温泉旅行のつもりでしたが温泉がしょぼかったです。狭くてぬるくて内湯だけ。楽天アワード表示があったので予約したのですがとても残念でした。温泉旅行で滞在中３分程度の入浴だったのは人生で初めてでした。
食事は良かったです。
外人旅行者向けですかね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

11月11日に宿泊しました。口コミ通り強羅駅から近いのですが急な坂道なので送迎をお願いして正解でした。洋室のお部屋は綺麗でした。トイレとお風呂が同じ部屋でビジネスホテルにある様な狭いタイプでめちゃくちゃ驚き興醒めでした。食事も美味しいと思える料理はありませんでした。炊き込みご飯は栗が半分のものが1つぽつんと入っているだけだったので何を炊き込んだのか不明な茶色いご飯で笑うしかありませんでした。当日入った温泉は気持ち良かったのですが翌日の朝入った温泉は風邪を引きそうなくらいらぬるくて最後もがっかり。お値段が安いからなのか？残念ながらリピートは無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

記念日だったので写真付きのプランにしたが、画質も荒く写真というよりただの紙にプリントアウトされており、ゴミ同然。
部屋も騒音が酷くほぼ寝られなかった。
共有風呂は露天風呂もなく一つのみで銭湯の方がマシかとおもった。
食事やサービスは良かったと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

松コースはお肉が牛だけで他は一緒なのでしょうか？せっかく一番上のコースにしたのにそれだけならがっかりですね…しかも鍋だったのでお肉が固くてあまり美味しく味わえなかった気がします。勿体無い。
料理の数はとても多くて美味しかったです。汁物が多く、土瓶蒸しが出るならお味噌汁はなくてもいいのでは？汁でお腹いっぱいです。
料理を片付ける時と配膳する時の手袋、同じ物使ってるように見えたのですが大丈夫でしょうか？コロナ以前に衛生的にまずいですよね。
裏で変えてるならいいのですが、心配になりました。

部屋はキレイでした。
上か隣かわからないですが夜中どったんばったん物音がしてゆっくり眠れませんでした。相当うるさかったです。

お水のサービスが欲しいです。
風呂場にも古い給水器しかなく、飲む気にはなれません。今はどこの宿も大体ミネラルウォーターのサービスか、ウォーターサーバーくらいはありますよ。
自販機は全部高い！！ロビーの飲み物のサービスもコーヒーだけ。
お子様が飲めるようなせめてお水は用意したほうがいいと思います。

お風呂は露天がないので少し寂しいですね。
強羅公園に行きたかったので立地は最高に良かったです！すぐ隣ですからね(^^)
お料理は美味しかったですし、スタッフのかたも(外国の方が多かったですね)皆さん親切でした。
もう少しサービスプラスしてくれたらもっとよいホテルになると思います。
おせわになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

他の口コミにもありましたが、食事が、期待には程遠く、非常に残念な内容でした。また、館内施設や部屋は、掃除や手入れが行き届いていない感じで、腹立たしいかぎりでした。唯一、外国人のスタッフさんたちの良い対応が、救いでしたが、とにかく、全てが値段不相応で、損した気分が募るばかりの、とても残念な宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

風呂が熱湯です、意味がわかりませんでした。上の階からの足音やら騒音が響きやすく尋常ではない。もちろんリピートはないです..

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

お部屋は写真と実際が違いすぎてショックでした。
お部屋の露天風呂の電気に蜘蛛の巣がびっしり張っていて、虫がたくさんいて気持ち悪かったです。
部屋は暗いし、自然光もなかなか入らないです。
お食事も基本会席の竹でしたがメインが冷しゃぶで自分でしゃぶしゃぶするわけでもなく、お皿にお肉と野菜が乗っているだけです。
旅館の食事でこれはがっかりです。
二人で2千円の割引クーポン使用しても36720円は高いと感じます。
正直旅館選びに失敗したなと感じてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

一歳の息子連れでの宿泊だったので、露天風呂付の客室を選びました。
けれども、お部屋は二階でお部屋の露天風呂からは目の前にアパートの玄関も少し見えるような状態（ブラインドで隠すことは出来ます）、お風呂はというと、木でできたもので、風呂の回りの床に緑のカビが発生していたりと、かなり残念な感じでした。
この金額だったら、こんなものなのかな。
わざわざ、露天風呂付きの客室を選ばなければよかったと後悔しました。
普通の部屋を選んだ方が楽しめたと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

いつもDVDで映画を部屋で観ていたところ23時頃フロントから部屋に電話あり静かにしてください。とびっくりしました。今までこんなことなく夜寝付けませんでした。その一言に楽しみにしていた一時が今も残念に思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

連日の「ウイルス‥ウイルス‥」ストレスから気分転換する為メルヴェールさんを利用させていただきました。もちろん人との接触を避ける為自家用車で。食事も「各テーブルにて個別に提供」という内容でしたので2食付きにし、部屋も露天風呂付き客室にてなるべく他人との接触を避けるべく心得て行動してたんですがチェックイン時に指定した食事時間にレストラン前へ降りると食事待ちの方が狭いロビーにウジャウジャ完全に「密接」の状態でテーブルに案内されるまで20分待ち、おまけに隣の方とのテーブル間隔はほぼなくヒヤヒヤしながらの食事でした。この時期宿泊予約を取られるのであれば上記の部分は特に注意すべき部分では、と思います。部屋の「専用露天風呂」はバルコニースペースに浴槽を置いただけのしつらえで眼前には陽が当たらず薄汚れた塀、錆びた鉄部が眼前に、のありさま。ホテルwifiは滞在中全く繋がらず役立たず。ただ、外国人スタッフの方々は一生懸命やっておられて好感がもてました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年04月

部屋がかなり暗く、清浄機の切り替えするにも携帯のライトを照らす始末。
Wi-Fiも、フリーズが続いて思うように繋がらず、イライラしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

金額が1人3万近くするにも関わらず、全体的なクオリティがいまいちでした。特にお部屋のお手洗いが安いビジネスホテルのユニットバスで変な臭いがするのと、大浴場に露天風呂がなく、ジャグジーが一つあるものの、狭く他の方と入るには厳しいと思いました。恐らく、また来ることはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

温泉はとても良かったのですが、部屋の露天風呂が温泉だったら、なお嬉しかったです。寒い季節だと、せっかくの客室露天風呂でもお湯をためてはいる気になりません。
あとは食事ですが、「料理長こだわりの特選懐石」とのことで、期待していました。鍋の牛肉までは大変美味しくいただきました。しかし、焼き物が運ばれてきて、焼き魚が冷たかったのにびっくり。妻と二人、箸が止まってしまいました。
翌日の朝食も、「贅沢食旅」と言うには、少し寂しいもので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

初めて伺いましたが、皆さんのコメント通り部屋の照明が暗すぎますね。部屋の広さの割にはテレビはとても小さく、最近のビジネスホテルより小さく見にくいです。
食事も期待していましたが、全くの期待外れで連れともども料理を残しました。
席も隣の席と背中がぶつかるぐらいの間隔で、ありえませんね。
カラオケでもと思い時間を聞いたところ２１時までだと・・これも時間的にどうでしょうか。帰りに部屋を出たところ、通路に座り込んで携帯をいじっている掃除のスタッフがいました、全く挨拶もなく最後まで気分が悪く、もう二度と行きません。強羅でしたら他にも素晴らしい宿が沢山ありますので。宿の評価点がなぜあんなに高いのか疑問です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年10月

一泊二日で宿泊しました。
口コミも多く、評価も良いことや、モニタープランで予約し、お部屋がデラックスルームということで、とてもワクワクしながらホテルへ到着しました。
しかし、部屋に入った瞬間、床には髪の毛が落ちており、布団にも何の毛なのか分かりませんがついていました。部屋の匂いも生乾きのような匂いがしており、消臭スプレーをまきました。
来て早々不快で、他の所だったら・・・と思ってしまいました。
客室露天風呂は家族4人で気持ち良く入ることが出来ました。

楽しみにしていた温泉は温度が熱すぎて入れませんでした。
旦那はサウナを楽しみにしていましたが、男湯はサウナ使用禁止で入れなかったそうです。

料理は少し味が濃く感じましたが、満腹になりました。
結婚記念日での宿泊と伝えてあったため、サービスでカットケーキを出してくれ、写真まで撮ってくれました。
とても嬉しかったです。
レストランのスタッフは若い方が多かったですが、丁寧で、良い方達だなと感じました。

アイスが大好きな子供たちは、ロビーにある無料のアイスキャンデーを喜んで食べていました。

今後、改善よろしくお願いします。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

皆さんの★評価を参考に利用させていただきましたが、それほどの評価の理由が理解できません。理由は以下のとおり。

１．部屋の隅に小さなゴミと髪の毛が落ちている。

２．ゆっくりと食事をするために時間を分けていると説明されるかもしれませんが、宿泊客数に比べてレストランの収容力が低くて後片付けとセッティングに時間がかかるというのが実際の理由と思われる。また、指定時間に行ったらロビーで10分以上待たされる。玄関のドアが開くたびに冷たい風が入ってきて、そんな中で待たされる客のことを何も考えていないとしか思えない。入浴後の方たちにはさぞかし寒いことだっただろう。

３．お客様の対応でフロントを不在にしなくてはならなくなるときに、近くの他のスタッフに声をかけることもしないため、他のお客様が待たされるのを目にした。いろんな意味でお客様への気遣いが少ない。

「う～～ん、残念なホテル」という印象しか残っていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

最初、電話したら対応が悪かったので、ウェブ予約に変更。リネンは清潔だが、枕や布団に染み付いた他人の臭いがキツく、どんなに消臭スプレーをしてもダメ。丸洗い必要。ベッドサイドにコンセントが無いからスマホを充電出来ない。歯ブラシが柔らかすぎ。いい温泉だったが、露天風呂が無く残念。ドライヤーの位置が悪く、客同士で席を譲り合いながら使った。サービスのコーヒーは美味しかったが、フタが無いので部屋へ運べず、従業員に聞いたら、分かってますが…と言った感じの対応。ロビー狭いのに。食事は普通に美味しいし、サービスもいい。ただ、楽天サービスのゴーヤ…苦手な物でした。豆腐なら…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

主人と宿泊しました。私が妊娠しており、子どもが産まれてからはなかなか旅行がしにくくなるからと、客室に露天風呂が付いている少し贅沢な旅をという目的で今回、このホテルを予約しました。

正直がっかりで、1泊39000円もかけた割には値段不相応と感じました。

まず最初に強羅駅からの送迎バスをお願いしたところ、『すぐにお迎えにあがります』といわれ、待っていましたが、20分待っても来ない…
やっと来たかと思い、乗り込もうとしたら、後から来た大勢の学生達に順番を抜かされ、車に先に乗り込まれました。バスの運転手にこちらの名前と人数を名乗りましたが、確認もせず、とても無愛想な対応を取られ、『順番にご案内してますから～』と、こちらが順番を守っていないような指摘を受け、次送迎の利用を促されました。結果30分待たされ、初っ端から不快な気持ちにさせられました。
お部屋は広めでしたが、壁紙がはがれていたり、窓のシェードカーテンが途中までしか降りない長さで、加えてベランダへのドアガラス部部分はカーテンが無かった為、目隠しできず。
期待していた客室付き露天風呂はベランダに浴槽を付けただけのタイプで洗い場がなく、遠目ではありましたが向かいにホテルがあり、そこから見えてしまうのでは、と入るには勇気がいるものでした。カーテンがありましたが、それを下ろすと景色が見えませんし…
ホテルスタッフの対応はいたって普通です。特に歓迎・お見送りしてくれるわけでもありませんし、荷物の運搬は自分たちです。1泊10000円のホテルでもホスピタリティあふれる対応してくれるところもありますので、値段の割には？という対応です。

お料理は美味しく、無料で利用できるアイスキャンディ、ウォーターサーバや、コーヒーサーバ、客室にもPanasonicのドライヤーや美顔器などのサービスと頑張っているだけに、とても残念です。

ちなまに立地は強羅駅から近いですが、急な上り坂が続く途中にあるので、行くのには車を利用したほうが良いです。ホテルから出かけるときは下り坂になるので、私達は歩いて行きました。5～10分の距離です。

次回、箱根に宿泊する際は、違うホテルを利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

家族旅行でお世話になりました。夕方頃に車で到着して玄関前に荷物を先に降ろしましたが、スタッフの方に出迎えてもらえませんでした。忙しくされていたからかもしれませんが、少しさびしい気持ちになりました。
洋室の部屋でドアの前で靴を脱ぐ形式となっていましたが、トイレやお風呂にスリッパもなく裸足で歩くのに抵抗がありました。実際は持っていた使い捨てのスリッパを使用しましたが、できれば常設のスリッパ等があればいいと思います。
部屋の清掃（特に洗面・トイレ・バス）の清掃がよくされていませんでした。洗面には赤カビが着いていたので自分で歯ブラシでこすってきれいにしたくらいです。トイレやバス周りもカビが付着していたので、とてもがっかりしました。
食事は美味しく頂きました。スタッフの方も対応がしっかりされていて好感が持てました。
また、ロビーのチョコファウンテンやコーヒーが無料で飲めるサービス、アジサイのイベント等どれもよかったです。
たまたま運が悪かったのかもしれませんが、部屋の清掃不備だけが本当に残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

駐車場がとめにくく駐車に時間がかかり、その間に留守宅に電話をされた。
フロントで名前を言ったら、電話をかけた別の方が予約の紙を持って行ったため？紙が無く、ＰＣで確認することもなくキョトンとされた。到着が遅れたので電話してました。と言ってくれればよかったのに一言も無し。
夕食は、他のお客さんの料理を間違えて持ってきた。他の方の口コミにもあったので、覚悟はしていた。
牛ステーキの固形燃料の追加をお願いしても、お酒を飲まないのでご飯を先にとお願いしても、遅い。スタッフがインカムをつけているのに不思議。
でも、空いた器はすぐ持っていこうとするので、中身が入っている器に手を伸ばして慌ててひっこめた場面もあった。これも覚悟はしていた。
料金が安いからしかたないと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月