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ダイワロイネットホテル秋田のクチコミ･お客さまの声
部屋4
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秋田飲み屋風俗街大町、川反にあるホテルです。部屋のカードロックシステムに紙のカードキーを何回差し込んでもエラーになる。フロントに戻ってその場にいた女性従業員に不具合のことを言うとチェックイン時とまるで別人で本当に普通のビジネスホテルのフロントマンのようなハキハキした喋り方でなくあまりよろしくない飲食業、コンビニ店員ような喋り方態度だった。 如何にもいや嫌な感じの対応でカードシステムを見てもらったが『カードキーに傷がついているので再発行する』としばらくして再発行してもらった。 5年も同じ紙のカードキーを使うと見えない傷や摩耗が当然ある思うがロイネットはカードロックシステムがエラーになるのは１００％客が悪いような感じで普通のビジネスホテルが言う『ご不便迷惑お手数をおかけします』等の謝罪の言葉が一度もなかった。一連の行為におもてなしの“お”も感じなかった。 そのあとフロントに『支配人はいる』電話かけたが上記の対応した女性従業員がその日の責任者だった。呆れてものも言えなかった。私の部屋の前でその場しのぎで謝った。 明くる日、チェックアウトを自動精算機で済ませたがホテルであればチェックアウト時に必ずフロントマンが『今回は申し訳ありませんでした』謝罪するがロイネットはチャックアウト時にフロントマンから謝罪が全くない。そのあとフロントにいた男性フロントマンに『支配人は？』尋ねても他人事のような対応でしばらく待たされてしてフロントマネージャー出てきて上記の女性責任者の対応について謝罪したが私が『このホテルは他のビジネスホテルと違って客から言わないとチェックアウト時に謝ることができないのか』と尋ねると『今から謝ろうとしていた』と言ったが全くそんな感じに見えなかった。上記の女性責任者に対しては『一から再教育する』と述べたが一から再教育しなければいけない人をロイネットは責任者＝新人の教育係をさせているのか疑問に感じた。 客をもてなす心が伝わってこないです。今回のことでロイネットはチェックインアウト時に作り笑顔で接客していればよくそれ以外はことについて教育されていないような印象をうけた。今回、支配人に会うことができなかったが今回のことにどうもっているのだろうか。ロイネット経営者もホテル業をどうおもっているのか。設備がよければ人が悪ければ何の意味を持たないと思う。
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この度はダイワロイネットホテル秋田にご宿泊賜り誠にありがとうございました。しかしながら、ご滞在中にルームキーの不具合でご迷惑をお掛けしたのみならずスタッフの対応でもご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今回当ホテルスタッフの接客態度に対するご投稿とご注意を賜り、大変恐縮に存じます。ご指摘の点につきましては弁解の余地もなく、重ね重ね深くお詫び申し上げます。当ホテルではサービス向上を目指し、スタッフ教育には力を入れてまいりましたが、ご指摘のような態度のスタッフがいるようでは、まだまだ努力が不足していると痛感いたしました。対応したスタッフ含め、今後は研修の機会を増やし、現場での指導を徹底することで、より一層のサービス向上に努めて参ります。誠に勝手なお願いながら是非次回ご利用いただき挽回の機会をいただければとお願い申し上げます。この度は貴重なお時間をお使いいただきご投稿賜り誠にありがとうございました。ダイワロイネットホテル秋田支配人 兼田
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投稿者さんの ダイワロイネットホテル秋田 のクチコミ
秋田飲み屋風俗街大町、川反にあるホテルです。
部屋のカードロックシステムに紙のカードキーを何回差し込んでもエラーになる。フロントに戻ってその場にいた女性従業員に不具合のことを言うとチェックイン時とまるで別人で本当に普通のビジネスホテルのフロントマンのようなハキハキした喋り方でなくあまりよろしくない飲食業、コンビニ店員ような喋り方態度だった。
如何にもいや嫌な感じの対応でカードシステムを見てもらったが『カードキーに傷がついているので再発行する』としばらくして再発行してもらった。 5年も同じ紙のカードキーを使うと見えない傷や摩耗が当然ある思うがロイネットはカードロックシステムがエラーになるのは１００％客が悪いような感じで普通のビジネスホテルが言う『ご不便迷惑お手数をおかけします』等の謝罪の言葉が一度もなかった。一連の行為におもてなしの“お”も感じなかった。
そのあとフロントに『支配人はいる』電話かけたが上記の対応した女性従業員がその日の責任者だった。呆れてものも言えなかった。私の部屋の前でその場しのぎで謝った。 明くる日、チェックアウトを自動精算機で済ませたがホテルであればチェックアウト時に必ずフロントマンが『今回は申し訳ありませんでした』謝罪するがロイネットはチャックアウト時にフロントマンから謝罪が全くない。そのあとフロントにいた男性フロントマンに『支配人は？』尋ねても他人事のような対応でしばらく待たされてしてフロントマネージャー出てきて上記の女性責任者の対応について謝罪したが私が『このホテルは他のビジネスホテルと違って客から言わないとチェックアウト時に謝ることができないのか』と尋ねると『今から謝ろうとしていた』と言ったが全くそんな感じに見えなかった。上記の女性責任者に対しては『一から再教育する』と述べたが一から再教育しなければいけない人をロイネットは責任者＝新人の教育係をさせているのか疑問に感じた。 客をもてなす心が伝わってこないです。今回のことでロイネットはチェックインアウト時に作り笑顔で接客していればよくそれ以外はことについて教育されていないような印象をうけた。今回、支配人に会うことができなかったが今回のことにどうもっているのだろうか。ロイネット経営者もホテル業をどうおもっているのか。設備がよければ人が悪ければ何の意味を持たないと思う。
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この度はダイワロイネットホテル秋田にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中にルームキーの不具合でご迷惑をお掛けしたのみならずスタッフの対応でもご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今回当ホテルスタッフの接客態度に対するご投稿とご注意を賜り、大変恐縮に存じます。ご指摘の点につきましては弁解の余地もなく、重ね重ね深くお詫び申し上げます。
当ホテルではサービス向上を目指し、スタッフ教育には力を入れてまいりましたが、ご指摘のような態度のスタッフがいるようでは、まだまだ努力が不足していると痛感いたしました。対応したスタッフ含め、今後は研修の機会を増やし、現場での指導を徹底することで、より一層のサービス向上に努めて参ります。
誠に勝手なお願いながら是非次回ご利用いただき挽回の機会をいただければとお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間をお使いいただきご投稿賜り誠にありがとうございました。
ダイワロイネットホテル秋田
支配人 兼田