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グランデュールホテルのクチコミ･お客さまの声
総合1
書こうか随分迷ったのですが、書かせていただきます１階フロアについて最近レイアウト変更されたようですが、とっとと元に戻して頂きたいエレベーター前にデカいソファが鎮座してるせいで、エレベーター待ちで立っているスペースが狭過ぎるエレベーター前に、スーツケースや荷物を持った状態で立って、エレベーターから降りて来る方々とすれ違ってみて下さい何の考えも無しに行動されたのなら、宿泊客の事を考えてもくれてない、って事ですね？あと、フリードリンクのコーナーバイキング形式な感じでとても好感が持ててました実際、よく利用させてもらってますし、徐々に種類が増えるのも楽しみでしたただ、ここ最近量が減ってきてますよね？何故でしょう？インスタントコーヒーやココア、ラテ系がごっそり無くなったのには驚きましたお子さんやドリップコーヒーが苦手な方の事も考えてくれてる、と思っていたのですが他のホテルとの差別化というか、話題的にもいいと思ってましたが、残念な限りですこちらも、元に戻してもらいたいものです宿泊客にとって、改善なのか改悪なのか、よく考えてから行動して頂きたい今回はあえて星をつけたくなかったので、最低評価にさせて頂きました
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平素より、グランデュ—ルホテルをご愛顧賜りまして、心より感謝申し上げます。いつもご愛顧いただいております大切なお客様に、1Fフロアのソファやフリードリンクの設備につきまして大変ご不快な思いをお掛けいたす仕儀となりましたこと、誠に申し訳ございません。深く深くお詫び申し上げます。今回ご指摘をいただきました点について、社内にて協議させていただきました。ソファのレイアウトの変更に関しまして、これまでの対面式でのご用意でございましたが、お客様の利用しやすさを考慮し、壁側に沿った位置への移動を行っておりました。その際に一時的ではございますが、エレベーター近くにソファを配置してしまい、お客様にご不便をおかけしてしまう事態となりました。ご宿泊いただく皆様により快適にお過ごしいただくために行った移動作業でございましたが、作業時にご滞在されておりますお客様へご不便をおかけしてしまっては、本末転倒ございます。お客様への心配りや気配りが足りておらず、大変申し訳ございませんでした。尚、現在はエレベーター前より壁側に沿った位置へ移動完了しております。またフリードリンクの種類につきまして、季節や人気商品を鑑みて追加や撤去を実施しております。その１つとしてこの度、ココアやラテ系の提供を取り止めておりました。今回ココアやラテ系を楽しみにされているお客様からのお声を頂戴しましたので、再度フリードリンクコーナーにご用意する運びとなりました。より快適にホテルをご利用いただくべく、日々サービス内容や設備について検討をしておりますが、今回のようなお言葉をいただくようでは、まだまだだと力不足を実感しております。お怒りは癒えぬこととは存じますが、どうか今一度、挽回のチャンスをいただければと、切にお願い申し上げる次第でございます。機会がございましたら、またグランデュ—ルホテルへご来館いただけます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
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総合1
投稿者さんの グランデュールホテル のクチコミ
書こうか随分迷ったのですが、書かせていただきます
１階フロアについて
最近レイアウト変更されたようですが、
とっとと元に戻して頂きたい
エレベーター前にデカいソファが鎮座してるせいで、エレベーター待ちで立っているスペースが狭過ぎる
エレベーター前に、スーツケースや荷物を持った状態で立って、エレベーターから降りて来る方々とすれ違ってみて下さい
何の考えも無しに行動されたのなら、宿泊客の事を考えてもくれてない、って事ですね？
あと、フリードリンクのコーナー
バイキング形式な感じでとても好感が持ててました
実際、よく利用させてもらってますし、徐々に種類が増えるのも楽しみでした
ただ、ここ最近量が減ってきてますよね？
何故でしょう？
インスタントコーヒーやココア、ラテ系がごっそり無くなったのには驚きました
お子さんやドリップコーヒーが苦手な方の事も考えてくれてる、と思っていたのですが
他のホテルとの差別化というか、話題的にもいいと思ってましたが、残念な限りです
こちらも、元に戻してもらいたいものです
宿泊客にとって、改善なのか改悪なのか、よく考えてから行動して頂きたい
今回はあえて星をつけたくなかったので、最低評価にさせて頂きました
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平素より、グランデュ—ルホテルをご愛顧賜りまして、心より感謝申し上げます。
いつもご愛顧いただいております大切なお客様に、1Fフロアのソファやフリードリンクの設備につきまして大変ご不快な思いをお掛けいたす仕儀となりましたこと、誠に申し訳ございません。
深く深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘をいただきました点について、社内にて協議させていただきました。
ソファのレイアウトの変更に関しまして、これまでの対面式でのご用意でございましたが、お客様の利用しやすさを考慮し、壁側に沿った位置への移動を行っておりました。
その際に一時的ではございますが、エレベーター近くにソファを配置してしまい、お客様にご不便をおかけしてしまう事態となりました。
ご宿泊いただく皆様により快適にお過ごしいただくために行った移動作業でございましたが、作業時にご滞在されておりますお客様へご不便をおかけしてしまっては、本末転倒ございます。
お客様への心配りや気配りが足りておらず、大変申し訳ございませんでした。
尚、現在はエレベーター前より壁側に沿った位置へ移動完了しております。
またフリードリンクの種類につきまして、季節や人気商品を鑑みて追加や撤去を実施しております。
その１つとしてこの度、ココアやラテ系の提供を取り止めておりました。
今回ココアやラテ系を楽しみにされているお客様からのお声を頂戴しましたので、再度フリードリンクコーナーにご用意する運びとなりました。
より快適にホテルをご利用いただくべく、日々サービス内容や設備について検討をしておりますが、
今回のようなお言葉をいただくようでは、まだまだだと力不足を実感しております。
お怒りは癒えぬこととは存じますが、どうか今一度、挽回のチャンスをいただければと、切にお願い申し上げる次第でございます。
機会がございましたら、またグランデュ—ルホテルへご来館いただけます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。