数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

お風呂のカランにつきましては、出来る限りの調整を図ります。

お食事の入場の件につきましては、ロビーご到着順にご案内をしておりますが、配慮が足りず申し訳ございませんでした。

貴重なご意見を頂きましたこと、深く感謝しつつ、今後の糧とさせて頂きますことお許しください。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

お食事についてのご指摘、誠にありがとうございます。
ご無礼がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
テーブルマナー含め、再教育に努めます。

貴重なご意見賜りましたこと、お礼申し上げます。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

「お部屋が狭かった」
失礼致しました。
幣ホテルでは、最低でも35㎡以上あるのですが、残念です。

ご利用、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

この度はメルヴェール箱根強羅にお越し頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋はご満足頂けたようで何よりでございました。
しかしながらお子様のお食事に関しまして、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉は料理長に伝えさせて頂き、今後の検討課題とさせて頂きます。
またお布団が汚れていたことに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがございませんよう、より一層清掃を徹底して参ります。
貴重なご指摘を誠にありがとうございます。
最後に、ご指摘を頂戴した中「とても良い思い出」とのお言葉を頂戴できスタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後もお越し頂く皆様にご満足頂けるおもてなしができますようスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中口コミをご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅　宮城島

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋・お食事共にご満足頂けたご様子に大変嬉しく存じます。
大浴場に関しましては、ご期待に沿えず誠に残念でございます。施設面での早急な改善は難しいかと存じますが、今後皆様に快適にお過ごし頂けますよう努めて参ります。
また箱根へとお越しの際は是非当館へと足をお運び頂けましたら幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅　宮城島

Thank you very much for staying at our hotel with your family members.
And your comment is also much appreciated.

The Oriental Suite you stayed was designed for the guests to enjoy the wonderful scenery of Hakone from the window, where you can enjoy the Daimonji-yaki right in front of you in summer and the red leaves in autumn.
Please come again in the different season.

We are very sorry that the private bath in the room was too small for you.
However, we are pleased to hear that you liked the meals.

Spring is just at the corner and the best season for sightseeing is coming.
We’re looking forward to seeing you again here in Hakone in the near future.

Best regards,
K. Maeda
Merveille Hakone Gora

この度の、メルヴェール箱根強羅のご利用、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

口コミ、拝読させて頂きました。

温泉場でのご指摘、誠にありがとうございます。
１時間おきに、脱衣場等、清掃に入っているのですが、さすがに湯船の中までは、気配りが足りませんでした。
残念な思いをさせてしまったこと、いまさら遅いですが、本当に申し訳ございませんでした。

出来る限りマナーの改善を含め、お客様に快適に
お寛ぎ頂けるよう努力致します。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度の、メルヴェール箱根強羅のご利用、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

清掃への高評価、誠にありがとうございます。
清掃部門スタッフも喜んでおり、これからの励みとなること、必須でございます。

残念ながら、お風呂場・お食事会場での不快な思いをさせてしまったこと、申し訳ございません。

ご存知の通り、設備面につきましては、出来ること、できないことの両面性がありますが、今後も出来得る限り、工夫を以って対処させていただきます。

不安定なお天気が続く今日この頃、ご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
お食事中での配慮のなさを痛感致しました。
大変申し訳なく存じます。
さらに、フロントでの失言、仰る通りでございます。
重ねて、お詫び申し上げます。
貴重なご意見を賜りましたこと、有難く存じます。
本当にありがとうございました。
真摯に受け止め、今後の貴重な教育資料とさせていただきます。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

misosuta 様

数ある箱根のホテルの中からメルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、重ねて御礼申し上げます。
レストランでの、接遇の悪さ、誠に申し訳ございませんでした。
misosuta　様の仰る通りでございます。
本当に失礼致しました。
接客の難しさを改めて認識し、教育の糧とさせて頂きます。
貴重なご意見有難く存じます。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

メルヴェール箱根強羅のご利用、また口コミへのご返信、重ねてお礼申し上げます。
快いお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく、改めて身が引き締まる思いでございます。
ご指摘の通り、温泉場でのマナーについては課題の一つでございます。日本の方、外国の方含め、マナーをお守りいただく為の方策を苦慮しております。
具体的なご教示を頂き、ありがとうございます。
貴重なご意見を参考とさせていただき、今後の重要課題の一つとして、検討させて頂きます。
駐車場スタッフも、お褒めのお言葉を頂き、感謝感激しております。今後の励みとなります。
現状に甘んじることなく、おもてなしとは何ぞやと自身に問いかけながら、お客様に愛され続けるホテルでありますよう精進してまいります。
箱根界隈にお越しの際は、またメルヴェール箱根強羅をご利用頂けることをスタッフ一同、心待ちにしております。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度はメルベール箱根強羅ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

今後もお客様の印象に残るような接客を心がけてまいります。
スタッフへのお褒めのお言葉もありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、冬期、箱根エリアは降雪や路面凍結の恐れがございます。
お車でお越しの際は十分にお気をつけていらしてくださいませ。

次回もぜひご利用いただければ幸いでございます。
またのご利用スタッフ一同お待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
フロント　環

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきありがとうございました。
お食事にご満足いただけたようで嬉しく思います。大浴場には露天風呂はございませんが、露天風呂付のお部屋がございますので、機会がございましたらご予約いただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅　秋本直行

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
折角のご旅行に際しまして、度々ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
この度のお部屋からの電話に対するフロントの対応につきましては、ご指摘の通りまずはお部屋に伺って状況を把握し可能な限りの対応あるいは謝罪を行うべきであったと思います。もう一点のご送迎に関する電話対応に関してもお客様の状況等を詳しく伺い、よりお客様の立場に立った対応ができるよう柔軟な対応が出来たかと思われます。指導を行い徹底して参ります。現状の説明をさせていただきますと、お迎えのお車に関しましては、お客様の安全を第一に考え、プロのドライバーの業者へ委託して行っております。その為現在のところ時間に制限があり１５時～１８時、翌朝９時～１１時となっております。
また、ユニットバスに関しましては、設置てある鏡の湾曲によるものかと思われますが、全体の設置状況など改めて確認し修繕を進めて参ります。
今後はお客様の利便性を考慮し改善を進めて参りますが、お客様のご理解を賜れますようお願い申し上げます。
次回ご利用までに多くの点を改善しなければなりませんが、ご期待に応えられるようスタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅　小泉

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
レストランスタッフの対応にてお客様にご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。これから指導、教育の強化し、細心の配慮ができるスタッフを育て、より多くのお客様に快適にお過ごし頂けるように努めてまいります。
露天風呂のカーテンにつきましても、何か強風対策を講じられるよう検討いたします。

この度のご指摘の中にもお気遣いあふれるお客様のご厚情に心より感謝申し上げます。
次の機会にも当館をご利用いただけますよう、不仕付けながらお願い申し上げます。


メルヴェール箱根強羅　小泉

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
なお、ワインの件は大変ご迷惑をお掛け致しました。
ご指摘の通り、本来であればお話がなくても
当館よりお渡しすべき物でございますので
重ね重ね、ご迷惑をお掛け致しました。
また、当館のためにご指摘また心遣いを
頂き、本当にありがとうございます。
今回、頂戴致しました貴重なご指摘を
今後このようなことのないよう、
しっかり改善に努めさせて頂きます。
是非、機会がございましたら、またのお越しを
スタッフ一同心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
支配人　坪本岳大

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
なお、ご滞在中お寛ぎ頂けましたようで
大変良かったです。
また、ケーキに関してもお喜び頂け、スタッフも
大変励みになります。
是非、思い出作りに、またのお越しを
スタッフ一同心よりお持ちしております。

メルヴェール箱根強羅
支配人　坪本岳大

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながらご夕食の際にお鍋が噴きこぼれてしまい申し訳ございませんでした。担当部署に早急報告させて頂き改善する次第でございます。
安心安全が当たり前でなくてはなりません。ご迷惑お掛けして申し訳ございませんでした。
お風呂につきましては「美人の湯」としても有名で沢山のお客様からお肌がツルツルになるとご好評頂いている次第でございます。
日帰り入浴もございますのでまた箱根にお越しの際にはメルヴェール箱根強羅をご利用頂ければと思います。
ご投稿ありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
羽島　弘晶

この度はメルヴェール箱根強羅をご利用頂きましてありがとうございました。
しかしながらレストランでのお料理のご提供順番でご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。今後十分注意いたしまして改善させて頂く次第でございます。
洗顔料につきまして浴室内のシャンプー横に設置しているもののお客様に気が付いて頂けなかった事が私共の反省点と致しまして改善にあたらせて頂く次第でございます。
ご朝食は和定食膳で夕朝食とも和食にこだわってご提供させて頂いております。落ち着いた空間で少しでもゆったりと召し上がって頂ければと思います。
ちなみにレストランでの有料のコーヒーとロビーでの無料のコーヒーは商品が違いますのでご理解頂ければと思います。
今回頂きましたご意見を真摯に受け止め改善にあたらせて頂く次第でございます。
今後ともメルヴェール箱根強羅をご愛顧賜りますよう宜しくお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
羽島　弘晶

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらお料理の点でご期待にそえる事が出来ずに申し訳ございませんでした。頂いたご意見を真摯に受け止め今後の課題とさせて頂く次第でございます。今後ともメルヴェール箱根強羅をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
羽島　弘晶