この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中にご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

お水に関しては連泊清掃時にエコにご協力頂いたお客様にお部屋に設置させて頂いておりますが、ご説明が不足しており申し訳ございませんでした。また浴衣に関しましても、重ねてお詫び申し上げます。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、改善につなげて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

フロント　村井

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋の不備並びにご返信が遅れ大変申し訳ございませんでした。
この件に関しましてはお客様に直接ご連絡をさせて頂きました。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

フロント　川上

この度はアパホテル〈東京大島〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、折角ご宿泊頂いたにも関わらず、お部屋の件でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お部屋に関しまして清掃、点検を徹底し改善に努めて参ります。
またお部屋の作りに関してはいくつか違うタイプもございます。違うタイプがご希望でしたらお問い合わせ頂ければ、極力ご希望に添えるよう対応させて頂きます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

フロント　北西

この度はアパホテル〈東京大島〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

バスルームの臭いに関しまして、ご不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳なく思っております。より一層清掃を徹底し、今後このようなことが無いようにして参ります。

この度はお忙しい中、クチコミのご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　村井

この度はアパホテル（東京大島）をご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中お部屋の清掃の件に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今一度清掃に関しまして、清掃スタッフと共に改善を図っていく所存でございます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

フロント　北西

この度はアパホテル〈東京大島〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、レストラン並びに当ホテルの対応に関しまして、お客様のご期待を裏切る結果となり、誠に申し訳ございませんでした。

朝食は一日の始まりでもあります。その朝食バイキングの補充に関しまして、本来お客様にご満足頂く為、適宜確認し適正に補充を行う必要があります。それが出来ておらずお客様にもご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。レストランとも話し合い、今後このようなことが無いように指導させて頂きました。またフロントとしましても指導するだけでなく、しっかりと補充が出来ているか等確認も行って参ります。

また客室ヒーターの件でも、お客様にご不快、ご足労をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。空調に関しましては誠に恐れ入りますが全館一括管理となっておりますが、ヒーターなどもご用意させて頂いております。電話にてお話をさせて頂いたあと、すぐにお持ち出来なかった点に関しまして反省し再発防止を図る所存でございます。

今一度、全スタッフお客様に快適にご利用頂く為に自らの接客等を見つめ直し、真摯に取り組んで参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

フロント　北西

この度は、数あるホテルの中からアパホテル〈東京大島〉をお選びいただいたにも関わらず、サービスに於いてお客様に不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。アパホテルに対する高いご期待を裏切ってしまいました事は弁解のしようもございません。そのような中で貴重なお時間を頂戴し、アパホテルの為と敢えてご指摘を頂きました事、心よりお礼を申し上げます。
お客様にまたご宿泊して頂く為にも再発防止に備え、改めてサービス、対応のチェック体制を見直してまいります。
アパホテルでは、未就学児童を添寝として料金をいただきませんが、就学児童が定員を超える場合、追加室料若しくは、追加でお部屋のご予約を頂いております。今回ご予約された楽天トラベルに於いても、分かりにくい表記がございましので、プランに表記するなど改善をさせていただきました。
今回お客様よりご指摘を頂戴しまして、お客様へご不快な思いをお掛けしない事は申し上げるまでもない当然の事ではございますが、今以上にお客様のお気持ちを大切に考えながら全従業員、事業者が一丸となって再発防止に努めて参りますので、どうか今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
フロント　原

この度は、アパホテル東京大島をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中お客様のニーズに答えられずに大変申し訳ありませんでした。構造的に変えられない部分は改善の余地はありませんが、改善が図れるものは改善を図ってまいります。お客様からいただいた声を糧に次回に生かしてまいります。

コンビニも徒歩2分圏内にございます。是非次回は、ご利用くださいませ。また駅からの時間でございますが、最寄り駅出口からアパホテル〈東京大島〉まで5分程度でございます。しかしながら路線によって地上までの時間が異なっております。その為、より遠く感じてしまうこともあるかと存じます。


出来る限りご不自由をお掛けしないよう、お電話をいただければ最短の出口をご案内させていただきます。

この度は、貴重なお時間を割いてご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　原

この度はアパホテル〈東京大島〉をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご不便と感じさせてしまったことを大変心苦しく思います。
トイレに関しましては確認したところ、故障箇所が無く通常通り水が溜まり流れることを確認したのでお部屋を後にさせて頂きました。水が完全に溜まるのには少しの時間が要する為、しっかりと水が溜まることを確認させて頂きました。
また、お客様の元に駆けつけることが遅くなってしまい不憫な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客様への対応を順番に行い、迅速かつ的確に対応できるよう努めて参ります。
貴重なお時間を割いてご投稿頂きありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　中村

この度は。アパホテル〈東京大島〉をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回、お客様が快適にお過ごしいただけなかった事を深く反省しております。

お客様がご宿泊いただいた日は、今期一番の冷え込みがあり、且つ団体様が一気にチェックインされ、入浴時間が重なったことで同時に大量のお湯が消費された事が起因して今回の結果となったと予想されます。
このような事態にも対応できるよう設備の調整を行って参ります。

またご滞在中のお部屋から一切の設定や調節ができないとのことにつきましては、冷暖房の設定は全館一括管理となっておりますが、温度調節は各部屋にてお客様ご自身でおこなっていただけます。

お客様が快適にお過ごしいただけなかった事を深く反省し、次回ご利用いただく際は快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
この度は、貴重なお時間を割いてご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　原

この度は、アパホテル＜東京大島＞をご利用頂きまして誠にありがとうございました。スタッフの対応に行き届かない点があり大変申し訳ありませんでした。今回いただいたご意見を機会に、担当させていただいたスタッフに改めて教育をし直すとともに改めてお客様をお迎えする心構え等を注意してまいります。
また、浴室・トイレ等に清掃不備がありまして大変申し訳ありませんでした。今後清掃業者と密な連携をとり、より良い環境の提供ができるよう努めてまいります。今回は貴重なお時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございました。
フロント　原

この度はアパホテル＜東京大島＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながらお客様のご期待に添えることが出来ず大変心苦しく思います。

朝食に関しましても、満足なサービスをご提供することが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。お客様が仰るように朝食スタッフがホールにいないということはレストランとしてあってはならないことです。直ちにレストランの責任者に今回のご指摘を報告し、改善に向かうよう話し合いを致します。

お部屋は広くて快適だったというお褒めの言葉を頂戴しておりますので、より当館への宿泊にご満足頂く為にも、今回のご投稿に関する点をスタッフ全員で把握し、より良いサービスを提供できますよう精進致します。次回も数あるホテルの中から是非当館を選んで頂けますよう、精一杯改善に勤めて参ります。

この度はお忙しい中、当館へのご宿泊並びにご投稿、誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課：山田

この度はアパホテル＜東京大島＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、フロントスタッフの応対や清掃の不備等で大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深く反省致します。心よりお詫び申し上げます。
今回、頂戴したお声は全スタッフで共有し、必ず改善をしてまいります。
貴重なご意見を下さり誠にありがとうございました。
宿泊課：高山

この度は、アパホテル＜東京大島＞にご宿泊
いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のご滞在いただいたお部屋にて、至らない点があり、快適なお時間をお過ごしいただけなかった事を大変残念に思っております。掃除におきましては、日々清掃会社と確認作業を行い改善を図っておりましたが、今回このような結果になってしまいまして大変申し訳ありませんでした。
次回、同様な事が繰り返されないよう万全の体制でお客様をお迎えできるよう、最善を尽くしてまいります。
宿泊課：原

この度はアパホテル＜東京大島＞へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、滞在中お寛ぎ頂けなかった様で大変心苦しく思います。騒音については、お客様に対しての私どものご滞在に関する案内が甘かった事が原因の一つと考えております。全てのお客様に気持ち良くご利用頂ける様に、今後はチェックイン時の案内等を強化して参ります。お泊りになりたくないとのお声を頂いてしまいましたが、お客様にまた当館にご宿泊して頂けます様に、スタッフ一同サービスの向上を目指して日々取り組んで参ります。最後に重ねてお詫び申し上げます。
お忙しい中、この度当館へ貴重なご指摘を頂けまして、誠にありがとうございました。
宿泊課　浦田

この度はアパホテル＜東京 大島＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら滞在中にご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございません。当館は2階のみエレベーターが繋がっておらず、客室まで階段でのご案内となります。スタッフが客室まで荷物をお運び致しますのでチェックインの際何なりとお申し付け下さい。
設備面の早急な改善は難しくございますが、それをカバーできる様サービス面の向上に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

宿泊課：梶原

この度は、アパホテル＜東京大島＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中、お客様におかれましては不快な思いを多々おかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。「いつも気持ちの良い環境」を理念として掲げている私どもとして、誠に恥ずべきことであると痛感し、深く反省いたしております。この場をお借りして深くお詫び申し上げる次第です。

当ホテルは経年により、館内各所に傷み等が発生しておりまして、ご宿泊のお客様には多大なるご迷惑をおかけしております。改善を求める多くの声にお応えし、現在順次リニューアルに取りかかっている最中でございます。一部の部屋では既にリニューアルを終えておりますが、この工事が完了しました暁には、より快適にご滞在いただけるように生まれ変わるものと確信いたしております。なお、引き続き工事を継続することに伴いまして、お客様にはご不便・ご迷惑をおかけすることもあるかと思われますが、なにとぞご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうござました。またお目にかかれる機会をお待ちいたしております。
宿泊課　井上

この度はアパホテル＜東京大島＞をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、当ホテルスタッフだけに留める事無く、本部の設備担当にもお客様のご意見を報告し改善に向けての協議を持たせて頂きます。貴重なご意見誠に有難うございました。
また、ホテルスタッフ内でも設備面での改善点や修繕には細心の注意を払い、お客様にご指摘を頂く前に対応ができる様、広い視野での気づきと迅速な対応を心掛けて参ります。お客様に不快な思いをさせてしまったこと大変心苦しく思っております。本当に申し訳御座いませんでした。今後はサービス面の向上だけでなく設備面におきましても改善の為の取り組みを図って参ります。
お忙しい中での貴重なご投稿誠に有難う御座いました。再度機会があった際には当館をご利用頂ければ幸いでございます。またのご来館心よりお待ちしております。
宿泊課　小澤

この度はアパホテル＜東京大島＞をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
当ホテルは、築年数が少々経過しております故、その為お客様に不快なお思いをさせてしまう事があります事、大変申し訳ございませんでした。お客様にお寛ぎ頂けます様にただいま、客室面において抜本的に見直しをしております。またお客様がご満足頂ける様、客室面のみではなく、あらゆる面でこれから強化、精進して参りますので、お客様のまたのご利用お待ちしております。
この度はご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　朴