B.A.Plove 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。

お部屋やお風呂の段差についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

また、お食事につきましてもご期待に沿えなかった点があり、貴重なご意見として、今後のメニュー改善に役立てさせていただきます。

お忙しいところ当館へのご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

ご投稿者 様
この度はメルヴェール箱根強羅へのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
しかしながら当館スタッフのサービスに関しましてご期待以上の内容をご提供できず大変に申し訳ないことで御座いました。
お客様に寄り添ったサービスを実践できるよう指導並びに実行致します。
繰り返しでは御座いますがこの度はご期待に沿えず大変に申し訳ございません。
季節の変わり目ですのでお体にはご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅 佐藤

投稿者 様

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、当館へのクチコミの投稿賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

当館ではお支払いいただく宿泊料金に当日のお飲み物代やお食事代が含まれておりますので追加料金が発生することなくご堪能いただけます。
今後に関してノンアルコールやソフトドリンクの種類に関していただいたご意見を基にバリューアップしていく次第でございます。

より多くのお客様がご満足いただけるようご意見や感想を真摯に受け止め、精進して参ります。

投稿者様にはこれに懲りずまたお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

三毛太郎1911 様

先日は当館にご来館いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

お部屋内の備品や露天風呂付客室がご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
今後、より多くのお客様にご満足いただけるよう日々のお客様からのご意見を真摯に受け止め、より良い宿づくりを目指して参ります。

お食事に関してご満足いただけたようで大変安堵いたしております。
調理スタッフへ共有をして、日々の励みとさせていただきます。

この度は貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
またお忙しいところ当館へのご意見をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

今回のご旅行がご期待に沿えずご不便をおかけする形となり、誠に申し訳ございませんでした。弊社全体で取り組んでいるスマートチェックインに貴重なご意見をいただきまして、誠に恐縮でございます。
お客様からのご意見を基に社内協議を行い、より良いサービスを目指して尽力している次第でございます。

当館はお席の都合上完全入替え制の2部となっております。1部が満席になり次第、2部開放のためこのような仕様となっております。何卒ご理解頂ければ幸いでございます。

湯上りのサービスドリンクや薬膳バーにご満足いただけたご様子が伺えて大変うれしく思います。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう衛生面にも細心の注意を払いまして、日々精進して参ります。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度は強羅に構えます数ある宿泊施設より当館にお越しいただき、誠にありがとうございます。

お寄せいただきましたご感想を拝読しまして、お食事と客室にご満足いただけたご様子が伺えて大変うれしく思います。

しかしご期待に添えない点があり、ご不便をおかけしました。
Wi-Fiに関して現在強度の調査を行っている段階であり、改善に向けて善処している次第でございます。
お食事時間に関して席数の都合上、完全2部制を取らせていただいている関係で一時的に混雑してしまい、ご不便をおかけしております。申し訳ございません。

投稿者様からお寄せいただきましたご感想は今後も維持を続け、ご意見に関して少しずつ改善できるよう日々精進して参ります。

お忙しいところクチコミのご投稿にご協力いただき、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度は数ある湯宿の中からメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お寄せいただきましたご感想を拝読しまして、項目ごとに詳細をいただきまして重ねて御礼申し上げます。

立地に関して徒歩でございますとケーブルカーで強羅駅から２つ目の駅の公園下駅であれば急斜面を登らずにご来館いただけます。
送迎バスはご予約制ではないのでどなたでもご乗車いただけます。

お食事時間に関して当館は完全入れ替えの2部制のためご不便をおかけしております。薬膳バーでのひとときは非日常空間が体験でき、お時間帯によっては貸切状態を味わうことができます。

お風呂に関してジャグジーの急な故障により、ご迷惑をおかけしました。即日にて修理を行いましたので現在は復旧しております。清掃に関して時間の関係上入替は行っておりません。簡易清掃は行っておりますのでナイトフロントへの再周知を行ってまいる所存でございます。

サービスや設備アメニティに関してご満足いただけたようで安堵いたしております。館内の混雑状況の可視化のご意見ありがとうございます。前向きに検討させていただきたく存じます。

お忙しいところ貴重なご意見をありがとうございました。
またお目にかかれる日を従業員一同お待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。

お食事処につきましてご不便をおかけしましたこと、皆さまがお揃いでないタイミングでケーキをお出ししてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、今一度レストランスタッフに指導をしてまいります。

レストランの構造上どうしてもドリンクカウンターに遠いお席はできてしまうのですが、みなさまが快適にご利用いただけるよう、今回いただいたご意見は今後の検討材料とさせていただきます。

お忙しいところ当館へご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

lily-- 様

この度は数ある宿泊施設の中からメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、当館へのご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

当館ではいち早くお部屋でお寛ぎいただけるようスマートチェックインを導入しております。ご心配な方や見覚えがない方は当スタッフがお手伝いさせていただきますのでご安心いただければと存じます。
またスマートチェックイン同様にモバイルオーダーも導入しており、携帯で時間の予約をしていただいております。
お手間を取らせてしまい、大変恐縮ではございますが何卒ご理解いただけますと幸いでございます。

薬膳バーでのひとときがご満足いただけたようで大変安堵いたしております。
季節によって茶葉の種類を変更しておりますのでまた違った季節でご来館をお待ち申し上げております。

貴重なご意見とご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。

当館は、スマートチェックインならびにモバイルオーダー制を導入しております。
ご不便をおかけするご意見も多くある中、効率的・時間の有効活用といったプラスのご意見をいただき嬉しく存じます。
効率的かつお客さまに寄り添ったサービス、ホテルならではのホスピタリティを感じていただけるよう、より良い湯宿を目指してまいります。

薬膳Barやお食事は、季節によって変わるものもございます。
強羅は四季折々、景色の変化もお愉しみいただけますので、投稿者様にはぜひまたご利用いただけますと幸いでございます。

改めまして、貴重なお時間の中口コミへのご投稿ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

doranekomama8698 様

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
しかしながらご期待に沿えず残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

脱衣所のロッカーに関してご不便をおかけしました。時間帯によっては大変混雑しておりますので夕食前をお勧めしております。
箱根湯本への荷物配送サービスに関して到着時のご案内が不足しており、ご迷惑をおかけしました。

この度お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の満足度向上に努めて参る所存でございます。
御多忙にもかかわらず当館へのクチコミ賜りまして、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。

薬膳バーやお食事、お愉しみいただけたようで何よりでございます。
お酒の種類につきまして、皆さまによりオールインクルーシブをお愉しみいただけるよう今後の検討課題とさせていただきます。

より多くのお客様がご満足いただけるようお寄せいただいた御意見は真摯に受け止め、今後に繋げていく所存でございます。

ご宿泊ならびに口コミのご投稿、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
森岡

いなさん0905 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただきありがとうございました。

リピートいただいたのにも関わらず、ご希望に添うことができず申し訳ございませんでした。

リニューアル後はコンセプトが変わり、ご夕食は「目で、舌で、味わうことを大切にしたモダンな創作和食」ご朝食は「カラダを温める温活」をテーマにしたものをご用意しております。
お食事の竹炭うどんにつきまして、本来おかわりができるものにも関わらずお断りをしてしまい大変申し訳ございませんでした。該当スタッフには今後そのようなことがないよう指導いたします。
お刺身や天ぷらにつきましては別注料理として提供ができないか調理場と検討させていただきます。

客室露天風呂につきましても、ご期待に添えず残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お忙しいところ貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。

メルヴェール箱根強羅
森岡

投稿者 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただきありがとうございました。

お食事の際の竹炭うどんや白米はおかわり可能でございますが、スタッフの配慮が足りず申し訳ございませんでした。

お部屋の露天風呂には温泉を使用していないため、温泉ご希望の際は大浴場をご利用いただけますと幸いです。

お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
森岡

投稿者 様

先日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、貴重なお時間を割きクチコミへのご投稿とご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくお選びいただいたにも関わらずご期待に沿えずご不便をおかけする形となり、深くお詫び申し上げます。
客室のテーブルに関して利便性に欠けており、お寛ぎいただけず申し訳ございませんでした。お部屋でもゆっくりお寛ぎいただけるよう今後の最重要検討課題とさせていただきます。
また大浴場の引き戸に関してもメンテナンスが不足しており、お客様をお迎えするには配慮が欠けていたと痛感しております。

ご宿泊されるお客様が安心して有意義にお寛ぎいただけるよう今後も清掃スタッフ・従業員一同精進して参ります。
投稿者様にはこれに懲りずまたお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

iriomoteponta 様

先日は数ある宿泊施設の中から当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またご多忙にも関わらず口コミへのご投稿をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

iriomoteponta様には以前にもお越しいただき、再訪していただいたにも関わらずご期待に沿えるサービスを提供できず申し訳ございませんでした。
ビールの135ml缶やナッツに関して現在はお日にち限定で提供してございます。

またスマートチェックインのSMSやお部屋のテレビ・大浴場のドライヤーに関してご不便とお手間を取らせてしまったことお詫び申し上げます。
重ねてエレベーターに関しても現状行える最大限の対策でございます。ご来館されるお客様には多大なるご迷惑をおかけしております。

次回また機会がございましたらより良いサービスの提供に尽力していく所存でございます。
またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

先日は数ある宿泊施設から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しいところクチコミへのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。

当館は宿泊代にお飲み物代が全て含まれたオールインクルーシブの宿となっておりますので追加料金を気にすることなくお楽しみいただけるかと存じます。
夕食の量に関して調理場との協議を行い、夜食の提供も視野に入れて今後の検討材料とさせていただきます。

また大浴場の汚れに関してご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
大浴場開放時間中いつお入りになってもご満喫頂けるように清潔感に注意し、点検の強化を行っていく所存でございます。

これからもより多くのご宿泊者様に非日常のひとときの提供と心温まるサービスの向上に尽力して参ります。
投稿者様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中クチコミへのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。

送迎バスの待合所に関して当ホームページ掲載のみの状態となっております。ご不便をおかけしております。ご指摘いただきました内容を今後の検討材料とさせていただきます。

当館はチェックイン短縮化により早くお部屋でお寛ぎ頂けるようQRコードにて案内の簡略化を行っております。しかしお客様に合わせ苦手な方にはお手伝いをさせていただくのが基本かと存じます。地下１階 の氷に関しても含め配慮が不足していたと痛感しております。

貴重なご意見の中でお食事、スタッフに関してお褒めの言葉を頂きまして身に余る思いでございます。
お寄せいただきましたご意見は真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございます。
同業者様からの貴重なご意見ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

さこんまる 様

この度はメルヴェール箱根強羅をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。

お部屋の件ではご期待に沿えずご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
また当館のサービスに関してご満足いただけたご様子が伺えて大変嬉しく存じます。

これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参る所存でございます。

この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
さこんまる様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

先日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
またお忙しい中クチコミへのご投稿を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

お寄せいただきました感想を拝読し、当館のコンテンツを存分にお愉しみいただき、ご満足されたご様子が伺えて大変嬉しく存じます。

今後もより多くのお客様に選ばれるホテルを目指し従業員一同精進して参ります。
投稿者様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。こちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

メルヴェール箱根強羅
近藤