この度は部屋の説明に誤解を生じるようなことがあり申し訳ありませんでした。
お客様（以後Ａ様）よりご指摘いただいたので備考欄に「（貸し出し）」と追加いたしました。
　Ｂ＆Ｂとは「Ｂｅｄ＆Ｂｒｅａｋｆａｓｔ」の略で、基本的には自宅を改造したアットホームな簡易宿泊施設という意味で、宿泊代も一泊４４００円（基本）です。
Ａ様にお話したように居間の液晶テレビをお部屋のＤＶＤに接続することはできますが、ホテル？のようなシアター設備は残念ながらございません。
　部屋は２０㎡(12畳)に３ベッド・二人用革ソファ・テーブルと椅子・オーディオが置いてあり、Ａ様２名が泊まられたホテルに比べ狭く感じられたかもしれません。
今後、部屋のレイアウト等を考え善処したいと思います。
　楽天ＨＰにありますように当宿は「基本的に男女別相部屋（ドミトリー形式）」です。
カップル様の場合３ベッドルームを個室としておりますが、普段は一部屋に一人旅の方が三人宿泊することも珍しくありません。
したがって部屋に鍵を掛けると同室の方が入れなくなるので鍵は設けておりません。この点はご理解ください。
　同じく「１８時より送迎無料の夕食・温泉ツアーを実施しております。参加者様は１７：４５までご到着ください。（前日までに要予約）」とありますが、Ａ様からのツアー予約は承っておりません。
また予約では１６：００チェックインでしたがご到着は１８：２５となり、その間何の連絡もないためツアー予約のお客様（以後Ｂ様）とお待ちしていたのですが、１８：００過ぎてもＡ様の連絡・到着がないのでツアーを中止し、Ｂ様には御自分の車で行っていただきました。
Ｂ様には大変ご迷惑をかけ申し訳なく思っております。
　当宿は客室２・定員６名の小さな宿のため一人で運営しております。
申し訳ありませんが次回、チェックイン時刻が遅れる場合は早めに電話連絡をいただけるよう、また不明な点は事前にご質問いただければできるだけご要望にお応えしたいと思います。
今回は説明が足りずご不快な思いをされたことをお詫 び申しあげます。