この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
　また、お忙しい中貴重なご投稿まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　3連泊のご宿泊を十分にお楽しみいただけたご様子が伺えましたこと大変嬉しく存じます。お客様が仰る通り、連泊されるお客様へは毎日お食事をお楽しみいただけるようメニューを変えております。料理の一部メニューもロビーにて販売しておりご宿泊後も当館の料理をお楽しみいただけます。
　
　そして強羅名物の一つでもあります急勾配の坂でございますが、強羅駅から当館までの坂はまさに登山そのものでございます。周辺には街灯があまりないため夜の散歩などはあまりお勧めできないこともあり、チェックイン前にプチ登山をお楽しみいただくことをお勧めしておりまして、まさにプチ登山をお楽しみいただけたこと大変喜ばしい限りでございます。

　またコインランドリーに関しましては新たな場所の確保等施設の改修が必要となり早急な対応が難しく今回のご意見を今後の課題として受け止めさせていただきます。

　今週から8月末まで３階テラスにて期間限定でビアガーデンを開催しております。こちらはご宿泊のお客様だけでなく、ビアガーデンのみのご利用も可能となっております。

　またのお越しの際にはぜひビアガーデンもお楽しみいただければと思います。
　スタッフ一同またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
坂山

　この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
　
　またお忙しい中貴重なご意見まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　そして駐車場のご案内、スタッフ対応につきましてはご迷惑等お掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。今後この様な事がないよう早急に改善、指導等を行い改善に努めてまいります。

　またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

　ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
坂山

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中貴重なご意見まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　そして、スタッフの対応や施設面に関しましてご指摘いただきありがとうございます。今回いただきましたご意見を全スタッフへ共有し、改善に努めてまいります。

　お食事や、ケーキに関してはお喜びいただけた様子が伺えたこと、大変嬉しく存じます。

　この度は誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
坂山

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきましたこと、心より御礼申し上げます。
　
　またお忙しい中貴重なご意見賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　今回のご宿泊でお客様にご満足いただけた様子が伺え大変嬉しく存じます。これからは夏限定のイベントも開催予定です。お子様もお楽しみいただける内容も用意しております。
　
　そして、今回のご意見に満足することなくサービスの向上に努めて参ります。

　箱根の8月の平均気温は24℃と大変過ごしやすい気候となっており真夏の暑さを忘れるにはぴったりの避暑地となっております。都会の喧騒、熱帯夜を忘れたいと思った際にはぜひ当館にご来館いただければと思います。

　スタッフ一同心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
坂山
　

　この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
　
　また、お忙しい中貴重なご意見賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　お父様の大事な節目に当館が携われたこと大変光栄でございます。私共が作成したカレンダーがお喜びいただけましたこと大変嬉しく存じます。

　ただせっかくの記念日に私共のスタッフへの教育不足によりお客様に不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
　スタッフに対して”おもてなし”の心についての教育不足がお客様へそのような印象を与えてしまった原因と考えており、このご意見を今後のスタッフへの指導の参考にしサービスの向上に努めて参ります。

　次回ご来館いただきた際には全てのサービスでご満足いただけるようスタッフ一同精進して参ります。

　喜寿のお祝いでまたメルヴェール箱根強羅をご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
坂山

　この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またお忙しい中口コミのご投稿も賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

　今回のご宿泊にご満足いただけたようでスタッフ一同嬉しく存じます。

　徒歩3分の強羅公園へのアクセスの良さは当館の売りでもございます。お食事に関しましては夕食は竹コース以外のコースもございますので、ぜひ次回ご宿泊時は別のコースでお楽しみいただければと思います。

　浴場に関しましても当館自慢の大涌谷と早雲山から引いた塩化物泉、源泉かけ流しの温泉でございます。ご満足いただけたこと大変嬉しく存じます。

今回賜りましたご意見に満足することなくスタッフ一同精進して参ります。

　これから当館はお客様のご滞在中により楽しんでいただけるようなイベントも開催予定でございます。
　またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
　
メルヴェール箱根強羅
坂山

　この度は当館にご宿泊いただきましたこと、心より御礼申し上げます。

　またお忙しい中貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　サービスに関しましてはご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
このお言葉に満足することなく更なるサービスの向上とお客様への満足度向上を追求して参ります。

　そして浴場に関しまして貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
施設面の早急な改善は難しい為、お客様のご意見を今後の参考にし、サービスの向上に努めて参ります。

　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
坂山

　この度は当館にご宿泊いただきましたこと、心より御礼申し上げます。

　またお忙しい中貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　サービスに関しましてはご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
このお言葉に満足することなく更なるサービスの向上とお客様への満足度向上を追求して参ります。

　そして浴場に関しまして貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
施設面の早急な改善は難しい為、お客様のご意見を今後の参考にし、サービスの向上に努めて参ります。

　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
坂山

　この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中口コミのご投稿もいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
　
　浴場に関しましてはお客様にご迷惑おかけいたしましたことお詫び申し上げます。お客様のご意見の基、段差がわかりやすく見えるようステッカーの設置をいたしました。

　次回のご宿泊ではお客様にあらゆる面でご満足していただけるよう施設、サービスの向上に努めてまいります。

　夏の暑さもこれからが本番となり、疲れが溜まる日々が続くかと思いますが、その日々の中で当館が癒しの場として思い浮かんだ際には、ぜひ足を運んでいただけれはと思います。

　スタッフ一同心からお待ちしております。


メルヴェール箱根強羅
坂山

この度は、メルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミまでご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。

ご朝食の際、担当スタッフの不手際によりご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
せっかくの箱根での休日を心ゆくまでご満喫いただけず、大変心苦しく存じます。

今後は更にスタッフの教育を徹底させ、全員がお客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしをご提供できますよう、サービスレベルの向上に努めて参ります。

この度は貴重なご意見をいただきまして、どうもありがとうございました。

当館では今後も季節ごとに様々なイベントを開催する予定でおりますので、また季節を変えて皆様で足をお運びくださいませ。
再びお目にかかれます日をスタッフ一同楽しみにしております。

メルヴェール箱根強羅
前田

この度は、メルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミまでご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在いただきました和室は昨年改装したばかりでございますので、い草の香りの中、ご友人とお寛ぎいただけたのではないかと存じます。

お食事につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
料理長が素材を厳選し趣向を凝らした創作会席は、五感を使ってお楽しみいただける内容となっており、お陰様で幅広い世代のお客様に大変ご好評をいただいております。

カレンダーのサービスもお気に召していただけたご様子で、幸いでございました。
これからも皆様がお元気で、素敵な時を刻んでいかれますことを心よりお祈り申し上げます。

都会の喧騒を離れ、非日常の景色の中ゆっくりとお過ごしになりたくなったら、またぜひ足をお運びくださいませ。
再びお目にかかれますことをスタッフ一同楽しみにしております。

メルヴェール箱根強羅
前田

Thank you very much for staying at our hotel.
And your comment is also much appreciated.

The Deluxe Room you stayed was designed for the guests to enjoy the wonderful scenery of Hakone from the window, where you can enjoy the Daimonji-yaki in front of you in summer and the red leaves in autumn.
Please come again in the different season.

We are very sorry that you could not enjoy natural hotspring in the private bath in your room.
We offer our guests a special plan with a ticket for Yunessun Spa Resort nearby where you can enjoy various types of hotsprings.
Please try it next time.

We are looking forward to seeing you again here in Hakone in the near future.

Best regards,
K. Maeda
Merveille Hakone Gora

この度はメルヴェール箱根強羅にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿をいただき、重ねてお礼申し上げます。

まず、ご予約の段階でご不快の念をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
さらに、せっかくご来館いただいた後もお部屋や大浴場の設備面の問題でご満足いただけるご滞在が叶わず、スタッフ一同残念な気持ちでいっぱいでございます。

お食事とサービスにつきましてはご満足いただけましたようで、幸いでございました。

今回いただきましたご感想をもとに各部門にて改善策を模索し、早急に設備とサービスの向上に努めて参りたいと存じます。
貴重なご意見をどうもありがとうございました。

末筆になりましたが、季節の変わり目でございますのでどうぞご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
前田

この度は、メルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミまでご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在いただきましたお部屋は、緑が濃くなって参りました箱根の山々を一望できるお部屋でございましたので、非日常の景色の中ゆっくりお二人の時間をお楽しみいただけたのではないかと存じます。
大文字焼きを臨むことができる人気のお部屋でございまして、夏には赤く燃える大文字、冬には真っ白に輝く大文字を目の前でお楽しみいただけます。
また季節を変えてぜひお越しくださいませ。

お食事と温泉もご堪能いただけましたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

都会の喧騒を離れて、箱根に非日常を求めてお越しになるお客様の癒しの場であり続けられますよう、今後も全館あげて精進して参ります。

またお目にかかれますことを楽しみにしております。

メルヴェール箱根強羅
前田

この度は、メルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミまでご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。

この度ご宿泊いただきました和室は、ご推察の通り昨年改装いたしまして、都会の喧騒を離れて箱根で非日常をお過ごしになるためにお越しになるお客様を想い、障子や襖などの色柄にもこだわって整えさせていただいております。
お気に召していただけたようで幸いでございました。

お食事についてですが、旬の食材を使って料理長が趣向を凝らしてお作りする創作会席となっておりまして、五感を使ってお楽しみいただける内容となっております。
お陰様で幅広い世代のお客様から大変ご好評をいただいております。

接客につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
今後も慢心することなく、お客様お一人お一人に寄り添ったおもてなしをご提供できますよう、全館あげて精進して参ります。

当館では今後も、七夕、夏休み、お盆など、季節ごとに様々なイベントを行う予定でおります。
ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。
再びお目にかかれますことをスタッフ一同楽しみにしております。

メルヴェール箱根強羅
前田

この度は、メルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミまでご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。

お部屋、お食事とご満足いただけましたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お客様からの温かいお言葉は私共スタッフにとりまして、この上ない励みとなります。
お客様に笑顔でお過ごしいただける施設であり続けられますよう、今後も工夫と趣向を凝らしたおもてなしをご提供して参りたいと存じます。

いま箱根では紫陽花が見頃を迎え、箱根登山鉄道の紫陽花列車を目当てにお越しになるお客様で強羅周辺も賑わっております。

当館でも紫陽花にちなんださまざまなイベントをご用意してご宿泊の皆様にお楽しみいただいております。
今後も七夕、夏休み、お盆など季節ごとに趣向を凝らした様々なイベントを開催する予定でございますので、ぜひまた足をお運びくださいませ。
再びお目にかかれます日をスタッフ一同楽しみにいたしております。

メルヴェール箱根強羅
前田

この度はメルヴェール箱根強羅にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿をいただき、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中は心地よくお過ごしいただけましたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
お料理、サービス、お部屋につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
お客様からの温かいお言葉は私共スタッフにとりまして、この上ない励みとなります。

都会の喧騒を離れて箱根に非日常を求めてお越しになるお客様の癒しの場であり続けられますよう、今後もスタッフ一同精進してまいります。

当館では今後もスタッフがアイディアを出し合い、趣向を凝らした季節ごとのイベントを予定しております。
ぜひまた季節をかえてお越しくださいませ。
再びお目にかかれます日をスタッフ一同楽しみにいたしております。

メルヴェール箱根強羅
前田

先日は、メルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミまでご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在いただきましたお部屋は、新緑の箱根の山々を一望できる角部屋でございますので、非日常の景色の中ゆっくりお二人の時間をお楽しみいただけたのではないかと存じます。

また、接客やお食事につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後もお客様に寄り添ったおもてなしをご提供できますよう、全館あげて精進してまいります。

当館では、紫陽花、七夕、夏休み．．．など、スタッフがアイディアを出し合い、季節ごとに様々なイベントを企画してお客様をお迎えする予定でおります。
ぜひまた季節をかえてお越しくださいませ。
再びお目にかかれます日をスタッフ一同楽しみにいたしております。

メルヴェール箱根強羅
前田

この度は、メルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミまでご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。

お部屋と温泉につきましてご満足いただけましたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お客様からの温かいお言葉は私共スタッフにとりまして、この上ない励みとなります。
お客様に笑顔でお過ごしいただける施設であり続けられますよう、今後も工夫と趣向を凝らしたおもてなしをご提供して参りたいと存じます。

箱根はいま木々の新緑がまぶしい季節を迎えており、当館に隣接しております強羅公園では間もなくバラや紫陽花が見頃を迎えます。
ぜひまた季節をかえてお越しくださいませ。
再びお目にかかれます日をスタッフ一同楽しみにいたしております。

メルヴェール箱根強羅
前田

この度はメルヴェール箱根強羅にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿をいただき、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中は心地よくお過ごしいただけましたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
お料理と接客につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
スタッフにとりましてこの上ない励みとなります。

当館料理長自慢の創作会席料理は、季節ごとの旬の食材を使い、五感を使ってお楽しみいただける献立となっており、幅広い年代のお客様からご好評をいただいております。

接客に関しましては、スタッフとのコミュニケーションを通して、お客様により当館や強羅について知っていただきたいと考えており、今後もお客様に寄り添ったおもてなしをスタッフ一同心掛けて参りたいと存じます。

お食事の量につきましては、ご予約時にご年齢やご体調などに配慮し、できるだけお客様にご満足いただけるよう改善してまいりたいと存じます。
貴重なご意見をどうもありがとうございました。

季節の変わり目でございますので、どうぞご自愛くださいませ。
再びお目にかかれます日をスタッフ一同楽しみにしております。

メルヴェール箱根強羅
前田