この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。今回頂戴しましたWifi接続に関するお問い合わせにつきまして、多くのお声を頂戴しておりますのに、ご滞在中ご不便をおかけし大変申し訳ございません。遠隔での操作等対応しておりますが、改善とはならず現在に至っております。宿でのネット環境の需要は今後さらに高まりますので早急に改善させていただきます。貴重なご意見誠にありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
メルヴェール箱根強羅　支配人佐藤

この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。当館の温泉の泉質をお気に召して頂くことができ何よりでございました。現在コロナウイルスの影響を考慮し館内の一部サービスを中止させて頂いております。少しでもお客様に安心してお過ごし頂けますよう努めておりますので何卒ご理解いただけますと幸いと存じます。また是非箱根へお越しいただく機会がございましたら当館を御利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
メルヴェール箱根強羅　支配人佐藤

この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。お忙しい中、ご滞在中の感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。お食事に関しまして、料理長をはじめとし旬の食材をお召し上がりいただけるよう日々試行錯誤しております。今後さらに宿全体として魅力を高めていけるよう精一杯努めてまいります。また機会がございましたら当館をお選びいただけますと幸いと存じます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
メルヴェール箱根強羅　支配人佐藤

この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中の貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。今回頂戴しました客室内のドア開閉不良に関しまして早急に確認いたします。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。また露天付きの客室も当館はすべて沸かし湯となります。温泉は大浴場のみとなりますので、ご滞在中あわせてお楽しみいただけましたら幸いと存じます。お食事も基本的にはコースを三種類ご用意しておりまして、季節によって食事の内容も変わります。また食事内容に関しましては、公式のホームページにも掲載しておりますのでご確認いただきお選びいただけますと幸いと存じます。ケーキも姉妹館に併設しておりますカフェのパティシエが作っております。お喜び頂くことができ大変うれしく思います。また今後施設としましてもお客様目線でお楽しみいただけるコンテンツを考えてまいりますので、またお越しいただけますことを心よりお待ち致しております。
メルヴェール箱根強羅　支配人佐藤

この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。また今回頂戴しましたWifiの件ですがご滞在中はご不便をおかけし大変申し訳ございません。現在工事業者に点検の手配をしております。ネット回線をご滞在中ストレスなく利用できるようにこちらとしましても早急に改善すべきと認識しております。今回頂戴しましたご意見をもとに、お客様が安心・安全に御宿泊頂ける宿を運営できるよう今後さらに身を引き締めて日々努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。お忙しい中、口コミ投稿にご協力頂きまして誠にありがとうございます。
メルヴェール箱根強羅　支配人佐藤

この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。客室の照明に関しまして、ご滞在中ご不便をおかけし大変申し訳ございません。少しでもゆっくりお過ごしいただけますよう暖色でご案内しておりますが、現在お客様からのお声を頂戴しておりますので、改善できるよう手配させて頂いております。今回お寄せ頂きましたご意見は今後の参考とさせていただき、お客様目線での宿運営に努めてまいります。今後宿のあり方を見直し、「また泊まりに来たい」と思って頂けるよう精進してまいります。貴重なお時間を割き、ご意見ご感想を賜りましたこと心より感謝申し上げます。また箱根強羅へお越しの際にはメルヴェール箱根強羅をお選びいただけましたら幸いと存じます。またのお越しスタッフ一同心よりお待ち致しております。
メルヴェール箱根強羅　支配人佐藤

この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。また素敵な記念日に当館をお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。しかしながらご滞在中はご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様をお迎えする準備段階で客室の確認等に不備があり、不徳の致すところでございます。今後はお客様の期待を良い意味で裏切ることができるようスタッフ全員で精進してまいります。この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。またのお越しを心よりお待ちいたしております。
メルヴェール箱根強羅　支配人佐藤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、早々に口コミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
概ねお寛ぎ頂けたご様子を窺い知ることが出来、感謝しております。
またのご来館をスタッフ一同、お待ちしております。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

この度のメルヴェール箱根強羅へのご宿泊、誠にありがとうございました。
お忙しい中、早々に口コミへのご投稿を頂いたことに感謝申し上げます。
口コミ、拝読させて頂きました。
旅慣れたお方とお見受け致しました。
お部屋の照明の件、お料理の件、下膳の件、フロントスタッフのご案内の件等、ご指摘、誠にありがとうございました。
貴重なご意見を今後の糧とさせて頂きます。
本当にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

この度のメルヴェール箱根強羅へのご宿泊、誠にありがとうございました。
お忙しい中、早々に口コミへのご投稿を頂いたことに感謝申し上げます。

お部屋の照明につきまして、ご理解頂けたこと、有難く存じます。

お子様向けのグッズについては、出来る限り、新しいグッズをと思い、逐次、入れ替えさせて頂いております。
またお逢いできる日を心待ちにしております。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

この度のメルヴェール箱根強羅へのご宿泊、誠にありがとうございました。
お忙しい中、早々に口コミへのご投稿を頂いたことに感謝申し上げます。

ご指摘、ありがとうございます。
すべてのお客様に、愛されるホテルであることは、ホテルマン全員の使命であると存じます。
努力を怠ることなく、これからも工夫を以って営業して参ります。
改めまして、ご宿泊、ご投稿、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

お風呂のカランにつきましては、出来る限りの調整を図ります。

お食事の入場の件につきましては、ロビーご到着順にご案内をしておりますが、配慮が足りず申し訳ございませんでした。

貴重なご意見を頂きましたこと、深く感謝しつつ、今後の糧とさせて頂きますことお許しください。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

お食事についてのご指摘、誠にありがとうございます。
ご無礼がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
テーブルマナー含め、再教育に努めます。

貴重なご意見賜りましたこと、お礼申し上げます。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中、口コミをお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

お食事の件につき、不愉快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。

冷蔵庫の件につきましても、失礼致しました。

早々に改善を図ります。
ご指摘頂き、ありがとうございました。

季節の変わり目、ご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

この度はメルヴェール箱根強羅にお越し頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋はご満足頂けたようで何よりでございました。
しかしながらお子様のお食事に関しまして、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉は料理長に伝えさせて頂き、今後の検討課題とさせて頂きます。
またお布団が汚れていたことに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがございませんよう、より一層清掃を徹底して参ります。
貴重なご指摘を誠にありがとうございます。
最後に、ご指摘を頂戴した中「とても良い思い出」とのお言葉を頂戴できスタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後もお越し頂く皆様にご満足頂けるおもてなしができますようスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中口コミをご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅　宮城島

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
折角お越し頂いたにも関わらずご満足頂けるサービスができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
またスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがございませんよう、お客様一人一人に寄り添ったおもてなしを心がけて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご指摘を賜りまして誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅　宮城島

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
お部屋はご満足頂けたご様子に私共も大変嬉しく思います。
しかしながらお食事の際ご提供が遅く、お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様のお召し上がりになるスピードに合わせ、タイミングよく提供できますよう努めて参ります。
またお料理に関しまして、会席料理には前菜の後にお吸い物と、お食事の締めとしてお味噌汁が付くものでございますが、お気に召して頂けなかったご様子に残念に思います。

今後もお越し頂く皆様にご満足頂けるおもてなしができますよう努めていく所存でございます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅　宮城島

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中口コミをご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。
ご送迎車の定期運行に関しまして、今後の改善課題として是非参考にさせて頂きます。
貴重なごご指摘を誠にありがとうございます。

ロビーのコーヒーなどお口に合わなかったようで誠に残念でございます。
クリスマスケーキはお喜び頂けたようで何よりでございました。しかしながらご夕食時のケーキと同じものになってしまい、ご配慮が足らず申し訳ございませんでした。

お食事の配膳スピードに関しまして、貴重なご指摘を頂戴し誠にありがとうございます。
お客様のお召し上がるスピードには合っていたとのお言葉に安堵致しております。
今後は皆様にゆっくり気持ちよくお召し上がり頂けるようスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。

最後にスタッフに対してお褒めのお言葉を頂戴でき、スタッフ一同大変嬉しく思います。
今後もお客様のご意見・ご感想と向き合いながら、より良い宿となりますようスタッフ一同日々精進して参ります。
また機会がございましたら是非当館へと足をお運びくださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅　宮城島

　この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

　また、お忙しい中貴重なご感想まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　お食事に関しましては9月に秋のメニューに変更予定でございますその際にこちらのご指摘等を参考に一人でも多くのお客様によりお楽しみいただけるメニューに改善して参ります。

　そして、客室に関してはご満足いただけた内容が伺えましたこと大変嬉しく存じます。美顔器に関しましては女性のお客様によりお楽しみいただけるようご用意いたしました。ほかのお客様からもご好評いただいておりロビーでも販売しております。

　これからは強羅も気温が下がり過ごしやすい気候となって参ります。都会はまだまだ残暑が厳しく真夏日の日々が続くと思いますが、ぜひまた強羅へ避暑も兼ねてお越しいただければと思います。

　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅

坂山

この度は、メルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミまでご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。

ご夕食の際、担当スタッフの不手際によりご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は更にスタッフの教育を徹底させ、全体的なサービスレベルの向上に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をいただきまして、どうもありがとうございました。

強羅ではようやく桜の開花も始まり、4月の上旬には満開となる見込みでございます。
また季節を変えてぜひ箱根にお越しください。
再びお目にかかれます日をスタッフ一同楽しみにしております。

メルヴェール箱根強羅
前田