先日記念日(祝日)に利用いたしました。
直近の予約にも関わらず、甲殻類アレルギー・サプライズプレートのご対応を頂きまして大変ありがたかったです。
家族旅行、友人旅行、そして今回で3回目でした。
リニューアルあるしてとても素敵な施設になったと思います。


ただ気になる点が何点か…
１、夕食(石焼き)の際、油はねで窓ガラスが汚れてしまいました。夕食後に拭うのかと思ってましたが、翌日も油汚れが残ってたままでしたのでガッカリポイント
２、大浴場(女性)のシャワーヘッドが壊れてました。ヘッドとホースの接続部分からお湯が…
3、客室の浴室、換気扇にホコリがたっぷり
４、事前チェックインのシステムが微妙。端末で操作でスムーズかと思いきや、フロントに並んで鍵をもらう…人も少ないからか地味に待ちました。(クーポンの関係もあるかと思いますが…)
５、薬膳ルームの混雑具合、夕食後利用したいと思いましたが、かなりの混雑具合。
6、高級宿ということ、以前宿泊したこともあり楽しみにしてましたが、若い方がかなり多く…それだけに騒々しいな。と思う事がしばしば。
7、夕飯の量が少し少ないかと思いました。以前やっていた〆ラーメンの復活を希望します！(希望者のみなどでも)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

2月17日から2連泊しました。前もって2連泊の場合お食事は同じではないですよねと確認しました。回答は石焼き以外は勿論ちがいますということでしたので安心しておりましたが、前菜はちがいましたが、他はスープが違うだけとかスープはおなじで麺の種類が違うだけというあまりにもがっかりの献立でした。写真をみてもらいたいくらいです。がっかりすぎて箸をつける気もうせ残しました。きづかれましたか？　
もう一点は洗面所の水栓の水垢ですね　掃除係が変わられば綺麗になってるかもと期待して観光からもどりましたが残念ながら水垢ついてました
スタッフさんの対応はよかったですが旅の楽しみは食事なのに残念でなりませんでした
普通ではなく特選と名うたわれていたのに

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

新しくて気持ちの良い部屋だった。夕食時にスムーズに案内出来なかったため廊下に客が並び感染対策が台無し。
食事のドリンクが飲み放題なのをもっとネットでアピールしたほうが良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

薬膳バーや食事は大変満足です。
温泉がすこしぬるかったです。
露天風呂があると最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

家族旅行で利用させていただきました。
事前にネットで情報登録をするため、チェックインはスムーズでした。
お風呂は女性はナノスチームがあったりとアメニティは豊富でしたが、想像よりお風呂が小さく、内露天風呂？は4名入ったらいっぱいの収容でした。
(夕食前の時間に寄りましたが、結構混んでました)
食事は美味しかったですが、ドリンクバーのグラスがとても汚く、手洗いをされていないのかなと思うレベルでした。
全体的に良かったですが、グラスだけはもう少し衛生面を考えた方が良いかと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

1人3万以上するので料理に期待しましたが、刺身とか揚げ物もなく、お品書きはお洒落でしたが、普通でした。食事も19時45分からと遅く、せめて2部制後半は19時にしてほしい。お風呂は気持ちの良い温泉でした。朝食もこれだけ？って感じでおかず数が少なかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

全国旅行支援を使って宿泊しました。リニューアルしてメディアでよく見かけたので期待していましたが、宿泊代金と内容が合っていないような気がしました。
温泉もこじんまりしており、宿泊者の数に対して、洗い場も少なく、ドライヤーの数も足りていません。
食事も見た目はきれいですが、味も量も微妙なところです。薬膳を売りにしているしては中途半端な印象でした。
アルコールが自由に飲めるのはとても良かったですが、人気のお酒やワインはすでにからっぽで、補充さえしてもらえませんでした。
食後にコーヒーが飲みたいと思っても、そこのレストランにはなく、場所を移動しないといけません。そしてコーヒーマシンは一つしかなく、長蛇の列…
朝晩の食事時にはポットに落として置いてもらえるとスムーズに部屋に戻れるし、出入り口にあんなに人混みができることはないと思います。
朝食の案内もエレベーターに近いところで行ってほしいです。わざわざ奥まで行って、並ばされ、また手前の部屋に戻れと言われました。導線が悪すぎると思います。

若いスタッフさんが一生懸命笑顔で働かれています。少しでも改善されて、よいホテルとなりますように。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

11月の中旬にとまりました。
子ども3人を連れてだったので、部屋付き露天風呂のある部屋を選択しました。

ロフトベッドは、ガードが簡易的な物なので子どもには不向きでしたが下のベッドならば寝ることができました。

自分たちのペースで、好きなタイミングで露天風呂に入れるのはとても魅力的でした。
サイズが大人ギリギリ2人分くらいのサイズだったので少し狭いですが、景色もそこそこよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

スタッフの皆様は大変丁寧に対応いただきました。心からお礼を申し上げます。食事は会席プランで前菜や石焼は大変おいしかった。送迎も時間厳守で助かりました。ただし、部屋では上の階の足音等の騒音には閉口しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

お食事は量も丁度良く美味しかったです。予約後に改修工事を知ったのですが、たまたま部屋が工事の隣で仕方無いと思ったのですが接着剤の匂いが酷い上 工事の都合上扉など閉めきらきら無いよう開けてありました。扉の鍵も緩くなってました。ベットに隣接した壁が一部密閉されて無い為か寝ると酷い痒みが起きました。同レベルの部屋に夜中 移動して貰いましたが空いて居るなら工事状況をみて最初から部屋を変えて欲しかったです。高級宿として在りましたが大変残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

薬膳コーナーが楽しかったです。所々に写真撮影が楽しめるスポットがあって面白かったです。
大浴場はそんなに広くはないのですが、お風呂上がりのお酢のジュースやアイスに子ども達が喜んでました！子ども達にも優しく接してくれてありがたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

まず、【高級宿】というタグ付きで箱根にしては安いので魅力に感じて宿泊を決めました。
設備はリニューアル後で綺麗になっております。
部屋は基本のツインでもリビングスペースが広く快適です。寝具も清潔で良好でした。
ここまでは良いのですが食事のサービスに関してはまだまだレベルが低いです。
書ききれないので箇条書きします。
①お品書きと料理内容が明らかに違う内容。→「秋メニューに変わったのですがお品書きが対応できていない」との返答でした。
②アルコールを含めたフリードリンクスタイルですが、このため人が頻繁に行き来します。
会場内はちょっと落ち着きません。
③配膳室からの出口とドリンクバーのコーナーが動線が重なるので、料理を持ったスタッフとぶつかってしまいました。配膳室は目隠しの為に長いのれん状の布がかけてあるので、慌てていると通路も見えないでしょう。
怪我はありませんし謝られたのですが、手にしていた料理はそのまま下げずに配膳されたような…。
④他の口コミ通り全員が一斉に陶板焼きを食べ始めるとレストラン内は煙が充満していました。
⑤朝食も入り口で「45分目安でお願いします。」と念押しされるものの席に着くと焼き魚とみそ汁は後からお持ちしますとの事で10分待ち。30分以内に食事してくださいという事ですね。
⑥ラウンジコーナーのコーヒーマシンは朝に利用したら補充後に締め忘れたのかフタがかかっておらず放置されていましたので直しておきました。
⑦屋内駐車場は収容台数に制限があるので、通路にも駐車するのですが区画は大きくないので利用者がお互いに気を遣わないと出られない状態にふさがれます。大きい車の方は最初から屋外駐車場の利用が無難です。
⑧お風呂場の男子浴場のロッカーは鍵はあるものの一部は壊れていて機能していません。
以上が高級宿としては不満なサービス点です。
これが高級宿という期待を持たずに行けば、大変リーズナブルな価格と設備を楽しめます。
サービスレベルに関しても、若いお客が多いのでまず不満を指摘されることは無いでしょう。
あくまでも、箱根ですからこの金額では当然の内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

夕食、朝食を大変美味しく頂きました。　しかし夕食時の肉を固形燃料で焼いて食べたけど、食事フロアの天井も低く焼き肉店舗でないので、換気設備がなく一斉に焼き始めるとフロア全体が油の煙で充満。折角温泉に入ったのに油臭くなり、再度入り直し。薬膳部屋フロントまても煙で真っ白。　改善して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

楽天のカテゴリには高級宿とありましたが高級感は感じられなかったです。大衆的で賑やかな宿でした。利用客も学生さんや若いカップル、小さい子連れが大半を占め、パブリックスペースも全体に手狭なので他人との距離が近く、大人が落ち着いてゆっくり過ごせるムードはなかったです。にぎやかな雰囲気が好きな人にはいいのかなと思いました。部屋も天井が薄いのか階上の足音や家具を引きずるような地鳴りのような音が一晩中響いていました。日頃の疲れを癒しに行ったはずが、さらに疲れて帰りました。朝食が美味しかったのが唯一の救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

家族4人で泊まりました。お部屋、お風呂、食事、どれも大変満足でした。
ただ、とても嫌な思いをし全てが台無しでした。
帰り際に廊下を歩いていたところ、スタッフ用の扉が急に空き、額を強打しました。
朝の清掃スタッフの方たちが集団で出るところだったと思います。
頭がくらくらするほど痛かったです。
しかし「大丈夫でしたか？」と声は掛けられたものの、「やっぱり(扉の裏側に)注意書きが必要だよねー」などとと談笑しながら足早に去ってしまいました。
接客業の前に人間としてどうなのかと思います。
他の方の口コミにあるように、若いスタッフが多くそれは良い面もありますが、教育をもう少しされたほうが良いのではないでしょうか？
非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

接客と料理はすごく満足出来たのに、以下で残念でした。リニューアルと記載があったので予約したが、リニューアルHPの写真と違い、ユニットバスはビジネスホテルのようで、排水口はカビで真っ黒。トイレも古い。ソファも古い。すべがリニューアルでは無かったです。あと、トイレ等色々な音が左右上の部屋からかなり大きな声で聞こえてきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

リニューアルオープンしたと聞いたのでデラックスルームの予約をとってとても楽しみにしてましたが、行ってみたら部屋が古くてリニューアルされておらずショックでした。
フロントの人に聞いたところ、デラックスルームだけリニューアルされていないのだそうです。
しかもせっかくの露天風呂付きの部屋なのに、外から丸見えで、ベランダに出ると隙間からとなりの人が見えました。
そのため、グレードダウンして、リニューアルされている別のツインのお部屋に変えてもらいました。
料金はそのままでグレードダウンなんて、損した気持ちになりましたが、お部屋が綺麗だったので、気を取り直して、温泉を楽しみました。
フロントの人も嫌な顔せずに対応してくれました。部屋を移動するときにも荷物を運んでくれてとても気を使ってくれていました。

あと、予約をする際に、携帯にショートメールが送られてきて、宿泊規約にサインをするというシステムにも驚きました。
やらないでいたら、同じメッセージが再び送られてきたので、サインをしようとしましたが、タッチペンを持ってないので、小さい枠の中にうまく名前を書けず、なんどもやり直したけど、結局、書けなくて、電話で確認したところ、当日でも良いとのことでした。これはかなりストレスを感じました。

いろいろと最新システムを取り入れているので、お年寄りには大変かも？
若い人にとってはすごく良いホテルだと思います。

とくに薬膳Barは素晴らしいと思いました。夕食も、朝食も美味しかったです。お風呂も良い温泉で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

車の幅と高さで駐車する場所を決めて欲しかった。食事の後にお茶を出して欲しかった。厨房や配膳室の音がうるさかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

特選会席の贅沢さがあまり感じられなかったので、少し残念でした。接客サービスは新人さんが多かったのか、ぎこちなさはあるものの一生懸命さがあって頑張ってほしいなと応援したい気持ちになりました。アメニティの小さい方のタオルは使い古した感が否めないものでした。建物は古めですが、きちんと清潔感もあり、今回はクーポン使用でリーズナブルに泊まれたので、評価としてはまずまず、です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

3/18に宿泊しました。
アメニティや食事、コーヒーサーバー等のサービスは満足だったのですが、お風呂がイマイチでした。
大浴場の洗い場は下水の臭いがし、浴槽には毛が沢山浮いており身体にへばりつき気持ち悪くて入れませんでした。洗面所も定期的に掃除が入ってないようで、ゴミが沢山落ちていて不衛生でした。定期的にスタッフによる巡回がされていると良いのではないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月