数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

今回、大切な方との思い出に残るご旅行のはずが
残念な結果となり、大変申し訳なくお詫び申し上げます。

改善に向け、レストランスタッフと湯呑をはじめ
グラス類の洗浄のスケジュールを見直し、水垢と
今回ご指摘を頂きました茶渋も残らないように
改善を行います。
提供する前に目視にて確認も行うことも徹底致します。

料理に対しても厳しい評価を頂いており、料理長とメニューに関しても喜んで頂けるように改善を図ります。

当、ホテルでは三配り（目配り、気配り、心配り）を大切にするように推奨しております。
お客様に対しては当然の事ですが、共に働くスタッフ同士でも実践して身につけるよう努力しております。
まだまだ、成長途中でご迷惑をお掛けすることもありますが、一日も早く三配りの実践が出来るように精進致します。

口コミの評価も最近はお褒め頂く事も増えており、過信した訳では決して御座いません。
今回、ご指摘頂きました内容すべて真摯に受け止め、お客様に記念に残る旅行のお手伝いが出来るように努力して参ります。
最近は口コミで宿を選ばれるお客様が多く、
ご宿泊頂いたお客様から「宿泊を強く薦めて頂けるように」スタッフのレベル向上と改善できることをすぐに実行致します。

またのご利用をお願い申上げ、口コミの返信とさせて頂きます。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

たまの出張族さん　様

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
さらに、口コミ最高点を頂き、スタッフ一同大変喜んでおります。
スタッフの励みになります。
本当にありがとうございます。
ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を窺い知ることができ、恐縮しております。
アロマサロンのスタッフもお褒め頂けたこと、大変喜んでおり、今後の励みとなります。
残念ながら、お部屋の決定につきましては、ご予約頂いた時点でお部屋が団体様のご予約にて満室状態に近く、お部屋の操作ができませんでした。
本当に申し訳ございませんでした。
これに懲りずに再度、ご予約頂けましたら幸いでございます。
そろそろ、桜も芽を出す頃に近づいて参りました。
昨日は、鶯の鳴き声を聞きました。
四季折々、お楽しみ頂ける箱根強羅でございます。
季節の変わり目、ご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
枕の件、当方の気遣いが足りず、誠に失礼致しました。
シーツの件につきましては、誠に申し訳ございませんでした。
再度、従業員の教育を再徹底致します。
すべてにおいて満足していただけるよう、スタッフ一同、さらに鋭意努力して参ります。
季節の変わり目、ご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
概ね、ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を窺い知ることが出来、恐縮しております。
お部屋での不具合、大変申し訳なく存じます。
然しながら、貴重なご意見と受け止め、非常に有難く、早々に対応させていただきます。
それでも満足いただけた　とご投稿頂き感謝しております。
接客含め、まだまだ至らぬ点があるかと存じますが、次回もご利用頂けるよう、スタッフ一同、切磋琢磨して参ります。
今回のご利用、本当にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

きくやん1030さん　様

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
さらに、口コミ最高点を頂き、スタッフ一同大変喜んでおります。
スタッフの励みになります。
本当にありがとうございます。
ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を窺い知ることが出来、恐縮しております。
ご指摘頂いた中の、お部屋の化粧品につきましては、検討させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございます。
そろそろ、桜も芽を出す頃に近づいて参りました。
昨日は、鶯の鳴き声を聞きました。
四季折々、お楽しみ頂ける箱根強羅でございます。
今度は、リフレッシュに爆寝にいらしてください。
お待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
さらに、口コミ最高点を頂き、スタッフ一同大変喜んでおります。
スタッフの励みになります。
本当にありがとうございます。
記念日と伺い、出来得る限りのサービスをさせて頂きました。
ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を窺い知ることが出来、恐縮しております。
現在チョコフォンデュのサービスを始めました。
来年もまた来てくださいね。
お待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
お食事中での配慮のなさを痛感致しました。
大変申し訳なく存じます。
さらに、フロントでの失言、仰る通りでございます。
重ねて、お詫び申し上げます。
貴重なご意見を賜りましたこと、有難く存じます。
本当にありがとうございました。
真摯に受け止め、今後の貴重な教育資料とさせていただきます。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

HIME pyonさん　様

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
４回目のご利用、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
さらに、口コミ最高点を頂き、スタッフ一同大変喜んでおります。
スタッフの励みになります。
本当にありがとうございます。
レストランスタッフもHIME pyonさん　様を記憶に留めているようで、感激しております。
温泉場につきましては、出来得る限りの改善に努めます。
ろびーにおいての、コーヒー・アイスクリームのサービスにつきましては今後も継続して参ります。
氷を切らしていたこと、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございます。
現在は、春休み企画と致しまして、チョコレートフォンデュのサービスを実施しております。
近隣施設の割引券も用意がございます。
５回目のご利用をお待ちしつつ、さらにお気に入りホテルになりますよう、スタッフ全員で取り組んで参ります。
桜の開花もあともう少しとなりました。
春の気配を感じつつあります、箱根強羅でございます。
スタッフ一同、お待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
ご飯、お部屋において、お気に召さなかったご様子、申し訳ございませんでした。
もう少し詳しくご教示頂けましたら幸いでございます。
お風呂についても、温度が高い状況でご利用頂いてしまったこと、お詫び申し上げます。
頂いたメッセージを参考にさせていただき、今後の糧にさせて頂きたく存じます。
お詫びと共に、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
さらに、口コミ最高点を頂き、スタッフ一同大変喜んでおります。
スタッフの励みになります。
本当にありがとうございます。
ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を窺い知ることができ、恐縮しております。
コーヒーとアイスクリームのサービスにつきましては今後も継続致します。
現在は、春休み企画といたしましてチョコフォンデュのサービスも実施しております。
年齢問わず大人の方々にもご好評頂いております。
箱根界隈にお越しの際は、またご利用の程、お願い申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
お風呂の件、出来得る限りの努力と配慮に努めます。
それでも、高評価を頂けたこと、深く感謝致します。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
さらに、口コミ最高点を頂き、スタッフ一同大変喜んでおります。
スタッフの励みになります。
本当にありがとうございます。
ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を窺い知ることができ、恐縮しております。
たいしたおもてなしもできない状況の中で、ご満足いただけたこと深く感謝します。
次回、またお逢いできることを楽しみにしつつ、鋭意努力して参ります。


メルヴェール箱根強羅
黒澤

パパ7723様

この度はメルヴェール箱根強羅を
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

温泉に関するお誉めのお言葉を頂戴し
本当にありがとうございます。

皆さまにとって当館が
良き思い出のホテルとなるよう
今後も心を込めておもてなしさせていただきます。

どうぞまた強羅にお越しの際には
当ホテルにもお立ち寄り下さいませ。

メルヴェール箱根強羅
竹原

このたびはメルヴェール箱根強羅を
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お連れ様のお誕生日が
思い出深いものになれましたことに
私どもも、大変嬉しく思っております。

またささやかではありますが、
お連れ様のお誕生日の演出に
協力させていただきました。
喜んでいただけたようで何よりです。

お二人の良き思い出の場として
どうぞまた当館までお立ち寄り下さいませ。
心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
竹原

このたびはメルヴェール箱根強羅を
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数々の貴重なお言葉、本当にありがとうございます。
ご夕食の際はお飲物のご用意でお待たせしてしまい
大変申し訳ございませんでした。
スタッフのオペーレーション並びに
お料理につきましても今後改善させていただきます。

またお帰りのご精算の際には、
フロントスタッフが大変失礼な対応をしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
手書きの領収書も、もちろん対応が可能です。
今回の件は、おもてなし以前の問題です。
ご精算の際の対応を徹底させていただくことを
堅くお約束いたします。

お部屋からの景観の件や設備につきましても
ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう早急に修繕させていただきます。

今後も全てのお客様に安心と癒しを
お届けできるよう、心を込めておもてなし
させていただきます。

どうぞまた強羅にお越しの機会がございましたら
ぜひ当館にもお立ち寄りいただけましたら
幸いです。

メルヴェール箱根強羅
竹原

このたびはメルヴェール箱根強羅を
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お仕事のお疲れが少しでも
私どものホテルで癒されたようで
嬉しく思っております。

ロビーの無料サービスだけでなく
夕食、朝食にもお褒めのお言葉を頂戴し、
本当にありがとうございます。

どうぞまた癒しの場として
メルヴェール箱根強羅をご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
竹原

この度はメルヴェール箱根強羅を
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

湯本と強羅、同じ箱根ではございますが
その風景や趣は大きく異なる点も
あるかと存じます。
その中で、今回の強羅のご旅行が心地良いもので
あられましたことに、私どもも
大変嬉しく思っております。

お食事も美味しくお召し上がりいただけたようで
調理スタッフにも、こちらのお声をお届けさせて
いただきます。本当にありがとうございます。

送迎バスに関しては、15時～18時の間ではありますが、もちろん無料でご利用いただけます。
またのお越しの際にもどうぞお気軽に
ご利用下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
竹原

この度はメルヴェール箱根強羅を
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご家族様でごゆっくりご滞在いただけたようで
私どもも嬉しく思います。

大浴場の脱衣所につきましては
ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
現在も定期的にスタッフが脱衣所を清掃させて
いただいておりますが、今後もお客様の
ご利用時間を鑑みて、重点的な巡回・清掃を
徹底させていただきます。

お食事につきましてお誉めのお言葉を頂戴し
ありがとうございます。
今後も全てのお客様に喜んでいただける
メニューを考案して参ります。
お気づきの点やリクエストがございましたら
どうぞお気軽にお申し付け下さいませ。

お客様のご旅行でのご不安を少しでも
解消させていただくために、
私どもホテルスタッフは24時間常駐しております。
些細なことでも、もちろん結構です。
フロントスタッフまでお声掛け下さいませ。

どうぞこのメルヴェール箱根強羅を
お気軽にお立ち寄りいただける宿として
ご利用下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
竹原

えみりお0471様

このたびはメルヴェール箱根強羅を
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご主人様のお誕生日が思い出深いものに
なられましたことに、私どもも大変嬉しく思っております。
またホテルスタッフにもお誉めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。

テーブル上でお選びいただける一品お料理も
数種類ご用意しております。
どうぞこちらの一品追加お料理もお気軽に
ご注文下さいませ。

ドライヤー、そして空気清浄機などの備品の件で
ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
現在ドライヤーは既に新たに設置しております。
またお部屋に備え付けの空気清浄機も全室点検、清掃を行っております。

ご家族様の癒しの場として、私どものホテルを
どうぞお気軽にご利用下さいませ。
えみりお0471様のご再訪を
心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
竹原

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
さらに、口コミ最高点を頂き、スタッフ一同大変喜んでおります。
スタッフの励みになります。
本当にありがとうございます。
ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を窺い知ることができ、恐縮しております。
ご懐妊のお客様への一言を申し上げましたスタッフは正直、とても喜んでおりました。
これからの業務の励みとなることは必須です。
非常に有難く、感謝の一言では表せません。
お食事につきましても、出来得る限り、ご迷惑にならぬよう、気配りしております。
お気に召しましたこと、有難く存じます。
総じて申し上げるならば、そのようにお客様から、情報を頂けたことが、今回の気配りに繋がった訳でございます。
必要最小限の情報を頂けたこと、本当にありがとうございます。
無料ドリンクサービスにつきましても今後も継続して実施の予定でございます。
アイスクリーム・アイスキャンディーも継続致します。
「また来よう」と思って頂けたこと、スタッフ一同、感激しております。
これからもメルヴェール箱根強羅をご利用頂きたく、切磋琢磨して参ります。
次回のご利用、お待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
黒澤