投稿者 様

先日は数ある宿から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またその際のご感想を詳細にお寄せいただき、厚く御礼申し上げます。

【立地】
強羅の1番坂は急勾配のため15時以降の送迎バスまたはケーブルカー公園下駅からですと坂を登ることなく徒歩でご来館いただけます。
デイリーヤマザキに関して4月の下旬を目安にリニューアルオープンを予定しております。

【施設】
清潔感と安心感を提供でき、不便を感じることなくご滞在いただけて、何よりでございます。
また、フォトスタジオに関しても直接的なご感想が聞けて嬉しい限りでございます。
しかし残念なことに現在カメラの故障によりご利用いただけない状態でございます。復旧の目途が経っておらずご迷惑をおかけしますがご理解いただけますと幸いです。

【お部屋】
ロフトベッドに関してお子様のご宿泊は下階でお休みいただくと安心かと存じます。
下の階も地面までの段差がややございます。ご不安な方はベッドガードの貸出しも行っておりますので、事前にご相談いただけますと設置の状態でチェックインが可能となっております。

【温泉】
大浴場に関して洗い場が少なく時間帯によっては混雑しやすいので予めご了承くださいませ。
露天風呂付き客室に関しては周りからの視線を気にすることなく大自然の景色をお楽しみいただけます。

【食事】
ご連泊料理に関して一部同様のものはありますが概ね変更しております。量に関して足りない場合、白米のご用意もしておりますので、お申し付けくださいませ。
当館最大コンテンツであります薬膳バー「百草」では20種類以上の茶葉を自由にブレンドしてお楽しみいただけるスペースとなっております。
季節限定の茶葉もご用意しておりますので、春夏秋冬ご来館いただけると幸いです。

【接客】
当館のコンテンツのみならず、当スタッフへのお褒めの言葉いただき、身に余るおもいでございます。
これからもより多くのお客様にご満足いただける宿づくりを目指して精進して参ります。

いつご来館いただいても変わらぬ歓迎とホスピタリティを提供できるよう尽力していく次第でございます。

身に余る貴重なお言葉の数々ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

過日は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、クチコミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。

当館は強羅の一番坂の中腹に位置しており、強羅公園が徒歩2分の距離にあり、そのほか彫刻の森美術館や箱根美術館などの施設は坂の登り降りが必要なため交通手段が必須となっております。
山々に囲まれている強羅は非常に自然豊かで澄んだ空気を味わうことができますので非日常な世界を味わっていただければと存じます。

お食事に関してお褒めの言葉を頂戴しまして嬉しく思います。
料理長が地元食材を厳選して構成した会席料理はご満足いただけること間違いなしでございます。

お近くにお越しの際はぜひメルヴェール箱根強羅への来訪をお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

show8206 様

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当館では、昨年より「スマートチェックイン」を導入いたしまして、チェックインの手続きならびに館内案内など、全てスマートフォン上で完結するようになっております。スムーズとおっしゃっていただけて大変光栄でございます。
今後ともさらなるサービスの向上に努めてまいります。

ご夕食や大浴場に関しましても、ご満足いただけたようで何よりでございます。

薬膳バーにつきましては、レストラン会場と直結しておりまして、夕食前後がとりわけ混みあう時間帯でございます。
ご利用いただく皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、24時間開放しているスペースでございますので、どうぞお好きなタイミングでご利用くださいませ。

この度は貴重なご意見賜りまして、誠にありがとうございました。
またご夫婦でお目にかかれる日を心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
生井

投稿者 様

この度は数ある宿泊施設より当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿と評価を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

最大コンテンツであります薬膳バー「百草」でのひとときがご満足いくものとなり、大変安堵いたしております。
薬膳茶葉の種類は季節によって限定のものもございますので春夏秋冬でご来館お待ちしております。

また脱衣所でのスマホ利用に関してインバウンドが増え、中国語訳の注意案内もございますが大きさが十分でないため案内設置場所や大きさに関して検討していく次第でございます。
ご迷惑とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

次回お越しになる際はより良い滞在時間を提供できるよう従業員一同精進してまいります。
投稿者様にはこれに懲りずまたご来館いただける日を心よりお待ちしております。

貴重なお時間を当館のクチコミ投稿に割いていただきありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度はお忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございます。

お寄せいただきましたご感想を拝読し、投稿者様の大満足に及ばずご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。

大浴場の湯舟の段差、洗い場等の設備に関して大規模工事が伴ってしまいため、早急な改善が見込めませんが貴重なご意見として今後の検討材料とさせていただきます。

お食事の量とお味にご満足いただけたようで何よりでございます。

これからもより多くのお客様がご満足いただける施設へと目指して、精進して参ります。

この度は数ある湯宿から当館をご利用いただき、ありがとうございました。
またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

薬膳バーのご説明が足らなかったようで、大変申し訳ございませんでした。今後チェックインの際に一言申し添えるなど、ご案内を徹底いたします。

当館のご夕食は「温活」をテーマといたしまして、心と身体を心から温めるお料理をご用意しております。
良い記念になったとのことで、私どももご一緒にお祝いをすることが出来、大変嬉しく思います。またお祝いの機会がございましたら、是非とも当館をご利用くださいませ。心を込めてサービスさせていただきます。

この度は口コミのご協力誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
生井

NSHINSAKU 様

この度は数ある湯宿から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当館はオールインクルーシブ制でございまして、ご夕食時のドリンクやラウンジでのコーヒーなど、全て追加料金無しでご利用いただけます。そうした、ご料金を気にせずサービスをお楽しみいただける点を気に入っていただけたようで、大変嬉しく思います。

しかしながら、お食事時間のご予約の際、お手を煩わせてしまったようで申し訳ございませんでした。
当館では、チェックイン時のご案内でお客様にお時間を取らせてしまわないよう、昨年よりモバイルオーダー制を導入しております。
こちらは、ご自身のスマートフォンからお食事時間をお選びいただくシステムでして、館内の案内なども全てスマートフォン上でご覧いただけます。ご滞在中快適にお過ごしいただく為のサービスでございますので、皆様にご活用いただけるよう、更なるシステムの向上に努めてまいります。

この度は口コミのご協力誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
生井

投稿者 様

この度はご家族揃ってのご旅行の場に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。

二十種類以上のブレンド茶がお愉しみいただける薬膳バーは、薬膳茶、薬草系リキュール、コーヒー、お菓子類など全て追加料金がかからず、24時間いつでもご利用いただけるフリースペースでございます。
ご満足いただけたご様子が伺えまして何よりでございます。

今後とも、訪れる皆様全員に、癒しの時間をお届けできるよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。

お近くにお越しの際は、是非また当館をご利用いただけますと幸いです。

投稿者様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
生井

投稿者 様

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また貴重なご意見とコンテンツごとに感想を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。

立地に関して当館は1番坂の中腹に位置しており、仰る通り歩ける距離でございます。
しかし急坂のため、ご来館の際は強羅駅からの送迎バスまたは公園下からの徒歩をお勧めしております。
コンビニエンスストアのデイリーヤマザキさんですが3/1より改修工事に入るため事前に購入の上、ご来館くださいませ。

また当館はオールインクルーシブ施設のためご滞在中の館内コンテンツに関して一部を除いて追加料金なくご堪能いただけます。お食事のみならず当スタッフへの評価までいただきまして光栄に存じます。

しかしながら館内Wi-Fiやロッカーの不具合に関してご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
ご宿泊されるお客様がストレスなくご滞在いただけるよう従業員一同精進して参る所存でございます。

大変お忙しい中当館へのご感想お寄せいただき、誠にありがとうございました。
強羅にお越しの際はメルヴェール箱根強羅へのお帰りを心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

当館のお食事は、薬膳を使った懐石料理となっております。薬膳の効能で体の中からぽかぽかと温まるようなお料理です。ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。またスタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、光栄なことと存じます。

お部屋の露天風呂は、今の季節ですと山の雪景色や雪で真っ白になった大文字が見えることもございます。季節によって強羅は見え方も様々ですので、また機会がございましたらぜひご利用くださいませ。

お忙しいところ貴重なご意見賜りましてありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
飯尾

投稿者 様

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。貴重なご意見たくさんお寄せいただき、大変うれしく思います。

当館の最大の特徴でもありますオールインクルーシブ制につきまして、嬉しいとのお言葉いただき光栄に思います。アルコール類も全てご宿泊代に含まれておりますので、多くの方に好評いただいております。またスタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、身に余る思いでございます。

しかし主に大浴場のご利用につきまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。みなさまが気持ちよくご利用いただけますよう、大浴場の見回り等強化してまいります。またタオルに関しましては、フロントにて新しいものをお渡ししております。また当館ご利用いただけます際にはフロントスタッフまでお声がけくださいませ。

お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。また機会がございましたらぜひ当館お立ち寄りいただけますと幸いです。

メルヴェール箱根強羅
飯尾

みぎした4834 様

この度は数ある強羅の宿から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。

当館のご夕食は、「目で、舌で味わう」をコンセプトといたしまして、季節ごとに旬の食材を中心とした創作和食をご用意しております。
ご満足いただけたご様子が伺えまして大変嬉しく思います。

しかしながら、ご朝食の際はお時間の関係上、慌ただしさを感じさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
皆様が快適にお過ごしいただけるよう、今後より一層サービスの向上に努めてまいります。

また機会がございましたら、是非当館をご利用くださいませ。お帰りを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
生井

投稿者 様

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当館は「五感で愉しむ」をコンセプトとし、薬膳を基調としたお食事をご用意しております。また、薬膳バーでは二十種類以上の本格的な茶葉をお試しいただけます。この度のご滞在では、当館が投稿者様の日々の疲れを癒す場となれまして、大変嬉しく思います。

しかしながら、お部屋のベランダからの眺望に関してご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館には、強羅の山々が遠くまで見渡せるお部屋もございまして、季節によって異なる美しい自然の景色を独り占めすることができます。またのお越しの際に、是非ともそちらお楽しみいただけますと幸いでございます。

また機会がございましたら、是非当館をご利用くださいませ。
投稿者様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
生井

贈り物にしました。 様

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当館の目玉サービスである薬膳バーでは、季節に合わせた二十種類以上の茶葉をご自由にブレンドしてお愉しみいただけます。
また、ジンなどのスピリッツにドライフルーツを漬け込んだ当館特製の漬け込み酒は、本格的な味わいでお酒好きのお客様に大変ご好評をいただいております。お客様のお口にも合いましたようで大変嬉しく存じます。
炭酸水の設置に関しましては、現状予定はございませんが、今後皆様のニーズに合わせ検討してまいります。

最後になりますが、当館のサービスに関しましてお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。大変身に余る思いでございます。

今後とも、ご宿泊いただく皆様に心安らぐお時間をお過ごしいただけるよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。

お近くにお越しの際は、是非またご利用いただければと思います。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
生井

投稿者 様

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当館はオールインクルーシブ制となっているため、お食事時のドリンクや滞在中にご利用頂ける薬膳バーなど、全てご宿泊費に含まれている形となっております。お値段を気にせずお愉しみいただけるのが特徴となっておりますので、とても良かったとのお言葉とても光栄に思います。

また機会がございましたら、ぜひ当館にお越しくださいませ。投稿者様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
飯尾

投稿者 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただきありがとうございました。

大変貴重なご意見ありがとうございます。当館には、沸かし湯ではありますが露天風呂のついたお部屋もございます。プライベート空間でのひとときをお楽しみいただけますのでぜひとも投稿者様のお帰りを心よりお待ちしております。

お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
森岡

投稿者 様

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお忙しい中口コミをご投稿いただいきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お料理がおいしかったとのお声をいただき、大変嬉しく思います。薬膳を主体とした創作のお料理で、夕朝食ともに体の中からぽかぽかと温まるものとなっております。ただ朝食に関しては急がせるような形になってしまい、申し訳ございませんでした。皆様にゆっくりとご滞在いただけますよう、改善をしていく次第でございます。

また箱根にお越しの際には、是非当館をご利用いただければと思います。投稿者様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
飯尾

こり55 様

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。毎年の箱根旅行に本年当館を選んで頂いたこと、とても光栄に思います。

コーヒーサーバーの機械不調の件に関しまして、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。こちらのご指摘を受け、日頃のメンテナンス等厳重に行っていく所存でございます。また当館はお部屋数やお料理の観点から、夕朝食ともに2部制でのご用意となっております。ご旅行を急がせる形になってしまったこと、申し訳ございませんでした。

ご意見をもとに協議をし、さらなる改善を重ねて参ります。また箱根にお越しの際はぜひ当館をご利用頂ければと存じます。お忙しい中貴重なご意見賜りましてありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
飯尾

投稿者 様

この度はお正月の特別なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。

当館のレストランでは「五感で愉しむ」をコンセプトに、目で舌で味わい、心も身体も温められるようなお料理をご用意しております。今回はお正月の特別メニューをご提供いたしましたが、普段も季節に合わせて様々な食材を用い、趣向を凝らしております。是非また機会がございましたら、ご来館いただけますと幸いです。

ただ、お風呂につきまして清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は汚れが無いかダブルチェックを欠かさず行い、お客様が安心してご利用いただけるよう清掃を徹底して参ります。

この度は口コミへのご投稿誠にありがとうございました。
投稿者様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
生井

投稿者 様

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また各観点からのご意見をいただいたこと、重ねて御礼申し上げます。

お食事につきましてはお客様のご期待に沿えたように伺えまして、安堵しております。しかしお食事中ご不便を感じさせてしまったこと、申し訳ございませんでした。今後サービスの向上のため、この度お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、従業員一同精進して参ります。

また機会がございましたら、当館をお選びいただけますと幸いです。またのお越しをお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
飯尾