この度は数あるホテルの中からダイワロイネットホテル秋田をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

この度のご指摘内容、確かに拝読させて頂き、お客様に於かれましては、私共のご案内不足によりご不快なお気持ちになられましたこと、ここにお詫び申し上げます。

昨今、禁煙ルームを御希望されるお客様が多いこともあり、より多くのお客様を禁煙ルームへご案内出来ます様、禁煙タイプでグレードの高いデラックスシングルのお部屋へご案内する場合がございます。
その際、お客様のグレードアップに関しましては私共の都合によるものですので料金を据え置き、
ご予約頂いた際の御料金のままご案内しております。

今回のご宿泊金額を確認さえていただきましたところ、総額6780円のご精算をいただいており、
内訳でございますが、
ご宿泊代金がご予約成立時の5800円でございます。
追加で頂戴致しました御料金でございますが、当日のチェックインの際に980円のご朝食をお付けいただいたものになります。

ご朝食代、お部屋のグレードアップのご説明にあたり、私共の御説明が不十分であった為
この様な結果になってしまった事を重ねてお詫び申し上げます。
今後につきましては、この度の事を真摯に受け止め、お客様へのご案内を徹底し誠心誠意努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後も御愛顧賜りたくお願い申し上げます。

末筆ではございますが、御多忙の中御投稿ありがとうございました。

ダイワロイネットホテル秋田