この度は当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。

　御当日は禁煙のお部屋を御用意することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。日頃より清掃の際に客室の換気や消臭を行っておりますが、徹底が出来ておらずお客様に不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深く反省しております。
　大浴場のロッカーにつきましても、御迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
　館内の管理や清掃等は、お客様をお出迎えする以前の問題であり、その準備が不足していたことを大変恥ずかしく思います。

　今後は、お客様が安心して御利用頂けるように、館内の清掃や管理を含め、お客様をお出迎えする準備を今一度確認・徹底して参ります。

　お客様から頂いた貴重なご意見を糧にし、より良いホテルを築いていけるように成長して参りたいと思います。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
　また機会がございましたら、是非当ホテルを御利用くださいませ。
　　　　　　　　　　　フロント　山下