露天風呂無しにがっかり、部屋からの景色もほぼ無し

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

3/18に宿泊しました。
アメニティや食事、コーヒーサーバー等のサービスは満足だったのですが、お風呂がイマイチでした。
大浴場の洗い場は下水の臭いがし、浴槽には毛が沢山浮いており身体にへばりつき気持ち悪くて入れませんでした。洗面所も定期的に掃除が入ってないようで、ゴミが沢山落ちていて不衛生でした。定期的にスタッフによる巡回がされていると良いのではないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

備考欄に書いた質問・要望にすぐにレスポンスがあり、とても好印象でした。前日、食事の時間を早くしてほしいとの電話がありました。ワーケーション目的だったので、仕事が終わらないと食事はとれないこと、遅い時間の食事なので貴宿を選んだとお伝えして、宿の希望時刻よりは遅く、最初の設定よりは早くというところで交渉が成立。しかし、実際に食事の準備がされたのは、早い時間になっていた。経緯を話したところ丁寧にお詫びがあった。ミスは誰にでもあるけれど、ちゃんとフォローしてくれたのはよかった。朝は全く相談もなかったのに２０分ほど早く「朝食いいですか！」と扉をドンドンされる。朝は皆、身支度したり朝風呂いったりしているもの。二つ返事でOKできる客ばかりではないと思う。断ると返事もしない。１０分前にまた、「朝食はどうか？」と言われ、先ほどは失礼した、とも、よく休めましたか？など世間相応の挨拶も会話もなく、食事の膳を。テーブルにひん曲げてぞんざいに置いていかれた。最初断ったから怒っていのだなあ、と思いました。また、送迎のときに、フロントから待ち合わせ場所を伝えられたときも、誤解があって、送迎車と出会えないというトラブルがあったときも、電話でフロントは申し訳なかったといい、こちらも、誤解があって申し訳ない、という会話になりましたが、運転手は「お待たせしました」とも、「すいません」ともいわない。「今日はありがとうございます」とか「お疲れ様でした」とか「ご案内します」とかいう最低限の会話もなし。コロナだから無言なの？荷物も「お持ちします」もなく、いきなりつかんでドンと車に置かれ、中身のお土産が壊れないかひやひや。値段に比べて立地も設備もアメニティもいいのに、スタッフに全く愛想がない。対応してくれたフロントの女性、夕食の配膳の若い男性と外国人の女性のみがきちんとしていた。楽天だから？安価なプランの客だから愛想は売れないということ？リピートしたいが常連になるまでは不愉快な対応をこらえなくてはならないのだろう。
我儘なお願いですが洋室の証明が、ホテルのように暗いです。ワーケーションや部屋で静養という人のためにはもっと明るい照明の方が部屋での時間も楽しめます。老眼でもゆっくり読書できるように明るめにかえてくれたらとても嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年10月

サービスは行き届いていて非常に満足でした
ただ、常に機械の起動音や微振動で机で作業していると気持ち悪くなってしまうのが難点でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

客室やご飯はとても良かったです。特に客室に露天風呂付きのプランで予約したので、朝に入るお風呂は最高でした！
立地も坂の上ですが、連絡をすれば送迎に来てくださる為、安心です。
ただ、唯一気になったのがチェックアウト時の男性スタッフの対応です。
誕生日のためサプライズでケーキを頼んでおいたのですが、その分は滞在中に前払いをしていました。それに気付かなかったのか、チェックアウトの精算時、前受金も含めて案内され危うく二重決済することになりました。また、サプライズ相手に金額もバレてしまい、最後の最後でがっかりです。男性スタッフからは謝罪もなく、正直あり得ないと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年02月

彼氏の誕生日旅行で利用させていただきました。
残念だったのは、食事の味がイマイチであったこと、客室の壁紙が剥がれていたり前回の利用者のゴミが落ちたままであったこと、客室の照明が暗かったことです。
しかし、客室には女性のためのフェイススチーマーやマイナスイオンドライヤーも置かれており、ホテルの方も親切だったので、このクオリティでこのお値段は妥当なのかなと思いました。私自身がサービスに対しての目線が細かいので、人によっては大変満足を選択される方も多くいらっしゃるかと思います。
ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年02月

全体的には、良かった、食事時の接客が、慣れていなかったのか、なかなか思うようにしていただけませんでした。それがマイナスです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

食事は温かい物が出てきて満足ですが次の料理が出てくるまでの時間が長いのでアルコールを飲まない私には、少し不満が残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

1月9日からの連休中に家族（大人2人，4歳の子供1人）で利用させていただきました。

夜食のしゃぶしゃぶのお肉の量がやや少なめ・お風呂のお湯がややぬるめ以外の点は満足致しました。
ロビーにて子供向けの絵本を貸し出しており，4歳児を連れている身としては非常に有り難かったです。
また，特にアメニティが充実しており，この点は女性におススメできるかと思います。
その他，ホテルのすぐ近くにコンビニ（デイリー）があるのも良かったです。

コストパフォーマンスから見れば総合的に満足しておりますので，またいつか利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

11/27に泊まりました。宿のサービス、アメニィテイには問題ありません。
　ただ禁煙ルームを希望した覚えはなく、案内されたのがその部屋でした。
即、部屋替えを申し入れましたが空き部屋はないとのことでそのままでした。
　もうひとつ、夕食時ですが案内されて席に着き飲み物を注文する前に
焼き肉プレートに火を付けられました。酒を飲む前にメイン料理を食べたのは初めてです。お客の都合を聞いてからでも良いのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

今回は家族での利用でしたが、夏に友人と宿泊した際にあったサービスがなくなっていて少しがっかりでした。
チェックインから利用できる薬膳バーにあったスーパドライのミニ缶は姿を消し、おつまみナッツもなくなっていました。
それを結構楽しみにしていたのでまあまあショック…
スマートチェックインのためのSMSも届かず、問い合わせをしても解決せず当日の手続きに。
チェックイン手続き後にスマートチェックインのメールが届き、なんでこれが事前にできないのか…？
お部屋はキレイでしたが、テレビでNetflixを見ようと思ったら電波が届いてないのか利用できず。
せっかくログイン情報を確認して用意してきたのに…
夏に怖い思いをしたエレベーターの不具合は、HPで設備点検が行われた様子が確認できたので一安心していたのに、定員を大人4人に絞る対策がなされていただけでした。
女湯にある美顔器やリファのドライヤーなどは男湯にはなかったようで、それもちょっと残念ポイントです。リファのドライヤーは1日目にはちゃんと使えていたのに2日目の朝には壊れていて、手元スイッチでオフにできなくなっていました。(コンセントを抜きました)
使用頻度が高いので不具合も出やすいのかもしれません。
ドライヤーの件はスタッフの方にお伝えしようと思いつつ忘れてしまいました。
小さな不満は色々ありましたが、それでも薬膳茶を色々楽しんだり、夕食時にはビールも頂いて、まあまあ楽しませて頂きました。
夏のオンシーズンに比べたら宿泊代も半額ほどなので、サービスもそれなりなのかな？と実感しました。
次があるかどうかは分かりませんが、もしあったらその時はスーパードライのミニ缶が置いてありますように！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

急な坂道の途中にあります 駐車場は無料屋内もあり
薬膳バーでおちゃや紅茶 チーズケーキ、ナッツ 梅酒など スーパードライの小缶頂けます
お部屋は客室露天風呂付で落ち着いた雰囲気でした ２Lの水もありました

お風呂セットが用意してあって それ持って大浴場へ サウナもあります 湯上がりにアイスと美酢 スチーマーとリファのドライヤー よきよき
夕食はコースで セルフの飲み物付です
総合的に、良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

サービスは問題なく、スタッフの皆さまの対応もとても丁寧でした。ただWi-Fiがつながりにくいのと、女性風呂の扉が開けにくく、サウナの入ってすぐの木が腐食していたのは早急に改善した方がよいかと思われます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お酒を飲まないため、ご飯が少なく感じた…
温泉はすごく気持ちが良かった。
外観は新しくて素敵だが、部屋や部屋についているユニットバスなどは少し古め
掃除はされているが、机が古すぎて角がかなり削れていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年05月

家族3人で利用しました。(60代2名、30代1名）
若いカップルや友達同士での利用では良いのではと思う施設でした。
チェックインの際、タブレットにて自分で入力してチェックインするのですが、画面が汚れすぎており、触りたくないなと思ってしまいました。少し機械トラブルなのか、スムーズではありませんでした。

レストランの利用時間が二部制で、時間がくるとレストラン前に向かいます。
すでに並ぶ列ができており、順番に案内されるのを10分ほどその場で立って待ちました。
たかが１０分程度ではありますが、お腹を空かせているのと、旅の疲れもあって、立ったまま並ばなくてはいけないこの待ち時間が億劫に思いました。
（※これまで利用してきたホテルでは、好きな時間にレストランへ行き、わりとすぐに案内されるので、このようなシステムが初めてでした。）

食事は体に良いものを考えて作られているので、とってもありがたかったです。レストラン内もきれいで清潔でした。夕食も朝食もとても美味しかったです！
ただ、他の方のレビューにもありましたが、女性や小食の方は満足できると思いますが、男性は量的に物足りないと思います。夕食のメニューと運ばれてくるお料理を見比べていて「あれ？これでもうおしまい？」と少し物足りなさを感じました。
レストランの出口をでると、薬膳Barがあり無料で利用できるので感動しました。
プチシュークリームのようなお菓子もあったので、夕食に物足りなさを感じていた父のお腹を落ち着かせることができました。

お風呂は、洗い場が少なめです。しかも女性風呂は一か所故障中のため、次に使用したい場所を後ろで待っている方が気になって、慌てて洗い終えて交代しました。
温泉のお湯は大変気持ちよかったです。
浴槽に入るときの段差が結構高めです。
こちらのホテルの利用客のほとんどがお若い方でしたが、浴室床も結構滑りやすいため、足腰が弱い方やご年配の方は気を付けた方が良いかと思います。
また、脱衣所に設置されているダイソンのドライヤーですが、数台が接触不良なのか使用中30秒ほどで止まるため、何回もスイッチを入れ直しました。

良い面と悪い面の差が激しいホテルだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

ケーブルカーの公園下から向かうと平坦な道のりでしたが、坂に面した入口は急勾配で滑りやすいので注意が必要です。強羅公園の目の前なので、クラフトハウスの予約待ちも部屋で過ごせて楽でした。

食事は健康志向の大人向けな印象です。優しい味つけで私は美味しく頂きましたが、好き嫌いが多い我家の小学生はほとんど残してしまいました。ドリンクバーにお酒も含まれていて、追加料金が無いのはとても良いです。

お部屋の設備は概ね綺麗でしたが、部屋のユニットバスの木製扉が非常に重くて出入りに苦心しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

料理自体が美味しいけど、朝食は45分しか利用できないので、お年寄りやこともに対してきついです。男湯のサウナが故障なので非常に残念です。立地なら、公園下駅で坂を登らなく行けるし、近くにコンビニがあるのは良い点です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月