数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
さらに、口コミ最高点を頂き、スタッフ一同大変喜んでおります。
スタッフの励みになります。
本当にありがとうございます。
ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を窺い知ることができ、恐縮しております。
今回、ホワイトデー企画にご参加頂き、喜んでいただけたこと、有難いです。
送迎バスも夕方、またご出発の朝方にもご用意してございます。
お風呂のサウナは正直、あまり広くはないのですが、お気に入りのご様子も窺え、感謝のしようもございません。
一年を通じて、お楽しみ頂ける箱根界隈でございます。
今は、少し春が近づいたのか、時鳥の初音を聞きました。
またのお越しをお待ちすべく、スタッフ一丸となり、切磋琢磨して参ります。
本当にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を窺い知ることができ、スタッフ一同大変喜んでおります。
隣室の騒音の件、大変失礼致しました。
夜の時間帯によっては、こちらからお話し差し上げる体制を整えてございますが、そのまま我慢していただいたご様子、誠に恐縮です。
それでも、かなりの高評価を頂き本当にありがとうございます。
知らない土地で、何かと心細いかと存じますが、出来得る限りのサービスに努め、快くご出発できるよう、今後も努めて参ります。
時期によっては、イベント事も開催致します。
また是非、箱根の温泉に浸かりにお越しくださいませ。
まだまだお寒い季節が続きます。
ご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度はメルヴェール箱根強羅をご利用
いただきまして誠にありがとうございます。

ご夕食の会席料理は3種ご用意しております。
お食事を皆さまでお楽しみいただけたようで
私どもも嬉しく思っております。

当館の温泉は少し熱めですので
お風呂上がりのアイスはまた一層
格別かと存じます。

スタッフの対応にもお誉めのお言葉を
いただきましてありがとうございます。
先月2月は節分のイベントがございましたので
その時は、レストランマネージャー自らが
鬼に扮してサービスしておりました（笑）
また来月の5日5日にも面白いイベントを
現在計画中でございます。どうぞお楽しみに！

お布団の件でご不便がございましたようで
大変申し訳ございませんでした。
お布団のマットなど
今後も検討させていただきます。

また機会がございましたら
どうぞ当館にお立ちより下さいませ。

メルヴェール箱根強羅
竹原

dqdさん　様

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
さらに、口コミ最高点まで頂き、御礼のしようもございません。
スタッフの励みとなりますと共に、身が引き締まる思いでございます。
露天風呂につきましては、半露天風呂しかございませんが、検討材料とさせて頂いております。
無料Ｗｉ-Fｉにつきましては、設置業者と調整中でございます。
ご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
コンビニ等周辺施設のご案内が、きちんとできず、失礼致しました。
私共の代わりに広報していただき恐縮です。
繰り返しになりますが、ご不便おかけしたにも拘わらず口コミ最高点頂けたこと、改めて御礼申し上げます。
まだまだ、お寒い季節が続きます。
皆様、ご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子が伺え、スタッフ一同、喜んでおります。
予め、記念日等、教えて頂いておりますと、幣ホテルでもワイン・シャンパン・ケーキなど、出来得る限りのサービスをご提供してございます。
サプライズでの手配も極力しております。
このことによって、お客様の喜んで頂いている笑顔を想像しつつ、粗相のないよう注意を払っております。
夕食時での、記念写真も承っております。
幣ホテルでのご宿泊がなにかの記念、良い思い出となりますよう、創意工夫しております。
今後とも、メルヴェール箱根強羅をご贔屓にお願い申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

このたびは
メルヴェール箱根強羅をご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

満足のいくご滞在になられましたこと
私どもも、本当に嬉しく思っております。

お食事に関しましては、確かにバイキングの
リクエストも頂戴しておりますが、
よりごゆっくりお寛ぎいただきながら
お召し上がりいただけるように
今後もご朝食・ご夕食ともにセットメニューで
提供させていただきます。

チェックインの際、フロントスタッフが
ロビーのコーヒーとアイスの無料サービスを
ご案内させていただいておりますが、
皆さま驚かれて笑顔になられます（笑）

アロマサロンを2階に設けておりますが
各フロアでアロマを設置しております。
館内のアロマの香りにお気付きいただいて
私どもも嬉しい限りでございます。

チェックアウト後のお車のお預かりも
無料で行っております。
どうぞチェックアウト後もごゆっくり
強羅をご散策下さいませ。

またご家族様で寛ぎの場として
当館をご利用いただけましたら幸いです。

メルヴェール箱根強羅
竹原

Quucoさん　様

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
また口コミ最高点を頂いたこと、全スタッフ一同、大変喜んでおります。
また、身が引き締まる思いと共に、これからの励みとなります、ありがとうございます。
広報、顔負けのレビュー、大変恐縮でございます。
夕食時には、和牛ステーキ等の追加オプションもございましたが、ご案内不足で失礼致しました。

出来得る限りのサービスに努め、お客様に喜んでお帰りいただくよう、今後も精進して参ります。

まだまだ、お寒い季節が続きます。
皆様、ご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

nadia-ssさん 様

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

お食事での味付けがお気に召さなかったご様子、大変申し訳なく存じます。
旅慣れているお方と存じ上げます。
折角のご旅行に幣ホテルをお選び頂いたにも拘わらず、失態をしてしまったこと、深く書面にて失礼ながらお詫び申し上げます。
弁解のしようもございません。
すべてのお客様に喜んで頂けるよう、厨房以下、フロントも含めまして切磋琢磨して参ります。
最後に、それでも「他はとてもいいホテルです」とお気遣いいただいたこと、誠に恐縮しております。
今回、本当に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度はメルヴェール箱根強羅に
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

スタッフへのお誉めのお言葉、
ありがたく頂戴させていただきます。
今後も全てのお客様に、最高のおもてなしを
させていただけるよう、スタッフ一同
精進して参ります。

またお料理につきましても
有り難いお言葉をいただきまして
本当にありがとうございます。

ロビーの無料サービスもご宿泊のお客様に
大変好評をいただいております。
どうぞ我が家のように、
ロビーでお寛ぎくださいませ。

ご家族様の当館での想い出が増えるよう
またのご来館の折には心よりおもてなしさせて
いただきます。
どうぞ再び強羅にお越しの際には、
当館にもお立ち寄り下さいませ。

メルヴェール箱根強羅
竹原

チーchan7769様

この度はメルヴェール箱根強羅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

当ホテルのチェックインタイムは15時ですが
お早くご到着されましたら、お荷物のフロントでのお預かりは
対応できますので、どうぞご安心下さいませ。
強羅駅からもさほど遠くはございませんが、
その大半が登り坂です。
無料送迎バスもお気軽にご利用下さいませ。

ご滞在中は、お部屋でもレストランでも
心地よくお過ごしいただけたようで
私どもも大変嬉しく思っております。

コーヒー/アイスキャンディーの無料サービスも
今後引き続き提供して参ります。

チーchan7769様のまたのご来館を
スタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
竹原

噂のしんちゃんさん 様

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
男性浴場での不快な思いをさせてしまい、大変失礼致しました。
さらに、時間を小刻みにチェックできるよう検討させていただきます。
それにつきましても、従業員の態度について、お褒めのお言葉を頂けたこと、恐縮しております。
これからも、ゆっくりお寛ぎいただけるよう、従業員全員で精進してまいります。
まだまだお寒い季節が続きます。
お体、ご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子が伺え、スタッフ一同、喜んでおります。
今現在、バレンタインデー企画としまして、お食事後のショートケーキサービス・チョコフォンデュのサービスをご提供しております。
暦イベントにならい、これからもさまざまなイベントをご用意して、お客様に喜んでお寛ぎ頂けるよう、創意工夫して参ります。
引き続きメルヴェール箱根強羅をご利用いただけるよう、スタッフ全員で精進してまいります。
次回のご利用をお待ちしております。
まだまだ、お寒い季節が続きます。
お体、ご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
度重なるご利用を賜り、有難く存じます。
常日頃、出来うる限りのサービスに努めてはおりますが、気づかぬ点もあるかと存じます。
その際は、忌憚なくお申し出ください。
貴重なご意見として、受け止めさせていただきます。
まだまだ、お寒い季節が続きます。
お体ご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
お料理につきまして、少し物足りさをお感じになられたご様子を伺い、失礼致しました。
追加お料理として、和牛ステーキ・活鯵の御造り・ズワイ蟹の浜茹で等、揃えておりましたが、ご案内不足にて大変失礼致しました。
露天風呂につきましては、男女別のお風呂場を用意しており、片側のみ、半露天風呂の用意がございました。
施設上、何ともしがたいところがございます。
ご容赦くださいませ。
今後も、出来うる限りのサービスにスタッフ一同、努めます。
引き続き、メルヴェール箱根強羅のご利用を、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。
また、数ある旅館の中から、当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、楽しい旅行になるはずが、お部屋の鍵を間違えてお渡ししてしまい
大変気まづい思いをされた事、申し訳なく、お詫びの言葉しか御座いません。申し訳御座いませんでした。常日頃から鍵の受け渡しには十分に気をつけておりますが、まだまだ努力不足でご迷惑をお掛け致しました。
今後は更にお部屋の鍵の受け渡しには十分気を配り、確認、確認、再確認を行います。
お料理の件、生焼けのまま固形燃料が消え、お召し上がることが出来なかった事に関しても、固形燃料のサイズを大きくして、お肉に火が通るように改善を図ります。
また、蓋を勝手に開ける行為に関しても、ホールリーダーにスタッフの教育を徹底するように指示を致しました。
ロールプレイを実施してお客様とのコミュニケーションもしっかりと行えるように努力を致します。
朝食での味噌汁お替りの件も、すぐにホールリーダーに確認を行いましたが、味噌汁はスープウォーマーにて準備しており、お茶はポットにて準備させて頂いております。
表示に関しましても掲示させて頂いており、これまでご指摘を受けた事が無く、驚いております。
ホールリーダーと掲示に関して見直す事を検討させて頂きます。
お部屋の清掃の件に関しても、ハウスキーピングのリーダーに確認をさせて頂きました。
通常、エコ清掃を希望されたお客様に関しては
ドアノブに新しいタオル、リネン類を準備させて頂き、通常の清掃の場合は宿泊人数のリネン類、タオルの交換を行います。浴衣に関しても当館はお客様にサイズと色、柄を選んで頂くスタイルで御座います。
ご案内不足により、ご迷惑をお掛けした事も重ねてお詫びをさせて頂きます。
謝罪もまだまだ足りていないようで、申し訳御座いません。
ＷｉーＦｉに関してもご指摘頂いておりますので、早急に確認し改善を行います。
コーヒー、アイスキャンディに関して喜んで頂けて良かったです。
今回のご宿泊が満足頂けなかった事、深く反省し次回、ご宿泊頂く事があれば驚かれる様に改善をさせて頂きます。
今回のご投稿、感謝致します。

メルヴェール箱根強羅
原木

06071211 様

数ある箱根のホテルの中からメルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
お寒い中、幣ホテルへお越し頂き、お部屋も清掃完了しておりましたので、チェックイン１５時ではございますが、早くお部屋で寛いで頂く為、早めにお入り頂きました。
このように、出来うる限りのサービスに努めております。
まだまだ、お寒い時期が続きます。お体ご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

carrasco35　様

数ある箱根のホテルの中からメルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿までいただいたこと、深く御礼申し上げます。
折角、お選び頂いたにも関わらず、期待を裏切ってしまったこと、大変申し訳なく、書面にて失礼ながら、お詫び申し上げます。
大変失礼致しました。
carrasco35　様の仰る通りでございます。
お料理の件、送迎の件、ご案内の件、本当に申し訳なく、弁明の予断もございません。
ただ、失礼ながら、貴重なご意見賜りましたこと、深く感謝し、今後の糧とさせて頂きますこと、お許しくださいませ。
本当に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中からメルヴェール箱根強羅をお選び頂きありがとうございます。
また。お忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、重ねて御礼申し上げます。
さらに、口コミ最高点まで頂けたこと、スタッフ一同大変喜んでおり、且つ、身が引き締まる思いでございます。
お料理につきましては、季節毎、その時期に合わせたお料理を当グループ総料理長が、日々工夫しながら、お楽しみ頂けるようお出ししております。
四季折々、お楽しみ頂ける箱根界隈でございます。
お身体ご自愛頂くと共に、またお逢いできることを楽しみにしております。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中からメルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿も頂き、重ねて御礼申し上げます。
さらに、口コミ最高点まで頂き、スタッフ一同、恐縮しております。
ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子が伺え、安心しております。
箱根強羅ゆえ、坂道ばかりではございますが、お時間によっては送迎サービスもございます。
無料のコーヒー・アイスにつきましては、今後も継続して参ります。
次回も是非、メルヴェール箱根強羅をご贔屓頂けるよう、スタッフ一丸となって頑張ります。

メルヴェール箱根強羅
黒澤