・連れの誕生日をお祝いする旅行で利用させていただきました。
事前に記念日用のケーキを予約出来るとの事がHPに書いてあったので、ご連絡して予約しました。（有料）出してもらうタイミングやメッセージ等を事前にすり合わせていたのですが、当日お伺いして夕食のタイミングで出してもらう手筈でしたが、出てこず。スタッフにその旨を伝えたが知らないような反応で確認してくるとのこと、連れには通常のデザートが出てきてしまい、それにより満腹になってしまったとのことで、お部屋に持ち帰りたいと伝えたがその後どうなったかの伝達もなし。部屋に戻りやはり気になり私1人でフロントに確認しに行ったところ、今持っていく所でしたと若い女性スタッフに言われ、部屋に戻ろうとした所、男性の方が出てきて、謝罪とお詫びにはならないけど粗品を帰りにお渡ししたいとの事、しかしケーキに頼んでいたメッセージが文字を間違ってしまったと言われ
プレートもなくなり、皿に代わりにを描きますとの事、結論ケーキはいただけましたが不満なことには変わりなかったです。また、デジタルにて施設の案内などを確認できるようにはなってますがあまりにも説明が少ない。
・お部屋には洗顔兼ハンドソープはあるが、大浴場には無し。
一人で泊まってるならまだしも
分かれて入浴するなら二つ持っていく必要があるし、そもそも大浴場に置くべき。
・客室露天風呂付きのお部屋を予約したが隣の部屋との災害時等の緊急避難用の壁に隙間があり、裸になるエリアにも関わらず、プライバシー保護には少し不安を感じる。
・お部屋のトイレのトイレットペーパーは少しおしゃれなインテリアのようになっているが、ペーパーカッターの様なものはない仕様で非常に扱いづらい。あのトイレットペーパーロールを使用するなら点線付きのものにするべき、見た目より利便性を優先したほうが良いと思う。
・浴衣のサイズが非常にわかりにくく襟ぐりをみないとサイズがわからないが間違えてしまった時に
綺麗に戻せず、それを置く場所がない。またおおよそのサイズチャートは記載はあるがそれをもとに選ぶと全然大きく合わない。例えばスタッフの着付けている写真を載せるなり
見本を吊るして置く方がより親切だと思う。
お部屋自体は綺麗で、お食事も美味しいのに、ちょこちょこ足りない所が気になってしまい残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年06月

露天風呂無しにがっかり、部屋からの景色もほぼ無し

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

お食事は量も丁度良く美味しかったです。予約後に改修工事を知ったのですが、たまたま部屋が工事の隣で仕方無いと思ったのですが接着剤の匂いが酷い上 工事の都合上扉など閉めきらきら無いよう開けてありました。扉の鍵も緩くなってました。ベットに隣接した壁が一部密閉されて無い為か寝ると酷い痒みが起きました。同レベルの部屋に夜中 移動して貰いましたが空いて居るなら工事状況をみて最初から部屋を変えて欲しかったです。高級宿として在りましたが大変残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

家族4人で泊まりました。お部屋、お風呂、食事、どれも大変満足でした。
ただ、とても嫌な思いをし全てが台無しでした。
帰り際に廊下を歩いていたところ、スタッフ用の扉が急に空き、額を強打しました。
朝の清掃スタッフの方たちが集団で出るところだったと思います。
頭がくらくらするほど痛かったです。
しかし「大丈夫でしたか？」と声は掛けられたものの、「やっぱり(扉の裏側に)注意書きが必要だよねー」などとと談笑しながら足早に去ってしまいました。
接客業の前に人間としてどうなのかと思います。
他の方の口コミにあるように、若いスタッフが多くそれは良い面もありますが、教育をもう少しされたほうが良いのではないでしょうか？
非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

接客と料理はすごく満足出来たのに、以下で残念でした。リニューアルと記載があったので予約したが、リニューアルHPの写真と違い、ユニットバスはビジネスホテルのようで、排水口はカビで真っ黒。トイレも古い。ソファも古い。すべがリニューアルでは無かったです。あと、トイレ等色々な音が左右上の部屋からかなり大きな声で聞こえてきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

リッチはほどよく駅から離れ、しかし歩いても行ける距離でちょうど良い。エントランスは綺麗で全体的に清潔感がありました。お料理は朝夕いただきましたが美味しく量もちょうど良かったです。外に出れるテラスは天気が良ければフロントでもらえるコーヒー片手に気持ちよく過ごせました。
ただこんなに上から横から音がする部屋は初めてです。部屋が悪かったのかガタガタ騒音がテレビ見てても気になりました。建て付けがあまり良くないクローゼットの戸のせい？(私の部屋は壊れておりきちんと扉が閉まらなかったです)
フロントに言ったところ確認してくれたようですが音はしないとそれきり。耳栓を持っていってよかったです。お風呂はサウナはよかったですが箱根にしてはこんなもんかという感じ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

良かった点
・ロビーのドリンクバーが利用出来ます！お風呂上がりも飲めたのでとてもありがたかったです。
・温泉がすごく気持ちいいです！
露天風呂はないですがサウナ、水風呂、ジャグジーがあり良かったです。
・お料理がどれも美味しく、運んでくれる方も丁寧で良かったです。
・冷蔵庫にあるドリンクが無料で頂けること


良くなかった点
・チェックイン時、前に並んでたお客様には検温、朝食の希望時間を聞かれ、ウェルカムドリンクどうぞ。と言われてましたが、
私達は検温はなし、ウェルカムドリンクの案内なし、朝食の時間も聞かれず、勝手に時間が指定されてました。一言言って欲しかったです。
・ウェルカムドリンクを飲もうと思いましたが、前に飲んでた人のコップが置かれたままで、片付ける人は見当たらず。。仕方なく前の人の飲みかけが置いたままの席で飲みました。
・夕食時、最初に「お冷や」を頼んだら、常温のぬる～いお水だったので残念でした。
・温泉に自由に飲めるウォーターサーバーがありますが、ゴミ箱が溢れ返ってました。
ロビーのゴミ箱もです。
定期的に掃除する方を決めるといいと思います。

温泉の洗い場は五つほどしかなく、狭いです。洗い場があくまで裸で立ち尽くすことになるので、時間帯を工夫して利用する必要がありそうです。
・ドライヤーはナノイーですが、モードを使い分けなければ、その良さは分からないと思います。初めて使う人が「こんなものか」と感じれば、パナソニックがかわいそうなので、基本的な使い方の案内書があると良いと思います。

・他のお客様の話してる内容がとにかく良く聞こえます。「じゃんけんぽい」「うぇーい」瓶を片付ける音、笑い声、、。夜は眠れませんでした。

まとめ
土日の宿泊はオススメしません。平日ならリピートしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

画像やHPを見て、高級感ある雰囲気と開放的な感じに惹かれて予約しましたが、実際はロビーも思っていたほど広さはなく、
ちょっとしたビジネスホテルのようで、画像とのイメージの違いにショックでした。（チェックイン時に照明も点いていなかったので余計に、、）
部屋は広かったですが、ベッドの上とバスタブに髪の毛があって不快でした。
食事はとても美味しかったです。
あと、近くに強羅公園があったり、隣にビールのお店があったりで、一人旅でも充分楽しめました。

平日のコロナ禍にしてはかなりお客さんが多いのにはびっくりでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

サービスは行き届いていて非常に満足でした
ただ、常に機械の起動音や微振動で机で作業していると気持ち悪くなってしまうのが難点でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

ホテルは少し設備の古さを感じる、コロナで特別価格設定でありがたく利用させて頂きました、食事内容は申し分ありません、ちゃんとした料理を頂けました。朝ごはんは多くくらいでした。お風呂は清潔感はありましたが内容的には一般的です。ただ従業員がいけません、女性スタッフがチェックイン時に書類が無く多分送迎依頼したので先に出されていたのに予約無い様な対応と話し方が気分を害しました。また朝食時でも名前と部屋番号を言っていたのにもうご案内したはずとか自分がミスしてないかの様な言い訳、また謝罪の言葉もなく老スタッフのプライドですか？お客様目が行って無い感じがしました。若い方は一生懸命頑張っている印象、ベテランが足を引っ張っているホテルと感想を持ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年02月

お食事は大変おいしかったです。
ですが、今のこの時期に、
食事をする場所が、結構密な席の作りになっており、ちょっとびっくりしました。全体的になんでも早く終わらせたいのか、食事の終了時間だったり、門限があったり、翌朝の温泉に入れる時間が、他の温泉より遅かったり…働いておられる方のご都合もあるのだろうなと思いましたが、値段のわりには、？と思う点が結構ありました。
お風呂も結構ぬるめ…
私は大丈夫でしたが、パートナーは
全然あたたまらないと、不満そうでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

料理がとても美味かった。
建物、設備が少し古いのはコスパからして仕方ないと思います。
この価格ならお薦めだろ思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

緊急事態宣言解除直後に、宿泊させて頂きました。急遽予約したため、相方とも行けずひとり旅になりました。以前申し訳宿泊させて頂いたのですが、コロナの影響もあり、客室内の案内に不備があります。客室内の案内には、湯上がりに、アイス・コーヒーなど、1階のロビーに用意してあります。記載ありましたが、コロナの影響によりクローズ→理解出来ますが、文面を差し替える配慮は必要だと思います。
Wi-Fiの環境ですが、全く繋がりませんでした。ロビーでは繋がりるのに対して、この客室内では、不可能状態でした。→挙げ句の果てには、他の部屋で、ゲームや、大容量の使用だと、繋がりにくい。表記ありました。改善すれば良い話だと思いますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年05月

部屋は清掃が行き届いていたが、洗面所近辺から若干匂いが気になった。
コーヒーのサービスは良かったが、出来たらウォーターサーバーを設置してほしい。
温泉の湯は最高ですが水風呂の水が少し温すぎる。

その他、スタッフの応対が大変良く、5日前に食事に変更も受け入れてくれて感謝しています。美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

お食事は、女性には丁度良い量、美味しく、大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

スタッフのサービスやお食事、部屋の露天風呂は大満足でした。
ただ上階の足音が響いて大分うるさかったのがマイナス。
次回最上階が取れたら、三泊してみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年07月

食事はすごく豪華でおいしく、大変満足でした。
ただ、食事の提供に対し、
飲み物の提供が遅いと感じたのと
人数に対して半分お手拭きが用意されておらず
少々残念な気持ちになりました。
お部屋の冷蔵庫扉がうまく閉まらず祖父母は少々困っていた様です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

3月30日に宿泊しました。とても利用者の人が多かったからかもしれませんが、朝食の時にお味噌汁が出てくるのが遅かったり、わからないことやお願いをしたときのフロントの人の対応がめんどくさそうに見えたりしました。（男の方）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

結婚三十周年記念日当日に宿泊。夕食の時、メッセージ入りケーキを頂きありがとうございました。部屋には60型テレビが、壁にかかっていました。ひのきの露天風呂も大きくて良かったです。残念なのは、部屋のお風呂です。オレンジ色の汚れ？カビ？なのか、床が滑るほどぬめりがひどくて清掃不足です。チェック態勢が不十分だと思います。接客が良いのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

立地は、強羅駅からホテルまで、とても近くて 車で２～３分です。
コンビニもすぐ近くにあり、便利でした。

部屋は、露天風呂が付いている、ということ以外は至って普通です。
露天風呂の所にシャワーが無かったのと、内風呂はユニットバスだったので、少し使いづらかったです。

食事は、朝夕共に程よい量で、美味しかったです。
若い方には、少し足りないかと思いますが、コンビニも近くにありますし、館内でもカップ麺など買えるので、問題ないかと思います。
サービスで提供している アイス類・ドリンク(コーヒー カフェオレ 温・冷) があり、沢山利用してしまいました。

お風呂は、大浴場の温泉は肌にあったのか とても良かったです。
サウナもあり、満足でした。
部屋の露天風呂は、部屋の場所にもよると思いますが、明るい時間は外から丸見えで入れませんでした。
朝風呂に入ろうと思っていましたが、気が引けて やめました。

サービスは、人によって様々で、ここまで差があるとどうかな？と思いましたが、私の期待値が高すぎたと思って、諦めました。

アメニティですが、特に気の利くようなものはなく、普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月