投稿者 様

この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。

お部屋のオートロックについて、入室時に手動で鍵が閉まる点でご不便とご心配をおかけし、大変申し訳ございませんでした。初めてご利用いただくお客様にもわかりやすいご案内ができるよう、今後はチェックイン時のご説明やお部屋内のご案内表示の改善に努めてまいります。

また、夕食のボリュームに関しましても率直なご感想をありがとうございます。薬膳料理は「体にやさしい量と内容」を基本にご用意しておりますが、ご希望に応じてご飯の追加なども可能でございます。ご案内が行き届かず申し訳ございませんでした。今後はお食事時のご案内や、スタッフからの一言添えなど、より丁寧な対応を心がけてまいります。

お食事を楽しみにしてくださっていた中でのご感想は真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしてまいります。

もしまたご来館の機会がございましたら、より快適に、よりご満足いただけるご滞在となるようスタッフ一同精進してまいります。心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

投稿者 様

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、「シンプルで綺麗」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。快適にお過ごしいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同大変励みになっております。

また、オールインクルーシブプランの一環としてご用意しております薬膳バーでは、多種多様なお茶をお楽しみいただけるよう努めております。お客様がご自身のお好みの茶葉を見つけ、ゆっくりと試飲を満喫していただけたとのこと、私どもにとっても大変喜ばしいことです。

さらに、スタッフが常駐しないスタイルにより、気兼ねなくご自身のペースでお過ごしいただけたご感想は、当施設のコンセプトを感じていただけた証であり、大変光栄に思います。

これからもお客様に心地よくリラックスいただける環境づくりとサービスの向上に努めてまいりますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
近藤

投稿者 様

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
トイレットペーパーの紙切りにつきまして、ご不明な点がありご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご指摘を受け、今後はより分かりやすいご案内と設備の改善に努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
近藤

ツンドク2012 様

この度はご友人様8名様でのご宿泊、誠にありがとうございました。
お部屋の清潔さや静かさ、快適にお過ごしいただけたご様子をお聞きし、大変嬉しく存じます。

また、夕食・朝食につきましてもお喜びいただき、スタッフ一同大変励みになっております。
一方で、日本酒やワインの種類や飲み物の提供場所、風呂の温度、スタッフ対応につきまして貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
お客様のご期待に沿えるよう、今後のサービス改善に役立ててまいります。

総じてご満足いただけたとのお言葉に、安心するとともに大変嬉しく存じます。
強羅地区にお越しの際には、ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
スタッフ 近藤

投稿者 様

この度はご夫婦でのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

「総合的には快適に過ごせた」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。一方で、お食事時間の選択肢が限られていた点や、チェックイン後のご案内方法に関しましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

お食事時間につきましては、混雑緩和や調理提供のタイミングを考慮してご案内しておりますが、今後はより柔軟に対応できるよう、検討してまいります。また、館内のご案内がデジタル中心であった点につきましても、お客様のご意見を参考に、紙面での情報提供も含めた改善を図ってまいります。

初めてのお客様にも安心してご利用いただける施設を目指して、今後もサービスの質向上に努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

投稿者 様

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、詳細なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

設備やサービス、デザイン面にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。美顔器やリファドライヤー、選べる浴衣、湯上がりのドリンクサービスなど、細やかな点までご評価いただき、スタッフ一同励みになります。

一方で、お部屋の排水臭や露天風呂のロールスクリーンの不具合、ソファーの背もたれなどに関しましては、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。早急に設備点検を行い、快適にお過ごしいただける環境整備に努めてまいります。

また、ホームページの情報が分かりづらかったとのご指摘もありがとうございます。せっかくの魅力をお伝えしきれていない点は、私どもにとっても大きな課題であり、今後はより分かりやすく魅力が伝わるよう改善してまいります。

ご意見を真摯に受け止め、より良いお宿を目指してまいります。ぜひまた季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

おもち３４ 様

この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。

お食事の量やお味にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、お母様の古希という大切なお祝いに当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。

一方で、お子さま連れのお客さまのマナーについてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後はスタッフ一同、周囲のお客さまへの配慮にもより一層気を配り、必要に応じて適切なご対応をさせていただくよう努めてまいります。

お忙しいところ当館へのご意見、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

投稿者 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。

当館では「女性に優しい宿」をコンセプトに、ReFaのドライヤーやPanasonicのスチーマーなど、髪やお肌に優しいアイテムをご用意しております。
浴衣の柄をお選びいただける点も大変好評をいただいております。

また、薬膳をテーマにしたお食事は健康を意識したメニューで、他の宿にはないものかと存じます。

QRコードでのチェックインやモバイルオーダーなど、チェックインの手続きを簡素化し、お客さまに少しでも早くお寛ぎいただけるよう効率化しております。

心身ともにリフレッシュしていただけたとのお言葉を励みに、今後もさらに充実したサービスを提供してまいります。

お忙しいところ当館へのご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
投稿者様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

ご投稿者 様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をご選択いただき誠にありがとうございます。
併せまして、ご宿泊時のご意見のご投稿も頂戴し重ねて御礼を申し上げます。
ご投稿の内容から、お食事に関してお褒めのお言葉を拝読でき嬉しく存じます。
しかしながら、「薬膳BAR」でのご提供内容に関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。
今後の課題点として担当部署と精査をし、改善に努められるよう精進致します。
重ね重ねでは御座いますが、貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げるとともに、ご期待に沿えず申し訳ございません。
季節の変わり目で御座いますので、お身体にはご自愛下さいませ。

メルヴェール箱根強羅 佐藤

ボーボボー7947 様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をご選択いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご意見のご投稿も頂戴し御礼を申し上げます。
ご投稿内容を拝読します限り、ご不便をおかけする場面が多く大変に申し訳ないことで御座います。
各部署と連携をし、当館へご来館をするお客様がお寛ぎできる空間づくりをして参ります。
しかしながら、「薬膳BAR」や送迎サービスについてお褒めのお言葉も拝察でき嬉しく存じます。
頂戴したお言葉を裏切ることの無いよう、励んで参ります。
重ね重ねでは御座いますが、多方面での貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。

季節の変わり目で御座いますので、お体にはご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅 佐藤

ご投稿者 様
この度はメルヴェール箱根強羅へのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご意見のご投稿も頂戴し感謝申し上げます。
ご意見から、嬉しいお言葉を拝読することができ光栄に存じます。
足を運んで下さったお客様に「また来たい」と思っていただける宿づくりに努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴し重ね重ね御礼を申し上げます。
ご投稿者 様のおかえりをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅 佐藤

torolin16 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。

お食事につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。
レストランのお席の都合上完全2部制でのご案内になってしまいますこと、何卒ご容赦いただけますと幸いです。
ご夕食は「目で、舌で、味わうことを大切にしたモダンな創作和食」をご用意しております。
飲み放題に関しましては、今後の検討材料とさせていただき、より多くのお客様に「オールインクルーシブル」をお愉しみいただけるよう、改善に努めてまいります。

ご満足いただけなかった点もある中で、快適にお過ごしいただけたとのお言葉に安堵しております。
お日にちにはよりますが、朝食付き、素泊プランのご案内もございますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

お忙しいところ当館へのご意見、ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

投稿者 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。

ご滞在、お寛ぎいただけた様子が伺え安堵しております。
今回ご宿泊いただきましたお部屋は2022年にリニューアルをし、大変ご好評をいただいております。
全6タイプのお部屋をご用意しておりますので、箱根にご用の際にはまたご利用いただけますと幸いです。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

投稿者 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。

ご滞在、ご満足いただけた様子が伺え安堵しております。

今回ご宿泊いただきました“ロフトツインルーム”は、お子さま連れの方やグループ女子旅に人気のお部屋でございます。

薬膳Barもお愉しみいただけたようで何よりでございます。
クッキーは季節に合わせたものをご用意しておりますので、また別の季節のご来館もお待ち申し上げております。

お忙しいところ当館へのご意見、ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

投稿者 様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。

当ホテルの設備や客室に評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
お食事に関してご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今後の検討材料とさせていただきます。

当スタッフへのご意見を拝読しまして、今後はさらにお客様に寄り添ったサービスを提供していき、より多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度はお忙しい中、当館へのご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

先日は強羅の数ある湯宿よりメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しいところクチコミへのご投稿と高い評価賜りまして重ねて御礼申し上げます。

大浴場の設備や食事の際の列、QRコードを用いたスマートチェックインに多大なるご不便をおかけしました。
当館では、長旅の疲れをいち早くお部屋でお休みいただけるようチェックインのお手続きをQRコードを用いております。
ご不便をおかけすることが多くありますがその都度スタッフがお手伝いさせていただく体制と取っておりますのでご安心いただければ幸いでございます。

ご不便をおかけしたことがありながらご満足していただけた部分もあり、大変安堵いたしております。

今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう清潔感にも細心の注意を払い、お客様の目線になっておもてなしに従業員一同尽力していく次第でございます。

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

先日はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また海外在住のお客様との旅行に当館をお選びいただきましたこと、光栄に存じます。

お食事にご満足いただけたようで何よりでございます。大満足とのお言葉調理場一同身に余る思いでございます。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう誠心誠意努めて参ります。

露天風呂に関してご意見いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の満足度向上に向け、検討材料とさせていただきます。

これからもご来館されるお客様に非日常な空間をご提供できるよう清潔感にも細心の注意を払いまして業務に邁進してまいります。

この度はお忙しい中、クチコミへのご投稿と高い評価を賜りまして、深く御礼申し上げます。
また投稿者様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者様

この度は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、クチコミへのご投稿と高評価お寄せいただきまして、感謝申し上げます。

当館は箱根登山鉄道最終点の強羅駅より急坂登ること10分また強羅ケーブルカー公園下駅より平坦な道を進むこと5分とアクセスが良い位置にございます。15時以降20分間隔で送迎バスが運行しております。
正面の坂が急坂ですので公園下駅より徒歩または送迎バスでのご来館をお勧めしております。

また次回お越しの際はあわせてご利用くださいませ。

貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
投稿者様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

はじめに当館へのクチコミへのご投稿と高い評価をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
当館にご来館いただき、誠に光栄でございます。

施設設備やお食事にご満足いただけて、調理スタッフ含む従業員一同大変安堵いたしております。
薬膳茶やクッキーに関して季節に合わせて種類を変更しておりますので春夏秋冬でお楽しみいただけることかと存じます。

また館内設備のみならずスタッフへの評価賜り、身に余る思いでございます。
今後もお客様の目線になってご満足いただける宿づくりを目指してスタッフ一丸となり精進して参ります。

この度は数ある宿泊施設の中からメルヴェール箱根強羅にご来館いただき、ありがとうございました。
またお目にかかれる日を楽しみにお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

過日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しいところクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

当館はオールインクルーシブの宿のためお支払いいただく宿泊料金に館内のお飲み物代が含まれているため追加料金の心配をすることなくご堪能いただけます。
薬膳バーにはドライフルーツを漬け込んだ自家製の漬け込み酒も当館ならではのお酒でございますので合わせてお楽しみいただけると幸いです。

温泉に関してご満足いただけたご様子が伺えて、大変うれしく思います。

今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう清潔感にも細心の注意を払いまして、スタッフ一同精進して参ります。

また投稿者様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤