が利用するのですから、安全を第一に考慮すべきです。料理や薬膳以上に、安全でないとホテルは困ります。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

風呂場にドリンクやアイスバーの設置、氷の無料化等、細やかなサービスが行き届いていると思った。
お風呂は混雑時は少し狭いと感じた。値段相応といった感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

2月17日から2連泊しました。前もって2連泊の場合お食事は同じではないですよねと確認しました。回答は石焼き以外は勿論ちがいますということでしたので安心しておりましたが、前菜はちがいましたが、他はスープが違うだけとかスープはおなじで麺の種類が違うだけというあまりにもがっかりの献立でした。写真をみてもらいたいくらいです。がっかりすぎて箸をつける気もうせ残しました。きづかれましたか？　
もう一点は洗面所の水栓の水垢ですね　掃除係が変わられば綺麗になってるかもと期待して観光からもどりましたが残念ながら水垢ついてました
スタッフさんの対応はよかったですが旅の楽しみは食事なのに残念でなりませんでした
普通ではなく特選と名うたわれていたのに

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

まず、【高級宿】というタグ付きで箱根にしては安いので魅力に感じて宿泊を決めました。
設備はリニューアル後で綺麗になっております。
部屋は基本のツインでもリビングスペースが広く快適です。寝具も清潔で良好でした。
ここまでは良いのですが食事のサービスに関してはまだまだレベルが低いです。
書ききれないので箇条書きします。
①お品書きと料理内容が明らかに違う内容。→「秋メニューに変わったのですがお品書きが対応できていない」との返答でした。
②アルコールを含めたフリードリンクスタイルですが、このため人が頻繁に行き来します。
会場内はちょっと落ち着きません。
③配膳室からの出口とドリンクバーのコーナーが動線が重なるので、料理を持ったスタッフとぶつかってしまいました。配膳室は目隠しの為に長いのれん状の布がかけてあるので、慌てていると通路も見えないでしょう。
怪我はありませんし謝られたのですが、手にしていた料理はそのまま下げずに配膳されたような…。
④他の口コミ通り全員が一斉に陶板焼きを食べ始めるとレストラン内は煙が充満していました。
⑤朝食も入り口で「45分目安でお願いします。」と念押しされるものの席に着くと焼き魚とみそ汁は後からお持ちしますとの事で10分待ち。30分以内に食事してくださいという事ですね。
⑥ラウンジコーナーのコーヒーマシンは朝に利用したら補充後に締め忘れたのかフタがかかっておらず放置されていましたので直しておきました。
⑦屋内駐車場は収容台数に制限があるので、通路にも駐車するのですが区画は大きくないので利用者がお互いに気を遣わないと出られない状態にふさがれます。大きい車の方は最初から屋外駐車場の利用が無難です。
⑧お風呂場の男子浴場のロッカーは鍵はあるものの一部は壊れていて機能していません。
以上が高級宿としては不満なサービス点です。
これが高級宿という期待を持たずに行けば、大変リーズナブルな価格と設備を楽しめます。
サービスレベルに関しても、若いお客が多いのでまず不満を指摘されることは無いでしょう。
あくまでも、箱根ですからこの金額では当然の内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

夕食、朝食を大変美味しく頂きました。　しかし夕食時の肉を固形燃料で焼いて食べたけど、食事フロアの天井も低く焼き肉店舗でないので、換気設備がなく一斉に焼き始めるとフロア全体が油の煙で充満。折角温泉に入ったのに油臭くなり、再度入り直し。薬膳部屋フロントまても煙で真っ白。　改善して欲しい。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

楽天のカテゴリには高級宿とありましたが高級感は感じられなかったです。大衆的で賑やかな宿でした。利用客も学生さんや若いカップル、小さい子連れが大半を占め、パブリックスペースも全体に手狭なので他人との距離が近く、大人が落ち着いてゆっくり過ごせるムードはなかったです。にぎやかな雰囲気が好きな人にはいいのかなと思いました。部屋も天井が薄いのか階上の足音や家具を引きずるような地鳴りのような音が一晩中響いていました。日頃の疲れを癒しに行ったはずが、さらに疲れて帰りました。朝食が美味しかったのが唯一の救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

家族4人で泊まりました。お部屋、お風呂、食事、どれも大変満足でした。
ただ、とても嫌な思いをし全てが台無しでした。
帰り際に廊下を歩いていたところ、スタッフ用の扉が急に空き、額を強打しました。
朝の清掃スタッフの方たちが集団で出るところだったと思います。
頭がくらくらするほど痛かったです。
しかし「大丈夫でしたか？」と声は掛けられたものの、「やっぱり(扉の裏側に)注意書きが必要だよねー」などとと談笑しながら足早に去ってしまいました。
接客業の前に人間としてどうなのかと思います。
他の方の口コミにあるように、若いスタッフが多くそれは良い面もありますが、教育をもう少しされたほうが良いのではないでしょうか？
非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

リニューアルオープンしたと聞いたのでデラックスルームの予約をとってとても楽しみにしてましたが、行ってみたら部屋が古くてリニューアルされておらずショックでした。
フロントの人に聞いたところ、デラックスルームだけリニューアルされていないのだそうです。
しかもせっかくの露天風呂付きの部屋なのに、外から丸見えで、ベランダに出ると隙間からとなりの人が見えました。
そのため、グレードダウンして、リニューアルされている別のツインのお部屋に変えてもらいました。
料金はそのままでグレードダウンなんて、損した気持ちになりましたが、お部屋が綺麗だったので、気を取り直して、温泉を楽しみました。
フロントの人も嫌な顔せずに対応してくれました。部屋を移動するときにも荷物を運んでくれてとても気を使ってくれていました。

あと、予約をする際に、携帯にショートメールが送られてきて、宿泊規約にサインをするというシステムにも驚きました。
やらないでいたら、同じメッセージが再び送られてきたので、サインをしようとしましたが、タッチペンを持ってないので、小さい枠の中にうまく名前を書けず、なんどもやり直したけど、結局、書けなくて、電話で確認したところ、当日でも良いとのことでした。これはかなりストレスを感じました。

いろいろと最新システムを取り入れているので、お年寄りには大変かも？
若い人にとってはすごく良いホテルだと思います。

とくに薬膳Barは素晴らしいと思いました。夕食も、朝食も美味しかったです。お風呂も良い温泉で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

特選会席の贅沢さがあまり感じられなかったので、少し残念でした。接客サービスは新人さんが多かったのか、ぎこちなさはあるものの一生懸命さがあって頑張ってほしいなと応援したい気持ちになりました。アメニティの小さい方のタオルは使い古した感が否めないものでした。建物は古めですが、きちんと清潔感もあり、今回はクーポン使用でリーズナブルに泊まれたので、評価としてはまずまず、です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

レストランが密になるとのことで部屋食に変更となりました。冷めているのではないか‥と心配でしたが温かいお料理が運ばれてしました。美味しかったけど、ちょっと量が少なめでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

6人では布団を敷くと荷物のおき場所に困った。部屋の金庫・冷蔵庫前の扉（目隠しの為と思われる）が開けづらかった。
フロント横のトイレの戸も締りずらく鍵がかけずらかった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

昭和感はありますがお部屋が広くコスパの良い経営努力を感じるホテルでした。水回りが清潔でよかったです。ただ部屋のWi-Fiが繋がりにくくて困りました。角部屋でルーターが遠いのか時間帯が悪いのかプツプツ切れて不便でした。ロビーが1番繋がったので建物の構造なのかな.....部屋でゆっくりリモートワークをしたくて露天風呂付きのいい客室に泊まったのにネット使えなくて詰みました。それだけがちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

食事の際、配膳ロボットが暴走してぶつかったり、サインの催促や、食べ終わる前に食器を下げられる、スタッフがウロウロするなど、ゆっくり食事が出来ませんでした。

食事のスタッフが髪の毛を気にしながらウロウロしているのは、不愉快でした。

それ以外は普通に良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月