強羅温泉　メルヴェール箱根強羅のクチコミ･お客さまの声

あじあまにあ 様

先日は数ある湯宿の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中当館へのご意見お寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在があじあまにあ様にとってご満足いただけず、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
館内の空調設備に関して貴重なご意見ありがとうございます。今後の課題とさせていただきます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、従業員一同心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

先日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、貴重なお時間を割きクチコミへのご投稿とご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくお選びいただいたにも関わらずご期待に沿えずご不便をおかけする形となり、深くお詫び申し上げます。
客室のテーブルに関して利便性に欠けており、お寛ぎいただけず申し訳ございませんでした。お部屋でもゆっくりお寛ぎいただけるよう今後の最重要検討課題とさせていただきます。
また大浴場の引き戸に関してもメンテナンスが不足しており、お客様をお迎えするには配慮が欠けていたと痛感しております。

ご宿泊されるお客様が安心して有意義にお寛ぎいただけるよう今後も清掃スタッフ・従業員一同精進して参ります。
投稿者様にはこれに懲りずまたお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご家族での貴重なご旅行に当館を選んで頂き、とても光栄に思います。

当館は女子旅でお使いいただく方も多くいらっしゃるので、女性大浴場にはスチーマーなどもご用意しております。ドライヤーとスチーマーの場所につきましてご指摘いただきありがとうございます。ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。お客様からのご意見を参考に今後の協議とさせていただきます。

薬膳バーでは季節に合わせた茶葉をご用意しております。お客様一人一人の体質に合わせた薬膳診断などもご用意しておりますので、お楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。

この度はお忙しい中貴重なご意見賜りましてありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
飯尾

投稿者 様

この度はお母様との大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。

お食事とスタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、身に余る思いでございます。
今回のご滞在が、投稿者様にとって良い旅となるお力添えになれましたら、大変光栄なことと存じます。

今後も、皆様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスの更なる向上に努めてまいります。

またお近くにお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。お帰りを心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
生井

ぱみゅさん3659 様

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お母さまとの大切なご旅行で、お楽しみいただけたご様子が伺えまして大変嬉しく存じます。

当館の薬膳バーでは、お一人お一人の体質やその時の気分に合わせ、二十種類以上の薬膳茶をご用意しております。
他にも、大浴場でスチーマーをお試しいただけたり、セルフ写真館でお写真を撮っていただけたりと、女性のお客様向けのサービスが多数ございます。
またお越しの機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。

お部屋のTVに関しまして、お客様目線での貴重なご意見をありがとうございます。配慮が至らなかったと感じております。今後皆様のニーズに合わせ、検討を重ねてまいります。

この度はお忙しい中口コミのご投稿誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
生井

iriomoteponta 様

先日は数ある宿泊施設の中から当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またご多忙にも関わらず口コミへのご投稿をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

iriomoteponta様には以前にもお越しいただき、再訪していただいたにも関わらずご期待に沿えるサービスを提供できず申し訳ございませんでした。
ビールの135ml缶やナッツに関して現在はお日にち限定で提供してございます。

またスマートチェックインのSMSやお部屋のテレビ・大浴場のドライヤーに関してご不便とお手間を取らせてしまったことお詫び申し上げます。
重ねてエレベーターに関しても現状行える最大限の対策でございます。ご来館されるお客様には多大なるご迷惑をおかけしております。

次回また機会がございましたらより良いサービスの提供に尽力していく所存でございます。
またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

Koto3333 様

先日は強羅の数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき、誠に光栄に存じます。
またお忙しい中クチコミへのご投稿と高評価を賜り、身に余る思いでございます。

お食事に関してご満足いただけたご様子が伺えて料理長含め従業員一同大変安堵の気持ちでございます。
当館は旬の食材を五感でお愉しみいただけるよう料理長が拘り厳選してございますのでご満足いただけるかと存じます。また朝食は1日の活力となるよう身体の芯から温まる温和食材をご用意しております。

エレベーターやジャグジー部分の段差に関してご不便とご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
お客様が快適に安心してご滞在いただけるよう日々メンテナンスと点検を繰り返して参る所存でございます。

お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、更なるサービスの向上に努めて参ります。
重ね重ねにはなりますが、クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度はメルヴェール箱根強羅にお越しいただき、誠にありがとうございました。

ホテルならびにスタッフへの嬉しいお言葉、身に余る思いでございます。
今年は紅葉の動きがなかなか読めず、お客さまへのご案内も難しい年でございました。

薬膳Barに並んでいる茶葉には季節限定のものもあり、お食事も四季折々旬な食材を使用しております。
紅葉の時期もそうでない時期も、スタッフ一同、投稿者様にまたお目にかかれることを楽しみにしております。

メルヴェール箱根強羅
森岡

投稿者 様

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お食事に関しまして、「大満足」とのお言葉をいただき、従業員一同大変嬉しく存じます。当館のご夕食は旬の食材を使用し、五感で楽しんでいただけるよう趣向を凝らしております。季節ごとに異なるお料理をご用意しておりますので、また是非ご賞味くださいませ。

また、薬膳バーもお楽しみいただけたようで何よりでございます。こちらも季節限定の茶葉をご用意しておりますので、またの機会にお試しくださいませ。

しかしながら、大浴場においてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
全てのお客さまが安心してご利用いただけるよう、今後改善に向け協議を重ねてまいります。

最後に、鏡と椅子を追加で設置とのご意見、ありがとうございます。お客様のご意見を参考に、今後の検討材料とさせていただきます。

この度はお忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
生井

投稿者 様

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

薬膳バー”百草”は、二十種類以上の薬膳茶をご用意しており、お客様の体質や体調に合ったものをブレンドしてお楽しみいただけます。
ご家族でごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子が伺えまして何よりでございます。

季節ごとに異なる茶葉をご用意しておりますので、またのお越しの際には、是非他のブレンド茶もお試しくださいませ。

投稿者様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
生井

投稿者 様

この度は数ある強羅の宿から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。

今の季節、強羅は美しい紅葉が見頃でございますが、お楽しみいただけましたでしょうか。

お部屋や大浴場にご満足いただけたご様子が伺えて、大変嬉しく存じます。当館にはお部屋に露天風呂が付いたタイプもございますので、またのお越しの際は、そちらもご検討いただけますと幸いです。

また、私共のホテルグループの会員登録をしていただき、誠にありがとうございました。当グループは全国にホテルを構えておりまして、施設ごとに様々な会員特典がございます。是非ご利用いただいて、ご旅行をお楽しみくださいませ。

口コミ投稿のご協力、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
生井

ぴこりーーーな 様

この度はご夫婦での大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。

当館は昨年にリニューアルをし、大幅に改装をいたしました。お部屋の内装から大浴場、レストラン会場にいたるまで、ご満足いただけたようで何よりでございます。

当スタッフは皆様のプライベート空間を守りつつ、居心地の良さを提供できるよう日々励んでおります。今後もお褒めのお言葉をいただけるよう、さらなるサービスの向上に努めてまいります。

また、当館には、箱根の地ビールをお部屋にご用意するプランがございます。お酒がお好きなぴこりーーーな様にぴったりのプランかと存じますので、またのお越しの際には是非ご利用くださいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
生井

michie chan 様

この度は、ご両親との貴重なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。

チェックインの際にご案内が漏れてしまったようで、大変申し訳ございませんでした。20種類以上の薬膳茶をお楽しみいただける「薬膳バー」は、当館の目玉のサービスでございまして、季節ごとに異なる茶葉をご用意しております。
どうか、またのご来館の際にご利用いただけますと幸いです。

大浴場につきましては、構造上、浴槽の段差が少し高めでして、お客さまには大変ご不便をおかけしております。全てのお客様が安心してご利用いただけるよう、今後の協議とさせていただきます。

最後に、スタッフについてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。「大満足」というお言葉を糧に、サービスの更なる向上に精一杯努めてまいります。

この度は、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
生井

投稿者 様

数ある強羅のホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。

この度のご滞在では、ご家族でゆったりとお寛ぎいただけたようで大変嬉しく存じます。お食事についてもお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

大浴場に設置しているドライヤーとスチーマーは、女性のお客様のニーズに応え、最新のものを導入しております。お部屋タイプによってはスチーマーが設置してあるお部屋もございますので、またのお越しの際にはそちらもご検討いただければ幸いです。

投稿者様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
生井

ｎｙａｎｋｏ0106 様

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

当館の特徴でもございますオールインクルーシブ制につきまして、ご満足いただけたようでとても嬉しく思います。ご滞在中料金を気にすることなくお食事をお楽しみいただけるシステムとなっております。

しかしお部屋のお布団につきましてご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。ｎｙａｎｋｏ0106 様のご意見を参考にいたしまして、今後の協議とさせていただきます。

お忙しい中貴重なご意見賜りましてありがとうございました。またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
飯尾

投稿者 様

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご夕食につきまして、ご意見ありがとうございます。投稿者様からのご意見も参考にし、今後の協議とさせて頂きます。しかし総合的には満足頂けたとのお声いただき、安堵しております。またご来館頂いた際には、ご期待を上回れるよう改善を重ねてまいります。また強羅にお越しの際は、ぜひ当館ご利用くださいませ。

お忙しい中貴重なご意見賜りましてありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
飯尾

投稿者 様

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご旅行サイト等で当館を見つけていただいたのでしょうか。お客様のご期待に沿ったサービスが提供できていた様子で、従業員一同安堵しております。しかし投稿者様がまたご来館いただいた際、今度はご投稿者様のご期待を越えられるよう、さらなる改善を重ねてまいります。また強羅にお越しの際には是非当館を選んで頂けると幸いです。

お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。投稿者様のまたのご来館お待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
飯尾

投稿者 様

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館のご夕食は「温活」をテーマに、寒い季節を身体の芯から温めサポートする料理をご提供しております。お客様がお気に召したご様子が伺えて大変嬉しく存じます。

今後も季節ごとに旬の食材を取り入れ、趣向を凝らしたお料理を料理長と共に考案してまいりますので是非またご利用いただけたらと思います。

お部屋用のペンに関して、QRコードにて簡略化しておりますのでご用意してございません。ご不便をおかけしております。
しかし各種伝票等記載が必要な場合にはフロントにて貸出でございます。配慮が欠けていた点申し訳ございませんでした。

また、お食事のご予約に関してもお手間を取らせてしまい申し訳ございませんでした。快適な宿づくりを目指し、サービスの向上に努めて参ります。

またお近くにお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
生井

Kakum 様

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

コース料理の為お時間が限られた中でのご夕食ではございましたが、ご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。スタッフの対応についても、お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。

今後ともリラックスできる非日常な空間づくりを目指してスタッフ一同精進してまいりますので、是非また当館にお越しいただけますと幸いです。

Kakum様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
生井

投稿者 様

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

当館は周辺の自然豊かな景色、また強羅公園から徒歩ですぐという立地から、大変ありがたいことに多くのお客様にご利用いただいております。この時期ならではの紅葉の景色をお楽しみいただけたようで何よりでございます。

当館では、チェックイン時のご案内でお客様にお時間を取らせないよう、スマートフォン上でのご案内のみになっております。ただ、スマートフォンをお持ちでない方や操作にご不安を感じられる方には、スタッフがお手伝いをさせていただいております。また、お客様のニーズに合わせて紙の館内案内や周辺の地図もご用意がございますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

お食事や温泉に関しまして、お褒めの言葉をいただき大変安堵しております。お好みの茶葉をブレンドしてお愉しみいただける薬膳バーなど、様々なサービスがございますので、またのお越しの際はそちらも是非ご利用くださいませ。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
生井